Les Services Mobiles NFC et les territoires

Transcription

1 Les Services Mobiles NFC et les territoires Atelier «Services Mobiles Territoriaux» 29 Avril 2010 Vaison La Romaine C Tournier-Lasserve - Resp. TIC et Services Mobiles

2 Une nouvelle étape pour le développement numérique! Quelques chiffres, un aperçu des projets à l international! Les services mobiles NFC! Retour d expérience de l Observatoire des villes NFC 2

3 Quelques chiffres _dans le monde: 4,6 milliards de téléphone portable _ juste derrière le téléviseur (4,9 mds), _ mais loin devant le PC (1,9 mds) Possède un téléphone mobile % de la population France % de la population croissance France Europe Inde, Chine 95,8% >100% 61,4 millions 1 milliard Possède un ordinateur* Possède un accès internet depuis leur ordinateur à domicile 74% 67% +6% en 1 an Possède un téléphone mobile 95,8% 13% des possesseurs de téléphone mobile l'utilisent pour naviguer sur Internet** 3 _ union internationale des télécommunications (UIT) 10/2009 *Arcep Nov trimestre ***Credoc

4 Un Aperçu des projets à l international Un benchmark international des initiatives les plus pertinentes.! Asie: Tokyo, Séoul, Singapour! Europe :Londres,Autriche,Finlande!Amérique: New-York 4 Pour chaque zone étudiée! la problématique! la mise en œuvre! l écosystème! les acteurs! les fondements du modèle économique! les facteurs clé! les perspectives

5 5 Titre

6 Les services mobiles NFC Qu est ce que c est? Quels usages?

7 NFC : une technologie simple, intuitive et de sécurité _ NFC - Near Field Communication: communication en champ proche _ Technologie de connexion sans fil à courte distance fondée sur les standards. _ Les services NFC sont stockés et exécutés de manière sécurisée dans un composant électronique du téléphone - svt la carte SIM _ Une sécurité maximale _ Pour les données / les services / les flux / les terminaux _ 3 types d usages _ Émulation de carte / mode lecteur / mode peer to peer 7

8 NFC. Trois lettres qui vont (r)évolutionner notre quotidien pour devenir aussi populaires que ADSL GSM _La première (r)évolution : accéder à un service, lire une information, grâce à un simple geste volontaire. Validation dans un transport collectif Information sur les horaires accès mobilité services Accès au campus Accès à un local 8 Contrôle de ticket Emprunt de livre à la bibliothèque

9 NFC. Trois lettres qui vont (r)évolutionner notre quotidien pour devenir aussi populaires que ADSL GSM _ La première (r)évolution : accéder à un service, lire une information locale ou distante via internet, grâce à un simple geste volontaire. _> La deuxième (r)évolution : acheter en toute sécurité avec son mobile. paiement paiement Portemonnaie Petits achats Péage 9

10 NFC. Trois lettres qui vont (r)évolutionner notre quotidien pour devenir aussi populaires que ADSL GSM _ La première (r)évolution : accéder à un service, lire une information locale ou distante via internet, grâce à un simple geste volontaire. _ La deuxième (r)évolution : acheter en toute sécurité avec son mobile. _La troisième (r)évolution : faire naître de multiples services autour de ceux qui existent déjà. Ville appropriée authentification Parcours touristiques 10 Services à domicile Billetterie spectacle Vérification identité Certificat sur mobile -SIM

11 Ville de Bordeaux projet présenté à Interconnectés 2009!Existence d un bouquet de services sur des supports différents:! Abonnements ou paiements occasionnels (piscines, patinoire,etc)! Restauration scolaire, Pointage horaire dans les Crèches! Gestion des droits résidants et paiement sur les horodateurs! Paiement Moneo sur les distributeurs et chez les commerçants!proposer de nouveaux services de vie quotidienne sur le téléphone mobile et améliorer les services existants (Dématérialiser la carte sur mobile)!développer un portail d information pour mobile, accessible directement depuis le téléphone! Accéder à des informations statiques ou géo localisées depuis un tag NFC ou tag 2D ou à des services 11! Utiliser le téléphone comme coffre fort sécurisé pour héberger des justificatifs

12 Retour d expériences sur les projets français

13 Quinze expérimentations récentes sur dix territoires ont été étudiées par l observatoire des Villes NFC Expérimentations étudiées Calendrier des expérimentations étudiées Transport / billettique Information Services à la personne 3 Paiement 1 Rennes Transport / billettique Caen 3 Ile de France Strasbourg Besançon 1 1 Paiement Paiement Besançon Bordeaux Caen Grenoble Ile de France Marseille Informatio n 1 Bordeaux Toulouse 1 Informatio n Grenoble Marseille Nice Nombre d expérimentations mobiles sans contact 1 1 Transport / billettique 2 Transport / billettique Transport / billettique Paiement Nice Rennes Strasbourg Toulouse Paiement Transport / Billettique Information Services à la personne

14 Les expérimentations ont avant tout permis de valider la satisfaction client et la fiabilité de la solution technique Ce que les expérimentations ont permis de valider Ce qui reste à démontrer lors des déploiements à grande échelle Adhésion utilisateurs : les retours sont très positifs (1) 90% de clients se montrent très satisfaits ; notamment en usages transport Payez Mobile» a montré que le NFC est un moyen de paiement adapté à tout montant et apprécié des commerçants Caractérisation des attentes usager Simplicité, sécurité SAV,.. Fiabilité de la solution technique L ensemble des aspects techniques a pu être validé (fiabilité, temps de réponse, compatibilité) Efficacité de la gouvernance dans des schémas d organisation plus complexes Rentabilité des services avec une structure de coûts plus élevée, en ligne avec un lancement à grande échelle Validité juridique Les aspects juridiques lors des expérimentations ont été simplement traités et seront plus complexes dans le cadre d un déploiement national 14 (1) Auditions des acteurs, retours des expérimentations Payez Mobile, Treizen et RATP / SNCF menées en Ile de France

15 Les expérimentations ont permis de caractériser les principales préoccupations de l utilisateur dans le cadre d un service NFC mobile Préoccupations de l utilisateur SAV et maintenance en cas de problème Accessibilité du service Utilité des fonctionnalités proposées Sécurité et confidentialité Simplicité d utilisation 15

16 La diffusion de cartes sans contact est un prérequis au décollage du marché, les mobiles NFC devront apporter une valeur différenciatrice Les cartes prépareront l arrivée du NFC Le mobile pourra s imposer dans une seconde phase, mais en proposant une plus value Usage Le déploiement des cartes est simple à mettre en œuvre et est déjà connu des usagers Les cartes permettront de démocratiser les usages en attendant le déploiement du mobile NFC La diffusion des cartes favorisera la mise à jour des équipements Le mobile permettra au client d avoir sur un terminal unique, l accès à un large bouquet de services Le mobile permettra un enrichissement des services proposés Diffusion cartes Diffusion mobile Temps

17 L implication des collectivités est clé pour promouvoir des services «démocratisant» l usage du NFC Le transport est le service clé pour initier le multiservices et favoriser la diffusion L implication des collectivités est déterminante pour faire démarrer le NFC mobile Le transport public est mûr pour la billettique sur NFC mobile _ Pénétration élevée de la billettique NFC chez les opérateurs de transport (60 réseaux NFC, 10M de cartes NFC en circulation) _ Usage légitime et pertinent pour les usagers Les collectivités ont un rôle de prescripteur pour les services «démocratisant» comme le transport Leur implication est donc nécessaire pour démocratiser le NFC mobile La billettique transport permet de faciliter les déploiements du NFC Mobile _ Forte visibilité du service (fréquence d usage, nombres d usagers, campagnes de communications collectivités) _ Déploiement géographique centralisé(un seul donneur d ordre, l autorité organisatrice de transport) Une fois les premiers services lancés et adoptés, les collectivités pourront en outre en profiter en tant que client direct dans d autres secteurs _ Piscines _ Stades _ Bibliothèques _ Paiement _ 17

18 Pour réussir un projet NFC, la collectivité doit s associer avec des acteurs privés, trouver les bons sponsors internes et atteindre la taille critique Facteurs clés de succès pour un projet NFC mené par une collectivité territoriale Faire coexister les services publics avec ceux initiés par le privé Impliquer conjointement élus et responsables de services Mutualiser les ressources entre collectivités Avant même d envisager le déploiement massif, les collectivités peuvent dès à présent s assurer des conditions de développement futur du NFC Inclure le potentiel du NFC dans la réflexion de dématérialisation des services Ouvrir les appels d offres aux apports du sans contact mobile Schéma directeur Appel d offre 18

19 Quels enjeux pour les territoires? _ Améliorer la vie quotidienne des citoyens _ en améliorant les services existants (interoperabilite) _ en favorisant l émergence de nouveaux services _ (services en mobilité géolocalisés) _ Permettre l émergence de nouveaux modèles d affaires _ Mobiliser les acteurs (économiques et institutionnels) _ Réduire les coûts d exploitation des services _ Veiller à la cohérence des actions déployées sur le territoire _ Veiller à la prise en compte de l intérêt du citoyen _ Accompagner les changements de comportements _ Impliquer les citoyens ( collaborations) _ Trouver une réponse adaptée a la spécificité du territoire dans un contexte technologique, économique et politique 19

20 20 développement numérique services numériques services mobiles sans contact

21 Compléments

22 Video _ _Cityzi : la visite du musée _http:// _Vitrines Interactives avec Plateformes de services mobiles) 22

23 Le numérique au service du développement des territoires Bercy,10 Février 2010 Karen Le Chenadec, Directrice du Département Développement Numérique des Territoires

24 L action de la Caisse des Dépôts pour le développement numérique _ Les missions du Département du développement numérique des territoires s intègrent dans le plan stratégique Elan 2020 de la CDC: _Investisseur d intérêt général de long terme sur 4 axes prioritaires d intervention : _ Le développement économique et les PME _ L économie de la connaissance et les universités _ Le développement durable _ La confiance numérique _en accompagnement des politiques publiques : 24 _ La modernisation des services publics _ L accompagnement des usages _ le déploiement du haut et du très haut débit

25 L implication de la CDC au service de la compétitivité des territoires Les services mobiles sans contact : _des outils d innovation pour le développement des services et usages numériques _des leviers de compétitivité territoriale! Besoins de mobilité - ville durable -transports! Services à la personne - vieillissement! Universités! Modernisation des services publics - dématérialisation des paiements _créent des besoins de confiance numérique protection, sécurisation intégrité 25

26 Les actions de la CDC! Aide au déploiement territorial!accompagner les CL dans leurs schémas directeurs numériques de services!contribuer à faire émerger de nouveaux modèles économiques pour structurer un marché! Faciliter la mutualisation et le partage de connaissance et de bonnes pratiques 26 - Participation aux groupes de travail du Forum des services mobiles sans contact - Réalisation d un benchmark international sur les solutions de dématérialisation pour les transports - Création de l Observatoire des projets de villes NFC