COMPÉTENCES-CLÉS UN OUTIL PERFORMANT POUR DÉVELOPPER L EMPLOYABILITÉ COMPÉTENCES-CLÉS L EFFICACITÉ AU CŒUR DE L ENTREPRISE

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1 UN OUTIL PERFORMANT POUR DÉVELOPPER L EMPLOYABILITÉ MAINTENIR ET DÉVELOPPER L EMPLOYABILITÉ DE SES COLLABORATEURS, C EST MAINTENIR ET DÉVELOPPER LA COMPÉTITIVITÉ DE L ENTREPRISE.

2 BIENVENUE DANS L UNIVERS DES Les rapides mutations du travail pressent tant les individus que les entreprises à réagir avec efficacité aux nouvelles situations rencontrées. Pour les personnes comme pour l entreprise, l employabilité* et la compétitivité sont des enjeux déterminants: ils impliquent des hommes et des femmes qui ont non seulement la maîtrise des compétences techniques, mais encore celle des compétences transversales, dites compétences-clés. Ces compétences-clés sont devenues aujourd hui un facteur essentiel de la réussite de l entreprise et de l employabilité de chacun. Face à ces nouvelles données du travail, un outil précieux était à créer: celui qui permet de reconnaître officiellement les compétences-clés de la personne, tout en lui donnant les moyens de les développer encore. Malgré la complexité et l exigence de la tâche, les spécialistes de l OOFP** en partenariat avec la Faculté de psychologie et des sciences de l éducation de l Université de Genève*** ont pris l initiative de développer un tel outil. Avec deux soucis constants: la rigueur scientifique et la parfaite adéquation aux objectifs fixés. Le résultat? Compétences-clés. C est un outil original et novateur: pour la première fois, un dispositif permet à une Autorité donnée de reconnaître les compétencesclés. * Niveau de capacité d une personne à occuper un emploi ** Office d orientation et de formation professionnelle, Genève, Unité Evaluations & Développement *** Unité de Psychologie de l Education, de la Formation et des Ressources humaines 3

3 LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DU TRAVAIL D AUJOURD HUI Si les évolutions très rapides du travail d aujourd hui nécessitent plus que jamais l acquisition d une formation poussée, elles sont également dues à quatre facteurs: l automatisation des systèmes industriels, les progrès de l informatique, les nouvelles technologies de l information, la concurrence internationale accrue. Ces nouvelles donnes retentissent considérablement sur les fonctionnements liés au travail. Trois capacités globales, notamment, rendent compte de ces évolutions. TRAVAILLER AUJOURD HUI, C EST 1. FAIRE FACE À DES ÉVÉNEMENTS Affronter des situations imprévues (aléas de production, modifications de l environnement, attentes du public), y répondre de manière pertinente et experte, prendre des initiatives, être responsable et autonome, mobiliser des ressources internes et externes. 2. ÉCHANGER AVEC LES AUTRES Communiquer, faire valoir son point de vue, accepter de travailler ensemble avec un objectif commun, mobiliser des acteurs, coordonner des compétences pour atteindre un objectif commun. Les nouvelles technologies apportent une multiplicité d informations de qualité inégale; il s agit de les traiter et de les communiquer avec pertinence: comprendre les contraintes des autres, évaluer les effets de ses propres actions, se mettre d accord sur des enjeux et des objectifs d action, partager des normes minimales. 3. ADOPTER UNE LOGIQUE AXÉE CLIENTS Développer des capacités d empathie: écoute et compréhension des besoins du client. Ces logiques de service et de prestations ont une importance croissante. Elles impliquent autonomie et prise d initiatives. On ne vend plus des produits. Mais des solutions. 4

4 LES. ESSENTIELLES POUR L INDIVIDU. ESSENTIELLES POUR L ENTREPRISE. Les compétences-clés, c est l ensemble des comportements que la personne mobilise pour s adapter aux caractéristiques du travail actuel. Elles sont complémentaires aux compétences techniques. LES SIX AU CENTRE DE L EMPLOYABILITÉ DE L INDIVIDU 1. TRAVAILLER EN ÉQUIPE Collaborer avec les autres dans le but d atteindre des objectifs communs. 2. COMMUNIQUER Transmettre et échanger des informations dans un contexte bien déterminé. 3. RÉSOUDRE DES PROBLÈMES Produire une solution efficace basée sur la recherche d informations utiles, suivie d une analyse rigoureuse et logique. 4. ORGANISER Structurer des activités en fonction d un résultat à atteindre et dans un temps déterminé. 5. TRAITER L INFORMATION Recevoir des données, les comprendre, les traiter et savoir les restituer. 6. ENCADRER Conduire les personnes vers un objectif en mobilisant les ressources à disposition. Le dispositif Compétences-clés a pour objectif de permettre à l individu de faire face aux nouvelles données du travail en identifiant ses compétences-clés, puis en lui donnant la possibilité de développer celles qui sont insuffisamment présentes. 5

5 UN DISPOSITIF PERFORMANT POUR RECONNAÎTRE LES. LE DISPOSITIF EST CONSTITUÉ DE QUATRE ÉLÉMENTS 1. UN RÉFÉRENTIEL DE C est un répertoire des compétences mobilisées par une personne dans des situations spécifiques. 2. DES MISES EN SITUATION COMPORTEMENTALE Ce sont des exercices spécialement conçus pour que les personnes mobilisent leurs compétences-clés. Ils font référence aux éléments qui caractérisent le travail actuel, notamment faire face à des événements, échanger avec les autres, adopter une logique axée clients. 4. UNE PROCÉDURE OFFICIELLE DE RECONNAISSANCE DES Elle conduit à l attribution d une Attestation de qualifications dans le domaine des compétences-clés. 3. UN RAPPORT DE SYNTHÈSE Il est basé sur des grilles d observation qui permettent d identifier et d évaluer les compétences mobilisées lors des différentes mises en situation. 6

6 : UN OUTIL DÉVELOPPÉ AVEC UNE MÉTHODOLOGIE RIGOUREUSE. Le développement de Compétences-clés a mobilisé une équipe interdisciplinaire de spécialistes de l Evaluation psychologique et des Sciences de l éducation. Un souci permanent animait l équipe de développement: appliquer une méthodologie rigoureuse et parfaitement documentée. CETTE MÉTHODOLOGIE S APPUIE SUR TROIS ÉLÉMENTS 1. UN CADRE THÉORIQUE Il se fonde sur les plus récentes études liées à la psychologie cognitive, ainsi qu à la sociologie et à la psychologie du travail. Dans ces trois champs d investigation, la problématique d identification et d évaluation de la compétence occupe aujourd hui une place essentielle. 2. UN CADRE EXPÉRIMENTAL C est celui utilisé généralement lorsqu on cherche à observer avec précision des sujets confrontés à des tâches bien déterminées. Cette option implique des méthodes d observation, vidéo notamment, qui garantissent une parfaite visibilité des comportements et des transactions. Elle nécessite également de mettre les personnes en situation, de manière à ce qu elles mobilisent leurs compétences-clés et adoptent les comportements correspondants. 3. UN CADRE INSTITUTIONNEL Il s inspire des approches internationales liées à la reconnaissance et à la validation des acquis expérientiels. Ces approches sont recommandées notamment par la Commission européenne de la formation et de l éducation. 7

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8 . LES QUATRE ÉTAPES DU DISPOSITIF JUSQU À L ATTESTATION OFFICIELLE. LE CHEMIN VERS L ATTESTATION DE QUALIFICATIONS DANS LE DOMAINE DES 1. RÉALISATION D UN BILAN DE COMPÉTENCES La personne fait l inventaire de ses compétences et s autoévalue par rapport à ses compétences-clés. 2. IDENTIFICATION DES ET ÉVALUATION PAR DES OBSERVATEURS CERTIFIÉS La personne est mise en présence de situations proches de la réalité professionnelle. Elle doit atteindre des objectifs, avec des problèmes à résoudre. Au cours de ces opérations, les évaluateurs observent les actions et les fonctionnements selon des indicateurs standardisés. 3. ENTRETIEN AVEC UN ÉVALUATEUR OU UNE ÉVALUATRICE Les objectifs: a. Restituer le résultat des observations b. Evaluer avec le candidat ou la candidate l adéquation entre le résultat des observations et la partie Bilan (qui est l appréciation personnelle de ses propres compétences). 4. REMISE DE L ATTESTATION DE QUALIFICATIONS DANS LE DOMAINE DES COMPÉTENCES- CLÉS Le processus Compétences-clés conduit à l attribution de l Attestation de qualifications dans le domaine des compétences-clés. A Genève, l Attestation cantonale de qualifications dans le domaine des compétences-clés est remise par l OOFP, sur la base des propositions d une commission d experts. 9

9 EN PRATIQUE OOFP Office d orientation et de formation professionnelle Centre principal de Plainpalais 6, rue Prévost-Martin 1205 Genève Tél oofp@etat.ge.ch CONTACT Grégoire Evéquoz Tél / gregoire.evequoz@etat.ge.ch Le document Compétences-clés Un dispositif d évaluation et de reconnaissance des compétences-clés est à la disposition des personnes intéressées. Il fait état des bases théoriques à l'origine du développement du projet et inclut une bibliographie liée à sa thématique. République et Canton de Genève Département de l instruction publique 10

10 PRODUCTION OOFP Office d orientation et de formation professionnelle Unité Evaluations & Développement Direction Grégoire Evéquoz Chef de projet Emmanuel Rossi Collaboratrices scientifiques Nadia Chardon Zelda Freud Partenariat Université de Genève Faculté de Psychologie et des Sciences de l Education Prof. Alberto Munari ÉDITION ET DIFFUSION OOFP Office d orientation et de formation professionnelle Unité Information 6, rue Prévost-Martin 1205 Genève RÉDACTION Charles Julen GRAPHISME Poum & Dez Réalisation: L Essai IMPRESSION Imprimerie City-Offset, Genève Le projet Compétences-clés est réalisé avec le soutien de la Confédération (OFFT) dans le cadre de l APA 2 Imprimé en Suisse OOFP 2003

11 OOFP Office d'orientation et de formation professionnelle Centre principal de Plainpalais 6, rue Prévost-Martin 1205 Genève Tél République et Canton de Genève Département de l instruction publique