Vous pouvez nous joindre pendant les heures de bureau : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

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1 Comment puis-je contacter le RIU PartnerClub Vous pouvez nous joindre pendant les heures de bureau : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. RIU PartnerClub Tel: RIU Centre Fax: Playa de Palma rpc.bel.nl@riu.com Majorque, Espagne Nous parlons anglais, espagnol, allemand et français. RIU PARTNERCLUB - CODE & MOT DE PASSE Comment m enregistrer sur avec mon mot de passe à RIU PartnerClub Cliquez sur RIU PartnerClub (en bas de la page) et introduisez votre code RIU Partner- Club (sans les signes = ). Faites attention aux majuscules lorsque vous introduisez le mot de passe dans notre système. Exemple: RIU PartnerClub code Mot de passe ABCD Test Mon mot de passe ne fonctionne plus. Que faire 1. Vérifiez d abord si vous vous trouvez sur la page login du RIU PartnerClub Pour RIU Class ou RIU Professionals, d autres données sont requises 2. Vérifiez si le code RIU PartnerClub est introduit correctement 3. Faites attention aux majuscules lors de l introduction du mot de passe Si malgré tout votre mot de passe ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un (rpc. bel.nl@riu.com) et donnez-nous vos coordonnées : vos prénom et nom de famille ainsi que les données de l agence de voyages (nom, adresse, ville). Après avoir vérifié vos coordonnées, nous vous ferons parvenir un nouveau mot de passe. J ai oublié mon code RIU PartnerClub. Que puis-je faire Envoyez un avec vos prénom et nom de famille ainsi que les données de l agence de voyages (nom, adresse, ville) à rpc.bel.nl@riu.com. Nous répondrons à votre demande le plus vite possible.

2 J ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire Envoyez-nous un et mentionnez vos coordonnées: votre code RIU PartnerClub, vos prénom et nom de famille, ainsi que les données de l agence de voyages (nom, adresse, ville). PS : pour des raisons de privacy, les mots de passe peuvent être uniquement remis au titulaire du compte. Comment puis-je modifier mon mot de passe Pour modifier votre mot de passe, vous pouvez nous envoyer un (rpc.bel.nl@riu.com) avec les informations suivantes: 1. Prénom et nom de famille 2. Votre mot de passe actuel 3. Le mot de passe souhaité POINTS RIU PARTNERCLUB J ai oublié d introduire mon code RIU PartnerClub dans une réservation. Que puis-je faire Sur Internet, vous pouvez ajouter des réservations oubliées sur votre compte. Ceci est possible pour toutes les réservations jusqu à 9 mois après l arrivée de vos clients dans nos hôtels. Des réservations futures peuvent également être ajoutées. Enregistrez-vous avec vos code et mot de passe sur le site Web du RIU PartnerClub et cliquez sur Actualiser les points. Introduisez toutes les données demandées : votre code RIU PartnerClub, le numéro de réservation du tour-opérateur, l hôtel RIU réservé, les dates d arrivée et de départ ainsi que le nom du titulaire principal. Notre système vérifie les données automatiquement avec notre système de réservation. Les points seront alors ajoutés le plus vite possible. Faites attention, pour les destinations lointaines, d introduire la date du départ de l hôtel et non la date d arrivée en Belgique. Comment puis-je transférer des points à un/des collègue(s) Au sein de la même agence de voyages Nous avons besoin de l autorisation écrite de la personne qui donne les points. Envoyeznous un fax au avec le nom et le code RIU PartnerClub tant de la personne qui donne les points que des personnes qui reçoivent les points. N oubliez pas d apposer le cachet de votre agence sur le fax et de le faire signer par la personne qui donne les points. Vous trouvez ici un formulaire pour la transmission des points [cliquez ici] ou sur la page d accueil du RIU PartnerClub, sous Messages.

3 Au sein de la même agence de voyages Les points et les codes sont liés à l agence. C est pourquoi, dans ce cas, nous avons besoin de l accord du directeur ou du propriétaire de l agence de voyages Je change d agence. Qu est-ce qui se passe avec mes points Les points et les codes sont liés à l agence. Jusqu à ce que vous nous en informiez, vous restez inscrit sous l ancienne agence. Après nous avoir donné les coordonnées de la nouvelle agence, nous vous transmettrons un nouveau code. Pour transférer vos anciens points sur votre nouveau code, nous avons besoin de l accord du directeur/propriétaire de l ancienne agence. Vous trouvez un formulaire ici [cliquez ici] ou sur la page d accueil du RIU PartnerClub sous Messages. Veuillez compléter et faire signer ce formulaire par le directeur/propriétaire de l ancienne agence et envoyez-le nous par fax. Après réception et accord, nous pourrons transférer les points sur votre nouveau code. Mes points expirent-ils Non. Pas tant que vous travaillez dans une agence de voyages. Faites toutefois attention. Les codes sur lesquels plus aucune réservation RIU n est enregistrée depuis un an, seront supprimés de notre base de données. Cela est nécessaire pour maintenir à jour notre base de données RIU PartnerClub. À quel moment sont ajoutés les points des réservations Les points sont ajoutés sur votre code personnel après le départ de vos clients de l hôtel réservé. Je n ai pas reçu de points pour une réservation. Que puis-je faire Dans ce cas, vous pouvez actualiser la/les réservation(s) concernée(s) sur le site Web. Vous pouvez ajouter les réservations jusqu à 9 mois après l arrivée de vos clients dans nos hôtels ainsi que les réservations de clients qui doivent encore arriver. Enregistrez-vous avec vos code et mot de passe sur le site Web du RIU PartnerClub et cliquez sur Actualiser les points. Introduisez toutes les données demandées : votre code RIU PartnerClub, le numéro de réservation du tour-opérateur, l hôtel RIU réservé, les dates d arrivée et de départ ainsi que le nom du titulaire principal. Notre système vérifie les données automatiquement avec notre système de réservation. Les points seront alors ajoutés le plus vite possible. Faites attention, pour les destinations lointaines, d introduire la date du départ de l hôtel et non la date d arrivée en Belgique!

4 Une agence de voyages peut-elle avoir un code commun, sur lequel sont imputées toutes les réservations des collaborateurs Non, ce n est malheureusement pas possible. Les points peuvent être uniquement imputés sur le code personnel du collaborateur de l agence de voyages. Je voudrais savoir quelles réservations ont été ajoutées sur mon code RIU PartnerClub. Comment puis-je obtenir un décompte Sur votre site Web RIU PartnerClub personnel, vous pouvez demander un décompte en ligne. Ainsi, vous pouvez toujours voir les réservations qui ont été ajoutées sur votre compte. Enregistrez-vous avec vos code et mot de passe sur le site Web RIU PartnerClub. Cliquez sur Service. Sous Décompte, vous pouvez indiquer la période pour laquelle vous souhaitez demander un aperçu. S il s avère que certaines réservations ne sont pas reprises, vous pouvez nous les transmettre en ligne directement sous Actualiser les points. RÉSERVER Où puis-je voir les prix des différents hôtels RIU Sur votre site Web PartnerClub, vous trouvez un aperçu des Points invités / Prix d ami pour votre propre voyage d études dans les hôtels RIU. Cliquez sur Réservations et choisissez la saison. Les points et prix d ami mentionnés sont valables par personne et par nuit. Comment puis-je réserver en ligne mon voyage d études dans un hôtel RIU Enregistrez-vous sur votre site Web RIU PartnerClub avec vos code et mot de passe et cliquez sur Réservations. Cliquez ensuite sur Réservations et lisez attentivement les conditions de réservation. Après avoir donné votre accord, vous arrivez sur la page de réservation et vous pouvez compléter la destination et les dates de séjour souhaitées, ainsi que les autres données. Cliquez ensuite sur chercher. Sur la 2e page, vous obtenez un aperçu des hôtels disponibles dans la période souhaitée. Choisissez l hôtel et cliquez sur Réserver. Vous arrivez maintenant sur la page de contrôle. Vérifiez une fois de plus toutes les données. Après avoir cliqué sur Réserver, votre réservation est effectuée. Imprimez ensuite la confirmation de la réservation et remettez-la à l arrivée à l hôtel.

5 Puis-je réserver un autre type de chambre que la chambre standard Non, malheureusement. Le contingent RIU PartnerClub comprend uniquement des chambres standard. D autres types de chambre peuvent être transmis aux hôtels uniquement en tant que préférence. Puis-je réserver plus d une chambre par séjour Par code RIU PartnerClub, une seule chambre peut être réservée. Si vous souhaitez réserver plus de chambres, plus de codes sont requis pour la réservation. La réservation est-elle définitive lorsque je clique sur Réserver Oui, votre réservation est alors effectuée. Vous pouvez encore annuler votre réservation sans frais jusqu à 2 heures après la confirmation de la réservation. Si vous annulez plus tard, 1000 points seront déduits. Puis-je modifier ma réservation Enregistrez-vous sur le site Web RIU PartnerClub avec vos code et mot de passe. Cliquez sur Réservations et ensuite sur Mes réservations. Sur cette page, vous pouvez demander la réservation que vous voulez modifier. Suivez les instructions jusqu à ce que le système confirme la modification de votre séjour. Imprimez ensuite la nouvelle confirmation de la réservation. Comment puis-je annuler un séjour réservé Enregistrez-vous sur le site Web RIU PartnerClub avec vos code et mot de passe. Cliquez sur Réservations et ensuite sur Mes réservations. Sur cette page, vous pouvez demander la réservation que vous voulez annuler. Il est possible que le système vous demande jusqu à trois fois de suite si vous voulez vraiment annuler la réservation. Suivez les instructions jusqu à ce que le système confirme l annulation de votre séjourt. Y a-t-il des frais d annulation Oui. Jusqu à 2 heures après la confirmation de la réservation, vous pouvez annuler sans frais. Ensuite, nous déduisons 1000 points pour une annulation.

6 Puis-je déduire des points futurs pour un séjour Non, ce n est pas possible. Pour des séjours, seuls les points définitifs peuvent être déduits de votre compte. Si vous obtenez encore des points entre le moment de la réservation et votre date de départ, vous pouvez les utiliser au plus tard jusqu à 7 jours avant l arrivée dans notre hôtel. Là aussi, seuls des points définitifs peuvent être déduits de votre compte. Pour modifier le nombre de points que vous voulez déduire pour votre réservation, allez à Mes réservations et demandez votre réservation. Suivez les instructions jusqu à ce que le système confirme la modification de votre séjour. Imprimez ensuite la nouvelle confirmation de la réservation. Je veux faire une réservation mais je reçois un message d erreur Le nombre maximum de réservations est atteint. Qu est-ce que cela signifie Afin de réserver un 2e séjour en tant que membre du RIU PartnerClub, le premier séjour réservé doit être clôturé. Si ce n est pas le cas au moment de la réservation du 2e séjour, vous recevez ce message d erreur. Prenez alors contact avec nous par téléphone au ou par à rpc.bel.nl@riu.com APRÈS L ARRIVÉE Puis-je prolonger mon séjour sur place Oui, il est possible de prolonger votre séjour sur place. Dans ce cas, prenez contact directement avec le RIU PartnerClub à Majorque. Nous modifions votre réservation. Vous pouvez nous joindre pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi inclus, de 09h00 à 17h00) au numéro de téléphone Bien évidemment, une prolongation est possible uniquement s il reste encore des disponibilités dans le contingent du RIU PartnerClub. Je veux modifier la date d arrivée à l hôtel. Que puis-je faire Contactez-nous. Nous vérifions la disponibilité dans votre hôtel et modifions votre réservation si possible. Vous pouvez nous joindre par téléphone pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi inclus, de 09h00 à 17h00) au numéro

7 Est-il possible de modifier le mode de paiement Non, ce n est malheureusement pas possible. Le paiement de votre séjour doit avoir lieu comme indiqué sur la confirmation de la réservation. Quand et comment dois-je payer mon voyage d études À votre arrivée à l hôtel, vous remettez la confirmation de la réservation à la réception. Si vous avez réservé en partie ou entièrement avec les Prix d ami, il faudra payer à l arrivée. Le montant dû (en EUR ou en USD) sera converti dans la monnaie locale selon le cours du jour. Vous pouvez payer en espèces ou avec une carte de crédit. AUTRES Où puis-je trouver les données (nom, adresse, ville) d un hôtel RIU précis Toutes les données de contact et autres informations utiles sur les différents hôtels RIU se trouvent sur et dans la partie RIU Professionals. Il y a également le Manuel de Vente RIU. Si vous avez toutefois encore des questions, vous pouvez contacter l équipe RIU PartnerClub Team. Pourquoi n y a-t-il plus de chambres chez RIU PartnerClub, alors qu on peut encore en réserver chez le tour-opérateur Au sein de RIU Hotels, le RIU PartnerClub est considéré comme tour-opérateur et dispose de ses propres contingents. Si un hôtel ne peut plus être réservé dans la période de votre choix, vous pouvez faire une demande pour une chambre hors contingent, à partir de 10 jours avant l arrivée, auprès du RIU PartnerClub, au numéro de téléphone ou par à rpc.bel.nl@riu.com. Etant donné les obligations contractuelles avec les tour-opérateurs pour les contingents, les demandes ne peuvent pas être faites plus tôt.