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1 Guide du client 409, avenue Taché, salle D-1048 Winnipeg (Manitoba) R2H 2A6 Téléphone : Télécopieur :

2 Table des matières Bienvenue au Centre de santé Saint-Boniface... 1 Votre santé, c est votre affaire!... 1 Clientèle mandatée... 2 Heures d ouverture... 2 Services de santé primaire et communautaires... 3 Approche interdisciplinaire... 3 Résidents et étudiants... 4 Confidentialité... 4 Prise de rendez-vous... 5 Annulations de rendez-vous et retards... 5 Carte de Santé Manitoba... 5 Accompagnement... 6 Renouvellements d ordonnance... 6 Retards des professionnels de la santé... 6 Urgences en dehors des heures de bureau... 7 Services non assurables... 7 Health Links Info Santé... 8 Commentaires de la clientèle... 9

3 Bienvenue au Centre de santé Saint-Boniface Le Centre de santé a pour mandat d offrir des services de santé primaire dans les deux langues officielles par l entremise d une équipe interdisciplinaire de professionnels de la santé bilingues. Il a également pour but de former des professionnels de la santé bilingues. Ce guide vise à vous présenter le fonctionnement du Centre de santé et les services qui y sont offerts. N hésitez pas à nous joindre pour toute question ou clarification. Votre santé, c est votre affaire! Il est reconnu aujourd hui que la santé est plus que l absence de maladie. De nombreux facteurs ont une incidence sur la santé d une personne, d une famille et d une communauté, par exemple l éducation, le revenu, le statut social et les habitudes de vie. Le Centre de santé a comme approche de considérer l ensemble des éléments qui ont une influence sur votre santé. Clientèle mandatée Les deux populations visées par le mandat du Centre de santé sont : 1 la population d expression française vivant à Winnipeg. 2 la population de Saint-Boniface vivant dans un secteur dont le code postal est R2H, R2J ou R3X. Nous vérifions régulièrement notre liste de clients pour nous assurer que tous nos clients répondent à au moins un de ces deux critères. Si jamais vous ne répondez plus à un de ces critères, nous vous informerons des mesures que vous pouvez prendre pour trouver un autre professionnel de la santé. Heures d ouverture Le Centre de santé est ouvert : les lundis et vendredis, de 8 h 30 à 16 h 30 les mardis, mercredis et jeudis, de 8 h 30 à 18 h Le Centre est fermé les jours fériés. Être en santé vous permet de vivre pleinement, de vous amuser, de travailler, de réaliser vos rêves et de grandir comme personne. 1 Notre équipe s engage à travailler avec vous pour vous aider à maintenir ou à améliorer votre santé. 2

4 Services de santé primaire et communautaires Le Centre de santé offre une gamme de services à divers endroits aux gens de tous âges. Certains services sont offerts en partenariat avec d autres organismes communautaires. Ces services comprennent : Services médicaux Services d infirmières praticiennes Services d infirmières de santé primaire Services de nutrition Services en santé mentale Health Links Info Santé Résidents et étudiants Le Centre de santé est un établissement de formation pour les professionnels de la santé bilingues. Ainsi, nous accueillons régulièrement des résidents en médecine familiale et des étudiants dans divers domaines de la santé. Nos résidents et étudiants, comme nos professionnels de la santé, s engagent à vous offrir des services de qualité en toute sécurité. Nos clients ont un rôle très important dans la formation de professionnels de la santé bilingues, et nous vous remercions de votre participation. Confidentialité Séances sur la promotion de la santé et la prévention de la maladie Services destinés aux établissements de soins de longue durée Approche interdisciplinaire Le Centre de santé fonctionne selon une approche interdisciplinaire. Nos professionnels de la santé travaillent ensemble pour répondre aux besoins individuels et familiaux. Cette approche permet d assurer l accès aux professionnels de la santé les plus appropriés. La Loi sur les renseignements médicaux personnels (LRMP) du Manitoba et les politiques du Centre de santé vous assurent la plus grande confidentialité. Au besoin, les renseignements confidentiels pertinents peuvent être partagés entre professionnels afin de mieux vous servir. De plus, nous vous demandons d aviser les professionnels d accueil si quelqu un viendra vous attendre ou vous chercher, ou appellera pour avoir des renseignements à votre sujet. 3 4

5 Prise de rendez-vous Accompagnement Le Centre de santé a un processus de prise de rendez-vous efficace qui vous offre un accès à nos services dans un délai raisonnable. Toutefois, par conséquent, il n est pas garanti que vous serez vu par votre professionnel de la santé principal. De plus, la durée d un rendez-vous sera déterminée en fonction de vos besoins. Si vous le désirez, vous pouvez être accompagné d une personne de votre choix lors de vos rendez-vous. Annulations de rendez-vous et retards Les renouvellements d ordonnance sont faits lors d une visite avec votre médecin ou infirmière praticienne. Apportez vos médicaments avec vous à la visite. Aucune ordonnance ne sera renouvelée par téléphone. Nous vous demandons de nous appeler aussitôt que possible pour annuler un rendez-vous. Cela permettra ainsi à un autre client de prendre votre rendez-vous. Assurez-vous d avoir assez de médicaments pour vous durer jusqu à votre prochain rendez-vous. Si vous êtes en retard pour un rendez-vous, il n est pas garanti que vous serez vu. Carte de Santé Manitoba Afin de garder vos renseignements à jour, nous vous demanderons votre carte de Santé Manitoba lorsque vous vous présenterez à vos rendez-vous. 5 Renouvellements d ordonnance Retards des professionnels de la santé Si le professionnel de la santé avec qui vous avez rendez-vous est en retard (p. ex., en raison d une urgence médicale ou d un accouchement), nous vous préviendrons et vous offrirons le choix d attendre ou de fixer un autre rendez-vous. 6

6 Urgences en dehors des heures de bureau Lorsque vous êtes client d un médecin ou d une infirmière praticienne au Centre de santé, vous avez accès à un médecin en appel après les heures d ouverture. Ce service est réservé aux situations d urgence qui ne peuvent attendre les heures régulières de bureau. Il se peut que le service offert ne soit pas bilingue. Pour accéder à ce service, téléphonez au Centre de santé au Services non assurables Certains de nos services ne sont pas assurés par Santé Manitoba (p. ex., formulaires d assurance, interventions cosmétiques). Si vous êtes vu par un médecin ou une infirmière pour un service non assurable, le Centre vous facturera directement. Health Links Info Santé En collaboration avec le Centre provincial de communication en matière de santé, le Centre de santé offre les services bilingues du programme Health Links Info Santé. Vous pouvez appeler Health Links Info Santé pour parler à une infirmière ou un infirmier qualifié, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les infirmières et infirmiers offrent aux appelants une évaluation professionnelle des besoins, une aide pour naviguer dans le système de santé, des informations de santé, des recommandations, des références et des suivis. Ce service est confidentiel et gratuit. Winnipeg Manitoba Renseignez-vous auprès d un de nos professionnels d accueil. 7 8

7 Commentaires de la clientèle Nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires concernant nos services. Vous trouverez des cartes de commentaires dans la salle d attente. De plus, vous pouvez nous faire part de vos commentaires en appelant le Centre de santé au Visitez notre site Web :

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