Parcours I : Développement du manager sur ses savoir-faire et savoir-être

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2 9 MOIS Manager Opérationnel de proximité Le mode opérationnel de la formation 3 parcours distincts / 3 objectifs Parcours I : Parcours II : Parcours III : Alternance Développement du manager sur ses savoir-faire et savoir-être Montée en compétences et prise d autonomie du manager Maîtrise et prise de recul du manager Chaque parcours est composé de 4 ou 5 sessions en présentiel, de 2 à 3 jours maximum. Entre chaque session, une période en entreprise de 2 à 3 mois permet au manager d appliquer les outils abordés suivant un guide transmis par l intervenant. Dès son application, le manager peut transmettre par écrit son vécu à l intervenant concerné pour se conforter dans sa mise en œuvre. Rythme Un manager n est pas tenu de suivre les 3 parcours successivement. En accord avec sa hiérarchie, il peut prévoir de s interrompre à l issue du Parcours I ou du Parcours II. En fonction de son poste, de son entreprise, le laps de temps préconisé entre chaque parcours est de 3 ans maximum. Parcours I : Développement du manager sur ses savoir-faire et savoir-être Session THEME PROGRAMME NB DE JOURS Culture d entreprise Rôles et fonctions : sa place dans l entreprise 1 Management Connaissance de soi et maîtrise de la communication 2 Management Animer, motiver, le savoir-être et le savoir-faire 2 Qualité-Sécurité Environnement L accueil du nouvel embauché, Pourquoi? Comment? Aspects réglementaires Management L entretien professionnel 1.5 Management Gestions des situations délicates au quotidien Évaluation Compte-rendu (forme écrite) 0.5 Total Parcours I= 9 jours, soit 63 heures

3 Parcours II : Montée en compétences et prise d autonomie du manager Session THEME PROGRAMME NB DE JOURS 12 MOIS 10 MOIS 1 Management Optimiser son temps et gérer ses priorités 2 Culture d entreprise Droit du Travail : les Instances Représentatives du Personnel 2 Organisation-Méthodes Amélioration continue : les outils de la qualité Organisation-Méthodes Amélioration continue : les outils méthodes 1 Management Gestion des conflits 2 Organisation-Méthodes Les outils de suivi : charges / capacités 1 Management Prendre la parole avec aisance 1 5 Évaluation Épreuves orales 1 Parcours III : Maîtrise et prise de recul du manager Total Parcours II= 12 jours, soit 84 heures Session THEME PROGRAMME Évaluation 1 NB DE JOURS Management Conduite de réunion 2 Organisation-Méthodes Outils complémentaires d analyse, d aide à la décision et de résolution de problèmes Organisation-Méthodes Gestion de projet 2 Organisation-Méthodes GPEC, polyvalence 1 Culture d entreprise Cadre juridique des rapports du travail 1 Organisation-Méthodes Qualité-Sécurité Environnement Ordonnancement, organisation d atelier- et règles d approvisionnement Sécurité : Évaluation des risques professionnels QSE : Réaliser un audit Organisation-Méthodes Lean Manufacturing et pilotage d atelier 1 Qualité-Sécurité Environnement Environnement : audit environnemental préliminaire Épreuves écrites et orales Thème avec soutenance Étude de cas Total Parcours III= 14 jours, soit 98 heures

4 Le programme détaillé de la formation «Manager Opérationnel de proximité» Parcours I Développement du manager sur ses savoir-faire et savoir être 9 jours Rôles et fonctions : sa place dans l entreprise - Connaitre le fonctionnement économique d une entreprise - Situer l entreprise par rapport à l environnement économique - Se situer dans l entreprise Culture d entreprise Évolution historique et économique de l entreprise o Notions de base de l économie de marché o Positionnement de l entreprise sur son marché régional, national, mondial Objectifs et réalisations des différents services fonctionnels o Organigramme fonctionnel o Rôles des services Clients fournisseurs internes o Notion de processus o Cartographie des processus Connaissance de soi et maîtrise de la communication - Développer la flexibilité personnelle et améliorer sa relation avec les autres - Apprendre à faire face aux situations liées à la fonction Management Atelier o Atelier découverte et acceptation de l autre Connaissance de soi o Mieux se connaitre pour mieux comprendre l Autre o Présentation et découverte des outils Rôle de l animateur d équipe o Réflexion sur sa fonction, mission, responsabilités et compétences Compétences d encadrement o Compétences générales et compétences en situation Maîtriser la communication o Communication interne o Communication externe o Techniques de communication

5 Animer, motiver, le savoir-être et le savoir-faire - Développer la flexibilité personnelle et améliorer sa relation avec les autres - Apprendre à faire face aux situations liées à la fonction Management Animer et motiver o Négocier, missions, objectifs et changements o Anticiper, informer et impliquer o Management au quotidien o Comment motiver ou la «comment dire «? o Comment motiver ou la «comment faire «? o Argumenter la motivation Management et compétence relationnelle o Développer la confiance en soi o Assertivité ou affirmation de soi L accueil du nouvel embauché Pourquoi? Comment? Aspects réglementaires - Réussir l intégration d un nouvel embauché - Notions de base liées à la réglementation [Interne, Externe] Qualité/Sécurité/Environnement Accueil d un nouvel embauché? o Pourquoi accueillir un nouvel embauché? o Quels sont les acteurs? o Le parcours d intégration o Les ressources dans l entreprise o Quels risques? La prévention des risques o Aspects réglementaires o Risques, dangers et conditions d apparition d un accident o La fiche de poste o La prévention des risques o Les habilitations o L audit sécurité «minute» Notions d ergonomie L entretien professionnel Management - Maitriser les bases de la conduite d un entretien professionnel - Organiser un déroulement efficient d entretien professionnel et produire des documents de synthèse exploitables [10 heures] Les bases sur la réforme de la formation professionnelle continue o Les différents dispositifs de formation de l entreprise o La formation comme outil de gestion de compétences

6 L entretien professionnel o Le rôle de l entretien professionnel dans la gestion des compétences o Le cadre général et la relation aux acteurs de l entreprise Les différents outils d analyse o L analyse du poste, du besoin en compétences o L analyse des attentes en formation La préparation de l entretien o La collecte d informations o Les objectifs et l intention générale o Les enjeux o La préparation de fiches-outils Le déroulement de l entretien o Les règles de base de la communication o Les grandes phases de l entretien o Les principes fondamentaux de la conduite d entretien individuel o La synthèse et les engagements réciproques La transmission des informations o La formalisation des supports - Le pilotage et le suivi des projets Gestion des situations délicates au quotidien Management - Prendre en compte et interagir face à la complexité des individus - Identifier les situations qui peuvent induire un comportement inadapté et recadrer en préservant un climat propice au travail Nous sommes tous différents o Ce qui construit notre personnalité o La notion de cadre de référence selon 2 approches o Différencier ce qui me pose problème en tant qu individu et ce qui posent problème à l équipe Les comportements «problèmes» o Les déclencheurs, comment les repérer les symptômes o Déterminer des grands «profils» o Analyser la situation Interagir o Les différentes stratégies selon «les profils» o Les conforter à ses contradictions o Détourner l attention pour stopper le comportement o Utiliser les «personnalités» marquantes

7 Le programme détaillé de la formation «Manager Opérationnel de proximité» Parcours II Montée en compétences et prise d autonomie du manager 12 jours Optimiser son temps et gérer ses priorités - Améliorer son efficacité personnelle et sa disponibilité Management Clarifier rôle et responsabilités o Définir les différentes tâches, les hiérarchiser o Les quantifier en temps et les répartir dans le planning o Identifier les problématiques, les points positifs et en faire l analyse o Rechercher les pistes d amélioration Les outils pour être plus efficace o Les lois de la gestion du temps o Distinguer l urgent de l important o Faire face aux imprévus o Optimiser l utilisation des moyens d information et de communication o Concevoir une méthode d organisation personnelle et adaptée Gestion du temps et relation à l équipe o Se mettre en accord avec l équipe sur les priorités du poste o Planifier son temps et informer l équipe o Mettre en place des règles de fonctionnement communes et claires pour tous o Savoir déléguer : créer des conditions de réussite o Gérer les demandes ou sollicitations diverses o Savoir demander, savoir dire non et prévenir les conflits Droit du travail : Les Instances Représentatives du Personnel - Acquérir une connaissance structurée des IRP - Évaluer les droits et devoirs réciproques - Limiter le risque d entrave Culture d entreprise Le rôle des différentes instances o CHSCT o Délégué syndical o Délégué du personnel o Comité d entreprise Leurs droits et leurs périmètres d actions o Le bon de délégation o Le délit d entrave

8 Mon rôle, quels sont mes leviers d actions o Savoir créer une relation gagnant/gagnant o Savoir prendre du recul : ne pas se sentir dans l obligation o Quelle limite à ne pas dépasser? Amélioration continue : Les outils de la qualité - Connaitre les outils pour mieux cerner les enjeux qualités Organisation/méthodes Les fiches d instruction Les postes de contrôle qualité o Exemple : Support matrice qualité Les critères Qualité, la check-list de contrôle L autocontrôle Le PDCA o Roue qualité Le PAQ (Plan d Action Qualité) o Le QQOQCP o Les 5 pourquoi o Les 6 M (diagramme de cause à effet) o Le Brainstorming o Le Poka-yoké o Le Go- No Go Amélioration continue : Les outils méthodes - Accompagner le manger sur la conduite d un chantier d amélioration Organisation/méthodes Rappel des outils qualité o Le QQOQCP o Les 5 pourquoi o Les 6 M (diagramme de cause à effet) o Le Brainstorming Les outils d analyse o Le Kaisen - Les 7 gaspillages - Le 5 S o Le diagramme spaghetti La démarche de résolution de problème o Rappel outil de réaction au poste o Les fiches idées Exercice : un chantier d amélioration o La mise en œuvre du 5S o Le contrôle et le suivi du 5S

9 Gestion des conflits - Identifier les registres de fonctionnement dans le cas de conflit - Apprendre à résoudre et à anticiper les conflits Management Qu est-ce qu un conflit? Pourquoi sont-ils inévitables o Différents types et causes de conflits o Les phases du conflit o Les raisons de notre peur du conflit La communication en situation de conflit o Distinguer les 2 niveaux o Tenir compte du non verbal o Les critères et besoins qui influencent o Les pièges du langage, les pièges personnels Agir sur les conflits o Clarifier les différents aspects du conflit o Règles de communication à appliquer o La gestion du stress o L affirmation de soir o La communication non violente o L entretien de confrontation o Les attitudes face à différentes réactions o L appel à un tiers o L après conflit Les outils de suivi : charges / capacités - Accompagner le manager dans la gestion de la charge et de la capacité de son secteur - La découverte des différents acteurs de la gestion de la charge Capacité d un secteur Organisation/méthodes Le travail du service méthodes o Le PERT, le GANTT, le chemin critique Le domaine d intervention du manager o La charge, les enchainements, l équilibrage Le rôle et les actions des opérateurs Les outils de planification ; les étapes de mise en œuvre o La charge o Les contraintes de production o Le planning fait par les méthodes : le chemin critique, le PERT, le GANTT o La répartition des tâches o Le suivi des charges, le tableau de marche o L équilibrage

10 Prendre la parole avec aisance - Améliorer ses capacités d expression - Développer l aisance verbale et maîtriser une situation d improvisation Management Pourquoi avons-nous le trac? o Exercice à la vidéo o Reconnaitre ses points forts et les points à travailler La gestion du stress o Comprendre ses états internes, les apprivoiser o Relaxation, visualisation et états ressources La confiance en soi o Découvrir ce qu est la confiance en soi o Comment la développer Les fondamentaux o Trouver son style o Mettre son style et sa personnalité en adéquation o S entrainer : voix, regard, posture, respiration, diction, gestuelle o Se préparer o La maitrise du silence o Reconnaître ses émotions et les laisser parler o S adapter à l auditoire o L importance de la congruence o Aller vers l authenticité et chercher le plaisir

11 Le programme détaillé de la formation «Manager Opérationnel de proximité» Parcours III Maîtrise et prise de recul du manager 14 jours Conduite de réunion - Acquérir des méthodes pour préparer, conduire et assurer le suivi d une réunion - Savoir identifier le type de réunion correspondant à l objectif à atteindre - Développer ses capacités personnelles à animer un groupe de travail Management Analyse points forts, points faibles des pratiques actuelles et de ses prestations Une préparation efficace o Différents types de réunion et leurs objectifs o Les conditions : lieu, durée, participants o La formalisation : ordre du jour, supports, compte rendu Les phases et la bonne gestion du déroulement o L accueil, les rôles de chacun o Informer sur les méthodes de travail et la gestion du temps o Lancer la réunion o Maîtriser le temps de parole o Le feed-back et la reconnaissance positive o Faire prendre les décisions, conclure Comportements et attitudes de l animateur o Anticiper, impliquer, aider à la réflexion o Observer, détecter, s adapter o Faciliter les échanges et la participation active o Le recadrage et la synthèse pour progresser o Oser dire et comment? o Savoir dire ou montrer non Ressources psychologiques o Utiliser les techniques de communication o États internes et état d esprit o Mieux gérer ses émotions pour faire face aux personnalités difficiles Outils complémentaires d analyse, d aide à la décisionet de résolution de problèmes - Acquérir une culture, des outils d aide à la décision et de gestion de l amélioration Organisation/méthodes Différentes méthodes d évaluation de dysfonctionnement : Les matrices de criticité MERIDE [Méthode d Évaluation des Risques Industriels de Dysfonctionnement des Équipements] MAXER [Maximum Service]

12 Méthodes complémentaires de résolution de problèmes Méthodologie de résolution de problème en 8 points Méthodologie 8D 6 sigma : DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, inventer, contrôler) Analyse Fonctionnelle Concept AMDEC [Analyse des Modes de Défaillances et Effets sur la Criticité] Arbre des causes Gestion de projet - Avoir une vision globale de la mise en place d un projet - Identifier les facteurs de réussite et d échec - Connaître les outils de base de gestion de projet Organisation/méthodes Organiser le projet o Les différents acteurs du projet o La logique de déroulement Planification du projet o Identification et inventaire des différentes tâches o Le processus de planification o L ordonnancement des tâches o Le diagramme de Gantt o Identification du chemin critique Optimisation de la planification o Le lissage des charges o Le chevauchement o Le fractionnement La prévision des coûts Le pilotage du projet o La coordination o La mesure des écarts réalisés Les actions correctives GPEC et polyvalence - Appréhender la notion de compétences en tant que combinaison de ressources Organisation/méthodes Compétences o Individuelles o Collectives Ressources o Individuelles o Collectives

13 Les métiers o Compétences-clés o Savoir faire o Savoir être Évaluation des compétences o Le référentiel o Matrice des compétences o Représentation synthétiques o Peut-on quantifier la compétence o La polyvalence Le plan de formation o Adéquation besoin immédiat o Adéquation évolution de l entreprise Cadre juridique des rapports du travail - Connaître le cadre juridique lié au code du travail et ses relations avec les organisateurs de l entreprise Culture d entreprise Bases de la législation du travail o Les bases légales - Loi, Décrets o Les bases conventionnelles - Conventions collectives o L organisation administrative et juridique - Inspection du travail, Conseil de prud hommes, Médecine du travail Relations du travail o Le contrat - Principes généraux, Clauses particulières - L évolution du contrat, La fin de contrat o L organisation des relations du travail dans l entreprise - Temps de travail / Congés / Le salaire - La sécurité - Les représentations du personnel Délégués du personnel, Comité d entreprise, CHSCT o Délégués syndicaux Ordonnancement, organisation d atelier et règles d approvisionnement - Appréhender les principes généraux d ordonnancement et de production juste à temps Organisation/méthodes Ordonnancement et production o Les règles de priorité o La différenciation retardée o Implantation d atelier

14 Les principes de gestion de production o L organisation en flux de production o Les indicateurs de performance d un flux o Les modes de production o Lots de production, de transfert o Le kanban et l ordonnancement Analyse de déroulement des opérations Les règles d approvisionnement o Pourquoi des stocks? o Qui est concerné? o o Le calcul des besoins La gestion des stocks - Le coût des stocks, - La classification des stocks - Méthodes de réapprovisionnement, - Le stock de sécurité La production juste à temps Étude de cas : X Factory o Maîtrise du processus o Mise en ligne o Temps d écoulement o Équilibrage des postes, o Flexibilité Sécurité : Evaluation des risques professionnels QSE : Réaliser un audit - Appréhender le document unique à travers l aspect réglementaire -Appréhender la démarche complète de réalisation d un audit Qualité/Sécurité/Environnement Présentation du DU o L identification des risques o Les risques spécifiques métier o L évaluation des risques professionnels o Le plan d action associé Zoom sur : o Le risque chimique o Le bruit o Les poussières Les contrôles réglementaires L audit QSE interne : les conditions de réalisation o L audit interne, définition, objectif, dérives o Le référentiel o 5 phases - Déclanchement, Préparation, Réalisation - Rapport, Suivi, 5 phases o Méthodologie ; techniques de communication

15 Lean Manufacturing et pilotage d atelier - Appréhender la représentation de la chaine de la valeur dans l entreprise (VSM) - Les modèles d organisation, leur pilotage et les notions de Lean Manufacturing Organisation/Méthodes Les flux dans l entreprise o Représentation graphique (Value Stream Maping) o Le temps à valeur ajouté : le lead time o Flux de valeur o Écoulement du flux o Flux tiré Introduction au Lean Manufacturing o Juste à temps o Jidoka o Outils La théorie des contraintes o 9 règles de planification o Minimiser les rebuts : Identifier et améliorer les goulets qualité o Diminuer les temps de cycle : Identifier et améliorer les goulets temps o Augmenter le débit de sortie : Identifier et améliorer les goulets débit Le pilotage d un atelier o Le tableau de bord o Les indicateurs o Le plan d action opérationnel Management visuel o Concept et exemples Environnement : audit environnemental préliminaire - Appréhender la réglementation concernant les nuisances envers l environnement Qualité/Sécurité/Environnent Environnement et idées reçues o Test vrai ou faux Aspect réglementaire o Exigences légales, réglementaires et administratives Les nuisances, plusieurs types? o Contamination des sols o Gestion de l eau o Air et énergie o Produits dangereux Gérer les déchets o Lesquels? o Pourquoi? o Comment? Le diagnostic environnemental o Le bilan carbone o Développement durable

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