Les Rencontres. Grands témoins. r Louis-Marie Pasquier :

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1 Gands témoins Louis-Maie Pasquie : L entepise a aujoud hui 40 ans (céation en 1974). 21% de son CA se fait à l intenational. Elle est divisée en 4 secteus d activité : Bioches, Pâtisseies, Biscottes, Intenational. Louis-Maie Pasquie explique la vision qu il a du tavail : «Quand tu cheches où tu vas, aête-toi, etoune-toi et egade d où tu viens.» Les Fèes Pasquie sont fils, petits-fils et aièe petits-fils de boulanges des Mauges. Ils ont été maqués pa l atisanat dès leu enfance et ont une elation simple et non souffante avec le tavail. Pou éponde à la question du «comment discute du tavail», il faut d abod pose la question des conditions qui pemettent le dialogue en entepise, ainsi que celle du comment pende de l impotance su le maché économique tout en gadant ses valeus. Puis il faut faie oganise le dialogue social, et pou cela deux points impotants. 1 e point majeu : il est plus facile de discute dans un contexte de petits effectifs de petite taille que quand tout le monde est mélangé. 2 e point majeu : chez Pasquie, ils ont mis en place des «petits patons», des inta-entepeneus, qui constituent des liens ente les équipes et les manages. Dans la boulangeie, deux valeus sont impotantes : elation au temps (impotant de savoi se situe dans son appot au temps, attention au toujous plus, tout, tout de suite. Il faut que le blé pousse pou obteni de la faine, pou ensuite poduie des bioches) et espect du poduit (contexte de l usine). Pas une seule unité de poduction ne se touve en zone industielle d une gosse ville. Elles sont toutes en zone uale, pou gade leus valeus et ne pas subi l influence de la ville. Le ôle du chef d entepise est de monte le chemin, de savoi die où l on va. Il mène son entepise et doit pou cela ête exemplaie. Une phase est écite dans tous les bueaux : «Rende esponsable celui qui commet l acte». Il faut faie attention au Tayloisme qui déesponsabilise les membes de la chaine, «c est celui qui fait qui sait». La tansfomation du tavail passe aussi pa des choses simples comme fome et infome les salaiés. dans ce cade, Pasquie développe un pogamme de fomation pou ses salaiés afin que ces denies connaissent leus machines et ce qu il y a autou. De même que l agiculteu sait déchiffe la météo ou tout ce qui peut influe su ses poduits, de même le boulange est devenu chimiste afin de pouvoi juge de lui-même de la qualité de ses matièes pemièes : il est ainsi esponsable de la qualité de ses poduits. Il faut ête collé à la éalité pou savoi. Même le meilleu ingénieu doit passe pa la base. Il ne faut pas oublie la place du capital et de la place de l agent. Réconcilie capital et tavail aide à la tansfomation du tavail. Toutefois, le monde financie offe des contadictions avec un sentiment de libeté, d où la volonté de Pasquie de ne pas este en bouse. Il faut anticipe la polongation du tavail, ca les dépats en etaite vont ecule et la manièe d appéhende le tavail ne va bien évidemment pas ête la même.

2 Yves Roquelaue Yves Roquelaue est pofesseu au CHU d Anges. Chef du sevice de Pathologies Pofessionnelles au CHU d Anges, il est spécialisé dans les isques psychosociaux. Il développe sa pope vision du tavail : Le tavail, c est ce que l on n a pas pévu. La vaie ichesse du tavail, c est la capacité à s adapte et à cée. La vaie valeu tavail est l écat ente le pévu et l impévu. Aujoud hui, on obseve une accéléation et une intensification du tavail. Le besoin d augmente la poductivité a des conséquences su les êtes humains et augmentent les isques psychosociaux. Un exemple flagant est celui du dentiste : il s agit d un métie qualifié, execé en libéal. Avec l intensification du tavail, il extenalise les «petites tâches» du type effectue une adio, alle cheche un dossie, empli des fonctions administatives..., en les confiant à des assistants. Mais ces petites tâches epésentaient, inconsciemment, des temps de pause. Aujoud hui, à foce de cente la pesonne su un tavail, toujous le même, la pesonne fatigue et s épuise. Il semble pafois que la couse à la pefomance pouait ête epésentée pa une couse de cycliste à laquelle il n y auait pas de ligne d aivée : on accélèe toujous plus le ythme, mais sans jamais aive. Poutant, le tayloisme n est pas la plus gosse cause des toubles psychosociaux. Aujoud hui, malgé l entée des jeunes su le maché du tavail et la sotie des pesonnes pou la etaite, on obseve paallèlement, que de plus en plus de pesonnes de 65 ans et plus se emettent à tavaille, pace qu ils n ont pas le choix. Paallèlement, un aute poblème appaait avec les pesonnes qui sont en difficulté dans leu tavail ou en difficulté pace qu elles n en ont pas et ne sont pas suivies. Ainsi, il y a sutout cette complexité de la vision et de la elation que l on a pa appot au tavail : il est nécessaie de pende en compte la place de l humanisme. On demande de plus en plus aux médecins des choses qui sont du essot des manages, d où l impotance des cops intemédiaies. Touve un consensus ente des avis divegents est impotant, notamment ente pesonnes de fonctions et de esponsabilités difféentes. Mais pou cela, il faut touve des temps et des espaces de discussions. Il ne faut pas cheche à évite les sujets qui pouaient fâche, au contaie. Quand il y a un désaccod, il faut pouvoi en discute ; quand on est su le teain, on compend mieux le point de vue de l aute. «Ete intelligent, c est savoi s adapte».

3 Les Atelies Comment les nouveaux outils de communication changent les elations et le appot au tavail Pa Paul Delava de l Icom et Julien Callon du Cédit Agicole de l Anjou et du Maine (CAAM) Cet atelie a commencé su le constat de l insetion des nouveaux outils de communication dans le monde du tavail et de la difficulté à s y adapte. L atelie s est déoulé en 3 gandes paties. Tout d abod une pésentation de quelques nouveaux outils epésentatifs : wisembly oganisateu de éunion, Sway l évolution de PowePoint, Tello le Post-it vituel, SalesFoce Chatte le éseau social d entepise. L atelie est ensuite devenu une gande discussion autou des nouvelles oppotunités ou des menaces qu incanent ces nouveaux outils pou une entepise. Nous avons pu egoupe deux familles significatives : s Ces outils pemettent une plus gande apidité et efficacité d exécution s Néanmoins ils déshumanisent les elations ente employés. L atelie s est conclu pa un temps de éflexion su les solutions à appote à cette menace : pose des ègles d utilisation de ces nouveaux outils enconte oganisée, pas de discussions vituelles, oganise des encontes ente employés Obsevatoie et amélioation de la qualité de vie au tavail Pa Anne Bizouad de la Fédéation Nationale du Cédit Agicole et Chistelle Auffet et Hélène Tubé du CAAM Les intevenants du Cédit Agicole ont pésenté les initiatives mises en place dans leu goupe bancaie pou amélioe la qualité de vie au tavail. Apès le constat en 2011 que le dialogue social était difficile tant au niveau égional que national, ils ont lancé en janvie 2015 les éunions HeuéCA. Elles se tiennent toutes les huit semaines. Elles duent une heue, pas plus. Si un point est compliqué à égle, il est emis su la table à la éunion HeuéCA suivante. Elles sont difféentes des éunions classiques : la logique n est pas descendante avec les collaboateus qui écoutent le manage, mais le manage fait pale ses collaboateus. Le manage anime la éunion et n oiente pas la décision. Ils peuvent abode des poblématiques comme «Comment ête opéationnel pou casse la file d attente du samedi matin?» L objectif est alos de touve une solution apidement en impliquant les conseilles clientèle et les hôtes d accueil. Apès cette expéience de neuf mois, les etous sont positifs : les manages ont noté 7.89/10 cette initiative et les collaboateus lui ont donné la note de 6.84/10. Le défi est à ce jou de faie due la flamme. Il ne faudait pas que les manages ou les collaboateus se lassent de ce type de éunion. Les intevenants témoignaient d une volonté de mieux ête au tavail. Les initiatives du Cédit Agicole pou amélioe le dialogue social pemettent aux salaiés d ose faie emonte à la diection les éventuels disfonctionnements. Elles instauent une meilleue unité au sein des équipes et une meilleue cohésion losqu il leu faut faie face à des difficultés. Au Cédit agicole, cette expéience a été bien accueillie.

4 Table Ronde Fançois Asselin, diecteu généal de l entepise du même nom (éputée notamment pou avoi econstuit l Hemione) est depuis peu pésident de la CGPME, syndicat patonal. Jean-Fançois Naton est conseille confédéal de la CGT et a écemment paticipé à l écitue d un live intitulé Pou quoi tavaillons-nous? Mathieu Detchessaha est pofesseu à l IAE de Nantes (Institut de l Administation et des Entepises). JFN : Aujoud hui, la place de l homme se ésume à une fome utilitaie et pas à gand-chose d aute. Il convient de eveni au sens et au bon sens de la conduite des hommes. Avec l instauation des 35h, cetaines entepises ont entepis la chasse aux temps mots, avec pou conséquence, une accéléation des temps, suppimant les temps de convivialité et du bonjou (les pauses-café ), temps essentiels. En pedant ces temps qui pemettent de se pale et de se etouve soi-même, on en vient à une déshumanisation de la vie au tavail. FA : La Fance est un pays où on se fait beaucoup de nœuds. Il y a une adicalisation du temps de tavail. On ne s est pas posé les bonnes questions avec les 35h. MD : Il y a quelque chose de blessé dans le tavail. En Fance, on a un appot paticulie, paticulièement intense avec le tavail : les Fançais en attendent beaucoup, ils pensent que le tavail peut ête souce d épanouissement. Il y a quelques temps, 55% des Fançais estimaient que le tavail était souce d épanouissement, aujoud hui, c est la popotion invese. Cela signifie-t-il que c est la discussion qui est blessée? Pas focément. Aujoud hui, on communique top et mal. JNF : L essentiel se constuit dans le tavail. On peut avoi le sentiment de s épuise à dialogue su l enveloppe du tavail (contat de tavail) en oubliant l essentiel, le tavail lui-même. Ne devons-nous pas ouvi le temps du débat à pati d une connaissance et econnaissance des situations de tavail pou mieux les tansfome? FA : Il faut se fome. «Dialogue social seein vesus dialogue social containt». Ce qu il faut dans une entepise, c est tavaille, c est la base et il faut que la discussion toune autou de ça. Nous sommes pollués pa les pesonnes qui pensent le bonheu à note place. MD : La finalité de la discussion su le tavail, c est décide comment faie mieux. Le dialogue n a ien de facile, savoi dialogue est le fuit d une civilisation. D ailleus aujoud hui, on utilise des coaches pou tout pace qu on ne sait plus dialogue : en famille, en couple, paents/ enfants, au tavail, en entepise FA : Il y a une véitable quête de sens de la pat des salaiés et des chefs d entepise. Pou ête vai, il faut ête exemplaie, et cela n a ien de facile. Pou asseoi son autoité, il faut des compétences mais aussi de l exemplaité. Pou ête chef d entepise, il faut avoi une hygiène spiituelle et intellectuelle de l agent. JFN : Il faut d abod ouvi le débat su la qualité du tavail. La cispation appaait quand on n est pas centé su

5 l essentiel, c est-à-die su le tavail et qu on s est oublié les uns les autes. MD : Les tots sont patagés. Tout le monde a à é-envisage le tavail. Aujoud hui, pesonne n est auteu donc n a autoité. Les chefs ne se sentent plus libes, donc ne peuvent pas pende de décisions ; mais cela ejaillit su les salaiés qui, se sentant mal à l aise et peu pis en considéation n ont plus ni l envie, ni même la possibilité de dialogue avec eux. On a besoin de chefs qui mettent en œuve le tavail. JFN : L absence de chefs mène à la dé-esponsabilité. Un chef d entepise doit ête un exemple et libée la paole. MD : Il faut libée l autoité du chef. Plus le tavail devient exigeant et difficile, plus il faut accoite les temps de dialogue su le tavail. FA : Des jeunes aivent su le maché du tavail ; mais c est leu donne un pojet qui va les motive et les faie s implique. Malheueusement, il y a aujoud hui une pauveté de la cultue entepeneuiale. Une entepise est un bien commun qu il faut enteteni. Plusieus outils sont mis à note disposition pou ce faie, comme l entetien ; mais c est une bonne chose s il est compis. Les difficultés encontées au tavail entainent une discussion su la pénibilité du tavail mais le teme est inappopié, on doit plus pale de métie plus ou moins exposé.