Agence de Développement Touristique de l Ardèche L ADT et les outils WEB départementaux au service des professionnels du tourisme

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1 Agence de Développement Touristique de l Ardèche L ADT et les outils WEB départementaux au service des professionnels du tourisme Rencontre 19/09/2013 Territoire ARDECHE PLEIN SUD 1

2 Agence de Développement Touristique de l Ardèche Ordre du Jour: 1. L Ardèche: une stratégie digitale en mutation 2. SITRA : une base de donnée unique et mutualisable 3. Ardeche RESA: pour mieux vendre sa prestation touristique en ligne en direct : une info fiabilisée disponible en temps réel 5. Les nouveaux services bientôt disponibles 2

3 L historique de l écosystème digitale À l origine Des Bases De Données servicielles

4 Une logique de services «client» 3 sites internet / 3 BDD 3 services SITRA Open Infolive Open System N

5 Une logique de services «client» Une info partielle et disséminée pour un même objet touristique Un parcours client discontinu et confus Direction de l Ingénierie et du Développement

6 Vers un parcours client simplifié Demain un parcours client simplifié

7 Le parcours client au cœur de la stratégie Etre visible, séduire Faire parler Partager Fidéliser Aider à préparer le séjour Aider à mieux vivre le séjour Faciliter l achat

8 Fusion des Bases de Données Ardèche Guide Ardèche Résa Ardèche en direct Open Concentrateur (outil de fusion des données) = maillage des objets

9 Pour un parcours client simplifié Objectifs? Quoi? Qualifier et préciser les objets dans la BDD -SITRA Open Concentrateur Une fiche unique par objet comportant les services Faciliter le parcours client Recherche /Séduction (Sitra) Prioriser la pertinence de l info par rapport au besoin client Préparation du séjour (résa) Pendant le séjour (@ed) Mobilité + conso immédiate

10 Une info chaude PRIORISEE 1 ARDECHE RESA en direct 2 ARDECHE RESA en Direct 3 SITRA

11 Et une présence à chaque point de contact «client» des informations plus pertinentes que d autres à prioriser A chaque étape «Client» 1 ou des supports de communication à privilégier (site, réseaux sociaux, version mobile,nfc ) 1 ou des terminaux à privilégier (Smartphone, tablette, pc)

12 Des outils au service des professionnels Développer l offre en ligne + Améliorer la relation client = Optimiser les retombées économiques 07 Ardeche en Direct SITRA Proposer des contenus pertinents, actualisés = Optimiser l expérience utilisateur en séjour Qualifier la BDD de l offre touristique 07 = meilleure visibilité 12

13 Les nouveautés de SITRA Sitra 2 Relever les défis du web 2.0

14 Les nouveautés de SITRA Projet qui a été lancé il y a 10 ans Mutualiser des moyens pour gérer, de façon collective, la base de données de l offre touristique des territoires. Pour faire des économies d échelle en évitant les doubles saisies. Le périmètre des usages était réduit aux Offices de Tourisme, aux CDT et au CRT

15 objets structures SITRA pour l Ardèche Les nouveautés de SITRA

16 Les nouveautés de SITRA L éco système Sitra 365 environ (CDT/OT/GDF...) 160 environ : privés ou institutionnels (CCI, Comcom, CG, Presse, Sites thématiques ) Les contributeurs Les diffuseurs Les prestataires techniques Les prestataires touristiques 50 environ : agence web, développeurs indépendants, start up 5900 comptes utilisateurs

17 Les nouveautés de SITRA Les principales évolutions Sitra 2 Prise en compte des nouveaux multimedia Recherche par Polygone Ajout au panier Evolutions des Widgets Personnalisation export PDF Personnalisation des mails Signaler une erreur

18 Calendrier Les nouveautés de SITRA

19 Les nouveautés de SITRA Une adresse

20 La mise en marché de l offre touristique Mieux vendre en ligne sa prestation touristique avec Open System

21 La mise en marché de l offre touristique Open System une place de marché pour tous les professionnels du tourisme

22 L Open System, c est quoi? Pour les professionnels du tourisme L Open System est un outil informatique qui permet de : Vendre, gérer des prestations en ligne et d intégrer une solution de réservation sur le site Internet du professionnel à moindre coût Disposer d un outil simple de gestion des disponibilités : une seule saisie mais une multi-diffusion Etre visible sur plusieurs sites web (ADT, OT, TACT, ) Fournir à l internaute un accès aux disponibilités jusqu au dernier moment et de réaliser «un panier vacances» ( combinaison de différentes prestations : hébergement + activités ou loisirs )

23 L Open System, c est quoi? Ses forces : Un outil compatible avec d autres logiciels métiers : - ReservIt Hôtel - Secure Holiday - Unicamp - ITEA -

24 L Open System, c est quoi? de multiples vitrines commerciales sur divers sites Internet sans aucune re-saisie par le biais de Widgets (moteur de recherche) : - le site Internet du professionnel - les sites des partenaires touristiques : l OT, le TACT, l ADT - les sites partenaires de publicité - et bientôt les versions mobiles

25 L Open System, comment ça marche? La connaissance en temps réel de toute l offre professionnels déjà équipés d un logiciel de commercialisation en ligne (ReservIt, Secure Holiday, Unicamp, ) = mise en place d une passerelle informatique compatible avec votre logiciel de gestion. professionnels non équipés de logiciel de commercialisation = mise à disposition d outils de commercialisation OPEN SYSTEM (gestion de planning et réservation en ligne + formation + assistance technique et suivi)

26 L Open System, comment ça marche? Choix du mode de réservation une pré-réservation avec un paiement postérieur (chèque, virement, ) une réservation ferme avec un paiement sécurisé en ligne. La solution de paiement à distance reste libre Il n y a pas d intermédiaire, aucune commission n est prise sur les transactions.

27 L Open System, c est pour qui? Pour tous les professionnels du tourisme Des outils adaptés à chaque métier Open Pro meublés (meublés, gîtes, ) Open Pro campings (emplacements, chalets, mobil-homes, ) Open Pro chambres (chambres d hôtes, hôtels) Open Pro Hôtels et ReservIt Open Pro (hôtels)

28 L Open System, c est pour qui? Pour tous les professionnels du tourisme Open Refuge (gîtes d étapes) Open Billetterie (festivals, musées, évènementiel, sites, ) Open Acti (activités de pleine nature accompagnées, gestion planning des guides, ) Open Location de matériel (canoë, vélos, ) Open Boutique (ventes de topos guides, livres, ) Open Transport (transferts, navettes)

29 L Open System, de vrais avantages! pas d installation de logiciel, des solutions entièrement Internet (full-web), multilingues, accessibles par un login et mot de passe personnel une seule saisie mais une multiplication des canaux de diffusion via les Widgets et marques blanches à disposition gratuitement

30 L Open System, combien ça coûte? Pas de commission sur les transactions Des conventions signées avec les différentes «Têtes de réseaux», et autres partenaires = gratuité pour les professionnels Un modèle économique adapté à chaque métier pour les prestataires hors conventionnement

31 L Open System, créateur d offres de séjours Les Idées Séjours, un regroupement éditorial Soumettre des idées et susciter une envie d achat 4 profils (entre potes, en amoureux, en famille et pour tous) Des thématiques associées à chaque profil

32 ARDECHERESA en chiffres En structures affichées sur la place de marché 784 ventes pour un volume d affaires de En 2012 plus de 900 structures affichées sur la place de marché ventes pour un volume d affaires de ,86

33 Une info priorisée sur : Et dès demain

34 Agence de Développement Touristique de l Ardèche

35 Constat en 2003 Des questions fréquemment posées aux OT en dehors de juillet août : Que faire aujourd hui / ce week-end / cette semaine? Quelles sont les animations demain? Ou manger ce soir / aujourd hui? Qu est-ce que je peux visiter dans les environs?... Des débats récurrents sur le territoire : Des sites fermés sur les ailes de saison Impossible de trouver des restaurants ouverts en hors saison Des sites qui font l effort d être ouvert mais les hébergeurs ne renvoient pas leurs clients chez eux Des clients qui font des km pour trouver portes closes

36 Une Charte née il ya presque 10 ans Etat des lieux de la gestion de l information touristique en 2004: Avril à juin: Information froide sujette à des variations non répertoriées Juillet / Août: Information froide sans conséquences Septembre / Octobre: Information froide sujette à des variations non répertoriées Identification de la problématique: -Un manque de fiabilité de l information: horaires «indicatifs» -Une impression de défaut d activités, spécifiquement en dehors de la haute saisonnalité -Un manque de communication entre les acteurs, préjudiciable pour le service client Création CHARTE DU HORS SAISON un outil: Information chaude, actualisée en temps réel

37 Pour QUI? Restaurants Prestataires d activités OTSI Producteurs de produits du terroir Artisans d Art

38 Le concept Info fiabilisée en temps réel Service + Garantir une qualité de vie touristique en dehors Juillet/aout une meilleur e consommation Une promesse client Allongement de la saisonnalité Valorisation des pros Mises en réseau Mise en avant des pros qui jouent le jeu d une ouverture élargie Des acteurs qui se professionnalisent renvoi s inter professionnels

39 Pour quels CLIENTS? Résidents permanent Excursionnistes Résidents secondaire Touristes

40 L interface CLIENT Aujourd hui Un moteur de recherche : Des requêtes rapides pour l internaute «aujourd hui» «Demain» «Ce weekend» Une réponse rapide à un besoin de consommation immédiate Une information synthétique, visualisable en un «coup d œil» une Information fiabilisée par le prestataire

41 Les conditions d adhésion Disposer d une connexion Internet et d une adresse Etre ouvert à minima 7 mois Etre adhérent à son office de tourisme Etre ouvert sur un créneau horaire hebdomadaire (pas de sur RDV).

42 L interface pour les PROFESSIONNELS aujourd hui Une information de qualité actualisée en temps réel par les acteurs eux-mêmes.

43 OPEN InfoLive Garantir la fiabilité de l information Une alerte mail (chaque mardi à 14h) récapitule l ensemble des informations (horaires / ouverture) saisies pour les 7 jours avenir. Le prestataire dispose de 48h pour valider ou modifier ces informations A défaut, une relance lui est adressée le jeudi à 14h. Il dispose alors de 24h, faute de quoi ses informations sont suspendues jusqu à actualisation

44 Un déploiement progressif entre 2006 et 2011 La démarche a été diffusée progressivement sur l ensemble du département entre 2006 et en direct 4 territoires engagés +35 OT +de 500 prestataires adhérents

45 Audience en constante augmentation + de visites pages vues 30% du trafic en mobilité via Mobil (25%)+Tablette (5%) Requête Principale «Que faire en Ardèche»

46 Une info priorisée sur : Demain

47 L ADT étudie actuellement en lien avec Alliance Réseaux les possibilités de mise à disposition des flux ou données de maillage issus du concentrateur pour les partenaires ardéchois A venir

48 A noter également Une multitude de services sur le Nouveau site Pro Les pages FB Partenariat ADT / OT + 2 Photographes Google

49 Merci de votre attention! Contacts dédiés à l ADT Nadine BOUCHET-CHARRA nadine.bouchet@ardeche-guide.com Maryline BOMPARD maryline.bompard@ardeche-guide.com Tatiana CHAPON tatiana.chapon@ardeche-guide.com Régine VIGOUROUX regine.vigouroux@ardeche-guide.com