PARTENARIAT REVENDEUR

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1 Chef de projet : Marianne HERVEOU PARTENARIAT REVENDEUR Spécifications graphiques et techniques Accompagnement commercial Page 1

2 SOMMAIRE 1 ACCOMPAGNEMENT COMMERCIAL Vos contacts chez Shop Application Démonstrations mises à votre disposition Documents commerciaux à votre disposition Questions fréquemment posées COMMANDE D UN NOUVEAU PROJET Logiciel E-commerce seul Logiciel E-commerce + Kit graphique Logiciel E-commerce + charte graphique personnalisée Logiciel E-commerce + intégration de la charte graphique fournie par vos soins Autres projets de sites Procédure d installation SUPPORT TECHNIQUE DE VOS CLIENTS Aide en ligne Support par ticket Support par téléphone SPECIFICATIONS TECHNIQUES DES MAQUETTES FOURNIES PAR VOS SOINS Principe de découpage Présentations types les plus utilisées Exemples de design simples à intégrer Exemple à éviter Recommandations pour les listes d articles Recommandations pour les fiches articles Modules à prévoir sur la maquette Accompagnement commercial Page 2

3 1 Accompagnement commercial 1.1 Vos contacts chez Shop Application Afin de mener à bien vous projets, il ne faut pas hésiter, surtout sur les premières réalisations, à nous soumettre vos cahiers des charges, maquettes ou demandes fonctionnelles afin que nous puissions vérifier que les attentes de vos clients soient bien compatibles avec le fonctionnement de nos solutions. Pour cela n hésitez pas à contacter : - Marianne HERVEOU au ou marianne@shop-application.com - David NOBLECOURT au ou dnoblecourt@shop-application.com 1.2 Démonstrations mises à votre disposition Pour présenter le fonctionnement de nos packs à vos clients, vos trouverez ci-dessous les accès nécessaires. Ces démonstrations sont en marque blanche, aucune mention de notre société n apparait dessus, et les données sont remises à zéro à 13h et 3h du matin. ❶ Démonstration Pack boutique en ligne : Accès Front Office : Accès Back Office : Identifiant : demo Mot de passe : boutique ❷ Démonstration Pack Dynamique de gestion de contenu : Accès Front Office : Accès Back Office : Identifiant : demo Mot de passe : cms A partir de votre premier projet commandé, n hésitez pas à nous demander un accès démonstration personnalisé qui vous sera propre et dont vous pourrez modifier le graphisme et les données. Accompagnement commercial Page 3

4 1.3 Documents commerciaux à votre disposition Afin que vous puissiez établir les devis auprès de vous clients, voici les contrats que nous fournissons auprès de nos clients : N hésitez pas à vous en inspirer et surtout à reprendre la partie conditions générales afin d appliquer les mêmes CGV à vos clients. 1.4 Questions fréquemment posées Vous trouverez ci-dessous des questions très souvent posées par les clients et les réponses que nous leur apportons : Le fait de travailler à distance n est-il pas un problème? Non ce n est pas un problème, nous ne rencontrons presque jamais nos clients. Les échanges se font par s ou par téléphone et tout se passe très bien. Notre société réalise d ailleurs près de 30% de son chiffre d affaire à l étranger. Comment se passe la réalisation de mon site internet? A réception de votre commande, nous vous ferons parvenir un formulaire à nous retourner complété. Ce document va nous permettre de synthétiser votre projet en vous demandant des informations sur vous, votre société, votre activité et ce que vous attendez de nous graphiquement pour votre site. Une fois le formulaire renvoyé, nous vous installerons votre interface d administration pour que vous puissiez commencer à saisir votre contenu. Ensuite, nous vous affecterons un graphiste qui vous fera parvenir des maquettes pour le design de votre site sous forme de fichiers images que nous modifierons jusqu à ce que cela vous convienne. Une fois la maquette validée, un technicien prendra en charge l intégration du design et assurera le suivi de votre site. En quoi consiste l abonnement? L abonnement comprend l hébergement, le nom de domaine, la gestion des s, le support, la sauvegarde ainsi que la maintenance de votre site, mais il comprend aussi et surtout les mises à jour logicielles. En effet nous avons une équipe qui travaille uniquement en recherche et développements. Nous réalisons ainsi en moyenne 6 à 10 mises à jour logicielles par mois où nous ajoutons des fonctionnalités, et en améliorons d autres. Ces mises à jour sont gratuites et à votre disposition automatiquement. Vous êtes ainsi assuré d avoir un site évolutif qui conservera toujours une longueur d avance sur vos concurrents au fil des années. Comment faire pour lancer la création de mon site? Il vous suffit juste de nous retourner le devis signé avec un acompte de 40% à la commande et le solde à la livraison du site. Accompagnement commercial Page 4

5 2 Commande d un nouveau projet Pour commander un nouveau projet, selon le pack commandé, voici la procédure : 2.1 Logiciel E-commerce seul Ce pack vous permet de commander uniquement le logiciel, la réalisation du graphisme et l intégration étant à votre charge. Pour commander un tel projet, merci de passer par le site : Logiciel E-commerce + Kit graphique Ce pack vous permet de commander une boutique en ligne avec un design préinstallé. Vous pourrez sans problème modifier ce dernier afin de l adapter à vos projets à partir de l interface de gestion de template. Pour commander un tel projet, merci de passer par le site : Logiciel E-commerce + charte graphique personnalisée Ce pack vous permet de commander une boutique en ligne avec un design sur mesure réalisé et intégré intégralement par notre service infographie. Pour commander un tel projet, merci de passer par le site : Logiciel E-commerce + intégration de la charte graphique fournie par vos soins Dans ce Pack, vous nous fournissez la maquette graphique que vous avez réalisée par vos soins au format PSD. Après validation par notre équipe technique, l intégration sera effectuée par nos services. 2.5 Autres projets de sites Pour toutes demandes de sites, merci de nous contacter afin que nous vous établissions un bon de commande. 2.6 Procédure d installation A réception de votre commande, nous vous enverrons un formulaire à nous retourner complété afin de cadre le projet. Ce formulaire vous demandera le domaine à mettre en place ainsi que des renseignements sur l activité et le design à mettre en place. Exemple de formulaire : Commande d un nouveau projet Page 5

6 Commande d un nouveau projet Page 6

7 3 Support technique de vos clients 3.1 Aide en ligne Shop Application intègre une aide en ligne détaillée pour chacune des fonctionnalités. Cette aide en ligne est en totale marque blanche, il n est fait mention nulle part de notre société. 3.2 Support par ticket Vous pouvez choisir dans l interface d administration d afficher ou pas, le bouton : Qui permet à vous ou vos clients, de poster des demandes à notre support technique. En tant que revendeurs, en vous connectant à votre espace client sur : vous pourrez suivre l ensemble des tickets déposés par vos clients et visualiser les réponses apportées par notre support. Support technique de vos clients Page 7

8 3.3 Support par téléphone Si vous le souhaitez, une hotline en marque blanche est à disposition pour vos clients. Pour cela, communiquez le numéro de téléphone (34c d euros par minutes) à vos clients. Au début du contact, notre technicien identifie le site internet concerné et visualise s il s agit d un client direct ou celui d un revendeur. Si dans la conversation, le client est demandeur de prestations complémentaires, nos techniciens demandent à la personne en ligne de bien vouloir prendre contact avec son responsable commercial en communiquant les coordonnées du notre revendeur associé au site. 4 Spécifications techniques des maquettes fournies par vos soins 4.1 Principe de découpage Les sites E-commerce sont décomposés de la manière suivante : Dimensions à prévoir : - Largeur générale : 1000 pixels - LEFT & RIGHT : minimum conseillé de 192 pixels de large - CENTRE : largeur minimum obligatoire de 560 pixels Toujours prévoir sur la maquette : - Un lien vers le compte client - Un lien vers le panier - Un lien vers les conditions générales - Les coordonnées du vendeur dans le footer - Les drapeaux pour changer de langues Spécifications techniques des maquettes fournies par vos soins Page 8

9 4.2 Présentations types les plus utilisées Présentation 1 Présentation sur 2 colonnes avec les éléments de navigations et de promotions dans des boxes à gauche et à droite. Présentation 2 Présentation sans colonnes avec menu déroulant sur la partie haute du site pour afficher les différentes rubriques. Présentation 3 Présentation avec une colonne à gauche pour les éléments de promotions et un menu déroulant haut pour afficher les différentes rubriques. Présentation 4 Présentation avec une colonne à droite pour les éléments de promotions et un menu déroulant haut pour afficher les différentes rubriques. Une interface regroupant une grande partie des modules disponibles dans notre application est disponible en vous rendant sur : Spécifications techniques des maquettes fournies par vos soins Page 9

10 4.3 Exemples de design simples à intégrer Vous trouverez ci-dessous des maquettes qui sont relativement simples à intégrer, qui ne demandent pas de développements de modules particuliers. Spécifications techniques des maquettes fournies par vos soins Page 10

11 Spécifications techniques des maquettes fournies par vos soins Page 11

12 Vous pouvez aussi faire un 100% en largeur sur le header pour donner plus de relief : Spécifications techniques des maquettes fournies par vos soins Page 12

13 Il est aussi possible réaliser des connexions entre le header et les colonnes mais il faut bien prendre en compte le découpage du template : Spécifications techniques des maquettes fournies par vos soins Page 13

14 4.4 Exemple à éviter Dans ce cas, les boxes sont au même niveau que le bandeau du header. C est possible lorsque la boxe a une hauteur fixe comme celle de «Mon panier» mais si on prend le menu de gauche sur cette maquette, il a fallu développer un script spécifique pour décomposer la boxe en deux parties afin d avoir une coupure entre la partie haute du site et les colonnes de gauche et de droite. Spécifications techniques des maquettes fournies par vos soins Page 14

15 4.5 Recommandations pour les listes d articles Pour la liste des articles nous préconisons ces types de présentations : Spécifications techniques des maquettes fournies par vos soins Page 15

16 Nous vous déconseillons de mettre des encadrements autour des photos car si les photos n ont pas la même hauteur, vous obtiendrez : Spécifications techniques des maquettes fournies par vos soins Page 16

17 4.6 Recommandations pour les fiches articles Les fiches articles étant totalement personnalisables, vous pouvez sans problème placer les modules selon vos besoins, les présentations les plus courantes étant : 4.7 Modules à prévoir sur la maquette Afin d offrir une bonne ergonomie aux acheteurs, nous vous conseillons d intégrer les modules suivant sur votre maquette : - Le nom de l article - Le prix - Les délais d expédition - La fonction envoyer à un ami - La fonction Liste cadeau - La référence produit - Le nombre de points fidélités - Les options produits - La quantité à commander - Le bouton acheter - La description produit - La photo principale et le suivantes en miniatures - Les modules de ventes croisés - L avis des internautes - Le module de défilement des produits présents dans la même rubrique Spécifications techniques des maquettes fournies par vos soins Page 17