Mieux comprendre les réseaux sociaux

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1 Mieux comprendre les réseaux sociaux 77% des entreprises françaises l affirment : ignorer les médias sociaux serait une erreur. (enquête Viadeo) Aujourd hui le web devient SO LO MO (Social, Local et Mobile). La présence des entreprises doit y être active, interactive, fréquente, adaptée à tous les supports utilisés par l internaute. Ce n est plus l internaute qui s adapte mais l éditeur de l information qui offre la bonne info, au bon moment, au bon endroit. Une bonne intégration du web 2.0 dans la stratégie marketing de l entreprise permettrait de montrer son dynamisme, sa modernité et sa réactivité dans son environnement. Une certitude : les réseaux sociaux représentent de nouveaux outils médias n échappant pas aux règles classiques de la communication. DÉCRYPTAGE DES NOUVEAUX OUTILS DE COMMUNICATION En chiffres 47 millions d internautes français 38% d entre eux vont sur les réseaux sociaux 20 millions de mobinautes 20 millions d inscrits sur les sites communautaires 38 millions de Français visionnent des vidéos en ligne (temps moyen de 6 min par vidéo). NOTORIÉTÉ 92 % 95 % 85 % En 2011, Facebook conserve sa place de réseau social le plus connu des internautes en France (+1 point par rapport à 2010), et devance toujours Youtube (+5 points en 1 an), tandis que Twitter remplace Copains d Avantsur le podium. APPARTENANCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX 49 % 40 % 37 % Seul site bénéficiant d un taux d appartenance en forte hausse sur un an (+6 pts), Facebook est pour la première fois le réseau social le plus fréquenté par les internautes français. Son score est à comparer avec les reculs subis dans le même temps par Windows Live (-12 pts sur 1 an) et Copains d Avant (-6 pts). Source : IFOP-novembre 2011 Et vous, vous avez combien d amis sur Facebook? Vous tweetez régulièrement? Votre entreprise est-elle visible sur Internet? Seriez-vous passés à côté de belles opportunités? Une chose est sûre, il est difficile pour les néophytes de se repérer dans ces mondes virtuels. Nous vous proposons un décryptage de cet univers pour votre entreprise. DE NOUVEAUX OUTILS DE COMMUNICATION Pour faire court et simple, nous appellerons ces mondes virtuels, médias sociaux. Ils représentent un ensemble d outils (blogs, forums, réseaux sociaux, wiki...) qui permettent à l'internaute : de réagir à une information, par exemple en déposant des commentaires (et non plus en la consultant passivement), 9

2 de créer lui-même facilement de l'information et aussi de la rediffuser et de la partager facilement avec d'autres internautes. Plus largement, c'est une nouvelle vision d'internet qui revient à considérer l'internaute comme acteur et partie prenante de l'information, dans un dialogue plus que dans un monologue. Face à ce cyber acteur, l objectif, pour vous entrepreneur, est de susciter l intérêt pour arriver à vos fins, à savoir: vous faire connaître (davantage), vous faire aimer (plus), vendre (toujours plus)... grâce à vos (futurs) clients/ amis/ fans/ groupes! Selon la personnalité de l entreprise, ce qu elle vend et les moyens dont elle dispose, certains supports «on-line» seront plus adaptés que d autres. Vous l avez compris, ces outils de communication ne seront pertinents que s ils sont bien utilisés, d où l indispensable nécessité de : 1 - définir ses cibles 2 - établir sa stratégie et ses objectifs 3 - mesurer les résultats Un super moteur : Google Un super réseau social : Facebook Des sites de partages vidéos & photos Des milliers de blogs et forums soit autant de sources pour son identité numérique LES MAÎTRES-MOTS DES RÉSEAUX SOCIAUX : Régularité : Vous n intéresserez les internautes que si votre profil est régulièrement mis à jour sans toutefois surabonder de messages la communauté! Interactivité : Les réseaux sociaux offrent une interactivité avec ses membres que ne permet pas un site. Poster des images, des vidéos incite les internautes à réagir. Assiduité : Communiquer sur les réseaux est une vraie responsabilité et un travail à part entière. De nouveaux métiers émergent : community manager Complémentarité : Site internet et réseau social peuvent constituer une bonne stratégie de communication : l aspect institutionnel pour le premier, les actions «produits» pour le second. Panorama des médias sociaux Source& remerciements à : FredCavazza.net /Mediasociaux.fr

3 CHOISIR SES RÉSEAUX SOCIAUX Selon une étude récente IFOP, 38 % des cadres considèrent que l entreprise doit communiquer sur des sites tels que Facebook ou Twitter. Pour eux, les médias sociaux permettent de créer une communauté autour de la marque et des produits, mais aussi de recruter et d amener des clients aux points de vente sur Internet. Dans la réalité, il s agit d une pratique encore peu ancrée dans les mœurs : seuls 15 % des sondés ont déjà séduit de nouveaux clients via les médias sociaux et 13 % y ont mené des opérations de fidélisation. Les formats de médias sociaux alors appréciés? Les communautés d'échange et de recommandation de produits. Considéré à tort comme un outil uniquement «grand public», de nombreuses entreprises sont présentes et actives sur Facebook. LE RÉSEAU FACEBOOK L avantage de ce réseau est qu il est plus convivial que les autres et attire quasi quotidiennement ses adhérents (notion d instantanéïté dans les échanges même si 92% prennent connaissance des infos sans les commenter). LES ENTREPRISES FRANÇAISES SAVENT-ELLES TWITTER? Joël Chaudy, spécialiste de l e-reputation, est le fondateur de Dr Tweety, premier moteur de recherche dédié à la twittosphère francophone. A VOS AGENDAS! Lundi 14 mai 2012 de 15h à 17h L Espace numérique professionnel (ENP) de la CCI de l Yonne organise un atelier Être présent sur les réseaux sociaux : Viadeo, Twitter, You Tube... Intervenant : Joël Chaudy, Conseil en stratégie marketing, Communication, Organisation 2.0 Avec des millions de personnes connectées, les réseaux sociaux sont devenus de formidables carrefours d audience : chercher des partenaires, organiser des événements, faire de la communication ciblée, être mieux référencé dans les moteurs de recherche... Venez apprendre à mieux les utiliser, comprendre les enjeux et découvrir les usages professionnels. Inscription gratuite auprès de : Isabelle ARNOU Tél ENP : 26 Rue Etienne Dolet - Auxerre A quoi sert Twitter? On pourrait imaginer que Twitter n apporte pas grand-chose de plus que ce qui existe déjà. Les s permettent d envoyer des messages, Facebook la gestion des contacts, les MSN pour chatter, les blogs pour écrire et commenter Alors pourquoi Twitter? Tout simplement parce que Twitter est un peu tout cela en même temps! Il est une source de valeur ajoutée où vous devez envoyer uniquement des informations intéressantes et pertinentes (liens, articles, idées avec 140 caractères maximum). Le but ultime étant si possible d enclencher un débat et de faire réagir vos lecteurs pour provoquer une réaction en chaine. Quel est le profil des twitteurs? Il est difficile et trop tôt pour établir un portrait type. On note que les métiers du marketing et de la communication sont très fortement représentés. Pour l anecdote, Bernard Pivot qui a récemment découvert compte aujourd'hui près de abonnés. Pour l homme, «tous les élèves de journalisme devraient s'abonner à Twitter, véritable école de la concision!». En parallèle, depuis 2 ans, on note une vive adhésion des marques à Twitter même si la démarche n est pas totalement assumée au regard de leur stratégie de communication multi-canal. Les entreprises françaises twittent-elles? Quantitativement, elles sont peu nombreuses et l usage de Twitter peut être encore qualifié d expérimental. Mais cet outil média tend à se développer. Avec la campagne des présidentielles, Twitter gagne en notoriété même s il reste le média social le moins bien compris. En réalité, Twitter offre d innombrables possibilités mais les entreprises ayant un compte s en servent davantage comme un outil de veille en temps réel pour sonder les tendances et suivre la concurrence. Un tweet a pour vocation d informer et d être diffusé (retweet) le plus largement possible (au-delà de vos abonnés) ou d être partagé (favoris) pour très souvent amener les internautes vers un lien se trouvant sur votre site web. Un message sur une page Facebook a, quant à lui, pour objectif d entretenir le dialogue avec vos fans et doit susciter leur réaction (commentaires, likes). 11

4 VIADEO LINKEDIN Complémentaires des autres, ces réseaux ont été créés pour un usage professionnel. Les relations sont donc plus formelles et moins spontanées. La fréquentation est moins soutenue que sur Facebook ou Twitter. Viadéo se limite au territoire national tandis que Linkedin est international. GOOGLE + Google + est le nouveau réseau social proposé par Google. Il fonctionne sur le même principe que Facebook mais est né beaucoup plus tard (juillet 2011). Il a atteint 10 millions de membres en 15 jours. Au delà de ce chiffre, Google intègre ses «j aime» qui sont en réalité des «+1» dans ses résultats de recherche. Les entreprises peuvent donc être influencées dans le choix de site par les +1 proposés par tel ou tel contact. Comme sur Facebook, une entreprise peut avoir sa page dans Google +. TWITTER Twitter est davantage un réseau de veille professionnelle. Le principe est de «suivre» les tweets des personnalités / organisations qui produisent des informations liées à des domaines de compétence. L information est courte, concise Ces tweets peuvent être retweetés aux clients qui bénéficient ainsi d une veille d info. ET LES RÉSEAUX VIDÉOS : DAILYMOTION, YOUTUBE, VIMÉO Une entreprise peut avoir un compte sur Viméo, Dailymotion... pour publier des vidéos qu elle peut ensuite «appeler» sur son site ou sur ses pages «sociales». Outre une économie substantielle de frais d hébergement, les portes d entrée sont alors multipliées vers le site dédié. La probabilité d être vu est ainsi plus importante. LES TENDANCES Publicité en ligne, m-commerce, social shopping, cloud computing, musique en ligne, tablettes, TV connectées, smartphones Les investissements publicitaires en ligne : Selon ZenithOptimédia, les dépenses publicitaires mondiales s élèveront à 486 milliards de dollars en 2012, soit une augmentation annuelle de près de 16%. En France, les investissements publicitaires enregistreraient une croissance située entre 0,8% et 1,5%, selon les experts. Le e-commerce (commerce via Internet) : Aucune étude française ne s est encore prononcée sur le niveau d activité que pourrait générer le e-commerce en Toutefois, selon la Fevad, il devrait dépasser les 37 milliards en cette fin d année en France. Le f-commerce (commerce via Facebook) : Selon les chiffres du cabinet Nielsen, la croissance du f-commerce dans le monde pourrait atteindre un chiffre d affaires de 11,5 milliards, contre 2,8 milliards en Le m-commerce (commerce via les smartphones) : Le cabinet Xerfi prévoit pour le marché du m-commerce en France, une croissance de 90% par an sur les années à venir et un passage du CA de 500 M en 2010 à plus de 13 milliards en Selon InMobi, 12 millions de Français auraient déjà procédé à des achats depuis leur smartphone. OBJECTIF ZÉRO PROSPECTUS : MERCI LE M-COMMERCE? La dématérialisation de la publicité via Internet est une véritable tendance dans l univers de la distribution. Les enseignes cherchent à diminuer leur impact environnemental, grâce à c e t t e nouvelle méthode. Un argument publicitaire de plus! 2020 : OPÉRATION ZÉRO PROSPECTUS. C est séduisant, mais que se cache-t-il réellement derrière? Catalogues, prospectus et horaires d ouvertures des centres commerciaux sont désormais accessibles en un simple clic sur divers sites à l exemple de celui des centres Leclerc avec leur mouvement ; véritable enjeu différenciateur. Source: TendancesCom-Florence BENARD Aider le consommateur (et les commerçants) à trouver chaussure à son pied via un service de géolocalisation (et une application pour s m a r t - p h o n e s ) pour Bonial ; Site dédié, é t u d e comparative sur l i m p a c t environnemental des prospectus, application, a u t o - co l l a nt pour Leclerc il est clair que l objectif zéro prospectus est un enjeu à la fois commercial, marketing et de communication extrêmement important pour qui souhaite se positionner en chevalier blanc de l écologie en faveur du consommateur. 12

5 LES TENDANCES RECRUTER VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX VIE DES Source : études Viadeo Viadeo, réseau social professionnel, annonçait le 12 mars dernier les résultats de son étude sur le recrutement en 2012 au travers des réseaux sociaux. Moins coûteux que d autres méthodes de recrutement, il permet également de trouver plus facilement certains profils et de renforcer sa marque employeur. Cette étude fait notamment ressortir les deux principaux challenges qui marqueront 2012 pour les professionnels du recrutement : trouver les compétences requises pour plus d une entreprise sur deux (51 %) tout en faisant face aux restrictions budgétaires de leur entreprise (19 % des sondés). Pour répondre à ces deux préoccupations, les réseaux sociaux professionnels semblent constituer une approche idéale. EFFICACITÉ ET RENTABILITÉ En termes d usage, 64 % des professionnels des ressources humaines déclarent utiliser régulièrement les réseaux sociaux professionnels dans le cadre de leurs fonctions, contre 26 % pour les réseaux sociaux personnels. Par ailleurs, en 2011, près d un recruteur sur deux avait alloué un budget spécifique aux réseaux sociaux professionnels, contre seulement un sur dix pour les réseaux sociaux personnels. En 2012, le budget alloué aux réseaux sociaux professionnels pour recruter sera maintenu ou augmenté pour plus d une entreprise sur deux. Un ratio qui descend à 25 % si l on s en tient aux réseaux sociaux personnels. Rentabilité et efficacité expliquent ces grands écarts. Les recruteurs estiment en effet trouver dans les réseaux sociaux professionnels des valeurs qui manquent parfois à leurs homologues personnels : Ils sont efficaces pour plus d un recruteur sur deux (56% contre 26% pour les réseaux sociaux personnels) Ils sont rentables pour quasiment 3/4 des recruteurs (72% contre 41% pour les réseaux sociaux personnels) UNE PERTINENCE PLUS FORTE SUR CERTAINS TYPES DE PROFILS Viadeo a également demandé aux recruteurs d évaluer l efficacité des médias sociaux selon le type de poste à pouvoir. C est pour le recrutement de cadres (pour 72 % des personnes interrogées) et de jeunes diplômés (64 %) que les médias sociaux sont jugés les plus efficaces. En matière de métiers, l informatique (53 %), l ingénierie (47 %), les ressources humaines (39%), les ventes (36 %) et le marketing (32 %) figurent dans le Top 5. LA MARQUE EMPLOYEUR : UN ENJEU FORT EN 2012 Après la recherche de candidats, le top 3 des objectifs remplis par les réseaux sociaux sont : la mise en relation avec les candidats plus aisée pour 49 % des personnes interrogées. la communication sur des offres d emploi spécifiques pour 44%. la communication sur l image de marque de l entreprise pour 40 % des sondés. LES CONSOMMATEURS PRÊTS À RÉALISER DES ACHATS VIA LEUR MOBILE (Source : ecommercemag / Mallory LALANNE) D après un étude récente de KPMG : 30 % des Français se déclarent prêts à utiliser leur mobile pour régler leurs achats. 23 % des consommateurs déclarent utiliser leur smartphone en magasin pour accéder à des offres promotionnelles en ligne 15 % s'en servent pour scanner des codes QR. Sept sondés sur dix privilégient toutefois l achat en ligne pour les CD, DVD, livres et jeux vidéos, les voyages et séjours. LE M-COMMERCE = SÉCURITÉ + CONFIDENTIALITÉ La confidentialité et la sécurité des données restent les principales inquiétudes des internautes. 45 % des Français sont encore hostiles à l envoi de messages publicitaires sur leur mobile et 55 % d entre eux ne sont pas prêts à mettre à disposition leurs données personnelles en échange de contenus gratuits. «Pour permettre l essor de l'ecommerce, du m-commerce et du m-paiement, les différentes parties prenantes doivent s engager dans une démarche ambitieuse de sécurisation et de confidentialité des données, indispensable à la consolidation d une relation de confiance avec les consommateurs», conclut Marie Guillemot, responsable du secteur technologie de KPMG en France. 13

6 GROUPE CASINO C VOUS, LE PREMIER SITE COMMUNAUTAIRE DE LA GRANDE DISTRIBUTION Source: TendancesCom- Leonie Fouquet Le groupe Casino lance le premier site communautaire destiné à tous les consommateurs désireux d avoir un impact sur les produits et les services proposés par la grande distribution : C VOUS. A l heure où les clients deviennent de plus en plus impliqués dans le développement des marques, le groupe Casino a trouvé un moyen ingénieux de placer le consommateur (dit conso-acteur) au centre des décisions du développement de la marque. Le site évolutif C VOUS est composé de 5 rubriques répondant chacune à un «besoin» précis des conso-acteurs : C VOS PRODUITS. Elisez vos produits préférés. C VOS IDEES. Vous avez des idées pour améliorer les produits que vous consommez ou innover en matière de services magasins? Proposez-les à la communauté et votez pour celles qui vous plaisent. Les plus populaires seront étudiées à la loupe et mises en place si possible par les enseignes. C VOTRE MAGASIN. Envie de faire vos courses dans un magasin muni de tous les produits dont vous avez besoin? Envie de soutenir un producteur de votre région? Ici, vous pourrez proposer ou voter pour les produits que vous souhaitez trouver dans votre enseigne et dans votre magasin. C ENTRE VOUS. Participez aux différents sujets de discussion proposés dans ce forum et profitez des conseils avisés de la communauté. C VOUS C QUOI? C Vous est un site communautaire destiné à tous les consommateurs désireux d échanger sur les produits et services de leur magasin. DIVINE PARIS DE LA GRANDE DISTRIBUTION AUX PARTICULIERS Divine, installée dans la zone industrielle du canal de Bourgogne à Migennes est une entreprise spécialisée dans la distribution de bas et de collants haut de gamme. En à peine dix ans, la société icaunaise avec sa marque Divine Paris, a réussi à s imposer en véritable challenger des géants français et internationaux du secteur du bas et des collants, sur un marché réputé très concurrentiel. Pour cela, l entreprise propose des produits originaux à forte valeur ajoutée en grande distribution (Auchan, Leclerc, Carrefour ), soit dans plus de 400 points de vente, essentiellement en zones urbaines. En parallèle, Divine Paris a créé sa boutique en ligne et délégué cette plateforme e-commerce au spécialiste local du genre, Be2store. Pour renforcer cette stratégie de communication auprès des particuliers, la boutique en ligne est disponible sur les Smartphones et sur les réseaux sociaux. «Ce sont les clientes qui parlent le mieux des produits Divine. 10 % du trafic de la boutique en ligne de Divine Paris provient de Facebook. Elles peuvent nous donner des retours que nous ne pourrions avoir via la grande distribution. A titre d exemple, nous avons remis en vente des anciens modèles qui avaient été fortement plébiscités et qui n étaient plu en vente en grande distribution. Sans Facebook, nous ne l aurions jamais su! Via ce réseau social, nous pouvons gérer notre e-reputation, avoir le geste commercial quand il le faut, connaître davantage les goûts de nos clientes pour créer de nouvelles collections En somme, les réseaux sociaux nous permettent d avoir davantage de proximité avec nos clientes». 14