Modifier le formulaire - [ Enquête Qualité Annuelle : Votre avis nous intéresse! ] -...

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1 Page 1 sur 9 Ce formulaire utilisera bientôt la nouvelle version de l'outil Formulaires Google. En savoir plus 19réponses Résumé Afficher les réponses complètes Comment avez vous connu Parenteo Services? Site Internet 3 19% Pajes Jaunes 0 0% Brochure 2 13% Bouche à Oreille 9 56% Other 2 13% Avez vous trouvé facilement les coordonnées de notre entreprise? Oui % Non 0 0% Lors de votre premier contact avec notre entreprise, avez vous été satisfait sur les points suivants : - La rapidité du premier RDV ou devis Très satisfait 11 58% Satisfait 6 32% Lors de votre premier contact avec notre entreprise, avez vous été satisfait sur les points suivants : - L'information sur les services proposés Très satisfait 10 53% Satisfait 7 37% Lors de votre premier contact avec notre entreprise, avez vous été satisfait sur les points suivants : - L'information sur les coûts et les modalités de prise en charge Très satisfait 9 47% Lors de votre premier contact avec notre entreprise, avez vous été satisfait sur les points suivants : - L'information sur le fonctionnement de Parenteo Très satisfait 9 47%

2 Page 2 sur 9 Une étude des besoins à votre domicile a t-elle été réalisée pour répondre à votre demande d'intervention? Oui 16 89% Non 2 11% Si non, auriez vous souhaité la réalisation de cette étude des besoins à votre domicile? Oui 0 0% Non 2 100% Diriez vous que cette étude des besoins à votre domicile est : Indispensable 8 50% Utile 7 44% Pas très utile 1 6% Inutile 0 0% Vous utilisez les services de la société Parenteo de manière : Régulière 13 72% Ponctuelle 4 22% Other 1 6% Quels services de Parenteo avez vous déjà utilisés? Garde d'enfants 5 28% Ménage, Repassage 11 61% Auxiliaire de vie 0 0% Jardinage 2 11% Bricolage 0 0% Soutien Informatqiue 0 0% Other 1 6% Au sujet de vos prestations de services... Le ou les intervenant(s) qui intervient (viennent) chez vous est (sont)? - Aimable

3 Page 3 sur 9 Toujours 16 84% Souvent 2 11% Parfois 1 5% Le ou les intervenant(s) qui intervient (viennent) chez vous est (sont)?- Disponible Toujours 15 79% Souvent 4 21% Parfois 0 0% Le ou les intervenant(s) qui intervient (viennent) chez vous est (sont)?- De confiance Toujours 15 79% Souvent 3 16% Parfois 0 0% Le ou les intervenant(s) qui intervient (viennent) chez vous est (sont)?- Ponctuel Toujours 16 84% Souvent 1 5% Parfois 1 5% Le ou les intervenant(s) qui intervient (viennent) chez vous est (sont)?- Compétent Toujours 13 68% Souvent 5 26% Parfois 1 5% Le ou les intervenant(s) qui intervient (viennent) chez vous est (sont)?- Respecte les consignes Toujours 14 74% Souvent 4 21% Parfois 0 0%

4 Page 4 sur 9 Globalement, quel est votre avis sur le travail qui est réalisé chez vous? Très satisfait 11 58% Satisfait 6 32% Plutôt insatisfait 1 5% Insatisfait 0 0% Commentaires éventuels sur les interventions toutes les intervenantes sont très bien. aucun problème lors des interventions. Laisser aller dans la réalisation du ménage. Respect des horaires? Je suis arrivée une fois de manière exceptionnelle à mon domicile à 9h55, la prestation était censée se terminer à 10h. Le prestataire était déjà parti, le sol était déjà sec, le ménage était réalisé de manière imparfaite. excellente prise d'initiatives Au sujet de la gestion de la relation client... Quel est votre avis sur l'accueil dans notre service sur les points suivants :- Les horaires d'accueil Très satisfait 6 32% Plutôt insatisfait 0 0% Ne sais pas 5 26% Quel est votre avis sur l'accueil dans notre service sur les points suivants : - L'amabilité, la disponibilité des personnes qui accueillent Satisfait 7 37% Plutôt insatisfait 0 0% Ne sais pas 4 21% Quel est votre avis sur l'accueil dans notre service sur les points suivants :- La réactivité face à vos demandes Satisfait 10 53% Plutôt insatisfait 0 0%

5 Page 5 sur 9 Quel est votre avis sur l'accueil dans notre service sur les points suivants :- L'écoute Très satisfait 9 47% Plutôt insatisfait 0 0% Pensez vous avoir été bien compris? Oui % Non 0 0% Other 0 0% Etes vous satisfaits des documents que Parenteo vous transmet?- Documentation sur les services Etes vous satisfaits des documents que Parenteo vous transmet?- Devis/Contrat Satisfait 10 53% Etes vous satisfaits des documents que Parenteo vous transmet?- Livret d'accueil Très satisfait 5 26% Satisfait 10 53% Ne sais pas 2 11% Etes vous satisfaits des documents que Parenteo vous transmet?- Facture

6 Page 6 sur 9 Etes vous satisfaits des documents que Parenteo vous transmet? - Cahier de liaison Très satisfait 6 32% Etes vous satisfaits des documents que Parenteo vous transmet? - Planning Très satisfait 7 37% Plutôt Insatisfait 1 5% Avez vous des suggestions au niveau de ces documents? Enquête mensuel un peu lourde quand on utilise toujours la même personne depuis des années et que l'on est satisfait des services. Ne serait-il pas possible d'en faire un prérempli à modifier en cas de changement? non PLANNING VU DIRECTEMENT AVEC L INTERVENANTE VIA LE CAHIER DE LIAISON Que pensez vous du service apporté sur les points suivants? - Adaptation des interventions en fonction de vos besoins Très satisfait 6 32% Satisfait 12 63% Que pensez vous du service apporté sur les points suivants? - La gestion des plannings Satisfait 7 37% Plutôt Insatisfait 2 11% Que pensez vous du service apporté sur les points suivants? - La transmission des informations Très satisfait 5 26% Satisfait 12 63% Que pensez vous du service apporté sur les points suivants? - La gestion de la continuité des interventions en cas d'absence de l'intervenant Satisfait 6 32%

7 Page 7 sur 9 Plutôt Insatisfait 1 5% Ne sais pas 3 16% Que pensez vous du service apporté sur les points suivants?- La fréquence des contacts Très satisfait 5 26% Satisfait 10 53% Plutôt Insatisfait 1 5% Ne sais pas 2 11% Que pensez vous du service apporté sur les points suivants?- La disponibililté de votre interlocuteur Très satisfait 6 32% Satisfait 11 58% Que pensez vous du service apporté sur les points suivants?- L'information sur l'évolution de l'entreprise et des services Très satisfait 2 11% Ne sais pas 6 32% Que pensez vous du service apporté sur les points suivants?- La gestion des réclamations Très satisfait 2 11% Plutôt Insatisfait 1 5% Ne sais pas 6 32% Que pensez vous du service apporté sur les points suivants?- La qualité du site Internet Très satisfait 3 16% Satisfait 7 37% Ne sais pas 8 42%

8 Page 8 sur 9 De manière générale, si des améliorations devaient être apportées sur la gestion des services, quelles seraient selon vous les priorités? intervenantes toutes très bien. Dommage qu'elles partent les unes après les autres. Pourquoi?. Depuis le début de l'été trop de changements d'intervenantes. Heureusement que les enfants s'adaptent bien. Autant j'ai recommandé votre société autour de moi jusqu'à récemment que je ne le fais plus vu les changements incessants qui sont très inconfortables pour les familles. DIFFICILE DE REPONDRE AUX QUESTIONS CI DESSUS J AI UN CONTRAT DEPUIS 3 ANS MAIS PAS DE CONTACT DIRECT AVEC VOS SERVICES DONC IL EST Globalement...au sujet de Parenteo Si vous aviez à noter la qualité de votre relation avec la sosiété Parenteo Services sur une échelle de 1 à 5 : 1 0 0% 2 0 0% % % % Recommanderiez-vous Parenteo Services à vos amis? Oui % Non 0 0% Other 0 0% Et vous, on en parle? Souhaitez-vous un RDV pour parler de vos prestations de services actuelles ou futures? Oui, merci de me contacter : M. Mme...Tél :... 1 Non, pas pour l'instant 18 95% Merci à vous! Nous vous remercions du temps que vous nous avez accordé. Vos réponses nous permettrons de nous améliorer! Ce questionnaire est anonyme mais si vous le souhaitez, vous pouvez nous laisser votre nom! Merci de toute l'équipe Si vous le souahitez, merci de nous laisser vos coordonnées : millon mesnard claaveyrolas marianne.chamouleau@gmail.com ME GOURY auzereau lucile MAYOUX Torsac FORESTAS Number of daily responses

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