Autolib : «la voiture connectée, bien ou service?»

Transcription

1 Autolib : «la voiture connectée, bien ou service?» sylvain.geron@polyconseil.fr Associé fondateur de Polyconseil Directeur Général Adjoint Blue Solutions 21 mai 2014

2 40 Global Cities to be Smart in

3 Principales données Autolib (mars 2014) 46 villes, 300 ambassadeurs Automotive 2500 bluecars, km couverts, locations 4500 bornes de recharges, 850 stations d accueil, 70 d abonnement abonnés dont Premium locations par jour, un centre de service 24/24 7/7 Un réel succès commercial. Avec un point d équilibre en

4 Un service conçu pour simplifier les usages Je m abonne Je réserve 30 minutes 90 minutes Je prends une voiture J effectue mon trajet Je rends la voiture J utilise le service Une assistance est disponible à tout moment sur les bornes, par téléphone et dans la voiture. 4

5 La solution «Bluecore» au coeur du système d information d autolib MODULES COMPLEMENTAIRES Marketing Modélisation des offres Relation clients Offres promotionnelles Finance Facturation / Credit Paiement Comptabilité Reporting Options pour le module central Abonnement avec des badges tiers Abonnement avec des badges pré payés Options de réservation MODULE CENTRAL Abonnement Web Parcours client Réservation Gestion de la Relation Client Application Smartphone Site Web Regulation Equilibrage de flotte Maintenance Fuel tour Smartphone business application Exploitation (vehicules et bornes de recharges Start Supervision Maintenance Smartphone business application Multi-energies Juridique Gestion des sinistres Litiges Recouvrement Ressources Humaines Recrutement Planning Salaires Assistance technique Prise en main du véhicule Incidents Accidents Bluecore est conçu et optimisé pour proposer des services d écomobilité tels qu autolib 5

6 Les espaces d abonnement : des lieux interactifs 1/2 70 espaces d abonnement en Ile-de-France Ouverts 24h/24 7j/7 Bouton d assistance Camera de visio-conférence Micro Ecran tactile Imprimante de cartes RFID Lecteur de carte RFID Haut-parleur Lecteur de CB Clavier confidentiel Scanner 6

7 Les espaces d abonnement : des lieux interactifs 2/2 Scanner de documents lors de l inscription et du paiement Viséo conférence avec un conseiller 7

8 La borne de location assiste le client lors de la prise du véhicule Plan du quartier avec les autres stations Autolib' Haut-parleur Ecran tactile Lecteur de badge RFID 8

9 Je réserve une voiture et une place Réservation via l application mobile Autolib Choix de la station Réservation possible Chronomètre du temps restant 9

10 Je réserve une place d arrivée Réservation via le PC embarqué Le GPS vous guide jusqu à la station réservée 10

11 Le PC embarqué : au cœur de la Bluecar Le centre d appel est actif 24h/24 et 7j/7 Les appels depuis le PC embarqué sont traités en priorité Bouton d appel Le centre d appel possède une ligne dédiée pour les appels depuis le PC embarqué.

12 Personnalisation du véhicule : La page d accueil Dès que le client badge la voiture, le SI le reconnaît et communique ses informations avec le PC embarqué.

13 Personnalisation du véhicule : Les stations radio favorites Radios pré enregistrées par le conducteur Le client retrouve dans n importe quelle voiture ses stations radios pré-enregistrées.

14 Personnalisation du véhicule : Les stations Autolib favorites PC embarqué Application mobile SI Le client enregistre ses stations favorites et le SI les synchronise entre le PC embarqué et l application mobile.

15 Le routage des appels offre un service adapté à chaque situation. Abonnement Visio conférence Scanner et validation des documents Explication du parcours client Paiement des factures Impression de badges Enregistrement du moyen de paiement Assistance Assistance lors de la prise ou restitution de véhicule ou pendant la location Assistance en cas d accident, de panne, etc Réservation de place État de lieu du véhicule (remontées clients) Information Renseignements sur le service et les offres Explication de la localisation des stations et espaces d abonnement Réclamations Réservation de véhicules Le centre d appel Flotte privée Concerne les particuliers (Bluecar) et les flottes entreprise Assistance privilégiée Ligne et conseillers dédiés Le centre d appel Autolib suit le client à chaque étape de son parcours

16 Une vue en temps réel du parc Autolib' En un mois, le centre d appel traite appels dont : 30 % proviennent des bornes 25 % des PC embarqués 45 % de téléphones 16

17 Récompenses reçues en 2012 Autolib, une percée dans la relation client 17

18 La Bluecar se multiplie BlueCar décapotable : une série limitée de 20 véhicules existe et sera vendue cette été BlueSummer Saint Tropez, la méhari des temps modernes : été 2014 Bluecar UL (utilitaire léger) : courant 2014 Bluecar DAD (direction à droite) : été 2014 Bluecar US (climatisation / chauffage / ABS / ASP) : fin 2014 Mais aussi l intégration de la Twizy dans les parcs d autopartage Bluely & Bluecub La BlueCar va connaitre de nombreuses variantes en 2014, annoncées lors d une conférence de presse fin décembre 2013 Polyconseil & BlueSolutions

19 Merci de votre attention Associé fondateur de Polyconseil Directeur Général Adjoint Blue Solutions 21 mai 2014