MARCHE À PROCEDURE ADAPTEE BORDEREAU DE PRIX DES PRESTATIONS

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1 COMMUNAUTE DE COMMUNES DE MILLAU GRANDS CAUSSES MARCHE À PROCEDURE ADAPTEE Prestation de services informatiques, d analyse et d intervention sous astreinte N S L00 BORDEREAU DE PRIX DES PRESTATIONS Nom de la Prestation De base Prix de La prestation Prix unitaire : HT Astreinte Option 1, durée 1 an Astreinte option 2, durée 1 an Prix unitaire : HT Prix unitaire : HT Intervention Astreinte Option 1 Prix unitaire horaire: HT Intervention Astreinte Option 2 Prix unitaire horaire: HT BORDEREAU DES PRIX page 1 sur1 de

2 COMMUNAUTE DE COMMUNES DE MILLAU GRANDS CAUSSES MARCHE À PROCEDURE ADAPTEE Prestation de services informatiques, d analyse et d intervention sous astreinte N S L00 OCTOBRE 2015 Page 1 sur 7

3 ARTICLE 1 CONSISTANCE DES TRAVAUX Cette consultation a pour objectif de retenir un prestataire de services informatiques afin : - d élaborer un rapport d analyse du Système d Information existant, atouts, faiblesses, évaluation des risques liés au fonctionnement des applications. Par exemple : sécurité physique, sécurité logique, sécurité des réseaux, plan de secours, préconisations d évolutions. - d intervenir dans le cadre d une astreinte pour venir en appui au personnel du service informatique de la. Ceci afin de garantir le service en cas d indisponibilité du personnel ou sur des opérations ponctuelles qui représentent une importante charge de travail. ARTICLE 2 PRECISIONS La prestation dite «de base» comprendra uniquement le rapport d analyse. Elle sera complétée en option de prestations d intervention sous astreinte : - soit jours de semaine ( de Millau Grands Causses + Office de Tourisme), - soit jours de week-end (Office de Tourisme), La se réserve le droit de ne pas prendre d option astreinte, d en prendre une partie, ou la totalité. Les prestations d astreinte s appliquent à des interventions à caractère urgent et stratégique, une description précise sera mise en place afin de cadrer ces interventions. A titre d exemple, au regard des années précédentes, elles peuvent être estimées à : 2 interventions week-end et 2 interventions en semaine. Page 2 sur 7

4 Il est précisé également que la se réserve le droit de renégocier avec les entreprises ayant soumis une offre. Au cours de la consultation, les soumissionnaires pourront obtenir tous les renseignements techniques qu ils jugeront utiles pour la rédaction de leur offre. ARTICLE 3 COMPETENCES PARTICULIERES ET NORMES VISEES Les interventions recensées dans cette consultation font appel à une liste de compétences que devront posséder les futurs intervenants de l entreprise : - connaissance de l environnement réseau-télécom : windows AD, Vlans, routeur-pare-feu de type pfsense, - connaissance de l environnement client windows 7, 8, - connaissance de l environnement virtualisé Microsoft hyper-v, - connaissance de Microsoft server 2008 R2, 2012 R2, - connaissance du système DSM NAS synology. Afin de justifier de ses compétences l entreprise transmettra d une part la liste des diplômes détenus par le personnel destiné à intervenir, ainsi que les différentes références clients accompagnées des technologies mises en œuvre chez ces derniers. ARTICLE 4- PRESENTATION DU SYSTEME D INFORMATION Le service informatique de la de Millau Grands Causses se compose de 2 personnes : - un chargé de mission, Technicien bac +4 en gestion de projets informatiques, qui assure l administration du Système d Information, la relation avec la direction, les utilisateurs et les différents prestataires impliqués, la gestion du budget, les achats, - une secrétaire 18h /semaine, pour rédaction de courriers, classement, recensement des incidents, la prise des appels. Page 3 sur 7

5 Le service informatique assure le fonctionnement de plusieurs sites de la et de l Office de Tourisme de Millau Grands Causses, représentant approximativement 60 postes clients : - Hôtel de la de, - Maison des Entreprises et des Initiatives à Millau relais auprès du prestataire de services pour la partie mutualisée internet et téléphonie par les occupants de la pépinière et de l Hôtel d entreprises. - Office de Tourisme de Millau et son antenne à Rivière sur Tarn. - Maison des Grands Evènements, Place de la Capelle à Millau. Présentation technique : Les sites Hôtel de Communauté, Office de Tourisme de Millau et Maison des Grands Evénements sont interconnectés via liaison éthernet et wifi. Les ressources informatiques de ces 3 sites sont regroupées en un seul lieu, la salle serveurs au 3ème étage de l Hôtel de la. Les ressources mutualisées sont : - l accès internet : une ligne adsl et une ligne sdsl redondantes connectées à un routeur-firewall de type pfsense - La sécurité via le routeur-firewall de type pfsense - Le serveur de fichier de type NAS Synology modèle DS1813+ et la sauvegarde associée. - Le switch «cœur de réseau» niveau 2+. Spécificités des réseaux et Office de Tourisme : : (Hôtel de ) Réseau basé sur un domaine Microsoft Active Directory, Serveurs entièrement virtualisés via Microsoft Hyper-v sur hôtes en OS Microsoft Server 2012 core et Server 2012 Standard, Serveurs : domaine, compta, fichiers, application diverses, 1/3 des postes clients sont virtualisés, OS : Microsoft windows 8.1, Terminaux zéro client ( axel et hp ) pour accéder à distance aux vm, Machines Postes client en microsoft xp pro (en cours de migration), seven, 8.1, Office 2007, applications diverses, Une quarantaine de postes clients. Page 4 sur 7

6 Office de Tourisme, site principal et Maison des Grands Evénements : Réseau basé sur un groupe de travail Utilisateurs et droits gérés par le serveur de fichiers Synology Une douzaine de pc microsoft windows 7 et 8.1 cinq imac os x à la Maison des Grands Evènement (lien wifi ) Pour les 2 entités, le service de mail, agenda, répertoire et stockage en ligne est assuré par le produit Google apps. ARTICLE 5 PIECES A FOURNIR - détails des prestations «lu et approuvé», - bordereau des prix complété et approuvé, - cahier des charges «lu et approuvé», - nom et qualité des intervenants proposés avec liste des diplômes, - description des moyens et compétences mises en œuvre pour l exécution technique de cette mission, - références client et technologies employées, - descriptif des moyens mis en place pour l astreinte et le déplacement sur place. ARTICLE 6 RESILIATION ET RENOUVELLEMENT DU CONTRAT ANNUEL D ASTREINTE ET VARIATIONS SUR LES PRIX Le contrat annuel relatif aux astreintes pourra être renouvelé 3 fois. Les prix pourront être révisées annuellement à la demande de l une ou l autre des parties et réévalués sur la base de la modification de l indice syntec. Les contrats annuels d astreinte pourront être résiliés unilatéralement par l une ou l autre des parties par un courrier recommandé au moins un mois avant la date d échéance de chaque trimestre. Par exemple si le contrat est signé le 1 er mars : le 1 er juin, le 1 er septembre, le 1 er décembre et le 1 er mars. Page 5 sur 7

7 ARTICLE 7 CRITERES DE JUGEMENT DES OFFRES Les critères de jugement des offres seront, par ordre décroissant d importance : - Valeur technique des prestations et capacités du candidat :33 % - Prix des prestations : 34 % - Moyens mis en œuvre pour intervenir rapidement sur place : 33 % ARTICLE 8 MODALITES DE PAIEMENT Concernant les prestations d astreintes, le paiement des échéances s opèrera de façon trimestrielle. ARTICLE 9 NON RESPECT DES ENGAGEMENTS ASTREINTES Concernant les prestations sous astreinte, en cas de non respect flagrant des engagements, c'est-à-dire dépassement du délai d intervention de 4h ou bien de non mise en œuvre des moyens nécessaires à la résolution du problème tels que absence de personnel qualifié ou non respect des procédures préalablement définies, la communauté de communes pourra unilatéralement résilier le contrat et exiger le remboursement de la période trimestrielle en cours. Page 6 sur 7

8 ARTICLE 10 RENSEIGNEMENTS Les renseignements techniques complémentaires peuvent être obtenus auprès de la : Olivier LACAN - Tél : ou o.lacan@cc-millaugrandscausses.fr. A, le, L'entrepreneur Entreprise prestataire Mention manuscrite "lu et approuvé " : Signature et cachet : Page 7 sur 7

9 COMMUNAUTE DE COMMUNES DE MILLAU GRANDS MARCHE À PROCEDURE ADAPTEE Prestation de services informatiques, d analyse et d intervention sous astreinte N S L00 LISTE ET DETAILS DES PRESTATIONS OCTOBRE 2015 LISTE ET DETAILS DES PRESTATIONS de page 1 sur 3

10 MISE A DISPOSITION - MATERIEL Nom Prestation Détail de La prestation Prise de connaissance de l infrastructure rapport et mise en place du partenariat : 16h (en 6 séquences maximum) L objectif de ces 2 journées est double : - d une part réaliser un rapport d analyse de l infrastructure existante : évaluation des risques, sécurité informatique et réseaux, plans de secours, préconisations si nécessaires. Un document complet sera remis au plus tard 3 semaines après. De base - d autre part prendre connaissance de l infrastructure et mettre en place les pré-requis techniques et organisationnel en vue de l astreinte notamment journal des interventions et création d un réseau privé virtuel d accès distant. Si les améliorations preconisées nécessitent l achat et l installation de matériel ou logiciel supplémentaire, celui-ci se fera par le biais d une consultation en bonne et due forme, le prestataire de la présente consultation n étant nullement favorisé. Seront incluses une réunion préparatoire de 2h avec le Directeur Général des Services et le service informatique ainsi qu une réunion de remise des conclusions. ASTREINTE URGENCES «OT» Organisation nécessaire à la mise en place d une astreinte «WEEK END» à destination uniquement de l office de Tourisme, durant un an. Pour tous les week-end et jours fériés listés ci-dessous avec une garantie d intervention ( à distance ou sur site si nécessaire ) sous un délais de 4h ouvrées maximum, les horaires d ouverture au public de l office de tourisme faisant foi. Jours concernés par l astreinte : Astreinte Option 1 - Tous les jours fériés de l année sauf Noël et 1 er Janvier - Tous les samedis de janvier, février, mars, octobre, novembre, décembre de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30 - Tous les samedis de avril, mai, juin, septembre de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30 - Tous les samedis de juillet et aout de 9h00 à 19h00 - Tous les dimanches de avril, mai, juin, septembre de 10h00 à 16h00 - Tous les dimanches de juillet et aout de 9h00 à 19h00 LISTE ET DETAILS DES PRESTATIONS page 2 sur3 de

11 N Prix Détail de La prestation ASTREINTE URGENCES «CCMGC et OT» organisation nécessaire à la mise en place d une astreinte «SEMAINE» à destination des services de la et de l Office de Tourisme, durant 1 an. Astreinte option 2 Pour tous les jours de semaine avec une garantie d intervention (à distance ou sur site si nécessaire) sous un délai de 4h ouvrées maximum, les horaires cidessous faisant foi. Jours concernés par l astreinte : - Du lundi au vendredi, sauf jours fériés et jours de fermetures, toute l année, de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 Intervention «OT» sous astreinte option 1 La réalisation de cette prestation est soumise à la souscription à la prestation d «astreinte option 1» L obligation relative à cette intervention est une obligation de moyens. Intervention Astreinte Option 1 Le prix s appliquera à l heure de travail effectif, une fois l intervention débutée Une heure entamée étant facturable Il comprend également le déplacement s il s avère nécessaire à la résolution du problème PRESTATION DE SERVICE, «CCMGC et OT» sous astreinte option 2 La réalisation de cette prestation est soumise à la souscription à la prestation «d astreinte option 2» L obligation relative à cette intervention est une obligation de moyens. Intervention Astreinte Option 2 Ce prix s applique à l heure de travail effectif, une fois l intervention débutée. Une heure entamée étant facturable Il comprend également le déplacement s il s avère nécessaire à la résolution du problème LISTE ET DETAILS DES PRESTATIONS page 3 sur3 de