Travail présenté à Mme Marie-Christine Roy Dans le cadre du cours SIO Design des interfaces et commerce électroniques.

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1 Travail présenté à Mme Marie-Christine Roy Dans le cadre du cours SIO Design des interfaces et commerce électroniques Travail 2 Automne 2001

2 Description du profil et des tâches de quelques utilisateurs du site Étant donné que mon étude portera sur le comportement de 3 individus seulement, et qu il ne s agit pas d un sondage proprement dit, je procéderai à un échantillon non probabiliste par jugement. Étant donné que je recherche une répartition la plus étendue possible, je sélectionne 3 individus que je perçois comme étant différents soient : - Gilles, 51 ans; - Olivier, 23 ans; - Nancy, 16 ans. 1- Gilles Gilles est un professionnel de la santé et possède une culture très large, ce qui le place dans la classe moyenne-supérieure. Il s intéresse beaucoup à l histoire et à tout ce qui touche le progrès scientifique. Gilles préfère de beaucoup acheter des CD-rom sur des thèmes précis plutôt que de naviguer sur le Web. Lorsqu il se rend sur des sites internet, c est davantage en tant que lecteur, il s intéresse beaucoup plus au contenu qu aux artifices multimédias. Il s intéresse beaucoup à la musique classique mais n achète jamais sur internet. Il opte plutôt pour le magasin de disques usagés où il retrouve la même qualité de disques à meilleur marché. Lorsqu il désire un disque en particulier, il apprécie bien se rendre chez Archambault (magasin) et du coup feuilleter quelques livres et magazines. Il utilise un ordinateur Macintosh et un modem de 56 K à partir de la maison. Il est très habile avec les ordinateurs et mais le Web est relativement nouveau pour lui. Pour les besoins du travail il s est rendu sur le site d Archambault afin de le parcourir. Tout amateur de musique classique sait qu il existe des multitudes de disques de compositeurs connus par exemple Mozart et nombreux d entre eux recherchent des albums en fonction de leur maison de production comme Deutsche Grammophon, Phillips ou Analekta. Après avoir tapé le mot Mozart dans l espace mot recherché, il est apparu, comme il l avait anticipé, plus de 300 titres correspondants. À sa grande déception, les titres ne pouvaient être classés que par meilleurs vendeurs, titre, artiste,

3 prix et année de parution. De plus, il n a pas trouvé la façon de chercher des œuvres par catalogue chronologique (K. pour Mozart, O. pour Beethoven et BWV pour Bach). Disposant d un système de son de fabrication anglaise valant dans les alentours de $, Gilles sera peu enclin à se laisser séduire par les extraits sonores proposés par le site, jugeant les capacités de son ordinateur limitées pour l écoute de musique. De plus, Gilles déplore que le type d enregistrement (DDD, ADD et AAD) ne soit pas indiqué dans la description des produits. Pour lui, cet élément constitue un facteur déterminant quant à l achat. Jamais il n achètera de disques AAD car il considère la qualité sonore comme étant pauvre. Poursuivant son chemin à travers le site, il s attarde un peu sur la programmation de l Opéra Montréal, la jugeant très pauvre en contenu et trop orientée de façon commerciale. Gilles magasine les disques un peu comme les magazines. Il est rare que la facture dépasse les 35 $, or, dans ces conditions, il ne bénéficierait pas de la livraison gratuite, ce qui ajoute à son aversion d acheter en ligne. Schéma du processus de recherche d un disque de Mozart Cherche de l information sur un disque (Disque de morceau varié de Mozart mais ayant pour chef d orchestre Herbert von Karajan, et contenant la symphonie #41 et insiste pour que ce soit d étiquette Deutsche Grammophon.) : A. Trouver le disque i- faire une recherche avancée a- taper le genre (classique); b- spécifier une recherche en musique classique; c- taper le compositeur, l interprète (aimerait bien aussi l étiquette et le K. mais ne semble pas possible.); d- prends connaissance des produits offerts.

4 2- Olivier Récemment arrivé sur le marché du travail après avoir complété un bac en administration des affaires, Olivier travaille comme représentant d une compagnie informatique de la région de Montréal. Il utilise le Web surtout au travail sur un PC conventionnel branché sur le réseau de l entreprise fonctionnant sur une plate-forme Windows NT. Il dispose d un écran de 17 pouce et d une vitesse de transmission élevée. Son fureteur internet est habituellement Internet Explorer 5.0. Olivier est très habile avec le Web. Il sera intéressé par le site pour y retrouver des nouveautés, pour consulter le répertoire et écouter des extraits de disques. Toutefois, il fait tout ceci sur les heures de bureau et ne peu évidemment pas s éterniser à surfer sur internet au détriment de ses tâches journalières. Olivier aime bien faire des achats sur internet, il aime aussi parcourir les différents sites afin de se tenir au courant des nouvelles tendances de conception. C est comme cela qu il apprend et ainsi se sent plus à l aise pour parcourir n importe quel site. Olivier est intéressé de se procurer le nouveau disque de Passi (artiste hip-hop francophone) mais il ne connaît pas le titre. Il tape d abord le mot «Passi» dans le champ du mot de recherche. Malheureusement Passi sont les six premières lettres du mot Passion, terme vraisemblablement très populaire dans le monde artistique qui lui donne plus de 300 résultats. Il tente ensuite de raffiner sa recherche en sélectionnant la catégorie musique. Il retape le mot Passi, spécifie que c est un artiste et les résultats sont au nombre de 20. Il est alors plus facile de trouver l album tant recherché. Mais, il va quand même en sélectionnant le lien Recherche avancée. Il tape Passi et sélectionne la catégorie Musique populaire. Le résultat affiche aucun élément trouvé. Même chose lorsqu il répète l opération pour la catégorie Musique du monde. La sélection de la catégorie Musique (divers) lui donne 1 résultat qui n est pas celui recherché. Donc Olivier devra se résigner à trouver son disque parmi les 20 proposés plus tôt.

5 Rapidement, il trouve l album qui se nomme Genèse en vérifiant par l ordre de l année de parution. Rappelons que Olivier dispose d une connexion haute vitesse, ce qui lui permet de flâner sur le site de façon agréable et sera plus porté à explorer les différentes options du site que Gilles par exemple, qui ne dispose que d une connexion 56 K, ce qui met parfois sa patience à rude épreuve. Olivier est prêt acheter ce disque via le site internet cependant il est réticent à payer des frais de transport étant donné que le disque ne coûte que 18,99$. Dans son cas, cette contrainte sera un incitatif à acheter davantage. Il clique sur l icône ajouter au panier et continue à magasiner. Amateur de hip-hop, il se rend sur la rubrique les incontournables du rap, il trouve le premier disque de MC Solaar : Qui sème le vent récolte le tempo. Il ajoute ce disque à son panier, ce qui porte son sous-total à 38,98$. Il décide d arrêter ses achats ici et clique sur Commander. Ce n est pas la première fois qu Olivier commande des disques sur ce site. Il a déjà son compte. Il n a qu à entrer son nom d usager et son mot de passe. Ses coordonnées sont déjà entrées dans le système, il n a qu à entrer les caractéristiques de sa carte de crédit et approuver le tout. Il ne lui reste qu à attendre la réception de sa commande. Schéma du processus d achat d Olivier Achat de disque A. Trouver le disque i- Faire une recherche ; a. Générale b. Avancée ii- Sélectionner des items à mettre dans le panier. B. Acheter le disque i- Mettre à jour son dossier; ii- Confirmer la commande et approuver.

6 3- Nancy Nancy est une adolescente de 16 ans. Elle est présentement en secondaire V et est très au courant de l actualité artistique. Comme beaucoup d individus de son âge, Nancy dépense surtout avec l argent de ses parents. Ses principales dépenses sont : les vêtements, les sorties, disques, nourritures et transports. À cet âge, il arrive souvent que les jeunes sentent le besoins de se plier aux exigences de leurs pairs, ce qui signifient suivre les tendances. Ces acceptations sociales peuvent coûter une fortune mais les jeunes d aujourd hui disposent de plus en plus d argent de poche. Toutefois, Nancy ne possède pas de carte de crédit ce qui est selon elle nécessaire pour acheter des produits sur Internet. Elle a recours à l ordinateur familial qui doit malheureusement pour elle être souvent partagé avec son jeune frère, avide de jeux électroniques. Il s agit d un PC relativement récent branché au service Sympatico haute vitesse, ce qui permet de libérer la ligne téléphonique lorsque l ordinateur est branché sur internet. Comme la majorité des jeunes de son âge, Nancy possède une bonne capacité d utilisation du Web car elle suit des cours d informatique à la polyvalente. Elle se rend sur le site d Archambault surtout pour consulter le palmarès de meilleurs vendeurs. Pour se distraire, elle tapera le nom de ses artistes favoris et parcoura la liste de leur discographie et écoutera beaucoup d extraits musicaux. De plus, comme elle loue souvent des vidéocassettes, elle parcoura l index des nouveautés vidéo pour trouver de bonnes idées de location au SuperClub Vidéotron. En somme, Nancy cherche beaucoup plus à se distraire qu à effectuer des transaction sur le Web, elle est plutôt du genre auditeur. Schéma du processus de Nancy Écoute de nouveautés québécoises A. Recherche d extraits sonores i. Catégorie : Musique

7 ii musique québécoise iii. Je trouve le nouvel album dans le palmarès iv. J écoute les extraits Conclusion Nous avons pu observer qu à travers les groupes d âge, il existe d importantes différences dans l utilisation du site d Archambault. Des trois individus étudiés, un seul (Olivier) se sert du site pour effectuer des tâches transactionnelles et se sert du site en tant qu utilisateur. Les autres s en servent pour se distraire et dans le cas de Gilles, le site ne satisfait pas ses exigences. Devant l étendue de ses choix en tant que consommateur, il est peu probable qu il y revienne. Bibliographie DUHAIME, C. et al., Le comportement du consommateur, 2 e 1996, 669 p. édition, Gaëtan Morin,