Guide du Partenaire. Office de Tourisme de la Côte des Isles Année 2015

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1 Guide du Partenaire Office de Tourisme de la Côte des Isles Année 2015 M. BLONDET Barneville-Carteret Baubigny Canville-la-Rocque Denneville Fierville-les-Mines La-Haye-d Ectot Le Mesnil Les-Moitiers-d Allonne Port-Bail Sortosville-en-Beaumont St-Georges-de-la-Rivière St-Jean-de-la-Rivière St-Lô-d Ourville St-Maurice-en-Cotentin St-Pierre-d Arthéglise Sénoville

2 Nous, l Office de Tourisme de la Côte des Isles, Issu du regroupement des anciens Offices de Tourisme associatifs de Barneville-Carteret et de Port-Bail ainsi que du Syndicat d Initiative de Denneville, l Office de Tourisme de la Côte des Isles, mis en place le 1 er avril 2012, est ouvert plus de 330 jours par an et accueille chaque année plus de visiteurs au sein de ses bureaux. NOTRE ORGANISATION Soucieux d apporter le meilleur accueil possible auprès des touristes en séjour en Côte des Isles et sur le Cotentin, nous : sommes présents sur 4 Bureaux d Information Touristique répartis sur le territoire : 2 Bureaux d Information Touristique, ouverts toute l année : 15 bis rue Guillaume le Conquérant à Barneville-Carteret : rue Philippe Lebel à Port-Bail : tourisme@otcdi.com 2 Bureaux d Information Touristique, ouverts l été : Place Flandres Dunkerque à Barneville-Carteret 4 route de la Mer à Denneville avons modernisé nos services : en nous dotant d un standard téléphonique plus professionnel permettant les transferts et récupérations d appels entre bureaux et éviter ainsi les engorgements, en équipant nos bureaux d un logiciel boutique et d imprimantes de tickets de caisse pour pouvoir gérer la billetterie des tiers, en offrant à nos clients des moyens modernes de paiement : terminaux de paiement électronique, chèques vacances, etc. Constitué sous forme d E.P.I.C. (Etablissement Public Industriel et Commercial), l Office de Tourisme est : administré par un Comité de Direction, composé à la fois d élus (au nombre de 13) et de socioprofessionnels (au nombre de 12), qui sont là pour vous représenter, présidé par M. Alain Desplanques. Ce Comité de Direction, outre son pouvoir décisionnel d organisation du service, de vote du budget de la structure, élabore la stratégie de développement touristique du territoire. Pour ce faire, 7 commissions de travail ont été mises en place : Commission : Accueil, Labels et classement de l OTCDI Responsable : M. Jean-Pierre PIGNOL Agent référent : Mlle Nadia ELOUARYARHLI accueil@otcdi.com Commission : Animations, Associations Responsable : M. Jean-Michel BOUILLON Agent référent : Mme Monique YON-DUPUY animation@otcdi.com

3 Commission : Commercialisation, Relations avec les institutions Responsables : M. DESPLANQUES, M. LAIDET Agent référent : Mlle Céline GATEAU - Directrice direction@otcdi.com Commission : Hébergements, Taxe de séjour, Régisseur de l OTCDI Responsable : M. Max HANEL Agent référent : Mlle Régine LESAGE hebergement@otcdi.com Commission : Relations avec les partenaires, Animation Numérique du Territoire, Développement de l offre de loisirs et sportive Responsables : M. David LEGOUET, M. Stéphane PINABEL Agents référents : Mme Frédérique BOURY, Mlle Sarah VILLECHEVROLLE partenaires@otcdi.com, communication@otcdi.com Commission : Promotion, Communication, Qualité, Boutique Responsable : M. José DE MELLO Agent référent : Mlle Steffy POITEVIN qualite@otcdi.com Les responsables de commissions, épaulés de leur agent référent, s attachent à faire avancer les dossiers les plus urgents comme : le classement de l Office de Tourisme, faire vivre le label Famille Plus pour la commune de Barneville-Carteret et l ensemble du territoire intercommunal (indirectement), la levée de la taxe de séjour auprès des hébergeurs, part non négligeable du budget de l Office de Tourisme, la visite des hébergements touristiques et les conseils aux porteurs de projets, l animation du territoire en proposant des activités en interne (visites guidées) ou par l intermédiaire de prestataires (sorties nature, ateliers de loisirs créatifs, etc.) le suivi de la démarche qualité au sein même de l OTCDI mais également sur l ensemble de la destination. NOS MISSIONS DE BASE I. Accueillir, informer, conseiller. l information des clientèles potentielles, par téléphone, fax, courrier ou depuis nos Bureaux d Information Touristique et la diffusion de la documentation touristique, notamment lors de salons du tourisme, l accueil des visiteurs de passage et le conseil éclairé (réorientation, accompagnement à la découverte ) auprès des touristes en séjour. Pour communiquer toutes ces informations utiles relatives à vos établissements et vos activités, l Office de Tourisme édite un certain nombre d éditions et tient à jour son site Internet ( et sa page Facebook (Tourisme Côte des Isles). L accueil en quelques chiffres! + de visiteurs, + de demandes renseignées, + de 330 jours d ouverture/an

4 II. Promouvoir la destination, l offre touristique et renforcer l attractivité du territoire. Pour présenter votre activité ou votre site, vous pouvez opter pour la parution dans nos éditions! Pour faire valoir votre activité, nous vous proposons diverses solutions de promotion! A noter que l OTCDI propose à ses partenaires, outre ses éditions «papiers» : une valorisation de leurs activités dans ses bureaux : affiches, flyers, cartes de visite, la possibilité d être visible sur son site Internet (traduit en 2 langues étrangères et accessible sur tous supports Responsive Design : tablette, pc, smartphone) et sa page Facebook, l invitation à participer à des événements Presse : insertions dans des magazines, vidéos, reportages, etc. Vous êtes Artisans, commerçants SOLUTIONS DE PROMOTION Encart publicitaire (au choix) 1/8 ème page 1/4 page 1/2 page 1/3 page NOS SUPPORTS DE COMMUNICATION sur lesquels vous pouvez faire valoir votre/vos activités Table des marées (éditée à ex.) Guide des animations (édité à ex.) Hébergeurs SOLUTIONS DE PROMOTION Encart publicitaire (au choix) 1/8 ème page 1/4 page 1/2 page 1/3 page NOS SUPPORTS DE COMMUNICATION sur lesquels vous pouvez faire valoir votre/vos activités Guide Touristique français (édité à ex.) Guide Touristique bilingue (édité à 5000 ex.)

5 Insertion professionnelle (au choix) Pack 1 Mention des coordonnées de l hébergement Nom du prestataire ou de l établissement, N de tél., adresse, repère cartographique, , URL du site Internet, Lien actif depuis notre site Internet Pack 2 Pack 1 + pictogramme de caractéristique, indication des périodes d ouverture, fourchette des tarifs, Logos des labels et classement, Lien actif et une photo sur notre site Internet, Un texte descriptif fourni par vos soins (50 mots) sur notre site Internet* Guide des Hébergements (Trilingue, édité à 5000 ex.) Pack 3 Pack photo couleur dans le Guide, 5 photos sur notre site Internet Précisions relatives aux langues étrangères parlées, 1 bon plan sur notre site Internet Un texte descriptif fourni par vos soins (80 mots) sur notre site Internet* Guide des hébergements * Traduction de votre texte descriptif : nous vous offrons la 1ère traduction (anglais et allemand) de votre texte descriptif. Par la suite, si vous souhaitez modifier votre texte, nous vous ferons bénéficier de tarifs de traduction négociés avec nos prestataires.

6 Restaurateurs SOLUTIONS DE PROMOTION Encart publicitaire (au choix) 1/8 ème page 1/4 page 1/2 page 1/3 page NOS SUPPORTS DE COMMUNICATION sur lesquels vous pouvez faire valoir votre/vos activités Guide Touristique français (édité à ex.) Guide Touristique bilingue (édité à 5000 ex.) Insertion professionnelle (au choix) Pack 1 Mention des coordonnées de l établissement N de tél., adresse, repère cartographique, , URL du site Internet, Lien actif depuis notre site Internet Guide des restaurants (Trilingue, édité à 5000 ex.) Pack 2 Pack 1 + pictogramme de caractéristique, indication des périodes d ouverture, fourchette des tarifs, Logos des labels et classement, Un texte descriptif fourni par vos soins (50 mots)* Lien actif, votre texte descriptif* et une photo sur notre site Internet Pack 3 Pack photo couleur dans le Guide, Un texte descriptif fourni par vos soins (80 mots)* Votre texte descriptif* et 5 photos sur notre site Internet, Précisions relatives aux langues étrangères parlées, 1 bon plan sur notre site Internet

7 Gestionnaires de sites et lieux de visites/activités de loisirs SOLUTIONS DE PROMOTION Encart publicitaire (au choix) 1/8 ème page 1/4 page 1/2 page 1/3 page NOS SUPPORTS DE COMMUNICATION sur lesquels vous pouvez faire valoir votre/vos activités Guide Touristique français (édité à ex.) Guide Touristique bilingue (édité à 5000 ex.) Guide des Animations (édité à ex.) Insertion professionnelle (au choix) Pack 1 Raison sociale, N de tél., adresse, repère cartographique, , URL du site Internet, Lien actif depuis notre site Internet Pack 2 Pack 1 + indication des périodes d ouverture, tarifs, Logos des labels et classement, Un texte descriptif fourni par vos soins (50 mots)* Lien actif, votre texte descriptif* et une photo sur notre site Internet Pack 3 Pack photo couleur dans le Guide, Un texte descriptif fourni par vos soins (80 mots)* Votre texte descriptif* et 5 photos sur notre site Internet, 1 bon plan sur notre site Internet Guide Touristique français (édité à ex.) Guide Touristique bilingue (édité à 5000 ex.) * Traduction de votre texte descriptif : nous vous offrons la 1ère traduction (anglais et allemand) de votre texte descriptif. Par la suite, si vous souhaitez modifier votre texte, nous vous ferons bénéficier de tarifs de traduction négociés avec nos prestataires. La promotion en quelques chiffres : Près de visites sur notre site Internet (depuis sa mise en ligne en janvier 2014), + de 300 «J aime» sur Facebook, 4 écrans de diffusion sur l ensemble de nos bureaux, 8 guides édités pour la découverte du territoire

8 Notre nouveau site internet Outil essentiel dans l aide à la préparation d un séjour en Côte des Isles, il répond à l url suivante : Ce site Internet s attache à développer la notoriété du territoire, de ses partenaires. Un travail de visibilité de la Côte des Isles, comme porte d entrée incontournable du Cotentin et de la Manche, sera effectué. Des outils modernes sont mis en place sur le site comme un agenda avec critères de recherches, un module d affichage des disponibilités des hébergements, la possibilité de télécharger nos brochures, etc. Le site est un moyen d information des manifestations, animations. Qu est ce qu un «Bon Plan»? Il s agit d une mise en avant sur notre site Internet ( de votre offre commerciale, de votre tarif promotionnel, de votre produit spécial Fête des mères (par exemple) Pour de plus amples renseignements, n hésitez pas à nous contacter. III. Coordonner les acteurs du territoire et concourir au développement local. L Office de Tourisme de la Côte des Isles collabore avec les acteurs locaux dans la mise en valeur du territoire et de son offre. Pour cela, l OTCDI : organise et propose des visites chez les prestataires pour mieux connaître leurs produits, envisager un travail collectif, relaie les informations locales (manifestations, événements, etc.), propose une offre de services qui s étoffe chaque année (fax, copies, réservation, billetterie, boutique ), offre à ses partenaires des retours d expériences (ateliers numériques, classement et labellisation, etc.), accompagne les collectivités et les porteurs de projet dans des procédures de labellisation, dans la création d équipements... L Office de Tourisme est en cours de classement catégorie II et de labellisation marque Qualité Tourisme. Ainsi, il souhaite conforter la notoriété de la destination en portant de nouveaux dossiers comme celui du classement du territoire de la Côte des Isles au titre de «Commune Touristique». Vous organisez une manifestation? Faites-le nous savoir! Nous veillerons à diffuser vos informations sur nos supports de communication : - notre site Internet, mais aussi celui du Pays d Accueil Touristique du Cotentin et de Manche Tourisme, - notre guide des animations, - les panneaux d affichage lumineux et nos écrans d informations au sein de nos Bureaux d Information Touristique, et à relayer cette information au plus grand nombre (Offices de Tourisme voisins, presse, etc.) NOS ACTIVITES ANNEXES IV. Animer le territoire de la Côte des Isles toute l année. En dehors de la préparation des documentations touristiques, des réponses aux requêtes des clients : nous organisons des sorties nature, des visites guidées, des randonnées-goûters, etc. réalisées en interne ou avec la collaboration de prestataires extérieurs, en complément de l offre touristique proposée par les prestataires locaux, nous proposons, dans le cadre du Label Famille Plus (la commune de Barneville-Carteret et l OTCDI sont labellisés) des ateliers créatifs pour les enfants durant les périodes de vacances scolaires, nous gérons la billetterie pour le compte de prestataires touristiques. Equipés de terminaux bancaires de paiement, d imprimantes de tickets de caisse et étant agréé par l Agence Nationale des Chèques Vacances, nous offrons aux consommateurs un service complet et des moyens modernes de paiement.

9 Faites nous confiance! Nous vous offrons la possibilité d être un point de vente supplémentaire pour votre établissement (musée, site, loisirs ), moyennant une commission (à étudier ensemble) et la signature d une convention, vous pouvez ainsi commercialiser vos prestations sur toute la Côte des Isles! Notre professionnalisme est régulièrement reconnu, car l Office de Tourisme de la Côte des Isles est parmi les meilleurs revendeurs des billets pour la Cité de la Mer ainsi que pour les traversées vers les îles Anglo- Normandes. L animation en quelques chiffres : Près de 20 visites guidées menées par l OTCDI (637 participants au total), Plus de 50 animations proposées par l OTCDI entre janvier et septembre 2014, Plus de 1300 participants à ces animations, 1 application familiale gratuite «Rando Jeu» téléchargée une centaine de fois depuis le 06 août 2014 V. Commercialisation de la destination. Depuis 2013, l Office de Tourisme de la Côte des Isles est immatriculé en tant qu opérateur de séjour auprès d Atout France. Dans l attente de se doter des compétences en interne pour élaborer, avec les prestataires locaux, des produits touristiques, l OTCDI assure la billetterie de sites et lieux de visite et d activités de loisirs (Cité de la Mer, Train Touristique du Cotentin, Manche Iles Express, évènements associatifs, etc.).

10 RETOUR SUR L ANNÉE 2014 L année 2014 a été marquée par l aboutissement de projets conséquents et la mise en place de nouvelles actions : suite à l obtention du label Famille Plus (septembre 2013) l Office de Tourisme de la Côte des Isles a entrepris la création et la mise en ligne d une application mobile gratuite, mettant en scène un parcours ludique de découverte de la commune de Barneville-Carteret, Flashcode Application «Les Mystères de Barneville-Carteret» le développement notoire des animations sur le territoire, à destination des familles (sorties nature, ateliers créatifs, etc.) le dépôt du dossier de classement de l Office de Tourisme en catégorie II auprès de la Préfecture et de l Union Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d Initiative (UDOTSI), la collaboration avec la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et des Syndicats d Initiative (FROTSI) pour l élaboration du dossier en vue de l obtention de la marque Qualité Tourisme, la mise en place d un «Espace Pro» et d un «Espace Partenaires» sur notre site internet où vous trouverez la stratégie touristique et les plans d actions de l OTCDI, les rapports d activité, etc. l amélioration de notre logiciel caisse afin d optimiser le fonctionnement interne et le service billetterie proposé à nos partenaires. NOS OBJECTIFS POUR LES ANNEES A VENIR le développement de la commercialisation de l offre touristique locale en hébergements, restaurants, activités de loisirs par la mise en œuvre d une «place de marché», la conception de séjours à la carte, etc. le suivi par le personnel de l OTCDI de formations, afin de suivre les tendances et l évolution des métiers du tourisme, la mise en place pour les prestataires, d ateliers numériques afin d être sensibilisés ou de se perfectionner à l utilisation des nouvelles technologies de l information dans le domaine du tourisme. le renforcement des animations originales et ludiques sur le territoire, notamment à destination du jeune public, des familles, l accueil et l information du public «Hors les murs» (en dehors de nos Bureaux d Information Touristique), lors de manifestations et de capter ainsi les 9 touristes sur 10 ne franchissant pas la porte d un OT lors de leurs séjours, l accompagnement des collectivités et des porteurs de projet dans des procédures de labellisation, dans la création d équipements, etc., la structuration des filières touristiques (nature, nautisme) et un travail collaboratif avec les prestataires locaux afin de développer l offre touristique sur l ensemble de l année, d ici 2018, le travail collaboratif avec la commune de Barneville-Carteret pour le renouvellement de son titre de «Station Classée», label synonyme de destination d excellence (qui induit le classement préalable de l OT en catégorie I, assimilée à une structure entrepreneuriale). Toutes ces actions ont pour but d assurer un développement touristique durable, de faire de la Côte des Isles une porte d entrée du Cotentin et de la Manche, d allonger la saison, d offrir une meilleure visibilité de la destination mais aussi de transmettre l image d un territoire vivant, dynamique et accueillant. L Office entend ainsi engendrer davantage de retombées économiques sur le territoire par le biais du tourisme.

11 NOS SUPPORTS DE COMMUNICATION Pour 2015, nos outils de communication seront les suivants : Le guide touristique Au travers d une cinquantaine de pages, ce guide (édité à exemplaires dans sa version française et en exemplaires dans sa version anglais-allemand) s attachera à valoriser le territoire de la Côte des Isles et du Cotentin par des visuels évocateurs et un discours plus commercial. Pour faire figurer, de manière évidente, votre établissement ou votre activité : Prestataires de loisirs et d activités, pensez à commander votre insertion professionnelle! Prestataires de loisirs, hébergeurs et restaurateurs, pensez à commander un encart publicitaire! Un guide des hébergements, détaché des restaurants Edité à 5000 exemplaires, ce document trilingue (pour les seules parties générales) s efforcera de mettre en avant, sous formes d insertions professionnelles, l ensemble des hébergements touristiques : classés, et/ou labellisés, déclarés en mairie et ayant fait l objet d une visite par les services de l Office de Tourisme (sous un délai de 5 ans). Un guide des restaurants, à part entière! Edité à 5000 exemplaires, ce document trilingue (trilingue (pour les seules parties générales) recensera, sous formes d insertions professionnelles, les restaurants et autres établissements de petite restauration ou de débit de boissons, Le guide des activités et des manifestations Au nombre de 4 numéros répartis sur l année, cette brochure (en bichromie), imprimée à près de exemplaires, retracera les dates et détaillera les manifestations que les organisateurs auront bien voulu nous faire connaître. Ces informations seront également relayées sur Internet, sur les panneaux lumineux et autres écrans d affichage ainsi qu à la presse locale. Prestataires de loisirs, artisans-commerçants, faîtes valoir votre enseigne commerciale par l achat d un encart publicitaire! L annuaire des marées Edité à exemplaires, cet annuaire fournira aux plaisanciers et aux amateurs de pêche à pied, non seulement les prédictions de marées pour l année entière ; mais aussi quelques consignes réglementaires et les principales dates des manifestations nautiques. Artisans-Commerçants, faîtes valoir votre enseigne commerciale par l achat d un encart publicitaire! Les plans de ville touristiques Disponibles dans les bureaux d accueil, ils sont l outil incontournable des touristes en séjour sur notre territoire. Les plans de ville sont édités à exemplaires pour 3 ans. Sans oublier nos supports de communication numérique : notre site Internet notre page Facebook, alimentée quotidiennement, Tourisme Côte des Isles

12 Vous, les prestataires touristiques locaux, les acteurs économiques du territoire Nos partenaires, Propriétaires et/ou gestionnaires d hébergements touristiques, métiers de bouche, commerces du quotidien, prestataires d activité de loisirs vous êtes en contact permanent avec les touristes en séjour sur la Côte des Isles. VOTRE PARTENARIAT En devenant partenaire de l Office de Tourisme, par le biais de l achat d une insertion professionnelle, d un encart publicitaire ou en nous confiant votre billetterie (moyennant une commission sur les ventes) : vous êtes mis en avant sur nos éditions, vous êtes présent sur notre site Internet (consultable de n importe quelle interface : PC, tablette, smartphone, etc.) ainsi que sur le site Internet du Pays d Accueil du Cotentin, de Manche Tourisme et de Normandie car vous êtes référencé dans les bases de données touristiques régionale, Vos opérations commerciales «Coup de cœur» ou «Dernière minute» seront relayées sur notre page Facebook et notre site Internet en tant que «Bon Plan», vous aurez la possibilité d adhérer à la plateforme de réservation en ligne proposée par Manche Tourisme dans le courant de l année 2015, vous serez destinataire de nos documentations touristiques, vos produits et prestations seront valorisés dans nos bureaux d Information Touristique (cartes de visites, flyers dans nos présentoirs, produits exposés en vitrine ou sur nos écrans d affichage ), Les propriétaires de meublés touristiques partenaires de l OTCDI bénéficieront d une tarification préférentielle lors du classement de leurs meublés par Manche Tourisme N hésitez pas, contactez-nous pour toute information complémentaire sur nos possibilités de partenariat! Ils, les visiteurs potentiels, les touristes en séjour, les excursionnistes de passage, les vacanciers fidèles Vos clients, Par notre intermédiaire, nous leurs communiquons toutes les informations vous concernant que vous aurez bien voulu nous transmettre, afin qu ils conçoivent leurs séjours en Côte des Isles, tant du point de vue de leur hébergement, que de leurs activités ou encore de la façon dont ils vont occuper leurs journées et soirées. Vous souhaitez de plus amples renseignements? N hésitez pas à contacter l un des membres de l Office de Tourisme. Nous ferons tout notre possible pour répondre au mieux à vos attentes! Office de Tourisme de la Côte des Isles Bureaux d Information Touristique de Barneville-Carteret et de Port-Bail Tél / tourisme@otcdi.com