Séminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Présentation du cours

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1 Séminaires Système D Information Formation Conduite du Changement Présentation du cours

2 Objectifs Il s agit notamment de : Sensibiliser à la conduite du changement Comprendre les problématiques associées au changement Maîtriser les concepts et les outils de base Analyser les méthodologies de mise en œuvre Maîtriser les risques, les budgets, les facteurs clés de succès d un projet de conduite du changement 2

3 Sommaire Préambule & Partie 1 «Préambule» L entreprise : système complexe en mouvement permanent Le SI : dimension majeure des entreprises post industrielles Notion de Capital Immatériel Evolution du SI & Création de valeur : contribution de la gestion du changement à la valorisation du capital immatériel Définition : le changement «Partie 1 : Comprendre, anticiper, éviter les pièges» Séquence 2 Identifier les acteurs et les groupes de l entreprise Comprendre les causes et la nature des résistances au changement o Typologie des besoins de changement o Les causes profondes des résistances o Le processus de réaction au changement dans le temps : les cinq phases o Pourquoi gérer le changement? Séquence 3 Maîtriser les sept axes de changement dans l entreprise o Apporter des réponses sur les sept axes : structure, culture, communication, compétences, mode de management et le système d information o Comment obtenir l adhésion des acteurs par rapport à un projet d entreprise? 3

4 Sommaire - Partie 2 «Construire un projet de conduite du changement» Séquence 4 Mise en situation Démarche de conduite du changement Préparation d un projet de conduite du changement Séquence 5 o Définir les grandes orientations o Etude de la stratégie globale de déploiement o Analyse d impact et stratégie de gestion du changement o Planifier, organiser et budgéter le projet de changement Compétences attendues du manager du changement o Les qualités attendues o Ses forces et ses faiblesses o Son rôle et ses moyens. Quelles sont les tâches à réaliser? Comment définir ces objectifs à atteindre? o Les modalités d implication du management/ superviseur 4

5 Sommaire - Partie 3 «Préparer la réalisation d un projet de conduite du changement» Séquence 5 Communication : Les bonnes pratiques Définition et mise en œuvre du plan de communication o Pourquoi, quand et comment communiquer? o Principes de base de la communication. Description des meilleures pratiques o Comment construire un plan de communication? Séquence 6 Définition et mise en œuvre du plan de formation o Construire un plan de formation o Modèle d évaluation de l efficacité des formations et de la perte de productivité en phase de transition o Les outils de la formation Définition et mise en œuvre du plan de support et d accompagnement des utilisateurs o Construire un plan d accompagnement (coaching/monitorat individuel et collectif, support hot line aux utilisateurs) Définition et mise en œuvre du plan de déploiement global o Construire un plan de déploiement technique cohérent avec l ensemble des chantiers du changement o Le déploiement en plusieurs étapes : du pilote à la généralisation o Ajuster le rythme d intégration et de déploiement du nouveau système informatique avec ces changements induits Séquence 7 Étude de cas 5

6 Sommaire - Partie 4 «Piloter & Gérer le changement dans la durée» Séquence 8 Evaluer l avancement des changements o Piloter le projet : se concentrer sur l atteinte des objectifs de changement les plus critiques o Formaliser le tableau de bord de pilotage o Recherche et analyse des points bloquants. Enquête de satisfaction : intérêts et limites. Quelle fréquence? o Évaluer et définir les actions correctives ou d adaptation du projet Etablir le bilan des changements réalisés o Retours d expériences, enquête de satisfaction o Suivi des indicateurs métier et financier o Communication des changements et des actions réussis o Capitaliser sur les bonnes pratiques adaptées à l entreprise Gérer les idées o Comment savoir ce que l on peut demander ou proposer? o Quelles démarches concrètes? Quelles précautions à prendre pour éviter les échecs? 6