QUESTIONNAIRE DIAGNOSTIC NUMERIQUE

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1 QUESTIONNAIRE DIAGNOSTIC NUMERIQUE Raison sociale (160 car.) Adresse Nouvel enregistrement Moyens de communication grand public Type d'accès Télécom Coordonnées Télécom (200 car.) O - Mél O - Site web (URL) Quel matériel informatique possédezvous pour l'utilisation professionnelle Quel matériel informatique mettez-vous à disposition de vos clients De quel type d'accès internet disposezvous Proposez-vous un accès wifi à vos clients dans votre établissement L'accès wifi proposé à la clientèle est-il différent de l'accès wifi utilisé par les salariés de votre établissement Avez-vous un site internet spécifiquement dédié à votre entreprise, en-dehors d'une fiche ou d'une page dédiée sur un site de label ou un annuaire Votre site contient-il les informations contacts (tel, mail, adresse, formulaire) Votre site contient-il une carte de géolocalisation/plan d'accès Votre site contient-il un système de calcul d itinéraire Votre site contient-il une galerie photos Votre site contient-il une galerie vidéos Votre site contient-il une visite virtuelle Equipement O - Ordinateur fixe O - Tablette O - Aucun O - Ordinateur fixe O - Tablette O - Fibre optique O - ADSL O - Pas d'accès gratuit Site Internet par manque de budget je n'en vois pas l'intérêt O - Ordinateur portable O - Smartphone O - Ordinateur portable O - Aucun O - Satellite O - Clé 3G payant par manque de temps par manque de compétence

2 Votre site propose-t-il un abonnement à une lettre d'information/newsletter Votre site contient-il une page dédiée aux activités touristiques autour de votre établissement (manifestations, activités...) Votre site contient-il des liens internet vers les sites des partenaires touristiques Votre site contient-il un affichage des disponibilités Votre site contient-il une grille tarifaire? Votre site propose-t-il un module de réservation L'internaute peut réserver sur mon site en temps réel L'internaute ne peut pas réserver sur mon site en temps réel Quel module de réservation utilisezvous Votre site contient-il des liens vers vos réseaux sociaux (facebook, twitter, Youtube...) Votre site contient-il des liens vers l'un des réseaux sociaux des partenaires touristiques (OT, CDT, Destination...)? Votre site est-il disponible en version étrangère O - Site de l'ot O - Site du département O - En projet dans les 12 mois O - Possibilité de payer la prestation en ligne par carte bancaire O - L'internaute ne peut ni réserver ni payer en ligne la prestation O - Booking engine O - CToutvert O - Homeresa O - Reserv'IT O - WebCamp O - Anglais O - Allemand O - Site du Pays Touristique O - Sites de prestataires partenaires O - Pas de possibilité de payer la prestation en ligne (uniquement virement, chèque...) O - Mon activité n'est pas concernée par la réservation en ligne O - Citybreak O - Gestloc O - Novaresa O - Resinsoft O - Espagnol O - Néerlandais Concernant la gestion de votre site internet O - Le site est créé et géré par moi-même (ou par l'un des salariés de la structure) O - Le site est créé et géré par un prestataire O - Le site est créé par un prestataire mais géré par moi-même A quelle fréquence actualisez-vous votre site internet Disposez-vous d'un outil pour mesurer la fréquentation de votre site internet? Quel(s) type(s) d'action de promotion de votre site internet avez-vous réalisé(s) O - 1 fois par mois O - 1 fois par semestre O - Moins d'1 fois par an O - Xiti O - Statistiques fournies par le prestataire O - Je n'ai pas d'outil de mesure O - Référencement payant (Adwords) O - 1 fois par trimestre O - 1 fois par an O - Je n'ai plus la possibilité de le mettre à jour O - Google Analytics O - Compteur de visites O - Achat d'espace sur internet (display)

3 O - Publicité Facebook O - Je n'ai réalisé aucune action O - En projet dans les 12 mois Précisez quel(s) type(s) d'action de promotion Votre site internet est-il adapté à une version mobile Avez-vous prévu la refonte ou la création de votre site internet dans les 12 prochains mois A quelle fréquence consultez-vous les mails liés à votre activité Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients Pour votre activité professionnelle utilisez-vous une adresse mail professionnelle Profil Facebook personnel (j'ai des Amis) Page Facebook professionnel (j'ai des Fans) Partage de photos (Flickr, Picasa...) Partage de vidéos (Youtube, dailymotion...) Twitter Google + Instagram Blog Si vous utilisez d'autres médias sociaux, précisez le(s)quel(s) (150 car.) via un site mobile dédié Gestion mail O - Plusieurs fois par jour O - 1 fois par semaine O - Mail de confirmation de réservation O - Mail de remerciement O - Incitation à déposer un avis WEB 2.0 mon site internet s'adapte automatiquement O - 1 fois par jour O - Moins d'1 fois par semaine O - Mail de rappel de réservation O - Fidélisation (newsletter...) O - Aucune utilisation particulière, j'utilise mon adresse mail personnelle

4 Quelle est votre utilisation des réseaux sociaux pour votre activité Gérez-vous la fiche Google+local (Google adresse) de votre établissement Intervenez-vous sur les sites d'avis clients? (Tripadvisor, Vinivi...) Sur quels sites d'avis intervenez-vous? Menez-vous des actions pour récolter des avis sur votre établissement Diffusez-vous les avis concernant votre établissement sur votre site web Votre établissement est-il commercialisé sur des sites spécialisés (Booking, Abritel...) Sur quels sites spécialisés Votre site est présent sur le site du CDT Votre site est présent sur le site de l'ot Votre site est présent sur le site du Pays Touristique Votre site est présent sur le site d'un label/d'une filière La réservation en ligne est-elle accessible depuis toutes les pages du site de votre établissement Mettez-vous en place des opérations commerciales sur le site de votre établissement pour favoriser la vente O - Partage de photos et de vidéos O - Gestion de la relation client, je ne connais pas je ne connais pas je m'en méfie et je réponds aux avis négatifs uniquement O - TripAdvisor O - Zoover O - L'Internaute je ne veux pas je ne veux pas Commercialisation O - Pas concerné O - Abritel O - Airbnb O - Booking O - Gîtes de France O - Hotels.com O - HRS O - maison-hote.fr O - Toprural O - via-camping.com O - Diffusion d'offres spéciales ou d'offres de dernière minute, je n'ai pas la main dessus je n'ai pas le temps mais je ne réponds pas aux avis et je réponds à tous les avis O - Vinivi O - Dismoiou je ne sais pas comment m'y prendre je ne sais pas comment m'y prendre O - a-gites.com O - Amivac O - Campingfrance.com O - Homelidays O - HouseTrip O - Le bon coin O - pour-les-vacances.com O - Venere O - Windu

5 Précisez quel(s) type(s) d'opération commerciale Appliquez-vous les mêmes tarifs sur tous les sites sur lesquels votre établissement est présent Pouvez-vous estimer le volume de vos ventes générées directement sur votre site les 12 derniers mois Pouvez-vous estimer le volume de vos ventes générées sur des sites spécialisés (Booking, Abritel...) les 12 derniers mois Quels types de clientèle recevez-vous majoritairement Quels types de clientèle voulez-vous développer prioritairement O - Entre 0 et 25% de mon chiffre d'affaires O - Entre 50 et 75% de mon chiffre d'affaires O - Entre 0 et 25% de mon chiffre d'affaires O - Entre 50 et 75% de mon chiffre d'affaires O - Famille O - Senior O - Clientèle locale O - Anglais O - Allemand O - Néerlandais O - Famille O - Senior O - Clientèle locale O - Anglais O - Allemand O - Néerlandais O - Entre 25 et 50% de mon chiffre d'affaires O - Entre 75 et 100% de mon chiffre d'affaires O - Entre 25 et 50% de mon chiffre d'affaires O - Entre 75 et 100% de mon chiffre d'affaires O - Couple O - Groupe O - Français O - Espagnol O - Belge O - Américain O - Couple O - Groupe O - Français O - Espagnol O - Belge O - Américain Analysez-vous régulièrement les tarifs de vos concurrents Avez-vous un budget dédié à la commercialisation/promotion de votre établissement Accompagnement Quels sont les formats d accompagnement qui vous conviendraient le mieux thème des tendances et pratiques des touristes sur le web thème du web mobile thème du référencement payant thème du référencement naturel O - Conférences, réunions thématiques O - Fiches techniques, tutoriels O - Formation assurée par un organisme de formation O - Ateliers en groupe réduit avec mise en pratique O - Accompagnement personnalisé

6 thème de l'analyse et statistiques de fréquentation de votre site internet thème de la création d'un site web thème des réseaux sociaux thème des photos et vidéos thème de l'installation wifi pour les clients thème de l'e-réputation, sites d'avis voyageurs thème de la gestion de Google + Local? thème de la relation client par l' ing thème des solutions techniques de vente en ligne pour mon site internet thème du web éditorial et techniques de rédaction web Quels mois êtes-vous le plus disponible Quels jours êtes-vous le plus disponible A quel moment de la journée êtes-vous le plus disponible O - Janvier O - Mars O - Mai O - Juillet O - Septembre O - Novembre O - Lundi O - Mercredi O - Vendredi O - Matinée O - Soirée O - Février O - Avril O - Juin O - Août O - Octobre O - Décembre O - Mardi O - Jeudi O - Samedi O - Après-midi

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