via Junos Pulse pour Mac. Guide pour première utilisation.

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1 via Junos Pulse pour Mac. Guide pour première utilisation.

2 Introduction. 3 Les quatre étapes de l accès RAS@home via Junos Pulse. 3 Configuration requise. 3 Étape 1 Préparer son terminal personnel afin d utiliser RAS@home via Junos Pulse. 4 S assurer que son terminal remplit les conditions techniques requises. 4 Installer Citrix Receiver. 5 Installer Junos Pulse. 7 Étape 2 Commander RAS@home sur le portail ICT et télécharger la carte matricielle. 10 Étape 3 Enregistrer la carte matricielle. 12 Carte matricielle. 12 Enregistrer la carte matricielle dans l intranet. 12 Étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. 16 Établir une connexion avec Junos Pulse. 16 Lancer l environnement Citrix. 18 Quitter Citrix. 19 Renouveler ou, en cas de perte, remplacer sa carte matricielle. 20 FAQ 22 Avez-vous des questions? 23 Guide pour première utilisation. 2/23

3 Introduction. Le service permet d accéder aux programmes disponibles via Citrix (pack Office et applications commerciales), aux supports de données (p. ex. Filer, espace, DMS) et à l intranet des CFF depuis un appareil personnel. Le présent guide s adresse aux collaborateurs des CFF souhaitant se connecter au réseau des CFF depuis leur domicile à l aide de leur Mac personnel. Remarque: aucune installation n est requise sur les ordinateurs portables des CFF: l accès au réseau est automatique dès lors que l ordinateur est connecté à Internet. Les collaborateurs externes ou partenaires commerciaux peuvent eux aussi utiliser le service RAS@home. Pour cela, leur interlocuteur des CFF doit commander au préalable un compte de base Citrix (qui contient un numéro commençant par UE) ainsi que le logiciel RAS@home. è Pour plus d informations sur le processus de commande d un RAS@home pour des collaborateurs ou des partenaires commerciaux, consultez le document «Explication à l attention des responsables CFF commande RAS@home pour externes» sur le site Le guide suivant vous aide pas à pas dans l installation et l utilisation de votre accès RAS@home à l aide du logiciel VPN 1 Junos Pulse. Vous pouvez commander RAS@home sur le portail ICT avant d avoir terminé la préparation de votre ordinateur personnel. Toutefois, nous vous recommandons de vous assurer au préalable que votre ordinateur est compatible avec RAS@home. Les quatre étapes de l accès RAS@home via Junos Pulse. Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Préparer son terminal personnel Commander RAS@home sur le portail ICT Enregistrer la carte matricielle Utiliser l accès RAS@home pour la première fois Configuration requise. è Accès à Internet è Citrix Receiver version 4.1 (ou plus récente) è Mac OS X à partir de la version 10.8 è Navigateur Safari à partir de la version 6 1 VPN: Virtual Private Network. Un «Virtual Private Network» (en français: réseau virtuel privé) est une interface dans un réseau permettant de connecter les utilisateurs d un réseau privé (fermé) à un autre réseau privé. Lorsqu un ordinateur possède une connexion VPN, le système est le même que lorsqu on débranche le câble de son réseau de départ pour le brancher sur un autre réseau (attribué via VPN). Dans le cas présent, l accès VPN permet de relier un Mac personnel au réseau des CFF. Guide pour première utilisation. 3/23

4 Étape 1 Préparer son terminal personnel afin d utiliser RAS@home via Junos Pulse. S assurer que son terminal remplit les conditions techniques requises. Vous trouverez à tout moment des informations concernant les configurations système testées et validées sur Pour commencer, assurez-vous que votre ordinateur personnel est bien équipé de la version de Citrix Receiver requise. Citrix Receiver est un logiciel permettant d utiliser les services pré-installés du serveur Citrix. Il est compatible avec tous les modèles de terminaux courants. 01 Citrix Receiver version 4.1 ou plus récente Exécutez les opérations suivantes pour savoir si la version 4.1 (ou une version plus récente) de Citrix Receiver est installée sur votre ordinateur. Sélectionnez Applications, puis Citrix Receiver. Si Citrix Receiver ne figure pas dans la liste, reportez-vous au chapitre suivant Installer Citrix Receiver pour installer le logiciel pas à pas. Guide pour première utilisation. 4/23

5 02 Contrôlez le numéro de version du logiciel Citrix Receiver installé sur votre Mac. Installer Citrix Receiver. Si vous avez constaté qu il était nécessaire d installer ou de mettre à jour Citrix Receiver, veuillez consulter le site Internet de RAS@home pour y télécharger les versions adéquates. 01 Sur le site de RAS@home, dans la rubrique «Informationen für Mac Anwender» (Informations destinées aux utilisateurs Mac), vous trouverez la dernière version de Citrix Receiver dans «Software Downloads» (Logiciels à télécharger). Démarrez le téléchargement en cliquant sur le lien. 03 Sélectionnez le dossier Citrix Receiver. 04 Sélectionnez le dossier OS-X. Guide pour première utilisation. 5/23

6 05 Démarrez l installation du logiciel Citrix Receiver. 06 Vous pouvez ignorer la fenêtre de saisie de l adresse . Cliquez sur «Annuler». Démarrez ensuite l installation en appuyant sur «Exécuter». Guide pour première utilisation. 6/23

7 Installer Junos Pulse. 01 Sur le site de dans la rubrique «Informationen für Mac Anwender» (Informations destinées aux utilisateurs Mac), vous trouverez la dernière version du client Junos Pulse dans «Software Downloads» (Logiciels à télécharger). Démarrez le téléchargement en cliquant sur le lien. 02 Démarrez le téléchargement en cliquant sur le lien. 03 Sélectionnez le dossier OS-X. 04 Démarrez l installation de Junos Pulse. 05 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier JunosPulse.mpkg pour l ouvrir. Guide pour première utilisation. 7/23

8 06 Ouvrez JunosPulse.mpkg. 07 Cliquez sur «Continuer» et identifiez le volume cible. 08 Si nécessaire, changez la destination, puis cliquez sur «Installer». 09 Saisissez votre nom d utilisateur ainsi que votre mot de passe, puis cliquez sur «Installer le logiciel». Guide pour première utilisation. 8/23

9 10 Une fois l installation terminée, fermez la fenêtre d installation. 11 Un lien vers Junos Pulse figure désormais sur votre poste de travail. Guide pour première utilisation. 9/23

10 Étape 2 Commander RAS@home sur le portail ICT et télécharger la carte matricielle. Si vous avez déjà accès à RAS@home (anciennement RAS) et si vous disposez d une carte matricielle active, vous pouvez passer directement à l étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. 01 Saisissez l adresse du portail de commande ICT dans l intranet: Ensuite, cliquez sur «Arbeitsmittel bestellen» (Commander des outils de travail), et notez RAS dans la zone de recherche. Sélectionnez «RAS@home» et poursuivez la commande. Notez qu il est uniquement possible de commander RAS@home sous forme d option associée à un compte de base Citrix. 02 Une fois la commande validée par votre supérieur, vous recevrez par un lien vous permettant de procéder au téléchargement et à l enregistrement de la carte matricielle. Cette carte constitue un moyen d authentification en plus de l identifiant (numéro personnel U ou UE et mot de passe NT-SBB1) lors d une ouverture de session dans RAS@home. Acceptez les conditions d utilisation et téléchargez la carte matricielle. Remarque concernant la sauvegarde: sauvegardez la carte sous son nom afin de pouvoir récupérer le code à 28 chiffres au moment de l enregistrement. Exemple: jpg Guide pour première utilisation. 10/23

11 Remarque concernant l impression Pour imprimer la carte, conservez la largeur de 17,44 cm et la hauteur de 5,71 cm préréglées de sorte qu une fois découpée et pliée, votre carte matricielle ait le format d une carte de crédit. Guide pour première utilisation. 11/23

12 Étape 3 Enregistrer la carte matricielle. La carte matricielle permet de s authentifier. Pour vous connecter à RAS@home, vous devrez saisir chaque fois votre numéro personnel commençant par U, votre mot de passe NT-SBB1 ainsi que l un des codes figurant sur votre carte. Vous devez procéder à un enregistrement unique afin que votre carte matricielle puisse être attribuée à votre compte personnel. Carte matricielle. 01 Pour vous authentifier, il vous est demandé de saisir le code figurant dans l une des cases de votre carte matricielle chaque fois que vous vous connectez à RAS@home. Cette case est clairement identifiée par une lettre (axe vertical) et un chiffre (axe horizontal). On obtient ainsi, par exemple, le code 6ZZ8 pour la case G3. Toutefois, des minuscules peuvent aussi être utilisées à l écran. Enregistrer la carte matricielle dans l intranet. Pour enregistrer la carte matricielle dans l intranet, procédez comme indiqué ci-après. Ouvrez la page suivante sur Internet: 01 Ouvrez Internet Explorer sur votre poste de travail CFF, puis saisissez l adresse et connectezvous à l aide de votre nom d utilisateur (numéro personnel en U/UE) ainsi que votre mot de passe NT-SBB1. Guide pour première utilisation. 12/23

13 Notez la ou les lettres u/ue de votre numéro en minuscules chaque fois que vous vous connectez. Sans cela, votre compte sera bloqué et vous devrez contacter le Service Desk pour obtenir une nouvelle validation. 02 Cliquez sur «Registrieren Sie Ihre ELCARD» (Enregistrer l ELCARD). 03 Notez les identifiants à 28 chiffres de votre carte, que vous trouverez sur celle-ci, puis cliquez sur «Registrieren der Karte» (Enregistrer la carte). Vous pouvez procéder de deux manières différentes pour trouver les identifiants de votre carte: - Ils correspondent aux 28 chiffres indiqués dans le nom du fichier de la carte matricielle que vous avez sauvegardée (juste avant.jpg). Exemple: jpg Guide pour première utilisation. 13/23

14 - Ils sont également visibles directement sur la carte matricielle (cf. illustration). 04 Si l inscription a fonctionné, le message ci-contre apparaît. Cliquez sur le bouton «Authentifizieren» (S authentifier) pour continuer. Guide pour première utilisation. 14/23

15 05 Vous devez à présent procéder à une inscription unique de votre carte en suivant les directives qui s affichent à l écran. Remarque: Un code de sécurité est une suite de lettres/chiffres figurant dans l une des cases de la carte matricielle. Dans cet exemple, le code de la case H8 doit être noté. 06 Si l authentification a fonctionné, le message Sie sind eingeloggt als U-Nummer / UE-Nummer (Vous êtes connecté en tant que numéro U/UE) apparaît. 07 Pour achever le processus d authentification, cliquez sur «Abmelden» (Se déconnecter). Votre carte matricielle est à présent activée. Si vous perdez votre carte ou si vous avez des questions concernant les autorisations d accès, vous devrez également répondre à des «magic questions» pour permettre au Service Desk de vous identifier. Veuillez les sélectionner impérativement: Magic Questions Seuls vous et le Service Desk connaissez les réponses à ces questions. Guide pour première utilisation. 15/23

16 Étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. Établir une connexion avec Junos Pulse. 01 Ouvrez Junos Pulse en cliquant sur l icône correspondant dans la barre de titre, puis sélectionnez Ouvrir Junos Pulse. 02 Cliquez sur + pour accéder à la fenêtre de sélection. 03 Sous «Nom», saisissez la désignation de votre choix pour la connexion. Sous «Adresse URL du», indiquez le lien suivant (pour utilisateur pilote): Enfin, cliquez sur «Connexion». Guide pour première utilisation. 16/23

17 04 Connectez-vous à RAS en indiquant votre numéro personnel (U/UE) et votre mot de passe NT- SBB1, que vous utilisez également pour ouvrir une session sur votre ordinateur fixe ou portable. 05 Notez le code de votre carte matricielle demandé par le système, puis cliquez sur «Connexion». Exemple J16: la lettre J (axe horizontal) et le chiffre 16 (axe vertical) vous permettent de trouver la case de la carte matricielle dans laquelle figure le code à noter dans le champ de réponse: dans cet exemple, il s agit du code 2SS0. 06 La page de connexion Junos Pulse vous confirme la réussite de la connexion. Vous pouvez à présent fermer cette fenêtre. La connexion est maintenue et ne sera interrompue que si vous cliquez sur «Déconnexion». Guide pour première utilisation. 17/23

18 Lancer l environnement Citrix. 01 Ouvrez Safari et entrez l adresse suivante: napp-desktop Comme il est nécessaire de saisir cette adresse à chaque utilisation de RAS@home, nous vous recommandons de l ajouter à vos favoris. 02 Cliquez sur«se fier». 03 Lorsque la fenêtre Citrix XenApp apparaît, identifiez-vous à nouveau à l aide de votre numéro personnel et de votre mot de passe NT-SBB1. 04 Vous êtes à présent connecté à Citrix et pouvez démarrer FAT Citrix en cliquant sur l icône représentant un écran. Le démarrage peut prendre quelques instants. Guide pour première utilisation. 18/23

19 05 Vous vous trouvez à présent sur l interface du bureau Citrix. 06 Pour démarrer les applications Citrix, cliquez sur le bouton «Start» de la fenêtre FAT Citrix. Quitter Citrix. 01 Pour fermer une session Citrix, cliquez sur le bouton Start de la fenêtre FAT Citrix (1), puis sur «Arrêter» (2). Guide pour première utilisation. 19/23

20 Renouveler ou, en cas de perte, remplacer sa carte matricielle. Il est nécessaire de renouveler la carte matricielle lorsqu il reste moins de 10 tentatives («challenges») sur le masque de saisie du code. En cas de perte, vous pouvez bloquer la carte matricielle et en télécharger une nouvelle. Remarque: vous pouvez enregistrer et bloquer une carte matricielle ou en commander/télécharger une nouvelle sur Internet et dans l intranet. 01 Renouvellement nécessaire Dans le masque de saisie du code, le message «Challenge:... You only have... challenges left» (Il ne vous reste plus que... tentatives) apparaît. S il vous reste moins de 10 tentatives («challenges»), nous vous recommandons vivement de télécharger une nouvelle carte matricielle. 02 Pour télécharger directement une nouvelle carte matricielle dans l intranet, ouvrez le lien suivant: Sauvegardez la carte matricielle et imprimez-la si nécessaire. 03 Pour enregistrer la nouvelle carte matricielle, procédez comme décrit à l étape 3 Enregistrer la carte matricielle. Guide pour première utilisation. 20/23

21 04 Pour bloquer la carte matricielle en cas de perte ou de vol dans l intranet, ouvrez le lien suivant: 05 Pour bloquer la carte matricielle en cas de perte ou de vol sur Internet ou pour en commander une nouvelle, ouvrez le lien suivant: Guide pour première utilisation. 21/23

22 FAQ 01 Pourquoi un message d erreur s affiche-t-il lorsque je me connecte via RAS et tente de lancer OWA (ou inversement)? 02 Quelles sont les adresses URL permettant d accéder aux applications? 03 Que dois-je faire si ma carte n est plus valable? 04 Que faire si j ai perdu ma carte matricielle? 05 Pourquoi est-ce qu un message me signalant que mon mot de passe expirera dans x jours s affiche? 06 Pourquoi mon mot de passe sur mon ordinateur portable ne correspond-t-il plus au mot de passe NT-SBB1, après l avoir modifié via le réseau local? 07 Pourquoi les applications Citrix n apparaissent-elles pas dans le menu de démarrage après la première connexion à RAS? 08 Pourquoi la connexion au bureau publié ne peut-elle pas être établie? Vous ne pouvez pas utiliser ces deux applications en même temps. Si vous souhaitez changer d application, vous devez vous déconnecter et fermer la fenêtre de votre navigateur. RAS Outlook Web Access Commandez une nouvelle carte à l adresse suivante: en/default.aspx et enregistrez-la sur les sites correspondants: (intranet) (Internet) 1. Commandez une nouvelle carte à l adresse suivante: arten/default.aspx 2. Adressez-vous au Service Desk (166, ) pour obtenir un code de remplacement (à définir au préalable: Magic Questions) Vous pouvez ensuite enregistrer la carte matricielle sous: (intranet) (Internet) Il s agit d un message d avertissement. Il permet d éviter que les utilisateurs ne soient surpris lorsque leur mot de passe arrive à expiration. Vous devez relier votre ordinateur portable au réseau CFF pour que le nouveau mot de passe soit repris. Il faut attendre entre 2 et 5 minutes avant que le menu de démarrage ne soit mis à jour. Vous devez désactiver toute application susceptible de bloquer le port 80 (p. ex. Skype). Guide pour première utilisation. 22/23

23 Avez-vous des questions? Service Desk ICT. Guichet central pour toutes les questions liées à l ICT. Téléphone: / (interne) ict.servicedesk@sbb.ch Le Service Desk ICT se tient à votre disposition 24 heures sur 24 pour les demandes suivantes: Dérangements ICT et support Office Questions concernant la commande et la gestion de matériel / logiciel Questions concernant les autorisations (filer, boîtes aux lettres fonctionnelle, etc.) D autres informations. Thèmes / Services & Support / ICT Workplace Poste de travail ICT Communauté SBB CFF FFS Informatique ICT Workplace Lindenhofstrasse 1 / Worblaufen 3000 Berne 65 Version /2015 ICT Workplace Guide pour première utilisation. 23/23