DESTINATION SAINT-EMILION

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1 DESTINATION SAINT-EMILION Année Lundi 25 mars h30 Saint-Pey d Armens Chers adhérents, Les mandats des membres du Bureau du Conseil d Administration de l Office de Tourisme se terminent après notre Assemblée Générale. Après 2 mandats de 3 ans en tant que Président, j ai décidé de passer le relais à un nouvel Administrateur. Son élection aura lieu lors du prochain Conseil d Administration, le 4 avril Après 6 années, le Conseil d Administration peut être fier des résultats qu il a pu obtenir avec le personnel et les adhérents : L équilibre comptable amélioré à la clôture de l exercice 2012 par la diminution du déficit cumulé. La restructuration professionnelle de l organisation de l Office de Tourisme Des réponses aux attentes du personnel et maintien des effectifs L accroissement de ses compétences L ouverture d esprit et collaboration de l Office de Tourisme avec ses homologues du Pays du Libournais Le recentrage de la dynamique adhérents, véritable source d énergie touristique pour le territoire et la collectivité. Ces 6 avancées et résultats sont des exemples parmi beaucoup d autres. Notre avenir est conditionné par la préservation et le maintien de l équilibre budgétaire retrouvé. Notre capacité d autofinancement, particulièrement élevée pour notre secteur mais si précieuse dans la situation actuelle des finances publiques doit nous permettre de poursuivre l investissement au profit des visiteurs et de vous-mêmes. Les projets de l Office de Tourisme devront porter sur l amélioration permanente des compétences des collaborateurs, l étude accrue de nos connaissances du territoire, l analyse fine de nos clientèles et l adaptation de notre organisation avec l utilisation intelligente des nouvelles technologies. Ces investissements seront au bénéfice des adhérents, des visiteurs et par voie de conséquence de la collectivité. L Office de Tourisme du Grand Saint-Emilionnais appartient aux adhérents du nouveau territoire. Les avantages proposés aux adhérents historiques seront bien évidemment identiques pour les nouveaux adhérents. Comment pourrait-il en être autrement! A tous, je vous remercie de m avoir permis de vivre une expérience oenotouristique et humaine particulièrement enrichissante. Je remercie le Conseil d Administration de sa confiance. Une note extrêmement positive : 99% des délibérations pendant 6 ans ont été prises à l unanimité des Administrateurs, quel bonheur pour un Président! Le Président, Eric LENORMAND

2 41 nouveaux adhérents-partenaires 55 stagiaires formés 61 propriétés viticoles Châteaux du Jour 130 nationalités 200 articles de presse, émissions de radion ou TV 300 références de produits pour Saint-Emilion La Boutique 370 adhérents 920 ventes de visites en ligne (depuis juin 2012) locations de vélo jeux de piste gratuits distribués : Les Pistes de Robin 3000 demandes par jour à l accueil en haute saison fans de nos pages «Saint-Emilion» sur Facebook clics sur les publicités de notre site internet plans gratuits pour la découverte des 12 monuments incontournables visiteurs dans les monuments souterrains brochures distribuées (Pocket et Guide Pratique) visiteurs uniques sur notre site internet pages de notre site internet vues amis «lecteurs potentiels» sur Facebook pour chaque publication

3 30 actions réalisées sur 33 = 90% du plan d actions Sur les 3 non réalisées : Réflexion sur le Pack adhésion : action reconduite Relooking du site internet : action reconduite Acquisition d un nouveau logiciel commercial : action reconduite Les services aux adhérents : Les réseaux sociaux : travail de e-réputation Château du Jour : être de garde sans contrainte : 70 adhérents Club des Vendredis Grands Crus Unesco et des Samedis de l Œnologie : renforcer les liens entre professionnels : 18 adhérents Vendre vos prestations via le service commercial : Partenaires de l activité groupe :12 restaurants Vous permettre de vendre vos prestations via notre centrale de réservation en ligne 7505 fans Facebook de lecteurs potentiels 608 abonnés Twitter Suivi de plus de 30 sites internet valorisant l activité de l Office de Tourisme Les adhérents : 370 adhérents en 2012, c est-à-dire 170 propriétés viticoles 122 chambres d hôtes et meublés 30 commerces 26 restaurants 18 hôtels, 2 campings 2 prestataires de loisirs Merci à vous tous de nous soutenir Adapter nos modes de commercialisation : poursuite du travail sur Saint-Emilion Réservation Lancement d une 1ère vague d hébergements (chambres d hôtes) réservables en ligne Lancement de la vente en ligne de visites (941 ventes en 6 mois). Lancement des comptes Privilège : faciliter la promotion des visites en s appuyant sur les prestataires en contact direct avec les clients. Recherche de nouveaux clients en participant au salon MAP PRO Changement du mobilier de la Boutique pour gagner en dynamisme et favoriser la mise en avant des produits

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6 ACCUEIL / INFORMATION / GUIDAGE Mise en place de nouveaux circuits de jeu de piste "Pistes de Robin" Mise en place d'une boucle "route des vins" pour la découverte du vignoble en voiture Mise en place d'une visite "gastronomique" Mise en place de Routes des Vins thématiques pour la découverte du vignoble en minibus Création d'une visite théâtralisée sur le thème des girondins Développement de l'accessibilité au public handicapé: renouvellement du label pour les 4 types de handicap ; Mise en place d'un support pédagogique numérique ouvert à un public enfant, handicapé mental ou auditif Accueil de stagiaires de profils différents intervenant simultanément sur 2 services (accueil/ commercial) afin de renforcer le lien inter-services Refonte du fond documentaire Réflexion et apport de solutions pour un nouvel espace d'accueil (borne) et une nouvelle organisation de cet espace (pôle information/vente) intégrant un espace numérique au sein du hall d'accueil COMMERCIAL Proposer dans les packages groupes plusieurs gammes de restauration : Fédérer plus de restaurateurs partenaires autour de cette politique produits Créer de nouveaux produits originaux à destination d'une clientèle de petits groupes (6/8 personnes) Participer au salon MAP PRO 2013 en augmentant le nombre d'ot partenaires (objectif : doubler la taille du stand) Créer un espace professionnel sur le site Internet pour une communication ciblée : les produits, les nouveautés, l'actualité Terminer la 1ère brochure autour des produits affaires (séminaires, activités post séminaires dont team-building) Finaliser l'offre proposée sur l'espace ST EMILION RESERVATIONS Commercialiser de nouveaux produits de visites conçus par les adhérents Poursuivre notre politique de distributeurs vers les bassins de clientèle importants (Bordeaux, gros hébergeurs touristiques) Augmenter le nombre de Comptes Privilège Créer un packaging remise client Pass'Escapade BOUTIQUE Augmenter la mise en place des produits locaux et des produits "Made in France" Mettre à jour les supports boutique "Produits locaux" Mettre en place une signalétique "Made in France" Modifier la mise en place des produits pour en améliorer la vente (zoning) Organiser un nouveau jeu-concours pour augmenter la base de données des clients boutique et mieux connaitre leur profil et leurs attentes

7 ADHERENTS Réunion d information sur la Google Adresse pour la mise en avant des commerçants et restaurateurs adhérents Réunion d information sur les sites d avis Partenariat avec les restaurateurs pour l accueil de journalistes Travail d'équipe avec les propriétés viticoles : maintien et développement de groupes de réflexion sur l'œnotourisme : "Club des vendredis, Club des samedis, Réunion Château du Jour" Livraison à domicile de la documentation, visites et conseils personnalisés Accompagnement numérique, selon les résultats du diagnostic de territoire réalisé par le Pays du Libournais Journée des adhérents : Une journée pour se rencontrer et échanger sur nos activités respectives Accompagnement porteurs de projet hébergement en collaboration avec le Pays du Libournais Saint Emilion Réservations : accompagnement et formation technique des hébergeurs adhérents : réunions d information pour les nouveaux adhérents, questionnaire et réunion bilan de la 1ère année d existence avec les hébergeurs partenaires, amélioration, développement aux hôtels, campings et meublés. Packs adhésion : Réflexion puis mise d'un système de cotisations adapté et évolutif. Audit de renouvellement de la marque Qualité Tourisme (22 & 23 avril 2013) COMMUNICATION / PROMOTION Participer à la journée «Best Of Wine Tourism» de présentation presse à Paris avec le CRT Organiser une conférence de presse au Club de la Presse de Bordeaux pour présentation des nouveautés Organiser un voyage de presse «Oenotourisme» Organiser une journée des Correspondant locaux Créer des visuels numériques pour diffusion Ot, sites web Ot et partenaires Créer des vidéos par assemblage de photos, mettant en avant les thèmes de la destination : culture, oenotourisme, rando/vélo, famille. Alimenter la banque d images : prises de vues avec personnes en situation. / Etablir un cahier des charges pour la commande, choisir un prestataire. Augmenter la visibilité de la destination sur les réseaux sociaux Organiser un jeu-concours pour augmenter l audience, animer la communauté et communiquer sur la notion de destination Rédiger et diffuser une newsletter informative de 4 à 5 articles mettant en avant les actions de l Office Rechercher et adopter une plateforme de diffusion adaptée permettant une meilleure visibilité des informations et une analyse de l impact Rencontrer les nouveaux adhérents

8 Mise en place de 5 Routes des Vins thématiques pour la découverte du vignoble : seul (avec son propre véhicule), à pied, à vélo, en minibus, en car cabriolet... Création d'une visite théâtralisée sur le thème des girondins : développer l offre de visites culturelles en mettant à profit les compétences des guides de l Office de Tourisme. Développement de l'accessibilité au public handicapé: renouvellement du label pour les 4 types de handicap ; Mise en place d'un support pédagogique numérique ouvert à un public enfant, handicapé mental ou auditif. Finaliser l'offre proposée sur l'espace ST EMILION RESERVATIONS : après l ouverture des réservations en ligne des visites et de chambres d hôtes, nous continuons le développement de cet outil. Audit de renouvellement de la marque Qualité Tourisme (22 & 23 avril 2013) : l audit documentaire est en cours. Il s agit de répondre au 201 critères du référentiel national avec des nouveautés par rapport à 2010 dont l intégration de critères propres au service commercial. Ils nous ont rejoints : Guillaume, Cécile, Marion, Camille, Cécilia et Frédérique