Ateliers du mercredi 9 février 2011

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1 Ateliers du mercredi 9 février 2011 Barcamp Webmaster Webmasters, la technologie progresse de façon exponentielle dans un environnement marketing en perpétuel mutation. Que vous soyez technicien ou rédacteur, il est fondamental de suivre les évolutions du E-tourisme dans une logique d intelligence collective. Atelier d échanges ayant pour but de produire du contenu, le Barcamp des webmasters vous permettra d échanger et de rencontrer vos confrères pour trouver les réponses à vos questions E-tourisme. Les Dix commandements du e-tourisme pour : Un directeur d office de tourisme Le e-tourisme est devenu incontournable dans l information, la communication et la commercialisation des destinations touristiques. Directeurs d office de tourisme, il faut l assumer et non le subir. Vous devez construire et suivre votre stratégie e- tourisme en accord avec vos objectifs marketing. Tableau de bord, analyse statistique, bonnes pratiques, management,, comment s y prendre!!! Directeurs d office de tourisme, quels sont les dix commandements pour réussir sa stratégie et son projet E-tourisme? Pour un chef d'entreprise touristique Chefs d entreprises touristiques, vous êtes confrontés aujourd hui à une réalité économique directement liée à votre performance e-tourisme. Production, commercialisation, visibilité, E-réputation, ergonomie les usages des consommateurs évoluent et impactent vos E-stratégies!!! Chefs d entreprises, quels sont les dix commandements pour devenir performant dans vos actions E-tourisme? Pour les métiers d'accueil Conseillers en séjours ou agents d accueil, dans l institutionnel ou le privé, les nouvelles technologies de l information et le Web 2.0 bouleversent vos missions et vos méthodes de travail. Les nouveaux outils numériques et les usages qui en découlent vous obligent à vous adapter pour recevoir, informer, partager avec votre clientèle sur place et en mobilité. Conseillers en séjour ou agents d accueil, quels sont les dix commandements pour être performant dans ce nouvel environnement numérique?

2 Les Dix commandements pour : Pour un agent commercial Vous commercialisez des produits ou des services touristiques, pour une destination, une agence, un hôtel, un prestataire de loisirs, le e-tourisme vous concerne! Internet, ses applications mobiles et ses médias sociaux deviennent une vitrine commerciale qu il faut comprendre pour y agir avec excellence, fidéliser sa clientèle et faire du chiffre d affaires! Agents commerciaux, quels sont les dix commandements pour mieux vendre vos produits dans ce marché en ligne? Pour un élu Maires, conseillers généraux, adjoints, présidents et élus d office de tourisme, le e- tourisme devient votre affaire : il est générateur de croissance et donc d emploi!!! Il est fondamental de le comprendre, d investir sur la compétence, de revoir vos organisations pour vous donner les moyens de relever le défi de la compétition technologique et marketing en cours. Messieurs les élus, quels sont les dix commandements pour développer la performance touristique de vos territoires dans ce monde numérique? Pour un chargé de communication La communication touristique est votre métier? Alors vous devenez un e- communiquant. Les sources de diffusion se multiplient et les contenus s y adaptent, dans une jungle ou les réseaux sociaux commencent à tirer leur épingle du jeu!!! Il devient urgent pour vous d y voir plus clair et de vous organiser en conséquence. Responsables et chargés de communication touristique, quels sont les dix commandements pour gagner en efficacité dans cette jungle digitale? Pour l animateur d un réseau de professionnels Attention, internet n est qu un outil de communication au service de votre marketing. Mais pour une destination, y être performant ne peut se faire sans travailler étroitement avec votre réseau de professionnels qui devient des relais de diffusion, des producteurs de contenu et des partenaires marketing. Mais cela ne s improvise pas!!! Animateur d un réseau de prestataires touristiques, quels sont les dix commandements pour fédérer autour de votre projet e-tourisme?

3 Ateliers du jeudi 10 février 2011 Stratégies et bonnes pratiques Si le e-tourisme peut coûter très cher, il existe cependant de nombreuses solutions gratuites ou à prix réduits pour être performant L a performance e-tourisme avec un budget limité Elaborer et piloter sa stratégie e- tourisme Quelles solutions gratuites pour construire un site internet? Quels outils pour agrémenter son site et son marketing? Quels réseaux sociaux pour promouvoir ou fidéliser? Quels sont les limites et les obstacles de ces outils? Développer une stratégie e-tourisme ne s improvise pas. Des objectifs marketing à la construction du plan d'actions, la méthode est de rigueur. La réflexion s appuie sur des outils d évaluation et tous les services internes sont concernés. Quelles sont les étapes pour développer une stratégie e-tourisme? Quelles statistiques analyser pour améliorer sa stratégie? Quels indicateurs pour son tableau de bord internet? Avec quels outils d analyse travailler? Vendre des prestations touristiques est l aboutissement d une action e- tourisme. De nombreux prestataires proposent des solutions pour l hébergement, la restauration, les loisirs Distribuer mes produits en ligne Qui sont les principaux acteurs par type de prestation (séjour, hébergement, restauration, loisir ) Comment travailler avec eux? Quels taux de commission et quels produits recherchés? Quels sont les contraintes et le retour sur investissement? De nombreux acteurs excellent dans le e-tourisme. Du site internet à la réalité augmentée en passant par les applications mobiles, un panorama des plus belles réussites Les meilleurs exemples de projets e-tourisme réussis Quels sont les meilleures réussites de projet e-tourisme? Quels sont leurs points forts? Comment s en inspirer dans vos actions?

4 Visibilité et performances commerciales Etre visible sur internet est essentiel pour promouvoir son établissement ou son territoire. Pour cela, apparaître dans les premiers résultats sur les moteurs de recherche est indispensable Doper son référencement naturel Acheter sa visibilité sur internet : solutions et stratégies Diffuser son information touristique sur d autres sites web Quels sont les principes du référencement naturel? Sur quels mots clés se référencer? Comment optimiser son site? Quelles sont les astuces et les stratégies possibles? Une bonne visibilité sur internet est un facteur important du succès commercial. De nombreuses solutions sont proposées, des liens sponsorisés à l affiliation, des comparateurs aux réseaux sociaux : tour d horizon et bonnes pratiques Comment cibler ses clients et ses supports? Comment gérer son budget et mesurer son investissement? Quelles solutions alternatives? Blogseeding? Buzzmarketing? Et Facebook? Votre site internet n est pas l unique support pour diffuser votre information touristique. La «syndication de contenu» permet d agrandir sa vitrine numérique en multipliant les diffuseurs. A l inverse, on peut aussi agrémenter son site avec des informations mises à disposition par d autres. Quel est le principe de la syndication de contenus? Pourquoi ça peut me rapporter beaucoup? flux RSS, marques blanches, mashup, quels outils utiliser? Pourquoi ce n est pas réservé qu aux grosses structures? L ing est une étape fondamentale de l action marketing pour conquérir et fidéliser sa clientèle. Construire sa newsletter, l adapter à sa cible et maximiser son taux de transformation nécessite un véritable savoirfaire. Optimiser ses campagnes d ing et ses newsletters Comment construire sa newsletter et évaluer ses résultats? Quels sont les principes à respecter et les nouvelles tendances? Comment qualifier sa base de données? Faut-il externaliser l envoi? Et le mobile?

5 Réseaux sociaux et WEB 2.0 Facebook est le réseau social le plus connu des Français et compte 20 millions de membres. Mais c est aussi un formidable outil de marketing touristique. Animer une communauté Facebook (pour valoriser son établissement ou sa destination) Les principes d une stratégie sur facebook? Comment se fixer des objectifs et s organiser en interne? Quel contenu éditorial? Quel retour sur investissement? Avec le Web 2.0, l internaute devient producteur d information sur de nombreux supports intégrables parfois sur son propre site internet. Intégrer le web 2.0 dans son site web Pourquoi associer l internaute à son contenu éditorial? Quels avantages et inconvénients? Blog, twitter, avis, multimédias quels sont les outils intégrables? Comment faire et les meilleurs exemples de pratique? Votre visibilité sur le web se joue de plus en plus sur les réseaux sociaux, les blogs, les sites d avis de voyageurs et les moteurs de recherche. L internaute commente, partage, critique, évalue et rend vulnérable votre image de marque. Gérer sa e-réputation et en faire un atout commercial Comment surveiller sa e-réputation Blogs, forums, sites de partage, réseaux sociaux classiques et mobiles, quels sont les principaux supports? Comment agir sur ces supports? Quelles erreurs éviter? Comment s en servir pour renforcer son action commerciale Blog, agrégation de contenu, réseaux sociaux, outils de partage pour promouvoir son établissement ou sa destination : attention aux risques juridiques. Les risques juridiques du e-tourisme et des réseaux sociaux Droit à l image, conditions d utilisation, de diffusion...quels sont les principaux risques d une action e-tourisme dans le web 2.0 Qui est responsable? Comment s'en prémunir Quelles sont les principales recommandations à respecter?

6 Mobilité et tourisme 71 millions d européens utilisent chaque jour l internet mobile et la vente de Smartphone a augmenté de 50% au 2eme trimestre Avec la géo-localisation et l envoi d information «push», applications et sites mobiles deviennent incontournables dans le tourisme d aujourd hui. Développer un site ou une application mobile Pourquoi s engager dans la mobilité? Avantages et inconvénients d un site ou d une application? Quelles méthodes utiliser? Quel coût et comment choisir son prestataire? L internet et les outils mobiles offrent de nouvelles façons de mettre en scène et valoriser son territoire. Jeux géolocalisés, routes numériques, cartographies interactives, GPS, Tags 2D... autant d outils et de pratiques à découvrir pour être innovant. Mettre en scène son territoire en mobilité Quels sont ces nouveaux outils? Quelles nouvelles fonctions proposent-ils? Comment valoriser son territoire avec ces solutions mobiles? Combien ça coûte et quels sont les meilleurs exemples touristiques? Augmenter la réalité par le virtuel va révolutionner la communication et le marketing touristique. Superpositions publicitaires dans l image, reconstitution de vieux monuments, fléchage virtuelle de nouveaux usages se profilent. Réalité augmentée : la nouvelle révolution du e-tourisme Qu est-ce que la réalité augmentée? Quels services touristiques développer avec? Comment s y prendre? Quels sont les meilleurs exemples et combien ça coûte? Le mobile peut servir à conquérir des prospects, fidéliser sa clientèle promouvoir des événements et bien d autres services en appuis à du marketing classique. Le mobile comme outil marketing Pourquoi utiliser le mobile comme outil marketing? SMS, MMS, Tag 2D, puce RFID, quelles fonctions pour faire quoi. Comment effectuer une campagne de marketing sur mobile? Quels sont les meilleurs exemples de réussites