Diagnostic numérique du Loir-et-Cher

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1 Diagnostic numérique du Loir-et-Cher

2 962 acteurs du tourisme sollicités 962 questionnaires envoyés 470 réponses Nombre de réponses par territoire : Vendômois Blois Chambord réponses valides 47 % Vallée du Cher taux de retour Sologne 47,8 % 645 prestations cités, dont : Gîtes Chambres d hôtes Restaurants / Terroir et dégustation Sites de visites et Manifestations Hôtels Loisirs sportifs et Activités de nature Campings

3 Un bon degré d équipement et de connexion 75 % disposent d un ordinateur fixe 37 % 62% disposent d un ordinateur portable 34 % > Plus de 6 prestataires / 10 disposent une connexion à Internet Haut-débit (ADSL, fibre optique). > 65% des prestataires offrent une connexion wifi à leurs visiteurs ont un smartphone ont une tablette

4 Les deux-tiers des prestataires à l aise ou très à l aise avec Internet Avec internet, vous êtes : novice 6% complètement perdu(e)! 1% Part des prestataires à l aise ou très à l aise avec Internet ( selon le territoire en pour 10) débrouillard(e) 28% très à l'aise 26% 65 % déclarent être «à l aise» ou «très à l aise» avec internet 6,1 6,5 6,8 6,4 à l'aise 39%

5 Les 3/4 des répondants possèdent leur propre site Internet Possédez-vous votre propre site internet? Pas encore, c'est en cours 2% Non 19% Oui 76% Non, mais j'y pense 3% Part des prestataires hébergements disposant d un site Internet (en pour 10) : 9,5 / 10 9,3 8,3 8,3 5,5 > Une vingtaine de projets de nouveaux sites sont en cours Principales raisons évoquées par les non détenteurs de site Internet (en nombre de réponses - plusieurs réponses possibles) Chambres d hôtes Hôtels Hébergements Collectifs Campings Gîtes et meublés Je n en vois pas l utilité Je n'ai pas le temps de m'en occuper Je ne sais pas comment faire C'est trop cher Autre

6 Des sites plutôt récents et pour la moitié «faits-maison» Répartition des sites Internet selon la date de leur dernière version Réponses des prestataires à la question «Qui a réalisé votre site?» Plus de 3 ans 24% Moins d'1 an 33% > 49% des sites internet sont «faits maison», (c.a.d. par le prestataire lui-même ou par un proche) 3 ans 11% 2 ans 14% 1 an 18% > 46 % des sites ont été réalisés par une Agence Web Part des hébergements ayant réalisé leur site Internet seul ou à l aide d un proche (en pour 10) > 6 prestataires / 10 ont l intention de faire évoluer leur site Internet prochainement. 7,0 / 10 gîtes ou meublés 6,3 / 10 Chambres d hôtes 3,7 /10 Campings 2,7 / 10 Hôtels

7 Des sites Internet peu actualisés Répartition des sites Internet selon leur fréquence de mise à jour (en %) : Une fois par an 24% Jamais 5% Plusieurs fois par semaine 8% Plusieurs fois par mois 19% 44 % Au moins une fois par mois > Un quart des sites Internet sont actualisés une seule fois par an 2 à 3 fois par an 26% Une fois par mois 18% > 43 % des répondants gèrent entièrement seul les mises à jour

8 Le contenu des sites des prestataires Une utilisation forte des photos, un déficit de sites traduits 98% proposent des photos 91 % affichent leurs coordonnées complètes 80% présentent la destination touristiques 75 % disposent d une carte de localisation 52% sont traduits dans au moins une langue étrangère Points à améliorer 48% proposent une rubrique «Actualités / Promotions» 44% Proposent des outils de partage 34% 28% des vidéos 32% disponibilités affichent des avis Liens vers sites de destinations 39% 13% 10%

9 Le contenu des sites des prestataires Les outils de réservation et de paiement en ligne Après vérification des sites Internet des répondants 39 % 21 % offrent une option de réservation Disposent d un système de réservation en ligne «En temps réel» 20 % offrent une solution de paiement en ligne 16 % Proposent réellement un système de transaction par Internet

10 Une accessibilité des sites sur supports mobiles relative Disposez-vous d'un site Internet adapté aux téléphones mobiles (responsive design)? Je l'envisage 13% Je ne sais pas ce que c est 16% Je n'en ai pas besoin 3% Non 37% Après vérification des sites Internet des répondants 7 % ont un site dit : Responsive web design* Oui 31% * Site web adaptatif

11 Un besoin d accompagnement dans le référencement Travaillez-vous votre référencement naturel? Travaillez-vous le référencement payant? > 46% des prestataires répondent travailler leur référencement naturel > 15% des prestataires répondent travailler leur référencement payant > 27% répondent : «Non, de quoi s agit-il?» > 26% répondent : «Non, de quoi s agit-il?» Part des hébergements travaillant leur référencement naturel (en pour 10) : 6,3 / 10 Campings 5,9 Hôtels 4,7 Hébergements collectifs 4,3 3 Chambre d hôtes Gîtes et meublés > 55 % des prestataires mesurent la fréquentation de leur site > 86 indiquent utiliser Google Analytique (outil le plus cité)

12 Présence sur des sites partenaires Part des prestataires présents sur les sites Internet suivants (en %) : 70,7% 69,9% 51,7% 45,9% Labels ou groupements pros : 7,0/10 9,6 / 10 8,4 7,6 4,8 Labels ou Groupements Professionnels Leur Office de Tourisme (30,8% un autre OT) Autres prestataires ADT Loir et cher - Cœur Val de Loire chambres d hôtes gîtes et meublés hôtels campings 36,4% 36,1% 33,3% 22,0% Agence de voyage en ligne : 3,6/10 7,4 / 10 4,8 / 10 4 /10 2,2 / 10 Annuaires en ligne Agences ou centrales de réservation Google + Local (Ex Google Adresse) Sites d annonces gratuits hôtels chambres d hôtes gîtes et meublés campings

13 Présence sur les Média-Sociaux : Face en tête Proportion de prestataires présents sur les réseaux sociaux (en %) : 36,6% 14 % 7,8 % Présence des prestataires sur les réseaux de partage d images (en %) : 5,5 % 4,0 % 2,7 % 2,4 % Page Facebook Page Google+ Profil Twitter Picasa Pinterest Instagram Flikr Part des prestataires proposant un lien vers leurs réseaux sociaux (en %) 35 % 11 % 9 % Réseaux de partage vidéos (en %) : 14,2 % 3,1 % Réseaux de localisation (en %) : 0,7 % Chaîne Youtube Chaîne Dailymotion Foursquare

14 La moitié des répondants n effectuent aucune surveillance de leur réputation en ligne Surveillez-vous ce qui se dit sur vous en ligne? Principaux sites consultés (en nombre de réponses) J'aimerais mais je n'ai pas le temps 8% Non 34% Je ne sais pas comment faire? 8% Oui 50% Tripadvisor Centrale de réservation en ligne > 42% ne répondent JAMAIS aux avis sur leur prestation Autres sites d avis et comparateurs

15 L utilisation des adresse > 99 % des prestataires possèdent une adresse 28% utilisent leur adresse personnelle dans le cadre de leur activité. A quelle fréquence consultez-vous vos s? Une fois par jour 16% Une à plusieurs fois par semaine 4% Une à plusieurs fois par mois 0% Une pratique qui varie selon l activité (en pour 10) : 5,4 / 10 Gîtes ou meublés 2,4 / 10 Chambre d hôtes 0,4 /10 Campings > 1 prestataire 3 dispose d une adresse personnalisée du type : 0,0 / 10 Hôtels Plusieurs fois par jour 80% > 85 % répondent aux demandes par s dans la journée > 3 sur 10 dans les 4 heures

16 9 Prestataires / 10 utilisent les s dans leur relation client Quels usages faites-vous de l dans votre relation client? Répondre aux demandes reçues Confirmer les réservations Envoyer des informations à tous mes clients : offres spéciales, vœux, évènements... 42% 82% 91% > Une utilisation accès essentiellement sur le suivi des réservations. Rappeler les réservations à mes clients quelques jours à l'avance Remercier mes clients de leur venue Inviter mes clients à témoigner (avis) 33% 29% 37% > Les pratiques liées à la promotion de l activité et à la fidélisation de la clientèle peuvent être développées. Envoyer une newsletter 15%

17 300 prestataires souhaitent être accompagnés dans leurs pratiques numériques Sur quels sujets souhaiteriez-vous être accompagnés? Améliorer le référencement de votre site internet % des prestataires Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir votre activité % Surveiller et optimiser votre réputation (sites d'avis) % Gérer et animer mon site Web Choisir et utiliser un outil de mesure statistiques de fréquentation de son site Internet pour l'optimiser Améliorer sa relation client par l' % 17 % 23 % Créer votre site tout seul % Installer un accès wifi dans votre établissement Créer un site mobile Rédiger un cahier des charges pour la création d'un site web Maîtriser les essentiels du web (rédiger et répondre à un , envoyer une pièce jointe ) % 11 % 8 % 6 %

18 Conclusion Points positifs Des acteurs sensibilisés et motivés Bien équipés en matériel informatique et en adresse mail Les bases du web semblent acquises Des sites Web professionnels plutôt récents et de nombreux projets d évolution Une bonne présence sur les sites partenaires qui complète l absence de propres sites web Le mail au cœur de la relation client Points à améliorer L actualisation des contenus La traduction des sites en langue étrangère La réservation et le paiement en ligne L adaptation des sites Internet à la navigation mobile L accompagnement sur les techniques de référencement Le suivi de l e-réputation et la réponse aux avis des internautes La présence sur les réseaux sociaux

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