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1 Appellations Assistant / Assistante achat Assistant commercial / Assistante commerciale Assistant / Assistante administration des ventes Attaché commercial / Attachée commerciale sédentaire Assistant / Assistante administration des ventes export Collaborateur commercial / Collaboratrice commerciale Assistant / Assistante commerce international Commercial / Commerciale sédentaire Assistant / Assistante des ventes Conseiller commercial / Conseillère commerciale sédentaire Assistant / Assistante export Délégué commercial / Déléguée commerciale sédentaire Assistant / Assistante import Employé commercial / Employée commerciale sédentaire Assistant / Assistante import-export Secrétaire commercial / commerciale Assistant / Assistante service clients Technicien / Technicienne administration des ventes Assistant administratif et commercial / Assistante administrative et commerciale Technicien / Technicienne de la vente par correspondance Définition Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de ualité (service, coût, délai,...). Communiue à la clientèle des informations techniues sur les produits/services de l'entreprise. Peut prospecter la clientèle et vendre des produits/services. Accès à l'emploi métier Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologiue,...) à Bac+2 (BTS, DUT,...) en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat,... La pratiue d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être demandée. Conditions d'exercice de l'activité L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises commerciales, industrielles ou de sociétés de services en relation avec différents services (production, logistiue, comptabilité, juridiue,...) et en contact avec la clientèle. et compétences de base Réceptionner les appels téléphoniues et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations,...) Droit commercial Réaliser l'étude techniue et commerciale de la demande du client (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût,...) Eléments de base en gestion comptable et administrative Organisation de la chaîne logistiue D1401 1/5

2 et compétences de base Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniues et commerciales (planning, prix, paiement,...) aux clients, commerciaux terrain,... Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement,...) et en informer le client ou le commercial Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation,...) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux,...) Effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement,...) et compétences spécifiues Procédures de traitement de Service Après Vente -SAV- Normes rédactionnelles Techniues commerciales E-procurement - Gestion électroniue des achats Utilisation d'outils bureautiues (traitement de texte, tableur,...) Intervenir auprès d'une clientèle de : Typologie des clients/consommateurs Collectivités/Administration Comités d'entreprises Entreprises Grande distribution Grands comptes Groupes, Grandes entreprises Petites et Moyennes Entreprises -PME/PMI Revendeurs Réaliser des opérations administratives ou commerciales à l'international Techniues d'import/export Réglementation du transport de marchandises Réglementation des douanes Pratiue de l'anglais techniue Développer un portefeuille de clients/prospects Techniues de prospection commerciale Négocier avec le client les modalités du contrat de vente Techniues de vente Effectuer les opérations de suivi (informations commerciales,...) du site Internet de l'entreprise D1401 2/5

3 Environnements de travail Structures Secteurs Conditions Entreprise commerciale Aéronautiue, spatial Entreprise industrielle Agriculture Société de services Alimentaire Armement Automobile Bâtiment et Travaux Publics -BTP Bois, ameublement Chimie Chimie fine Combustibles Commerce/vente Electricité Electroménager Electroniue Energie, nucléaire, fluide Ferroviaire Habillement, cuir, textile Hôtellerie Industrie cosmétiue Industrie du papier, carton Industrie graphiue Information et communication Informatiue et télécommunications Machinisme Mécaniue, travail des métaux Métallurgie, sidérurgie Nautisme Optiue, optroniue Parachimie Pétrochimie Plasturgie, caoutchouc, composites D1401 3/5

4 Environnements de travail Structures Secteurs Conditions Restauration Sécurité, hygiène, environnement Services Sport et loisirs Tourisme Transport/logistiue Mobilité professionnelle Verre, matériaux de construction Emplois / Métiers proches Fiches ROME proches C Accueil et services bancaires D Vente en gros de matériel et éuipement D Relation commerciale grands comptes et entreprises D Relation commerciale en vente de véhicules D Téléconseil et télévente M Assistanat techniue et administratif M Secrétariat N Gestion des opérations de circulation internationale des marchandises Emplois / Métiers envisageables si évolution C Conseil clientèle en assurances Fiches ROME envisageables si évolution D1401 4/5

5 Mobilité professionnelle Emplois / Métiers envisageables si évolution Fiches ROME envisageables si évolution C Gestion de clientèle bancaire D Relation technico-commerciale K Formation professionnelle Formateur / Formatrice secrétariat assistanat M Administration des ventes M Management relation clientèle N Intervention techniue d'exploitation logistiue D1401 5/5

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