FORMATION DIPLOMANTE TECHNICIEN SUPERIEUR EN SUPPORT INFORMATIQUE

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1 FORMATION DIPLOMANTE CONVENTIONNEE PAR POLE EMPLOI TECHNICIEN SUPERIEUR EN SUPPORT INFORMATIQUE Tél fax

2 TABLE DES MATIERES L rganisme... 4 Prgramme et cntenu... 5 Préventin des risques électriques: préparatin BR, B1V Opératin sur tut u partie d un uvrage électrique matériel électrique... 5 Technlgie des rdinateurs & architecture matérielle... 5 Les systèmes d explitatin (Windws, Linux )... 6 Les systèmes d explitatin : méthdlgie de dépannage... 7 Installatin et utilisatin des utils bureautiques et cmmunicatin... 7 Le cntrat de maintenance, cahier des charges et recettes (ITIL)... 8 Le métier de Htliner : assister les utilisateurs (Téléphne, mail, SMS dans un envirnnement infrmatique et numérique... 8 Le métier de Htliner : Prpser et mettre en œuvre des cnseils et des slutins d équipement et de services (htline)... 9 Virtualisatin avec Hyper-V... 9 Virtualisatin avec Vmware et autres : installer, cnfigurer, administrer Cnfiguratin de windws 7 et de windws 8 (cté clients) : installer & cnfigurer Cnfiguratin de Linux (cté clients) : installer & cnfigurer Les réseaux : architecture, mise en œuvre et perspectives Réseaux infrmatiques/réseaux sécurisés Intercnnexin de matériels réseaux Cisc (ICND-1) : mettre en œuvre ruteurs et cmmutateurs Cisc dans un réseau d entreprise Intercnnexin de matériels réseaux Cisc (ICND-2) : mettre en œuvre ruteurs et cmmutateurs Cisc dans un réseau d entreprise Cnfiguratin d une infrastructure avec Windws Server 2008 & 2012 Infrastructure réseau active directry & rôles serveurs Travaux dirigés : cnfiguratin d une infrastructure avec Windws Server 2008 & Les utils de dépliements réseaux (Windws & Linux) Pare-Feu, Isa Server : prxy et Firewall, VPN ADSL & vix sur réseau IP (VIP) Tél fax inf@nextfrmatin.cm

3 Dépannage et maintenance Réseaux Les scripts & batchs Intervenir sur un serveur de messageries (Micrsft Exchange & Ltus ntes) Sécurité du Clud Cmputing Intervenir sur un serveur de bases de dnnées Intervenir sur un serveur de clients légers Intervenir sur une architecture de n-tiers Drit de l infrmatique & respect de l envirnnement Anglais technique Atelier prjet persnnel Atelier - Accmpagnement recherche d empli Stage Pratique Évaluatin et Bilan de la frmatin Tél fax inf@nextfrmatin.cm

4 L ORGANISME NEXTFORMATION 55 avenue Hche Paris / 4 rue Auber Paris Téléphne : Fax : Nm du directeur : Rémy Mddabber Nm du respnsable pédaggique : Pascale Garntel Activité principale : Frmatin cntinue aux TIC La certificatin se dérule : Descriptin des lcaux, des équipements prfessinnels et didactiques Des lcaux situés à Paris et à Vincennes sur plus de 1800 m² de plateau dans des immeubles récents, 20 salles de frmatin d une capacité de 3 à 30 persnnes, des espaces détente. Ntre matériel : Ntre parc infrmatique permet de répndre à vs besins en PC et Mac. 1 pste infrmatique par stagiaire Mac u PC, armire de brassage, ruteurs Cisc 1841, ruteurs Wifi Linksys WRT150N, switchs Vlan Cisc Catalyst 2960, serveurs Dell, firewall D-Link Netdefend, PABX, IPBX, terminaux, réflectmètre, ampèremètre, accès à l'internet haut débit permanent (ADSL) Pré-requis : être titulaire d'un diplôme de niveau IV en maintenance infrmatique. Emplis visés : - Ingénieur systèmes et réseaux - Ingénieur études et dévelppement - Chef de prjet infrmatique - Respnsable infrmatique Tél fax inf@nextfrmatin.cm

5 PROGRAMME ET CONTENU PREVENTION DES RISQUES ELECTRIQUES: PREPARATION BR, B1V OPERATION SUR TOUT OU PARTIE D UN OUVRAGE ELECTRIQUE MATERIEL ELECTRIQUE 7H Définitins Classe de matériel BT Degrés de prtectin (nrmes NF EN et NF EN Influences externes Lampes baladeuse (NF EN ) Enruleurs de câbles (NF C ) Emplacements de travail (chantiers extérieurs, enceintes cnductrices exigües Sudage manuel à l arc (permis de feu actif) Fiches, prises, adaptateurs, prlngateurs Lcaux d accès réservé aux électriciens Opératins hrs tensin Rôle du chargé de travaux, du chargé de cnsignatin, du chargé d interventin et de l exécutant nn -électricien Travaux d rdre nn électrique en HT Respect des instructins et des cnsignes Délimitatin et balisage de la zne de travail u d interventin Opératins au visinage (évaluatin des risques, missin du surveillant électrique Outils islés à main pur travaux électriques en BT (NF EN 60900) Echelles, plate-frme, échafaudages mbiles Equipements de prtectin individuelle (EPI) Cnsignes et dcuments écrits (IPS, CPS) TECHNOLOGIE DES ORDINATEURS & ARCHITECTURE MATERIELLE 14H La ntin de serveur d applicatins et de fichiers Le rôle du «système d explitatin» Les différents types de mémires internes et leur utilité Les réseaux, structure électrique et prtcles Les périphériques de stckage externe, avantages et incnvénients : Les disques durs sécurisés u nn - différentes technlgies «Raid» Les disques ptiques numériques et les CD-ROM Tél fax inf@nextfrmatin.cm

6 Le stckage sur bande Les périphériques d entrée (scanner papier, scanner de cartes à fenêtre...) : Fnctinnement Réglages Fnctinnalités intégrées Les périphériques d impressin : Les différentes technlgies La ntin de serveur d impressin Rôle d un driver de périphérique Les échanges de dnnées entre les différents rganes d un système infrmatique Les architectures client/serveur Les diverses transfrmatins de dnnées nécessaires entre les différents pstes Windws et l utilisatin étendue du pste de travail Les principaux frmats de dnnées, les répertires et les fichiers L utilisatin de base des principaux lgiciels bureautiques LES SYSTEMES D EXPLOITATION (WINDOWS, LINUX ) Windws Objectif : Maîtriser le système d explitatin de Micrsft Histrique d un système d explitatin (DOS, Win95-98-NT, Win2000-XP Windws 7, 2008) Architecture des systèmes d explitatin Gestin des services Manipulatins pratiques (script, cmmandes, restauratin, installatin ) La base de registre Fiches, prises, adaptateurs, prlngateurs Sudage manuel à l arc (permis de feu actif) Linux Principes de base des systèmes d explitatin Unix La nrme POSIX Le nyau, cœur du système Le système de fichiers Le Shell Gestin de prcessus Démarrage et arrêt du système (Démarrage, prcessus Init et exécutin, arrêt) Installatin d une distributin Linux Tél fax inf@nextfrmatin.cm

7 Technicien d assistance infrmatique - Page 5 / 9 Cpyright : Institut ESIEA 2007 Planificatin des tâches L autmatisatin de tâches avec la réalisatin de scripts Restauratin Windws MS Backup Sauvegarde et restauratin (stratégie et utils) LES SYSTEMES D EXPLOITATION : METHODOLOGIE DE DEPANNAGE Méthdlgie de dépannage Identificatin d un dysfnctinnement Élabratin de la stratégie de répnse en fnctin des impératifs du client et de la nature du prblème Préparatin de l interventin Réalisatin de l interventin Les tests de bn fnctinnement Le cmpte rendu d interventin Capitalisatin de l expérience Système Windws Accès à distance avec terminal server, VNC, Pc Anywhere TP de mise en situatin et dépannage Système Linux Accès à distance SSH TP de mise en situatin et dépannage INSTALLATION ET UTILISATION DES OUTILS BUREAUTIQUES ET COMMUNICATION Les différents utils Micrsft : Wrd, Excel, Pwer Pint, Access, Internet Explrer Particularités d installatin de chaque util, précautins à prendre Prblèmes éventuels de cmpatibilité (versin de Windws, gestinnaire de réseau, Maintenance des utils de bureautique et cmmunicatin : Outils de sauvegarde Élabratin d une stratégie d upgrade, précautins à prendre Tél fax inf@nextfrmatin.cm

8 Manipulatins et tests d abutissement Méthdes de réslutin des prblèmes Plitiques de gestin de mises à jur Sensibilisatin aux prblèmes de sécurité Prpriété industrielle et licences lgicielles Firefx La suite Open Office LE CONTRAT DE MAINTENANCE, CAHIER DES CHARGES ET RECETTES (ITIL) 21H Une méthdlgie de management Cnnaître sn parc, ses utilisateurs et ses cûts Se dter d une plitique d équipement Dévelpper une plitique de service Accmpagner les utilisateurs Adapter sn rganisatin Premiers pas avec ITIL et la gestin des services Présentatin des utils d inventaire, d analyse et de gestin de parc TP, Utilisatin d un util de gestin parc LE METIER DE HOTLINER : ASSISTER LES UTILISATEURS (TELEPHONE, MAIL, SMS DANS UN ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE ET NUMERIQUE Utiliser une technique de cmmunicatin en situatin d assistance utilisateur Appliquer une démarche méthdique de réslutin de prblèmes Utiliser des utils de test pur établir un diagnstic Utiliser les bases de cnnaissances et Internet pur établir un diagnstic Sécuriser une interventin sur un pste de travail Utiliser le langage de cmmande d un système d explitatin Htline sur Windws PwerShell Htline sur Linux Sauvegarder et mdifier une base de registres sus Windws 7 Maintenir un service de traitement de sn u d image d rdinateur Tél fax inf@nextfrmatin.cm

9 LE METIER DE HOTLINER : PROPOSER ET METTRE EN ŒUVRE DES CONSEILS ET DES SOLUTIONS D EQUIPEMENT ET DE SERVICES (HOTLINE) Le vcabulaire de la cmmunicatin Les techniques de la cmmunicatin La rédactin d'une prcédure Participer à l avant-vente en infrmatique Élabrer une prpsitin technique et un devis en micr-infrmatique Sélectinner un furnisseur et cmmander un équipement u un lgiciel Assurer une veille technlgique en infrmatique VIRTUALISATION AVEC HYPER-V 21H Premiers pas avec la virtualisatin Aperçu de l ffre de virtualisatin Micrsft Présentatin des pprtunités de virtualisatin dans l envirnnement existant Les avantages de la virtualisatin Aperçu des différentes techniques Définitin des pré-requis matériels et lgiciels pur l Hyper-V Le rôle de serveur Hyper-V Installer le rôle de serveur Hyper-V Paramétrer Hyper-V et les réseaux virtuels Gérer les licences Gérer les infrastructures Hyper-V Impacts sur la CPU et la RAM. Le 64 Bits Abrder le stckage avec l usage de SAN Exemples de cnfiguratins recmmandées Installer et cnfigurer l Hyperviseur Planifier l intégratin de System Center Virtual Machine Manager Installer le serveur VMM et la cnsle d administratin Créer et administrer une machine virtuelle Gérer les images de machines virtuelles Tél fax inf@nextfrmatin.cm

10 VIRTUALISATION AVEC VMWARE ET AUTRES : INSTALLER, CONFIGURER, ADMINISTRER Premiers pas avec la virtualisatin Installer et cnfigurer VMWare et vcenter Gérer l infrastructure : réseaux, stckage et sécurité d accès Gestin des machines virtuelles (VM) Administrer une machine virtuelle Surveiller et gérer l utilisatin des ressurces Évlutivité du datacenter virtuel Assurer la haute dispnibilité du service CONFIGURATION DE WINDOWS 7 ET DE WINDOWS 8 (COTÉ CLIENTS): INSTALLER & CONFIGURER Installatin, migratin et mise à jur vers Windws 7, Windws 8 Cnnectivité réseau, intrductin à Ipv6 Cnfiguratin des images systèmes Dépliement des images systèmes Cnfiguratin des disques et des piltes de périphériques Cnfiguratin de l'accès aux fichiers et des imprimantes sur les clients Windws 7 Gestin des applicatins Prtectin du système Windws 7, Windws 8 Infrmatique mbile Perfrmance, maintenance Sauvegarde et restauratin CONFIGURATION DE LINUX (COTE CLIENTS) : INSTALLER & CONFIGURER Prise en main Installer Linux Linux et les réseaux Utilisatin avancée Cnfigurer Linux Prgrammatin Sell Tél fax inf@nextfrmatin.cm

11 L'envirnnement graphique LES RESEAUX: ARCHITECTURE, MISE EN ŒUVRE ET PERSPECTIVES RESEAUX INFORMATIQUES/RESEAUX SECURISES Présentatin générale des réseaux Intercnnecter des équipements IP Accéder à Internet Le rutage Les nrmes OSI et TCP/IP L rigine du dévelppement des LAN Partage du supprt sur les LAN Diffusin Qu est-ce qu un réseau lcal (LAN)? Définitins Prpriétés Cmment fnctinne LAN? Rappels sur les prtcls INTERCONNEXION DE MATERIELS RESEAUX CISCO (ICND-1): METTRE EN ŒUVRE ROUTEURS ET COMMUTATEURS CISCO DANS UN RESEAU D ENTREPRISE Mise en place d un réseau simple Prtcles Réseaux Ethernet LANs wireless Cnnexins LAN INTERCONNEXION DE MATERIELS RESEAUX CISCO (ICND-2) : METTRE EN ŒUVRE ROUTEURS ET COMMUTATEURS CISCO DANS UN RESEAU D ENTREPRISE Rappel sur les fnctins de base de l IOS de Cisc Cnfiguratin d un réseau switché de taille myenne Cnstructin d un réseau ruté de taille myenne Cntrôler le trafic IP avec des access-lists (ACL) Tél fax inf@nextfrmatin.cm

12 Gestin des espaces d adressage Cmmutatin des réseaux lcaux et des réseaux WAN CONFIGURATION D UNE INFRASTRUCTURE AVEC WINDOWS SERVER 2008 & 2012 INFRASTRUCTURE RESEAU ACTIVE DIRECTORY & ROLES SERVEURS Ntin de dmaine Centralisatin des cmptes L avant et l après Windws 2000 Netbis, SMB/CIFS Gestin des utilisateurs/grupes au niveau dmaine GPO Grupes de Plitiques Organisatinnelles Active directry Installatin et paramétrage de Micrsft Exchange TRAVAUX DIRIGES: CONFIGURATION D UNE INFRASTRUCTURE AVEC WINDOWS SERVER 2008 & 2012 Une semaine de TP autur de la cnfiguratin d une infrastructure avec Windws Server 2008 & 2012 LES OUTILS DE DEPLOIEMENTS RESEAUX (WINDOWS & LINUX) Déplyer des pstes de travail en réseau Avec Ghst Présentatin du dépliement Créatin d'une matrice de pste client Préparatin du serveur Préparatins des machines clientes Avec RIS Intrductin Préparatin du serveur Préparatin d'une machine client Dépannage Persnnalisatin d'une image Tél fax inf@nextfrmatin.cm

13 Réductin du nmbre d'interventins manuelles Déplyer une applicatin sur des pstes clients Dépliement d'applicatins Adapter et persnnaliser un pste client Les prfils utilisateurs Dssier de base Effectuer les recettes de l installatin d un pste client Intrductin La validatin d'une installatin PARE-FEU, ISA SERVER : PROXY ET FIREWALL, VPN Pare-Feu Origine du terme Fnctinnement général Catégries de pare-feu Pare-feu sans états (stateless fi rewall) Pare-feu à états (stateful fi rewall) Pare-feu applicatif Pare-feu identifiant Pare-feu persnnel Technlgies utilisées Implémentatins cnnues Versins libres Distributin Linux Versins prpriétaires Bîtiers pare-feu Pare-feu applicatifs VPN Le principe Les prtcles Paramétrage d un serveur VPN Paramétrage d un client VPN sus Windws Tél fax inf@nextfrmatin.cm

14 ADSL & VOIX SUR RESEAU IP (VOIP) 21H ADSL VIP Principe de fnctinnement Mise en œuvre Les Applicatins de l ADSL Offres cmmerciales Installatin et paramétrage d un mdem/ruteur ADSL Descriptin de fnctinnement Les principaux prtcles Les différents mdes de diffusin Aspect lgiciel Quelques lgiciels de vix sur IP Lgiciels prpriétaires de furnisseurs de Switch Autres lgiciels prpriétaires Lgiciels libres (pen surce) Matériel DEPANNAGE ET MAINTENANCE RESEAUX LES SCRIPTS & BATCHS 14H Télé-administrer et dépanner un serveur Inventrier et cntrôler le paramétrage d un serveur (matériel, périphériques et système d explitatin) Utilisatin des utils ping, ipcnfig, arp, tracert et pathping Installer les utils d administratin à distance sur la cnsle de travail et les paramétrer (interface Web, utils furnis par l éditeur du système) Interpréter et paramétrer les jurnaux d évènements (fichiers lg) générés par le système d explitatin Mdifier un dssier technique d installatin et de cnfiguratin du serveur (fnctinnalités, cnfiguratin matérielle et réseau) Installer u échanger un sus-ensemble matériel du serveur (RAID, alimentatin, mémire...) Administrer les différents niveaux de drits dans un annuaire (AD et Open LDAP) Intégrer un pste client et les entités assciées dans un annuaire Spécifier et implémenter une nuvelle règle de gestin Mettre en œuvre le plan de maintenance préventive : test des slutins de securs et Tél fax inf@nextfrmatin.cm

15 des Spécifier et implémenter une nuvelle règle de gestin. Les scripts Cmprendre les bases de la prgrammatin nécessaire à l écriture d un script simple (variables et structures de cntrôle) Cnnaître les bases des langages de script en envirnnement Windws et Unix/Linux Cmprendre les principes de base d un langage de balisage du type XML Utiliser un util de type éditeur de surce u débgueur Rechercher un script d autmatisatin de tâche et l adapter à un besin dnné Créer, tester et dcumenter un script d autmatisatin de tâche Planifier sur un serveur le déclenchement d une tâche autmatisée INTERVENIR SUR UN SERVEUR DE MESSAGERIES (MICROSOFT EXCHANGE & LOTUS NOTES) Installatin d une versin d Exchange (simple) Les prtcles de messagerie, les différents cmpsants d une messagerie (base, services, clients), Les fnctins d une messagerie (currier, frum, agenda...) Restaurer les services de messagerie sur un serveur Gérer les plitiques de remise de currier Installer et cnfigurer les applicatins clientes Faire cmmuniquer et maintenir la cnnectivité des équipements mbiles Tester et mettre en œuvre un plan de récupératin sur incident du système de messagerie SECURITE DU CLOUD COMPUTING 14H Panrama du Clud Cmputing Les enjeux du Clud Cmputing Prise de décisin d externalisatin des infrastructures infrmatiques Actins préventives pur assurer la sécurité du Clud Les travaux du Clud Security Alliance (CSA) Implicatins Cntrôler la sécurité du Clud Aspects juridiques Les bnnes pratiques pur la rédactin d un cntrat Tél fax inf@nextfrmatin.cm

16 INTERVENIR SUR UN SERVEUR DE BASES DE DONNEES 21H Les SGBD Les différents niveaux d rganisatin des dnnées dans une base, les cncepts généraux d une base de dnnées (tables, relatins, vues...), principes de la créatin, de la mdificatin et de la suppressin de bases et de tables Principe de la cnnectivité d un client à une base Principes de base du langage SQL Maintenance des SGBD Vérifier les indicateurs de charge et les jurnaux d un serveur de base de dnnées Gérer les cmptes utilisateurs, les drits d accès et les privilèges Vérifier les indicateurs de charge et les jurnaux d un serveur de base de dnnées Gérer les cmptes utilisateurs, les drits d accès et les privilèges Tester un plan de récupératin sur incident de la base de dnnées Sauvegarder, restaurer u faire réparer une base de dnnées Mise à jur des dcuments d explitatin INTERVENIR SUR UN SERVEUR DE CLIENTS LEGERS Installer, cnfigurer et maintenir un client léger Utiliser les représentatins physiques et lgiques d un client léger Utiliser un plan d adressage IP Mettre en service les équipements passifs et actifs d un réseau de clients legers INTERVENIR SUR UNE ARCHITECTURE DE N-TIERS Installer, cnfigurer et maintenir les interfaces réseau Utiliser les représentatins physiques et lgiques d un réseau Utiliser un plan d adressage IP Mettre en service les équipements passifs et actifs d un réseau Câbles et systèmes de câblages Ethernet Les réseaux sans fils Mettre en œuvre un réseau sans fils WLAN Mise en service du rutage sus Windws XP Pr Tél fax inf@nextfrmatin.cm

17 Émulatin d'un terminal Établissement d'une sessin HyperTerminal DROIT DE L INFORMATIQUE & RESPECT DE L ENVIRONNEMENT Actualité du drit des S.I. Aspects réglementaires Aspects jurisprudences Évlutins réglementaires Hadpi Sécurité S.I. des AA (RGS) Évlutins jurisprudentielles Cyber-criminalité Cyber-surveillance Évlutins nrmatives Nrmes et références Chérences glbales Les nuvelles menaces : vl d infrmatins, gestin des drits et usurpatin d identités Les référentiels d un technicien Le référentiel légal (CNIL, etc) Le référentiel interne (Cntrat de travail, fiche de pste, charte de l administrateur ) Les respnsabilités d un technicien La respnsabilité prfessinnelle La respnsabilité persnnelle Les respnsabilités partagées Les devirs et bligatins d un technicien Le devir d agir et d analyser Le devir d intervenir Le devir d infrmer Les bligatins de cnfidentialités Le respect du drit des tiers Tél fax inf@nextfrmatin.cm

18 ANGLAIS TECHNIQUE Acquisitin de vcabulaire S exprimer sur les applicatins de l infrmatique Cnnaître le vcabulaire des cmpsants de base d un rdinateur et cmprendre leur fnctin Utiliser les synnymes, abréviatin et préfixes du langage infrmatique anglais Cmprendre les unités de mémire en anglais (bits, bytes, KB, MB, GB etc) Cnnaître le vcabulaire du multimédia, du graphisme et du Web 2.0 Cnnaître le vcabulaire de la prgrammatin Tenir une cnversatin technique Utiliser des frmes grammaticales pur exprimer des instructins, cnseils, suggestins Échanger en anglais sur un incident technique Savir dnner des cnseils en anglais sur des recmmandatins techniques par rapprt à un prjet u un prduit Lecture et cmpréhensin d un cahier des charges anglais Lecture de dcuments techniques Savir résumer un dcument technique Rédactin technique Rédactin de ntes techniques Prductin de dcuments en anglais Atelier de rédactin de lettre de mtivatin et CV en anglais ATELIER PROJET PERSONNEL 5 jurs d ateliers snt prpsés pur travailler sur la préparatin du jury final Réalisatin de tests à blancs Rédactin des dcuments de livraisn (DSPP, ATELIER - ACCOMPAGNEMENT RECHERCHE D EMPLOI Mbilisatin prgressive vers l'empli. Recherche d'infrmatins sur les entreprises. Ciblage des entreprises dans les bassins d'empli. Acquérir une autnmie dans la définitin et la recherche d'empli. Techniques de recherche d'empli : recherche d'infrmatins sur le secteur visé et analyse du marché (Internet, Kmpass, ). Tél fax inf@nextfrmatin.cm

19 Mise en frme des myens de cmmunicatin avec le marché du travail (CV, lettre de mtivatin). Simulatin d'entretiens d'embauche (utilisatin de la vidé). Dévelppement du réseau et décuverte du marché caché de l'empli. STAGE PRATIQUE 210H ÉVALUATION ET BILAN DE LA FORMATION 7 H Le candidat cncluant sn cursus aura à prduire : Pur le prgramme certificant : Technicien (ne) Supérieur (e) en Supprt Infrmatique Rédactin d un D.S.P.P (Dssier de Synthèse de pratique prfessinnelle) Une mise en situatin (épreuve de 03h en centre, sus surveillance) Le passage devant un jury de prfessinnel Le titre certifié sera délivré après le passage devant un jury de prfessinnels. Tél fax inf@nextfrmatin.cm