chapitre 4 L innovation dans Le GRoupe

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1 chapitre 4 L innovation dans Le GRoupe 4.1 définir L innovation selon l insee, l innovation est un changement significatif de nature technique, commerciale, organisationnelle, structurelle ou de logique relationnelle et sociale ayant un impact sensible sur l activité de l entreprise ainsi que sur son environnement concurrentiel.

2 188 Groupe Altrad L innovation est donc multiple, elle peut concerner de nombreux aspects de la vie d un groupe : de nouveaux produits ; de nouveaux services (service après- vente, information des clients, logistique ) ; de nouvelles méthodes de travail, d administration, de gouvernance ou de vente (en ligne par exemple) ; une nouvelle organisation (adoption d un type de gestion de production différent ) ; de nouveaux procédés (marketing) ; une gestion des ressources humaines élargie (formation du personnel, embauche d experts ou de chercheurs ) ; de nouveaux marchés (à rechercher et à conquérir) ; des outils de production innovants (automatisation, recherche de qualité ). Il s agit de mettre en œuvre un procédé ou un produit nouveau (bien ou service) en vue de conquérir un marché ou dans le but d améliorer le fonctionnement de l organisation. Les exemples sont nombreux : nouveaux services proposés aux clients, substitution d une matière première par une autre plus performante, service de commandes en ligne, amélioration de la circulation de l information dans l entreprise, etc. L innovation n est pas uniquement technologique et, par conséquent, beaucoup d entreprises innovent sans le savoir ; l ocde (Organisation de coopération et de développement économique) en fournit ainsi plusieurs définitions : innovations technologiques : la mise au point/commercialisation d un produit plus performant dans le but de fournir au consommateur des services objectivement nouveaux ou améliorés ; innovations technologiques de procédés : la mise au point/ l adoption de méthodes de production ou de distribution nouvelles ou notablement améliorées ;

3 L INNOVATION DANS LE GROUPE 189 innovations non technologiques de produits ou de procédés : elle peut faire intervenir des changements affectant, séparément ou simultanément, les matériels, les ressources humaines ou les méthodes de travail. Dans ce dernier cas, l innovation est dite sociale car les changements concernent la gestion des ressources humaines. De plus, les innovations sont d une double nature. Elles peuvent tout d abord être radicales : ce sont les innovations de dépassement, de rupture, car elles franchissent la frontière des connaissances techniques existantes (innovations de procédés) ou élargissent la gamme des produits ou services offerts (innovations de produits). De telles innovations accroissent la productivité de l entreprise mais également la productivité globale car elles se diffusent dans l ensemble du tissu économique. Par exemple, l invention de la photographie numérique qui a, en quelques années, mis à mal le marché de la photographie argentique. Les innovations peuvent être par ailleurs incrémentales, de rattrapage, continues : il s agit alors d introduire dans le Groupe des équipements ou composants nouveaux que l entreprise n aurait pas mis au point elle- même ou encore des améliorations de produits existant par ailleurs sur le marché, chez les concurrents notamment. Ce type d innovation est également important car il permet au Groupe de demeurer concurrentiel et de suivre l évolution du marché. 4.2 Les enjeux de l innovation Il est légitime de se demander pourquoi le groupe Altrad aurait besoin d innover alors qu il fabrique et commercialise des produits utilisés depuis des décennies, notamment par le secteur du btp, et qu il est leader dans de nombreux domaines. Mais l innovation est fondamentale si le Groupe souhaite continuer à progresser et à demeurer performant.

4 190 Groupe Altrad De manière générale, l intérêt de l innovation est de créer un avantage concurrentiel. L innovation est la clé de la compétitivité. L environnement actuel est très mouvant, la concurrence y est de plus en plus globale et les centres de profit se délocalisent vers des pays où le coût du travail est faible, les réglementations plus souples, etc. La concurrence est exacerbée et, dans un tel contexte, les entreprises doivent maintenir et améliorer leur compétitivité et leurs performances. Innover est devenu une nécessité absolue ne pas le faire reviendrait à ne plus s adapter à l évolution de l environnement, du marché et de la concurrence. L innovation doit être routinière car la survie du Groupe dépend de sa capacité à évoluer, à s adapter 1. De manière générale, les entreprises innovantes : sont plus aptes à maintenir une position de leader sur leur marché ; enregistrent de meilleurs taux de croissance ; conquièrent de nouveaux marchés ; développent une bonne image de marque ainsi que leur notoriété ; diversifient leur activité ; sont plus actives à l export. L enjeu essentiel de l innovation est par conséquent la compétitivité. L innovation permet en effet d envisager une augmentation d activité donc du chiffre d affaires, la consolidation ou l amélioration de la position concurrentielle, l accroissement des parts de marché et l amélioration des marges. Grâce à l innovation, le Groupe peut être en mesure de garder la maîtrise du métier et du savoir- faire mais également d anticiper les dernières tendances du marché et les nouveaux besoins des clients. Généralement, les entreprises qui n innovent pas sont celles qui manquent d informations et qui ne pratiquent pas la veille 1. Les raisons d introduire des changements et des améliorations continus ont largement été expliquées et débattues lors de précédents séminaires.

5 L INNOVATION DANS LE GROUPE 191 technologique. Elles n ont pas le temps ou les qualifications requises pour collecter les informations, leur culture d entreprise n est pas orientée vers une diffusion optimale et efficace des informations, elles font face à des rétentions d informations, manquent de vision ou ne peuvent financer le coût d accès à l information 1. Or, le Groupe a inscrit dans ses gènes le changement et l amélioration continus, et cela passe par l innovation. En effet, savoir revient à prévoir, prévoir équivaut à anticiper et s adapter, et s adapter est synonyme de survie et surtout d évolution. 4.3 Comment innover? L innovation est une production de savoir, de connaissances, et à ce titre elle est le fruit du capital humain, des compétences du personnel. L implication de tous est par conséquent indispensable. Le rôle du chef d entreprise est bien entendu crucial afin de donner à tous l envie de progresser et d innover ; il doit ainsi faire partager sa vision à long terme et expliquer l avenir envisagé pour le Groupe. Il permet de fédérer le personnel autour des projets d innovation et les explique afin que l intérêt en soit compris et accepté. Ainsi, l innovation entre également dans les valeurs et principes du Groupe et l ensemble du personnel y participe. Des experts peuvent être parfois nécessaires, tout comme la constitution d une progress unit dédiée à la veille ou à l innovation. Les sources d informations qui permettent d innover sont nombreuses : sources internes au Groupe : connaissances, expériences, synergies entre les entreprises ; 1. Lors d un précédent séminaire, une réflexion a déjà été menée quant à la nécessité de diffuser les informations au sein du Groupe et de procéder à une veille technologique systématique.

6 192 Groupe Altrad Internet (en veillant à ce que l information soit soigneusement filtrée et évaluée) ; concurrents : que proposent- ils, comment travaillent- ils? ; clients : quels sont leurs besoins, leurs problèmes? ; fournisseurs : comment leurs produits ou services évoluentils? ; pôles d innovation (l information fait partie de leurs missions) ; universités ou établissements d enseignement supérieur de recherche ; organismes publics de recherche ou institutions privées ; publication de brevets ; conférences, séminaires ; presse professionnelle, revues ; bases de données (elles sont souvent payantes) ; réseaux : partage de l information et aide mutuelle ; salons et expositions tel Batimat ; journées portes ouvertes ; études de marchés, etc. Dans le monde actuel, la quantité d informations disponibles ne cesse de croître ; il convient donc de la filtrer et la classer en fonction de sa pertinence. Une analyse des risques liés à l innovation est ensuite nécessaire, toute activité étant, naturellement, sujette à risques. Les risques peuvent d abord se situer au niveau financier : une étude du coût de l innovation est indispensable ainsi qu une évaluation du retour sur investissement. Ces risques peuvent ensuite être de nature technique, notamment en cas de manque d informations ou de compétences techniques inadaptées. Les risques sont également susceptibles de se situer au niveau commercial si l innovation s avère en inadéquation avec les besoins de la clientèle. Enfin, les risques peuvent être organisationnels si le Groupe est déstabilisé par des changements (nouvelles

7 L INNOVATION DANS LE GROUPE 193 méthodes, nouveaux outils, etc.) pourtant censés améliorer son fonctionnement. Chaque risque doit être évalué et des solutions peuvent être proposées. Au niveau financier, des aides sont possibles et des dépôts de brevet sont quelquefois envisageables afin de protéger l investissement réalisé. Sur le plan technique, la formation ou l embauche d une personne qualifiée sont parfois nécessaires. Dans le domaine commercial, l étude de marché préalable, l évaluation de la concurrence ou des sondages donnent une idée des attentes des clients. Lorsque l innovation est organisationnelle, l information fournie au personnel est primordiale afin de motiver toutes les parties prenantes. De nombreux outils existent pour mettre en place une veille technologique, étudier la concurrence, évaluer les besoins des clients, instaurer un processus d amélioration continue, etc. En effet, l innovation survient généralement à la faveur d un événement déclencheur (une situation, une évolution, une opportunité) qui suscite une idée novatrice pour l activité du Groupe : au niveau des clients : l évolution des besoins généraux (tendances, modes ) ou des besoins particuliers (sur mesure) ; l évolution du profil de la clientèle ; l étude des résultats des enquêtes de satisfaction ; l évolution du marché : les produits changent ; l évolution de la technologie ; l évolution du métier, notamment des procédés de production ; l augmentation de la taille de l entreprise par croissance externe et les apports des nouvelles sociétés qui créent des synergies au niveau du Groupe ; l évolution de la concurrence (compétition) ; l évolution de la réglementation (qualité, sécurité, environnement, développement durable) ; l évolution de l expérience et des compétences du personnel ; l idée originale ;

8 194 GRoupe ALTRAd la remise en question permanente dans un souci d amélioration continue, etc. des actions simples et concrètes débouchent sur l innovation : embauche d un nouveau salarié possédant de nouvelles connaissances ; intégration d une nouvelle entreprise et mise en œuvre des synergies, du benchmarking ; formation du personnel ; écoute des propositions et idées novatrices de chacun ; achat et mise en service d équipements nouveaux (machines, outillage ) ; R&d : développement de nouveaux produits et/ou amélioration des produits existants ; réorganisation de la production, restructuration ; introduction de certifications ; informatisation totale ou partielle de l activité ; mise en place ou amélioration d une politique commerciale/ marketing ; regroupement, collaboration, collectivisation avec des partenaires du secteur, etc.

9 L INNOVATION DANS LE GROUPE 195 Ces actions doivent être mises en pratique en gardant à l esprit le fait que l innovation est obligatoirement au centre des trois cercles du schéma ci- contre. Elle est par conséquent une dynamique permanente d amélioration continue chère au groupe Altrad. Elle favorise la croissance, permet de supplanter la concurrence et s impose naturellement comme un facteur clé de compétitivité.