Garantie HP limitée dans le monde et assistance technique

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1 Garantie HP limitée dans le monde et assistance technique Garantie HP limitée sur le matériel Période de garantie limitée La Période de garantie limitée de ce matériel est de 1 an pour les pièces, 1 an pour la main d œuvre. La Période de garantie limitée commence à la date d achat ou de location auprès de HP, ou dès la fin de l installation par HP. Votre reçu daté de vente ou de livraison, indiquant la date d achat ou de location du produit, constitue votre preuve de date d achat ou de location, sauf si HP ou votre revendeur vous donne d autres consignes par écrit. Vous aurez peut-être à fournir une preuve d achat ou de location avant de recevoir un service sous garantie. Le service de garantie indiqué ici reflète l offre de garantie du niveau de base. Il est possible d inclure des conditions supplémentaires à la garantie de base de votre produit HP ; pour des informations actuelles relatives à la garantie, contactez HP. Généralités Cette garantie limitée sur le matériel vous est fournie par HP, fabricant, et vous donne en tant que client des droits de garantie limitée explicites. Reportez-vous au site Web de HP pour une description détaillée de vos droits sous couvert de cette garantie. Vous pouvez également posséder des droits supplémentaires suivant la législation locale vous étant applicable ou en présence d un accord écrit avec HP. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE, HP NE FAIT AUCUNE AUTRE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE, QU ELLE SOIT ÉCRITE OU ORALE, ET HP DÉSAVOUE FORMELLEMENT TOUTE GARANTIE ET CONDITION NON STIPULÉE DANS LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE DANS LES JURIDICTIONS SITUÉES HORS DES ÉTATS-UNIS, HP DÉCLINE TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA COMMERCIALISATION OU DE CONVENANCE À UN USAGE PARTICULIER. POUR TOUTES LES TRANSACTIONS EFFECTUÉES AUX ÉTATS-UNIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA COMMERCIALISATION OU DE CONVENANCE À UN USAGE PARTICULIER EST LIMITÉE À LA DURÉE DE LA GARANTIE EXPRESSÉMENT STIPULÉE PLUS HAUT. CERTAINS ÉTATS, PAYS OU RÉGIONS NE PERMETTENT PAS LA LIMITATION DE LA DURÉE D UNE GARANTIE IMPLICITE OU N AUTORISENT PAS L EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES SUBSÉQUENTS OU ACCESSOIRES POUR DES BIENS DE CONSOMMATION. DANS CES ÉTATS, PAYS OU RÉGIONS, IL SE PEUT QUE CERTAINES EXCLUSIONS OU LIMITATIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE NE S APPLIQUENT PAS À VOTRE CAS. POUR LES TRANSACTIONS AVEC LES CONSOMMATEURS, HORMIS DANS LES CAS OÙ LA LOI L AUTORISE, LES MODALITÉS DE CETTE GARANTIE NE CONSTITUENT PAS UNE EXCLUSION, UNE RESTRICTION NI UNE MODIFICATION, MAIS S AJOUTENT AUX DROITS RÉGLEMENTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA VENTE DE CE PRODUIT. La présente garantie limitée est applicable dans tous les pays et peut être mise en vigueur dans tout pays ou région où la société HP ou ses prestataires de services agréés proposent un service de garantie pour le même numéro de modèle de produit, soumis aux conditions de la présente garantie limitée. Cette garantie limitée de HP est subordonnée à toutes les lois et réglementations applicables, y compris pour les lois et réglementations relatives à l exportation et à l importation aux États-Unis ou d autres pays. Selon les termes de cette garantie limitée HP, les produits achetés dans un pays ou région peuvent être transférés vers un autre pays ou région dans lequel HP ou l un de ses prestataires de services agréés disposent d un service après-vente pour le même numéro de modèle de produit. Les termes de la garantie, la disponibilité du service et les délais de traitement peuvent varier d un pays ou d une région à l autre. Le délai de traitement pour un service de garantie standard peut également être modifié du fait de la disponibilité locale des pièces. Si c est le cas, votre prestataire de services agréé HP peut vous procurer plus de détails. La société HP ne modifiera pas, pour des raisons légales ou réglementaires, la forme, les capacités ni la fonction de ce produit HP pour le rendre opérationnel dans un pays pour lequel il n a jamais été prévu. HP n est en aucun cas responsable des éventuels droits de douane ou taxes occasionnés lors du transfert des produits. Le transfert des produits peut être soumis à des contrôles à l exportation à la demande du gouvernement des États-Unis ou d autres gouvernements. 1

2 Cette garantie limitée s applique uniquement aux produits matériels de marque HP ou Compaq vendus ou loués auprès de Hewlett-Packard Company, ses filiales, des sociétés affiliées, ses revendeurs autorisés, ses distributeurs autorisés ou ses distributeurs nationaux (collectivement désignés dans cette garantie limitée sous le nom «HP») avec cette garantie limitée. Le terme «Produit matériel HP» ne concerne que les composants matériels et les micrologiciels («firmware») requis. Le terme «Produit matériel HP» N INCLUT PAS les applications logicielles, produits ou périphériques de marque autre que HP. Dans la mesure où les lois en vigueur le permettent, tout produit non HP ou périphérique de marque autre que HP et n appartenant pas à la définition de Produit matériel HP, tel qu un système de stockage, moniteur, périphérique ou imprimante, est fourni «EN L ÉTAT» sans garantie de HP. Les fabricants et fournisseurs autres que HP peuvent cependant vous proposer leurs propres garanties directement. HP garantit que les Produits matériels HP que vous avez achetés ou loués auprès de HP ne présenteront aucun défaut de matériel ou de main-d œuvre durant la période de validité de la garantie limitée, dans la mesure où ils sont utilisés normalement. La Période de garantie limitée commence à la date d achat ou de location auprès de HP, ou dès la fin de l installation par HP. Votre reçu daté de vente ou de livraison, indiquant la date d achat ou de location du produit, constitue votre preuve de date d achat ou de location. Vous aurez peut-être à fournir une preuve d achat ou de location avant de recevoir un service sous garantie. Vous avez droit au service sous garantie prévu dans les modalités et conditions de ce document si une réparation de votre Produit matériel HP est nécessaire durant la période de validité de la garantie limitée. Sauf indication contraire et dans la mesure autorisée par la législation locale, les Produits matériels HP neufs peuvent être fabriqués à l aide de matériel neuf ou de matériel précédemment utilisé équivalent à du matériel neuf en termes de performances et de fiabilité. La phrase «équivalents à du matériel neuf» utilisée dans cette garantie limitée désigne des pièces ou des produits utilisés ou remis à neuf, mais qui ne sont pas neufs. Cependant, ces pièces ou produits, bien qu ils ne soient pas neufs, sont remis à neuf dans un état équivalent à un élément neuf en termes de performances et de fiabilité. HP peut décider de réparer ou de remplacer tout Produit matériel HP par (a) un produit ou une pièce de rechange neuf ou usagé équivalent à du matériel neuf en termes de performances et de fiabilité, ou par (b) un produit équivalent dans le cas d un produit original en fin de série. Les pièces de rechange sont garanties contre tout défaut de matériau ou de main-d œuvre pendant quatre-vingt-dix (90) jours ou jusqu à la fin de la période de validité de la garantie limitée du Produit matériel HP qu elles remplacent ou dans lequel elles sont utilisées, selon la plus longue de ces deux périodes. Durant la période de validité de la garantie limitée, HP pourra réparer ou remplacer à son entière discrétion tout composant ou matériel présentant des vices de matériel et de fabrication. Les composants et les produits matériels enlevés dans le cadre de cette garantie limitée deviennent propriété de HP. Dans l éventualité peu probable où votre Produit matériel HP présenterait des erreurs ou défauts récurrents, la société HP pourra à son entière discrétion décider (a) de vous fournir un modèle de remplacement sélectionné par HP identique ou équivalent en termes de performances à votre Produit matériel HP, ou (b) de vous rembourser intégralement le prix d achat ou de location (déduction faite des intérêts) en lieu et place d un échange. Dans la mesure où les lois en vigueur le permettent, ces clauses constituent votre recours exclusif en cas de défectuosité du produit. Exclusions LA SOCIÉTÉ HP NE GARANTIT PAS LE FONCTIONNEMENT ININTERROMPU OU SANS ERREUR DE CE PRODUIT. LA SOCIÉTÉ HP N EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES RÉSULTANT DU FAIT QUE VOUS N AYEZ PAS SUIVI LES INSTRUCTIONS DESTINÉES AU PRODUIT MATÉRIEL HP. Cette Garantie limitée ne s applique pas aux produits dont le numéro de série a été enlevé, endommagé ou faussé (a) à la suite d un accident, d une mauvaise utilisation, d un abus, d une contamination, d un entretien ou d un calibrage inadéquats ou inappropriés, ou d une autre cause externe ; (b) par un fonctionnement en dehors des paramètres d utilisation énoncés dans la documentation de l utilisateur fournie avec le produit ; (c) par l utilisation de logiciels, d interfaces, de fournitures ou de pièces non fournis par HP ; (d) par une préparation ou un entretien inappropriés du site ; (e) suite à une infection par un virus ; (f) lors d une perte ou de dommages survenus lors d un transport ; ou (g) suite à une modification ou une réparation n ayant pas été effectuée par (i) HP, (ii) un prestataire de services agréé par HP, (iii) votre propre installation de pièces HP remplaçables par l utilisateur final ou approuvées par HP, si ce service est disponible dans votre pays ou région. VOUS DEVEZ RÉALISER PÉRIODIQUEMENT DES COPIES DE SÉCURITÉ DES DONNÉES ENREGISTRÉES SUR VOTRE DISQUE DUR OU D AUTRES SUPPORTS DE STOCKAGE, POUR VOUS PROTÉGER CONTRE LES RISQUES DE PANNE, D ALTÉRATION OU DE PERTE DE DONNÉES. AVANT DE RETOURNER UN APPAREIL POUR LE FAIRE RÉPARER, N OUBLIEZ PAS DE RÉALISER UNE COPIE DE SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES ET D Y ENLEVER TOUTES VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PRIVÉES ET PERSONNELLES. DANS LA 2

3 MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE, HP N EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ET PERTES DE DONNÉES AFFECTANT UN PROGRAMME, DES DONNÉES OU UN SUPPORT DE STOCKAGE AMOVIBLE ET HP N EST PAS RESPONSABLE DE LA RESTAURATION OU DE LA RÉINSTALLATION DES PROGRAMMES ET DONNÉES AUTRES QUE LES LOGICIELS INSTALLÉS PAR ELLE LORS DE LA FABRICATION DU PRODUIT. HP ne saurait être tenue responsable des problèmes d interopérabilité ou de compatibilité qui pourraient survenir lorsque (1) des produits, des logiciels ou des options qui ne sont pas pris en charge par HP sont utilisés ; (2) des configurations qui ne sont pas prises en charge par HP sont utilisées ; ou (3) des pièces destinées à un système sont installées dans un autre système dans une autre configuration ou un autre modèle. Recours exclusif DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE, CES MODALITÉS ET CONDITIONS CONSTITUENT L ACCORD COMPLET ET EXCLUSIF DE GARANTIE ENTRE VOUS ET LA SOCIÉTÉ HP CONCERNANT LE PRODUIT MATÉRIEL HP QUE VOUS AVEZ ACHETÉ OU LOUÉ ET CES MODALITÉS ET CONDITIONS REMPLACENT TOUS LES ACCORDS ET REPRÉSENTATIONS ANTÉRIEURES, Y COMPRIS LES REPRÉSENTATIONS FAITES DANS LA DOCUMENTATION PUBLICITAIRE HP ET LES CONSEILS AYANT PU ÊTRE DONNÉS PAR HP OU UN AGENT OU EMPLOYÉ DE HP, EN RAPPORT AVEC VOTRE ACHAT OU VOTRE LOCATION D UN PRODUIT MATÉRIEL HP. Aucune modification aux conditions de cette garantie limitée n est valide à moins d être faite par écrit et de porter la signature d un représentant autorisé de la société HP. Limitation de responsabilité DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE : DANS L ÉVENTUALITÉ OÙ LE PRODUIT MATÉRIEL HP NE FONCTIONNERAIT PAS COMME GARANTI PRÉCÉDEMMENT, LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE DE LA SOCIÉTÉ HP DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EST EXPRESSÉMENT LIMITÉE AU MOINDRE DU PRIX D ACHAT PAYÉ POUR LE PRODUIT OU DU COÛT DE RÉPARATION OU REMPLACEMENT DES COMPOSANTS MATÉRIELS DONT LE FONCTIONNEMENT EST DÉFECTUEUX DANS DES CONDITIONS D UTILISATION NORMALE. SAUF DANS LES CAS INDIQUÉS CI-DESSUS, LA SOCIÉTÉ HP NE PEUT ÊTRE EN AUCUN CAS TENUE RESPONSABLE DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT CAUSÉ PAR LE PRODUIT OU LA NON-PERFORMANCE DU PRODUIT, CE QUI COMPREND LES PERTES DE PROFITS OU D ÉCONOMIES, AINSI QUE LES DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS ET CONSÉCUTIFS ET LA SOCIÉTÉ HP N EST PAS RESPONSABLE DE TOUTE RÉCLAMATION FAITE PAR UNE TIERCE PARTIE OU PAR VOUS POUR UNE TIERCE PARTIE. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE : CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ S APPLIQUE PEU IMPORTE QU UN DÉDOMMAGEMENT SOIT RECHERCHÉ OU QU UNE RÉCLAMATION SOIT FAITE DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, DANS LE CADRE D UNE ACCUSATION DE DÉLIT (Y COMPRIS SOUS FORME DE NÉGLIGENCE ET DE RESPONSABILITÉ STRICTE RELATIVE AU PRODUIT), DANS LE CADRE D UNE RÉCLAMATION RELATIVE À UN CONTRAT OU DANS LE CADRE DE TOUTE AUTRE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE PEUT PAS ÊTRE ANNULÉE OU AMENDÉE PAR QUI QUE CE SOIT, ET CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DEMEURE EN VIGUEUR MÊME SI VOUS AVISEZ HP OU UN REPRÉSENTANT AGRÉÉ DE HP DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. CEPENDANT, CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE S APPLIQUE PAS AUX RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES BLESSURES. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ VOUS ACCORDE DES DROITS JURIDIQUES PRÉCIS, MAIS IL SE PEUT QUE VOUS AYEZ ÉGALEMENT D AUTRES DROITS SELON VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE. POUR EN SAVOIR PLUS SUR VOS DROITS, IL VOUS EST CONSEILLÉ DE CONSULTER LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE PAYS. Moniteur multimédia et ensembles d ordinateurs : Durée de garantie concurrente Si le moniteur multimédia a été acheté en même temps que l ordinateur dans le cadre d une offre groupée, La Période de garantie du moniteur multimédia est identique à celle de l ordinateur. Reportez-vous aux termes de la garantie de l ordinateur pour plus de détails. Le Guide de garantie et de support accompagnant l ordinateur contient les numéros de téléphone du Service clientèle. 3

4 Garantie limitée des options et accessoires Les termes et conditions de la Garantie limitée applicables à la majorité des options et accessoires de marque HP («Options HP») sont décrites dans la Garantie limitée applicable à l Option HP et incluse avec le produit. Si votre Option HP est installée dans un Produit matériel HP, HP peut fournir un service de garantie d une durée correspondant soit à la période précisée dans les documents de garantie fournis avec l Option HP («Période de garantie limitée de l option HP»), soit à la durée pendant laquelle le Produit matériel HP dans lequel l Option ou l accessoire HP reste sous garantie, la plus longue de ces périodes étant prise en considération, dans la limite de trois (3) ans à compter de la date d achat de l Option HP ou de l Accessoire HP. La Période de garantie limitée de l option HP commence à partir de la date d achat auprès de HP ou d un revendeur HP agréé. La date d achat de l Option HP indiquée sur votre reçu d achat ou de livraison correspond à la date de début de la garantie. Reportez-vous à la Garantie limitée de l option HP pour plus de détails. Dans la mesure où les lois en vigueur le permettent, les options autres que HP sont fournies «EN L ÉTAT». Cependant, les fabricants et fournisseurs extérieurs à la société HP peuvent vous offrir leur propre garantie directement. Garantie limitée sur les logiciels LES PRODUITS LOGICIELS, Y COMPRIS LES PRODUITS LOGICIELS, GRATICIELS («FREEWARE») (logiciels fournis sous licence publique par des tierces parties, notamment les systèmes d exploitation ou applications) ET LE SYSTÈME D EXPLOITATION PRÉINSTALLÉS PAR HP, SONT FOURNIS «EN L ÉTAT» ET AVEC TOUS LEURS VICES, SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DES TERMES DU CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL DU LOGIEL, DE LA LICENCE D UTILISATION DU PROGRAMME OU DES LOIS LOCALES EN VIGUEUR. HP DÉCLINE EXPLICITEMENT TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE, IMPLICITE OU STATUTAIRE, Y COMPRIS MAIS SANS S Y LIMITER TOUTE GARANTIE DE TITRE ET DE NON CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE GARANTIE, OBLIGATION OU CONDITION IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA COMMERCIALISATION, D APTITUDE À UN USAGE PARTICULIER OU D ABSENCE DE VIRUS. Certains états ou juridictions n autorisent pas l exclusion des garanties implicites ou la limitation de la durée de ces dernières. Dans ce cas, les restrictions énumérées plus haut peuvent ne pas s appliquer à votre cas dans leur intégralité. SOUS RÉSERVE DES LOIS APPLICABLES, HP OU SES FOURNISSEURS NE PEUVENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES POUR QUELQUE DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF QUE CE SOIT (Y COMPRIS ET DE MANIÈRE NON EXHAUSTIVE AUX DOMMAGES LIÉS À LA PERTE DE BÉNÉFICES OU D INFORMATIONS CONFIDENTIELLES OU NON, À L INTERRUPTION D EXPLOITATION, AUX BLESSURES DE PERSONNES OU AUX ATTEINTES À LA VIE PRIVÉE LIÉS EN QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT À L UTILISATION OU L IMPOSSIBILITÉ D UTILISER LE PRODUIT LOGICIEL), ET CE MÊME SI HP OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ET QUE LA SOLUTION PRÉVUE ÉCHOUE DANS SON OBJECTIF ESSENTIEL. Certains états ou juridictions n autorisent pas l exclusion ou la restriction des dommages indirects, et il se peut que les restrictions ou exclusions ci-dessus ne s appliquent pas à vous. Dans la mesure où les lois en vigueur le permettent, les seules obligations de la société HP concernant les logiciels distribués par elle sous la marque HP sont énoncées dans le contrat de licence utilisateur final correspondant ou dans la licence d utilisation du programme fournie avec ce logiciel. Si au cours des quatre-vingt-dix (90) jours suivant l achat, le support de stockage amovible contenant le logiciel et fourni par HP s avérait défectueux ou comporter un défaut de façon, votre unique recours sera de retourner le support amovible à HP pour obtenir un échange. Il est de votre entière responsabilité de contacter les fabricants ou fournisseurs extérieurs à HP au sujet de leur garantie. Responsabilités du consommateur Afin d éviter les risques de frais pour des problèmes non couverts par votre garantie limitée (problèmes qui ne sont pas dus à des défauts de matériel ou de main d œuvre sur des Produits matériels HP), il vous sera demandé d aider HP de la manière suivante : Vérifier des configurations, installer les micrologiciels (firmware) ou mises à jour logicielles les plus récents, exécuter un diagnostic et des utilitaires HP. Mettre en œuvre des procédures ou des stratégies résolutions de problème fournies par HP pendant que HP travaille sur des solutions permanentes. 4

5 Utiliser les solutions d assistance à distance HP lorsque cela est possible. HP vous recommande fortement d utiliser les technologies d assistance disponibles fournies par HP. Si vous choisissez de ne pas utiliser les possibilités d assistance à distance, vous pouvez encourir des frais supplémentaires suite aux exigences d assistance technique accrues en résultant. Coopérer avec HP pour tenter de résoudre le problème en utilisant les conversations en ligne, les s ou le téléphone Cela peut impliquer l exécution de procédures de diagnostic habituelles, l installation de mises à jour logicielles ou de correctifs supplémentaires, la suppression d options d autres fournisseurs et/ou d autres options de substitution. Réalisez périodiquement des copies de sécurité des fichiers, données ou programmes enregistrés sur votre disque dur ou d autres supports de stockage, pour vous protéger contre les risques de panne, d altération ou de perte de données. Avant de retourner un Produit matériel HP pour une assistance ou des réparations sous garanties, sauvegardez vos fichiers, vos données et vos programmes, et supprimez toutes les informations confidentielles, privées ou personnelles. Retirez toute option ou tout accessoire externe susceptible d être perdu pendant le processus de réparation ou de remplacement. Effectuez les tâches supplémentaires telles que définies pour chaque type de service de garantie listé ci-dessous ainsi que toute action que HP peut raisonnablement vous demander afin mieux exécuter l assistance liée à la garantie. Types de services de garantie sur le matériel Les types de services d assistance sous garantie pouvant concerner le Produit matériel HP que vous avez acheté sont indiqués ci-dessous. Il se peut que ces services ne soient pas disponibles dans tous les pays ou toutes les régions. Service de réparation par l utilisateur Les produits HP sont conçus avec de nombreuses pièces remplaçables par l utilisateur pour diminuer le temps de réparation et permettre une plus grande flexibilité pour le remplacement des pièces défectueuses. Si, pendant la phase de diagnostic, HP détermine que la réparation peut être effectuée à l aide d une pièce remplaçable par l utilisateur, HP vous expédiera directement cette pièce pour le remplacement. Il existe deux catégories de pièces remplaçables par l utilisateur : Pièces pour lesquelles la réparation par l utilisateur est obligatoire. Si HP ou un centre de services agréé par HP vous demande de remplacer ces pièces, le déplacement et les coûts de main d œuvre de ce service vous seront facturés. Pièces pour lesquelles la réparation par l utilisateur est facultative. Ces pièces sont également conçues pour être remplaçables par l utilisateur. Cependant, si vous avez besoin que HP les remplace à votre place, cela peut se faire sans frais supplémentaires dans le cadre du type de service de garantie prévu pour votre produit. Si une assistance est nécessaire, vous pouvez contacter l assistance technique de HP et un technicien vous aidera en utilisant les conversations en ligne, les s ou le téléphone. HP indique dans la documentation envoyée avec une pièce de remplacement remplaçable par l utilisateur si la pièce défectueuse doit être renvoyée à HP. Dans les cas où il est demandé de retourner la pièce défectueuse à HP, vous devez expédier cette pièce défectueuse dans un délai imparti, habituellement sous cinq (5) jours. La pièce défectueuse doit être expédiée accompagnée de la documentation correspondante dans l emballage fourni pour l expédition. Si la pièce défectueuse n est pas retournée à HP, le remplacement peut vous être facturé. Lors d une réparation par l utilisateur, HP prend en charge tous les frais d expédition et de retour des pièces, et détermine le transporteur à utiliser. La classification des pièces remplaçables par l utilisateur peut varier selon votre pays ou région. Service d échange sous garantie Votre garantie limitée HP peut comprendre un service d échange sous garantie. Dans le cadre des conditions du service d échange sous garantie, HP procédera à l enlèvement de l unité défectueuse chez vous et vous apportera directement une unité de remplacement équivalente. HP prendra en charge tous les frais de réparation, de logistique et d assurance occasionnés pour ce type de service. Service de garantie pièces seules Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de garantie pièces seules. Selon les conditions du service de garantie pièces seules, HP fournit gratuitement les pièces de remplacement. Si HP effectue la réparation, des frais de main d œuvre et de logistique vous seront facturés. 5

6 Service étendu de remplacement sous garantie Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu de remplacement sous garantie. Selon les termes du service étendu de remplacement sous garantie, HP vous expédiera directement une unité de remplacement si le Produit matériel HP que vous avez acheté s avère défectueux. Il vous sera alors demandé de retourner à HP le produit défectueux dès réception du produit de remplacement, dans l emballage fourni avec ce dernier et sous un délai précis, généralement sous cinq (5) jours. HP prendra en charge tous les frais d expédition et d assurance liés au retour du produit défectueux à HP. Si le retour du produit défectueux à HP n est pas effectué, l unité de remplacement peut vous être facturée. Le service étendu de remplacement de HP est disponible pendant les heures de bureau. Les heures ouvrables s étendent généralement de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi, mais peuvent varier suivant les pratiques locales. Le temps de réponse peut varier, et des frais supplémentaires peuvent être occasionnés, en fonction des contraintes logistiques et de la distance du centre d assistance HP ou du prestataire de services agréé HP le plus près de chez vous. Pour obtenir les numéros de téléphone et, dans certains cas, des cartes d accès au centre d assistance HP ou au prestataire de services agréé HP le plus près de chez vous, consultez le site Web de HP à l adresse suivante : Service de collecte et de retour sous garantie Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de collecte et de retour sous garantie. Selon les termes du service de collecte et de retour sous garantie, HP effectuera la collecte de l unité défectueuse à votre domicile, la réparera et vous la retournera. HP prendra en charge tous les frais de réparation, de logistique et d assurance occasionnés pour ce type de service. Service en atelier Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de réparation en atelier. Sous les termes du service de réparation en atelier, vous êtes responsable de la livraison de votre Produit matériel HP à un centre agréé pour une réparation sous garantie. Sauf si cela est contraire à la législation locale, vous devez régler à l avance tous les frais, taxes ou droits d expédition liés au transport du produit vers le centre de réparation, puis du centre de réparation jusqu à vous pour le retour. Il vous incombe également d assurer tout produit expédié vers ou retourné par un centre de réparation agréé, et vous prenez en charge le risque d une perte au cours de l expédition. Service de garantie par expédition postale Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de réparation par expédition postale. Selon les termes du service de réparation par expédition postale, il relève de votre responsabilité d acheminer votre Produit matériel HP à un centre de réparation agréé pour obtenir une réparation sous garantie. Sauf si cela est contraire à la législation locale, vous devez régler à l avance tous les frais, taxes ou droits d expédition liés au transport du produit vers le centre de réparation. Vous êtes également responsable de l assurance de tout produit expédié et du risque de perte au cours du transport. HP vous réexpédiera le produit réparé et prendra en charge tous les frais d assurance et de logistique liés au transport des produits jusqu à vous. Service de garantie sur site Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de garantie sur site. Selon les termes du service du service de garantie sur site, HP détermine à son entière discrétion si un défaut peut être réparé : À distance Par l utilisation d une pièce remplaçable par l utilisateur Par une intervention pour réparation à l endroit où se trouve l unité défectueuse Si HP détermine en fin de compte qu une intervention sur site est nécessaire pour réparer un défaut, celle-ci sera programmée pendant les heures de bureau, sauf indication contraire définie pour le Produit matériel HP que vous avez acheté. Les heures ouvrables s étendent généralement de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi, mais peuvent varier suivant les pratiques locales. Le temps de réponse peut varier, et des frais supplémentaires peuvent être occasionnés, en fonction des contraintes du trajet et de la distance du centre d assistance HP ou du prestataire de services agréé HP le plus près de chez vous. Pour obtenir les numéros de téléphone et, dans certains cas, des cartes d accès au centre d assistance HP ou au prestataire de services agréé HP le plus près de chez vous, consultez le site Web de HP à l adresse suivante : 6

7 Pour pouvoir bénéficier d une assistance sur site, vous devez : Vous assurer qu une personne sera présente lorsque HP exécutera la réparation sur site sous garantie. Prévenir HP si les produits sont utilisés dans un environnement pouvant être dangereux pour la santé ou la sécurité des employés ou sous-traitants de HP. Dans la mesure permise par des contraintes raisonnables de sécurité, fournir l accès à HP à tous les équipements, informations et systèmes jugés nécessaires par HP pour la prestation d assistance. Vous assurer que toutes les étiquettes apposées par le fabricant (telles que les étiquettes comportant des numéros de série) sont présentes, accessibles et lisibles. Veiller à ce que l environnement soit conforme aux spécifications des produits et aux configurations prises en charge. Services supplémentaires HP propose diverses options d assistance et de services supplémentaires pour votre produit, auxquelles vous pouvez souscrire localement. Certains services d assistance ou produits associés peuvent cependant ne pas être disponibles dans tous les pays. Pour plus d informations sur la disponibilité des services supplémentaires et sur leurs prix, vous pouvez consulter l outil de recherche HP Care Pack à l adresse suivante : Pour avoir un aperçu de l offre complète d assistances, allez sur le site sélectionnez votre pays et saisissez «Packaged Services» (services HP Care Pack) dans la barre de recherche. Configuration initiale et assistance technique pour le logiciel fourni Une assistance technique pour votre logiciel HP, les logiciels tiers préinstallés par HP ainsi que les logiciels tiers achetés auprès de HP, incluant l assistance pour la configuration initiale, est disponible auprès de HP par le biais de plusieurs méthodes, telles que par téléphone ou de manière électronique, et ce pour une durée de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d achat. Reportez-vous à la rubrique «Coordonnées de HP» pour obtenir l adresse des ressources électroniques et les numéros de téléphone de l assistance technique. Toute exception aux énoncés précédents sera précisée dans votre Contrat de licence utilisateur final (CLUF). L assistance technique couvre notamment les points suivants : Réponse à vos questions concernant l installation (procédure, premiers pas et conditions nécessaires). Configuration du logiciel et des options fournies ou achetées avec les Produits matériels HP (procédure et premiers pas). L assistance ne couvre pas l optimisation du système, la personnalisation ou la configuration réseau. L interprétation des messages d erreur du système. Le repérage de problèmes système ou logiciels. L obtention de mises à jour ou d informations HP Care Pack pour les logiciels fournis ou achetés avec les Produits matériel HP. L assistance technique NE COUVRE PAS les points suivants : La génération ou le diagnostic de programmes créés par l utilisateur ou de codes source. L installation de logiciels non HP. L optimisation du système, adaptation à l usager et configuration du réseau. Systèmes d exploitation et applications freeware (graticiels) et Open Source (code source libre) HP ne fournit aucune assistance technique pour les logiciels fournis sous licence publique par des tierces parties (logiciel «graticiel» et «code source libre»), notamment les systèmes d exploitation ou les applications. L assistance technique pour les logiciels graticiels et code source libre fournis avec les Produits matériels HP est prise en charge par l éditeur du graticiel ou du code source libre. Pour obtenir les coordonnées de l assistance, reportez-vous à la documentation, à l aide du système d exploitation ou de l application graticiel ou code source libre, ou à d autres assistances techniques d applications fournies avec votre Produit matériel HP. 7

8 Coordonnées de HP Si le produit cessait de fonctionner au cours de la Période de garantie limitée et que les indications de sa documentation ne permettaient pas de résoudre le problème, vous pouvez obtenir une assistance de l une des manières suivantes : Rechercher une assistance supplémentaire et des informations concernant le dépannage, ou des pilotes et de logiciel mis à jour sur le site Web de l assistance HP à l adresse : Identifier et contacter le centre d assistance HP le plus proche de votre domicile à l adresse : Contacter votre revendeur HP agréé ou votre prestataire de services agréé HP. Avant d appeler HP ou un prestataire de services agréé HP, veillez à disposer des renseignements suivants : Numéro de série du produit, nom du modèle et numéro du modèle du produit. Messages d erreur (s il y a lieu). Extensions optionnelles. Système d expoitation. Logiciels ou matériel provenant de fournisseurs tiers. Questions détaillées. Vérification des droits à la garantie et à l assistance technique Vous pouvez vérifier vos droits à la garantie en saisissant le numéro de modèle de votre produit et son numéro de série à l adresse : Vous pouvez vérifier l inscription aux services HP Care Pack à l adresse : Délais de traitement La mise en œuvre de la garantie est basée sur le pays ou la région où le service est demandé, et non sur l endroit où l unité a été achetée. Les délais de traitement sont basés sur les jours et heures ouvrables du lieu. Sauf mention contraire, tous les traitements sont calculés à partir du moment où le client appelle jusqu à ce que HP ait soit établi un délai de traitement acceptable par les deux parties pour effectuer l assistance, soit commencé à fournir une assistance ou un diagnostic à distance. Les délais de traitement (incluant le service de garantie Jour ouvrable suivant, si disponible), sont basés sur une démarche commercialement raisonnable. Dans certains pays et selon les contraintes de certains fournisseurs, les délais de traitement peuvent varier. Si vous êtes situé hors de la zone de service habituelle, les délais d intervention peuvent être plus longs et des frais supplémentaires peuvent être encourus. Contactez votre revendeur HP agréé ou un prestataire de services agréé HP pour connaître le délai de traitement qui vous est applicable Hewlett-Packard Development Company, L.P. HP, Hewlett Packard et le logo Hewlett-Packard sont des marques déposées de Hewlett-Packard Development Company, L.P. aux États-Unis et dans d autres pays. Tous les autres noms de produit mentionnés dans le présent document sont des marques de commerce ou des marques déposées de leurs sociétés respectives. Printed in