Les médias sociaux une nouvelle réalité?

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1 Les médias sociaux une nouvelle réalité? René Soucy MD CCFP Médecin-conseil, ACPM Montebello, QC Le 31 janvier 2014 Enseignant : Employé(e) de : Divulgation de l enseignant / du présentateur Dr René Soucy ACPM Relations avec des intérêts commerciaux : - Subventions/soutien à la recherche : aucun - Bureau des conférenciers/honoraires : aucun - Frais de consultation : aucun - Autres : aucun Conflit d intérêt - Je reconnais n avoir aucune affiliation financière ou professionnelle avec un organisme quelconque qui puisse être perçue comme étant un conflit d intérêt dans le contexte de cette présentation. Tous droits réservés - Cette présentation ne peut être distribuée ou diffusée sans la permission écrite de l ACPM. La prise de photos et l enregistrement sonore ou vidéo sont interdits sans la permission préalable de l ACPM. Le contenu est présenté dans un but éducatif seulement, et ne représente aucunement des conseils d ordre médical ou légal. Le contenu ne constitue pas une «norme de pratique». 1

2 Objectifs Identifier les embûches liées à la protection des renseignements personnels Discuter des avantages et des risques de communiquer par l intermédiaire des médias sociaux L édifice de l ACPM 2

3 Association canadienne de protection médicale «Pour les médecins, par les médecins depuis 1901» N est pas une compagnie d assurance Mutuelle de défense médicale Notre mission : protéger l intégrité professionnelle des médecins et contribuer à un système de soins de santé de qualité Ce que l ACPM peut faire pour vous Actions en justice au civil alléguant une faute professionnelle Accusations au criminel reliées à la pratique médicale Organisme de réglementation (Collège) : Plaintes et procédures disciplinaires 3

4 Ce que l ACPM peut faire pour vous Conseils médico-légaux Plaintes hospitalières Enquêtes du coroner Enquêtes des agences de facturation (RAMQ) Plaintes en lien avec les droits de la personne et le respect de la vie privée Questions de privilèges hospitaliers 4

5 Définition Technologies mobiles et sur le web Surveiller, créer, diffuser, manipuler, partager Textos, audios, photos, vidéos Accent sur la communication interactive et adaptée Médias sociaux (avant et après) 5

6 Facebook 1.5 milliards d utilisateurs actifs 300 millions de photos uploadées 500 millions d utilisateurs mobiles 100 milliards de connections 3 milliards de like par jour 57% des utilisateurs sont des femmes 6

7 Twitter Plus de 500 millions de comptes 200 millions de tweets par jour 1 million de comptes créés chaque jour Top 3 des pays sur Twitter : États-Unis 107 millions Brésil 33 millions Japon 30 millions LinkedIn 2 nouveaux membres chaque seconde 57 millions de membres aux États-Unis, 34 millions en Europe 4,2 milliards de recherches professionnelles sur la plateforme en 2011 La communauté la plus grandissante est celle des étudiants et jeunes diplômés 7

8 YouTube 3ème site le plus visité sur le web 2 milliards de vues par jour YouTube génère 10% du trafic sur Internet 15 minutes par jour Durée moyenne d une vidéo est de 2:46 44% des utilisateurs ont entre 12 et 34 ans Plus de vidéos sont uploadées Instagram Fondée en mars 2010 avec dollars Version Android a été téléchargé 1 million de fois le jour de sa sortie En août 2011, les utilisateurs avaient déjà uploadé 150 millions de photos En avril 2012, Instagram a atteint les 30 millions d utilisateurs 8

9 Pinterest En décembre 2011, 11 millions de visites par semaine En janvier 2012, il a généré plus de trafic référent que LinkedIn, YouTube et Google+ réunis Plus de 10 millions d utilisateurs enregistrés, majorité de femmes Le site le plus rapide de l histoire à avoir franchi la barre des 10 millions de visiteurs uniques Google+ Lancé le 28 juin 2011 Atteint 10 millions d utilisateurs le 14 juillet % des utilisateurs sont des hommes Le bouton Google+ est utilisé plus de 5 milliards de fois par jour nouveaux utilisateurs par jour 9

10 Pause «commerciale» 10

11 Combien de médecins sont membres de l ACPM? Nos membres 21 % du Québec 61 % hommes 37,5 % spécialistes Plus grande proportion des femmes en médecine familiale et en obstétrique 50% des md ans 20% des md 55-64% 11

12 Combien de nouveaux dossiers ont été ouverts en 2013? Réseautage Un terrain glissant et 12

13 Vous recevez une demande de devenir un ami Que devriezvous faire? 13

14 Phénomène nouveau Espace privée et espace public Outil de diffusion d informations privées dans un espace public Perçu faussement d être privé Tag chez des amis 14

15 Défi pour les médecins Possibilité de nouveaux rapports Mais une menace sur le secret professionnel Impact sur la relation thérapeutique Maintenir et protéger la dignité de la profession Que disent les Collèges? 15

16 Peut améliorer les soins au patient Risque de description fortuite d un patient Maintenir un haut degré de confidentialité Ne pas donner d avis clinique spécifique Commentaires respectueux sur les sites de discussion C est mon anneau! 16

17 Un blogue médical S astreindre d établir de liens personnels avec le patient ou sa famille Acceptable de créer un lien pour des raisons professionnelles Ne pas rechercher de l information d un patient sur médias sociaux sans consentement 17

18 Collège des médecins du Québec Récente révision du Code de déontologie (blogue du Collège 15 janvier 2014) Colloque annuel du CMQ mai 2012 Projet des règles d utilisation des medias sociaux Code de déontologie 20: Le médecin, aux fins de préserver le secret professionnel, 2. doit s abstenir de tenir ou de participer, incluant dans les médias sociaux, a des conversations indiscrètes au sujet d un patient ou des services qui lui sont rendus ou de révéler qu une personne a fait appel à ses services 8. doit prendre les moyens raisonnables pour que soit préservé le secret professionnel lorsqu il utilise ou que des personnes qui collaborent avec lui utilisent les technologies d information 18

19 Colloque annuel du CMQ Phénomène nouveau et un nouveau défi Généralement non-adapté à la relation médecinpatient Risques pour le médecin, le patient et la profession, mais espoir* Jugement doit être au rendez-vous Les politiques publiées L Association médicale américaine L Association médicale britannique L Association médicale de l Australie et de la Nouvelle-Zélande L Association médicale canadienne 19

20 Éléments communs Maintenir les frontières de la relation thérapeutique Risques d initier ou d accepter une invitation d ami en ligne d un patient ou sa famille Consentement explicite Séparation de l information personnelle et professionnelle en ligne Emphase sur la confidentialité et la vie privée Consentement Lois sur la protection des renseignements personnels Collection, utilisation et divulgation Volontaire Implicite ou explicite 20

21 Avantages potentiels : rehausser la communication, la qualité des soins, la satisfaction, l accès Pas de preuve confirmant que les médias sociaux améliorent la qualité des soins Notion de s en tenir à son expertise dans les blogues, les forums, etc. Informations médicales publiques S identifier Informations générales sur la santé et non une consultation Conformité de l opinion avec le consensus prévalant Règles déontologiques sur la publicité 21

22 Médecin et ses employés En particulier, Facebook Problème de plus en plus fréquent Directives claires et précises Respect des obligations professionnelles Politiques en cabinet Définir et revoir les politiques d utilisation avec les employés Maintenir : Encadrement des renseignements Discours professionnel et respectueux Paramètres de confidentialité rigoureux Identification claire du médecin 22

23 Télécopieur vs courriel Transfert de soins par «texto»? 23

24 Urgentologue et des photos 24

25 Plainte au Collège Lettre d excuses Rencontre au Collège Suspension Tutoriat éthique vie privée sécurité de l information professionnalisme 25

26 Points à retenir Respecter le secret professionnel et les frontières médecin-patient Traiter les plateformes des médias sociaux comme des espaces publics virtuels et accessibles à tous Revoir les politiques et lignes directrices de votre Collège 26

27 Confidentialité et sécurité!!! Que changerez-vous dans votre pratique quotidienne? 27

28 Section de l Éducation à l ACPM - Gestion des risques 28