MON INSTANT PHOTO CHARTE QUALITÉ

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1 MON INSTANT PHOTO CHARTE QUALITÉ V

2 CHARTE QUALITÉ MON INSTANT PHOTO LA CHARTE QUALITÉ MON INSTANT PHOTO EST UN DOCUMENT EXPLICATIF ET RÉCAPITULATIF CONCERNANT L ACTIVITÉE ENGAGÉE PAR L ENTREPRISE MONINSTANTPHOTO SOUS LA MARQUE MON INSTANT PHOTO AU TRAVERS DU RÉSEAU NATIONAL DE PARTENAIRES CRÉÉ PAR MONINSTANTPHOTO. CE DOCUMENT MET EN AVANT LA MARQUE, SA MISSION, SES PARTENAIRES ET LEURS MISSIONS. CE DOCUMENT CONSTITUE LES BASES DU PARTENARIAT AVEC MON INSTANT PHOTO. LES PARTENARIATS SONT DÉVELOPPÉS DANS UNE APPROCHE COHÉRENTE AVEC NOS AMBITIONS DE DÉVELOPPEMENT ET DANS UN OBJECTIF DE VALORISATION DU MÉTIER DE PHOTOGRAPHE, EN VEILLANT TOUT PARTICULIEREMENT AUX QUESTIONS D ÉTHIQUE ET D INDÉPENDANCE. DOCUMENT A VALEURE CONTRACTUELLE 1

3 Sommaire Mon Instant Photo c est quoi?... 3 Notre mission... 3 Vos avantages... 4 Notre réseau de distribution... 4 L engagement... 4 Consignes de prestation... 5 La réservation... 5 L'accueil... 5 La prestation... 6 Le traitement des images... 7 La prise de congé... 7 Le suivi qualité

4 Mon Instant Photo c est quoi? Mon Instant Photo est une marque déposé en 2014 par l entreprise Mon Instant Photo. L innovation, et la conquête de nouveaux marchés font de Mon Instant Photo une entreprise visionnaire dont l objectif est de présenter des produits au caractère original, novateurs et toujours liés à l univers de la photographie. Mon Instant Photo c est également un réseau de photographes professionnels, à vocation nationale. Le nombre de photographes membres du réseau est limité ; la qualité étant toujours privilégiée à la quantité. Mon Instant Photo a pour objectif de mettre à disposition sur le marché des coffrets cadeaux sur le thème de la photographie et de développer dans les grandes villes de France son réseau de photographes professionnels. Les coffrets cadeaux Mon Instant Photo sont disponibles sur Internet et chez nos partenaires distributeurs. Notre mission Notre mission est de faire en sorte à ce que tout le monde puisse accéder facilement et rapidement à une prestation photographique. Pour atteindre cet objectif, nous devons : - Faciliter l accessibilité de l offre aux consommateurs par une présence de nos produits chez des partenaires de la grande distribution ; - Offrir aux consommateurs une sélection des meilleurs photographes ou prestations photographiques ; - Être présent dans les 10 plus grandes villes de France. 3

5 Vos avantages En intégrant le réseau de photographes vous bénéficiez des avantages qu offre un réseau de distribution national. Vous bénéficiez de ce fait d une conséquente augmentation de votre clientèle, et maximisez vos profits. Des critères de sélection exigeants ont été mis en place afin de sélectionner les meilleurs photographes. Intégrer Mon Instant Photo et faire partie du réseau est une opportunité et une chance! Notre réseau de distribution Le réseau de distribution Mon Instant Photo est un réseau national. Nos produits sont présents dans toute la France grâce au réseau de distributeurs mis en place et toujours grandissant. Le principal distributeur Intermarché du groupe Les Mousquetaires compte magasins à ce jour. Mon Instant Photo c est également des produits disponibles sur Internet, sur le site et celui de tous nos partenaires revendeurs. L engagement En intégrant le réseau Mon Instant Photo, chaque partenaire photographe s engage à respecter l esprit de création photographique de la marque en respectant les consignes mentionnées-ci dessous aussi bien lors de la prise de vue que lors des phases de traitement post-production. Chaque partenaire photographe s engage également à fournir une prestation de qualité, à hauteur des attentes du client et de celle la marque. 4

6 Consignes de prestation Chaque client bénéficiant d un chèque cadeau Mon Instant Photo comme moyen de règlement doit être pris en charge comme indiqué ci-dessous : La réservation MonInstantPhoto s'engage à : Permettre à ses clients de réserver leur prestation, avec le photographe de leur choix et à une date qui leur convienne, dans la limite des disponibilités réelles du prestataire. Dans l hypothèse où le client n aurait pas utilisé son coffret cadeau, MonInstantPhoto s engage à prolonger, sans frais, la durée de l utilisation du coffret. Le partenaire s'engage à : Accepter la réservation d un client MonInstantPhoto dans les mêmes conditions que ses autres clients. Envisager avec le client MonInstantPhoto, toutes les solutions possibles pour lui permettre de réaliser sa prestation au moment souhaité. Le partenaire doit toujours demander au client quel style de séance il souhaite (usage personnel / professionnel, séance solo, naissance, mariage, famille, etc). L'accueil Le partenaire s'engage à : Réserver aux clients MonInstantPhoto un accueil de qualité : Le client doit être réceptionné avec amabilité et courtoisie. (Aucune différence ne doit être faite entre les clients «standards» et les clients bénéficiant d un chèque cadeau Mon Instant Photo lors de la prestation). d une manière des plus agréables. Le partenaire photographe doit toujours demander au client s il connait le fonctionnement des coffrets cadeaux Mon Instant Photo et de le lui rappeler si besoin. Le partenaire doit toujours demander au client le style de photographie qu il souhaite (usage personnel / professionnel, séance solo, naissance, en noir et blanc, couleur etc.). Et le conseiller si besoin. Il doit toujours expliquer le déroulement de la prestation (les différentes étapes, déroulement de la séance, façons de procéder du photographe etc.). Le partenaire doit respecter les horaires/périodes d ouvertures communiquées et inscrites dans le livret ou sur le site web. Le partenaire doit accepter les remarques et les réclamations des clients dans la limite de l offre proposée. 5

7 Le partenaire et ses équipes s'engagent à ne pas dénigrer MonInstantPhoto devant le client. La prestation MonInstantPhoto s'engage à : Mettre en avant les partenaires sur le site internet et dans les différents supports de communication utilisés par la marque. Le partenaire s'engage à : Réaliser la prestation, conformément à celle décrite dans le descriptif de l offre, et ce pour toute la durée du contrat conclu. Réaliser la prestation, conformément à ce qui suit : La prise de vue doit, dans tous les cas, respecter la durée minimale de la prestation (indiqué sur le chèque cadeau). Le photographe doit avoir effectué les clichés recherchés dans le temps de prestation indiqué et peut, avec accord du client, prolonger la durée de la séance afin de pouvoir livrer de meilleurs clichés. La prise de vue doit se faire avec du matériel adapté (gamme professionnelle) et dans un espace adapté (espace de réception et d exercice adéquat et professionnel, aux normes avec une assurance pour exercice professionnel à jour). Si la prise de vue à lieu en extérieur, c est une nécessité pour le photographe de très bien connaitre le lieu et d avoir déjà pratiqué la prise de vue dans cet espace. Il doit savoir où se placer, où placer le sujet, quel sera alors l arrière-plan, etc.). Une bonne connaissance du lieu lui fera gagner du temps et mettra en confiance le client. ATTENTION POUR LES PRISES DE VUE EN EXTERIEUR : il est primordial de vérifier chaque arrière-plan. Aucun sujet relevant de la propriété d autrui, propriété intellectuelle ou droit d auteur ne doit figurer sur les clichés (œuvres, lieux, monuments historique etc.) Le photographe est seul responsable de ses clichés et assumera l entière responsabilité en cas de conflit. Le lieu de la prise de vue doit se dérouler dans un espace public ou privé uniquement dans le cas où le photographe possède l accord écrit, signé et daté du propriétaire. Accueillir les clients MonInstantPhoto dans un environnement soigné et propre en conformité avec celui présenté dans le livret et sur le site web. Informer ses équipes de son partenariat avec MonInstantPhoto et à les former aux offres MonInstantPhoto qui le concernent. Informer MonInstantPhoto de tout changement important sur son activité et à maintenir son dossier MonInstantPhoto à jour (envoi des pièces justificatives à jour). 6

8 Le traitement des images - La post production doit être effectuée dans un délai maximum de 10 jours après la séance photo initiale. Rappel : la livraison doit s effectuer au court de la deuxième semaine suivant la séance photo au plus tard. La prise de congé La livraison & les ventes additionnelles - Les clients bénéficiant d un chèque cadeau Mon Instant Photo peuvent être sollicité par le partenaire photographe pour tout type de ventes additionnelles liées à la prestation. Le suivi qualité MonInstantPhoto s'engage à assurer un suivi qualité, en tenant compte des critères suivants : Le nombre de réclamations reçues et validées par nos services. Le nombre de retours clients positifs reçus, les questionnaires qualité collectés par MonInstantPhoto et les avis postés sur le site La qualité des textes et visuels remis. Le nombre de clients MonInstantPhoto accueillis par le partenaire. La rémunération de prestation. Encaisser ses chèques cadeaux. La rémunération des partenaires photographes s effectue via les chèques cadeaux restitués. Pour percevoir sa rémunération suite à une prestation, le photographe doit tout d abords enregistrer le chèque cadeau perçu sur le site MonInstantPhoto dans la rubrique «Mon compte personnel». Le partenaire doit ensuite envoyer les chèques cadeaux avec accusé de réception à : MON INSTANT PHOTO, CAMPUS Sport dans la Ville 15 Quai de la Gare d Eau Lyon 7

9 A réception, le paiement sera effectué dans un délai de deux semaines soit par virement soit par envoi postal. Le montant de la prestation Chaque prestation est différente, c est pourquoi seule une prestation de base est vendue dans les coffrets MonInstantPhoto. Il est donc tout à fait possible et recommander pour le partenaire d augmenter ses revenu en proposant aux clients une prestation ou un article supplémentaire. Le montant de la rémunération du photographe pour chaque prestation est décidé à la signature du contrat suivant une grille prédéterminée. Le présent contrat est soumis à la loi française. 8

10 En rejoignant le réseau Mon Instant Photo, tout partenaire s engage à prendre connaissance de la charte partenaire et de la respecter pour toutes les prestations faites aux clients de la marque Mon Instant Photo. Signature du client : Signature du prestataire : 9