Catalogue des formations 2015/ 2017

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1 Catalogue des s 2015/ 2017

2 Historique «la Cité Relais» est créée. La Cité Relais a un agrément CHRS 2001, le ch locataire. En 2011, la Cité Relais a élargi son champ de compétences et obtenu en Direccte Alsace. «La Cité Relais» a son siège à la Fédération de Charité du Diocèse de Strasbourg 5 rue Saint Léon STRASBOURG. La démarche pédagogique La démarche pédagogique s'appuie sur une démarche active des participants. Les stagiaires accueillis ont des compétences et des capacités, des expériences professionnelles nels, il est nécessaire de partir de situations réelles du travail vécus sur différents terrains et non gée dans son contenu. Elle prend en compte les expériences des stagiaires et adapte son contenu pour être en conformité avec la proposition faîte tout en tenant compte de la demande du participant. APPORTS THEORIQUES Situation initiale Mise en situation /Analyse Bilan Situation finale APPORTS PROFESSIONNELS Page 2

3 Nos s La communication, un outil pour les entreprises (code 0015CR) Communiquer avec des personnes présentant un handicap (code 0006CR) La communication non violente (code 0007CR) La législation du travail, droits et devoirs des salariés (code 0003CR) Apprendre à apprendre (code 0015CR) Les populations immigrées et leurs valeurs (code 0005CR) La motivation (code 0017CR) loi (code 0016 CR) une. Page 3

4 LA communication, un outil pour les entreprises REF CR Les entreprises qui désirent la pérennité de leur entreprise, doivent favoriser le développement de la communication, outil indispensable pour établir un rapport favorable auprès assurer une fidélité de la clientèle. Comprendre les mécanismes de la communication ès de la clientèle Etre capable de gérer des situations conflictuelles Tous les salariés du secteur privé, public, membres des associations, institutions Les principes de base de la communication permettant de donner une bonne image de son entreprise Schéma et règle de base La communication verbale nterlocuteur par la communication non verbale (signes et gestes inconscients, respiration, expressions du regard, tenue vestimentaire) Déterminer le type de message le plus adapté en fonction de la situation La communication auprès de la clientèle et la communication entre collègue de travail Accueillir, conseiller une clientèle (Les principaux éléments influençant les relations : la perception et les attitudes) La communication avec une clientèle agressive (les différentes formes de violence et les différents types de conflit, désamorçage, pièges à éviter, les stratégies de protection) Apports théoriques, ateliers pratiques, analyse de situations vécues, échanges Durée de la 2 jours, soit 12 heures de Strasbourg, mai 2015 ; 7/8 septembre de 12 personnes. Page 4

5 Comment communiquer avec les personnes ayant un handicap REF CR Les entreprises qui désirent la pérennité de leur entreprise, doivent favoriser le développement de la communication, outil indispensable pour établir un rapport favorable auprès assurer une fidélité de la clientèle. Afin de recevoir toutes les clientèles, l une communication efficace. Tous les salariés du secteur privé, public, membres des associations, institutions Faire le point sur les différentes formes de handicap et la confrontation du handicap à une société normée Etre capable de communiquer avec des personnes en situation de handicap. Les différentes formes de handicap (inné, acquis, visuel, sensoriel, mental ) La difficulté des personnes face à une société normée personnes en situation de handicap communication Apports théoriques, ateliers pratiques, analyse de situations vécues, échanges Durée de la 1 jour, soit 6 heures de Strasbourg, 20 mai 2015 ; 9 septembre rticipant 900 personnes. Page 5

6 La communication non violente La Communication NonViolente (CNV) est la traduction d'une marque déposée. Selon son auteur, Marshall B. Rosenberg, c'est «le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant». L'empathie processus de communication initié dans les années 1970, point commun avec l'approche centrée sur la personne du psychologue Carl Rogers dont Marshall B. Rosenberg fut un des élèves.. Amorcer le dialogue et créer un climat de confiance Maîtriser ses émotions et les intégrer à son discours La maîtrise des indicateurs (discours subjectif et objectif) Identifier ses propres besoins Différencier demander et ordonner REF. 0007CR Tous les salariés du secteur privé, public, membres des associations, institutions Apports théoriques, ateliers pratiques, analyse de situations vécues, échanges Durée de la 1 jour ½, soit 9 heures de Strasbourg, 21 et 22 mai 2015 ; 10 et 11 septembre de 12 personnes. Possibilité de Page 6

7 La législation du travail, droits et devoirs des salariés Le droit du travail est une branche du droit social qui régit les relations nées d'un contrat de travail entre les employeurs et les salariés. En France, ces relations sont caractérisées par l'existence d'un lien de subordination juridique des salariés à leurs employeurs. Dès lors, le droit du travail a pour objet d'encadrer cette subordination et de limiter le déséquilibre entre les parties au contrat de travail. Les règles du droit du travail ne s'appliquent pas aux agents titulaires et contractuels de droit public, et aux travailleurs indépendants. Le droit du travail comporte certains enjeux politiques, économiques et sociaux. En déterminant les conditions d'emploi actuelles des salariés, le droit du travail exerce une influence sur le marché de l'emploi présent et à venir. Il exerce également une influence sur la compétitivité économique des entreprises et de l'économie nationale. Le problème d'une réforme du droit du travail, de son éventualité et de ses modalités suscite de nombreux débats. Rappel sur le droit du travail Droits des salariés et des employeurs Les différentes formes de contrat de travail de droit commun Le temps de travail Les droits des salariés et leurs obligations légales Les fautes Les différentes formes de licenciement La Direccte Les recours des salariés REF. 0003CR Tous les salariés du secteur privé, membres des associations, Apports théoriques, échanges Durée de la 1 jour, soit 6 heures de Strasbourg, 1 er juin 2015 ; 1 er octobre personnes. Possibilité de Page 7

8 Apprendre à apprendre Si la capacité à apprendre est innée, car dans la nature du cerveau, le savoir apprendre, qui favorise la réussite et mène à une véritable autonomie, est une compétence complexe qui nécessite d'acquérir une méthodologie d'apprentissage, et d'accepter de modifier ses représentations sur l'apprentissage, et parfois même ses représentations de soi. Tout apprentissage est une trans profonde, il faut changer pour apprendre et on change en apprenant. Apprendre efficacement et intelligemment les enseignements Comprendre pour apprendre S Travailler sa mémoire Savoir poser et résoudre un problème Savoir maîtriser une in Mette son corps en ordre pour apprendre REF. 0015CR Tous les salariés Apports théoriques, échanges Durée de la 1 jour, soit 6 heures de Strasbourg, 2 juin 2015 ; 2 octobre 2015 ; personnes. Possibilité de Page 8

9 Comprendre les populations immigrées et leurs valeurs Le contexte économique, le contexte politique font ons immigrées ou étrangères, les boucs émissaires des difficultés économiques de la France. Afin de mieux intégrer les populations immigrées ou étrangères, il faut se confronter à leurs histoires et leurs valeurs ation et tableau de la situation actuelle. Des populations cosmopolites Pourquoi quitter son pays? Le choc culturel des personnes immigrées cation, du travail, de la religion Faire le point sur les différentes populations immigrées (Afrique du Nord, Afrique noire, continent guerre, problèmes économiques, tensions sociales, vendettas) sociale et valeurs transmises dans le cadre des contextes familiaux Etre capable de communiquer sans créer de tensions.. REF. 0005CR Tous les salariés sensibles à la problématique liée à Présentation de documents (projection) ; Utilisation de supports vidéo (extraits de film) ; Témoignages ; Interractivité entre les participants et prise en compte des demandes Durée de la 1 jour 1/2, soit 10h30 de Strasbourg, 3 et 4 juin 2015 ; 5 et 6 octobre personnes. Possibilité de déplacement hors Page 9

10 LA motivation La motivation est, la composante ou le processus qui règle son engagement pour une activité précise. Elle en détermine le déclenchement dans une certaine direction avec l'intensité souhaitée et en assure la prolongation jusqu'à l'aboutissement ou l'interruption. Cette notion se distingue du dynamisme, de l'énergie ou du fait d'être actif. La motivation prend de nos jours une place de premier plan dans une organisation. Elle est déterminante pour la productivité chez les employés. Comprendre la motivation et les enjeux Miser sur la mise en place de dynamique permettant de motiver les usagers dans leurs démarches. Apport théorique (Abraham Maslow, Poter et Lawle, ) La satisfaction des besoins fondamentaux La hiérarchie des besoins La motivation intrinsèque La motivation extrinsèque Motiver par la bienveillance et la tolérance Miser sur Motiver les personnalités atypiques, les dilettantes, les hauts potentiels REF. 0017CR Tous les salariés sensibles à la problématique liée à Documents pédagogiques ; Apports théoriques ; Recherches de solutions sur des cas concrets (exercices pratiques) Durée de la 1 jour, soit 6h de Strasbourg, 3 avril participant 90 personnes. Possibilité de déplacement hors Page 10

11 La situation économique difficile doit professionnaliser les les techniques de recherche mploi afin de gagner en efficacité. Une meilleure approche REF. 0016CR Tous les salariés sensibles à la problématique liée à Etre capable de communiquer sur les TRE Bien se connaître pour effectuer une recherche Le CV La lettre de motivation et la candidature spontanée Les tests de recrutement Le marché caché et le marché ouvert Documents pédagogiques ; Apports théoriques ; Echanges entre les participants. Durée de la 1 jour1/2, soit 9h de Strasbourg, 29 et 30 juin 2015, 2 et 3 novembre personnes. Possibilité de déplacement hors Page 11

12 Formation choisie Titre Date Référence Tarif Nom du stagiaire M/Mme Fonction Adresse Code postal Financement (à préciser : plan, DIF, financement personnel, autre) entreprise) Page 12

13 In pour les s prises en charge par un particulier. (Le paiement sera considéré comme justifié dès le démarrage de action de û. Tout abandon en cours de entraîne le paiement intégral de la sauf en cas situations particulières Adresse La Cité Relais Strasbourg Une convention de sera envoyée dès la validée, au plus tard 15. Une attestation de Page 13