Découvrez l univers de Miles & More

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1 Découvrez l univers de Miles & More

2 Sommaire Page Bienvenue chez Miles & More 3 Carte Miles & More et code PIN 4 Miles & More en ligne 5 Miles de prime et de statut 6 L évolution Miles & More 8 Echanger des Miles Billets Prime 10 Réserver un billet Prime 13 Primes de surclassement 14 Autres primes 15 Cumuler des Miles Vol 16 Hôtels & voyages, véhicules de location 17 Carte de crédit Miles & More 18 Autres partenaires 19 Le service Miles & More dans le monde entier 20 2 De gauche à droite : Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Air Dolomiti, Luxair, Lufthansa, Adria Airways,

3 Bienvenue chez Miles & More Bienvenue dans le programme voyageur fréquent international Miles & More. Dès à présent, cumulez de précieux Miles à bord comme au sol, et échangez-les contre de magnifiques primes. Vous trouverez dans cette brochure un condensé des principales informations sur le plus grand programme voyageur fréquent d Europe. Pour consulter toutes les actualités et les offres, rendez-vous sur Un conseil : abonnez-vous dès aujourd hui à la Miles & More Online Newsletter et gagnez 500 Miles de prime. S abonner à la Miles & More Online Newsletter : SWISS, Brussels Airlines, Austrian Airlines Certains tarifs spéciaux de nos partenaires peuvent ne pas donner droit au cumul de Miles. Renseignez-vous sur ou auprès du partenaire Miles & More respectif. 3

4 Carte Miles & More et code PIN 4 Code PIN Miles & More : en même temps que votre carte Miles & More, vous recevez un code PIN dont vous aurez besoin pour consulter votre relevé de compte, commander des primes ou utiliser les services en ligne. Vous pouvez à tout moment modifier ou redemander en ligne votre code PIN. Nous vous conseillons de le conserver séparément de votre carte Miles & More et de ne pas le communiquer à des tiers. Cumuler des Miles : présentez simplement votre carte ou indiquez le numéro de carte-service, les Miles cumulés seront crédités automatiquement. Vous pouvez con sulter à tout moment en ligne votre solde actuel de Miles. Crédit de Miles rétroactif : si les Miles que vous avez cumulés n ont pas été saisis automatiquement, téléchargez sur les formulaires destinés au crédit rétroactif de Miles, ou faites parvenir les documents nécessaires à notre Service Team : Miles & More Service, b.house/brussels Airport, Airport Bld 26 box 1.a3, Ringbaan, 1831 Diegem, Belgium Documents nécessaires : Vols : L original de votre carte d embarquement et Une copie de votre billet d avion (reçu passager) Hôtels/véhicules de location : L original de votre facture d hôtel ou de location de véhicule Autres partenaires : Veuillez vous adresser au Service center du partenaire respectif. Le crédit automatique de Miles peut prendre jusqu à 30 jours ouvrables. Veuillez attendre la fin de ce délai avant d envoyer vos demandes de crédit rétroactif. Pour permettre le crédit automatique de Miles, vous devez indiquer votre numéro de carte Miles & More lors de votre réservation. Le nom du passager doit correspondre à l orthographe du nom figurant sur la carte Miles & More.

5 Miles & More en ligne Découvrez votre Lounge virtuel personnel sur Vous y trouverez un aperçu de toutes les informations importantes ainsi que les dernières offres du moment. Des liens rapides vous permettent également d accéder à tous les services Miles & More en ligne, par ex. : Relevé de compte Miles & More en date du jour Réservations de billets Prime avec remise en ligne Crédit rétroactif de Miles cumulés qui n ont pas été crédités automatiquement Achat de Miles de prime manquants pour accéder à la prime de vos rêves ou pour offrir Actualisation de votre profil Miles & More personnel

6 Miles de prime et de statut 6 Les Miles de prime correspondent à l avoir que vous pouvez échanger contre des primes, par exemple pour des billets Prime, des primes de surclassement, etc. (voir à partir de la page 10). Vous cumulez des Miles de prime sur les vols opérés par un partenaire aérien Star Alliance ou Miles & More, auprès des partenaires hôteliers et loueurs de voitures, ainsi qu auprès de nombreux autres partenaires. Vous trouverez toutes les conditions sur Les Miles de prime sont valables : 36 mois à partir de la date de cumul, ils expirent ensuite à la fin du trimestre sans limite de temps pour les Frequent Traveller, les Senator, les membres du HON Circle et les JetFriends, tant qu ils conservent leur statut (plus d informations à partir de la page 8) sans limite de temps pour les titulaires d une carte de crédit Miles & More, tant qu ils sont en possession d une carte valable 2) (plus d informations à la page 18) Partenaires Miles & More Miles de prime Miles de statut HON Circle Miles Brussels Airlines X X X Adria Airways X X X Air Dolomiti X X X Austrian Airlines Group X X X Croatia Airlines X X X LOT Polish Airlines X X X Lufthansa 3) X X X Luxair X X X SWISS X X X Star Alliance Partner X X Cirrus Airlines X X Autres partenaires aériens X Partenaires hôteliers X Partenaires loueurs de voitures X Autres partenaires X Dernière révision : 07/09 Club réservé aux enfants et aux adolescents âgés de 2 à 17 ans. En savoir plus sur 2) Renseignez-vous sur les conditions respectivement applicables sur 3) Egalement sur les vols opérés par Lufthansa Italia, Lufthansa Private Jet et Lufthansa Regional.

7 Les Miles de statut sont décisifs pour l obtention du statut de Frequent Traveller et du statut de Senator. Vous les cumulez sur les vols réguliers de nombreux partenaires aériens de Miles & More (voir tableau à gauche). Les Miles de statut ne sont valables qu au cours de l année civile pendant laquelle ils sont cumulés. Les Miles HON Circle sont des Miles de statut qui sont cumulés au cours de deux années consécutives sur les vols de certains de nos partenaires aériens (voir tableau à gauche). Ces Miles sont les seuls qui comptent pour la nomination au titre de membre du HON Circle. 7

8 L évolution Miles & More 8 Davantage de bénéfices pour les voyageurs fréquents : plus vous avez de Miles de statut, plus vous évoluez vers des sphères toujours plus prestigieuses. Il existe trois niveaux de voyageurs fréquents Miles & More, valables chacun deux ans après leur obtention. Les conditions figurant dans les supports de communication respectifs de Miles & More s appliquent. 2) L accès est autorisé sur présentation d une carte Frequent Traveller ou Senator valide, et sur présentation d une carte d embarquement valable le jour même, à l aéroport prévu pour un vol opéré par Brussels Airlines, Adria Airways, Air Dolomiti, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa Italia, Lufthansa Regional, Luxair, SWISS ou un partenaire aérien de Lufthansa. 3) Sur les vols opérés par Brussels Airlines, Adria Airways, Air Canada, Air Dolomiti, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa Italia, Lufthansa Private Jet, Lufthansa Regional, Luxair, SWISS, United et US Airways. 4) Font partie de Lufthansa Regional : Air Dolomiti, Augsburg Airways, CityLine, Contact Air et Eurowings. 5) Si votre carte Frequent Traveller ne peut pas être renouvelée après expiration, tous les Miles de prime que vous aurez cumulés jusque là seront valables trois ans à compter de la date d émission de la nouvelle carte de base. Frequent Traveller à partir de Miles de statut dans l année Des voyages encore plus prestigieux en tant que voyageur fréquent : Carte Frequent Traveller argentée Enregistrement au comptoir Business Class Accès aux Business Lounges 2) de Brussels Airlines, d Austrian Airlines Group, de Lufthansa, de Luxair et de SWISS Priorité sur les listes d attente Executive Bonus 3) : bonus de 25 % sur tous les Miles de distance ou taux de Miles fixes Franchise bagage de 40 kg dans le cadre de la franchise calculée au poids sur tous les vols Brussels Airlines, Adria Airways, Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa Italia, Lufthansa Regional 4), Luxair et SWISS Assistance téléphonique dédiée aux Frequent Traveller (pas dans tous les pays) Les Miles de prime cumulés ne sont soumis à aucune limitation dans le temps pendant toute la période de validité du statut 5)

9 Senator à partir de Miles de statut 6) dans l année En plus des privilèges accordés aux Frequent Traveller : La carte Senator dorée Comptoir d enregistrement Business et Accès aux Business Lounges 2) de Brussels Airlines, Lufthansa Senator Lounges, Luxair Lounges ainsi qu aux Star Alliance Gold Lounges Grande priorité sur les listes d attente Garantie de réservation jusqu à 48 heures avant le départ en Business Class (classe de réservation C) Senator Premium Award : plus grande disponibilité des billets Prime Companion Award : réduction de 50 % du nombre de Miles nécessaires pour le billet Prime d un accompagnant avec Brussels Airlines, Adria Airways, d Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa et SWISS Assistance téléphonique dédiée aux Senator Traitement prioritaire de vos bagages Franchise bagage supplémentaire sur tous les vols de Brussels Airlines, de Lufthansa, de Lufthansa Italia, de Lufthansa Regional 4), Luxair et des partenaires Star Alliance (20 kg supplé men taires dans le cas d une franchise calculée au poids ou 1 bagage supplé mentaire dans le cas d une franchise calculée au nombre de bagages) evoucher : 2 bons de surclassement électroniques lors de l obtention et de toute prolongation du statut HON Circle Member à partir de Miles HON Circle au cours de deux années consécutives Profitez de privilèges exceptionnels en plus de ceux accordés aux Senator : Carte HON Circle noire Accès au Lufthansa Terminal à Francfort, service limousine compris Accès aux Lounges à Francfort et à Munich evoucher : 6 bons de surclassement électroniques lors de l obtention et de toute prolongation du statut Carte Senator pour le conjoint ou partenaire Disponibilité accrue de billets Prime Garantie de réservation jusqu à 24 heures avant le départ en Business Class (classe de réservation C ou D) Priorité la plus haute sur les listes d attente Avantages exclusifs auprès de certains partenaires 6) Pour les membres domiciliés en Allemagne : Miles de statut. 9

10 Echanger des Miles Vol De / à destination de Europe 10 Billets Prime des partenaires Star Alliance : Compagnies aériennes de renom, le plus grand réseau de liaisons aériennes internationales, horaires définis les uns par rapport aux autres... Echangez vos Miles auprès de Star Alliance! Grâce au tableau des primes Star Alliance, combinez plusieurs vols au sein d une même prime. Les taux de Miles s appliquent aussi bien aux billets Prime Star Alliance qu aux billets Prime de la plupart des autres partenaires aériens. Billets Prime disponibles à partir de Miles : La navigation intelligente : Réservez vos billets Prime en ligne et économisez jusqu à Miles. Cette offre est valable sur les vols opérés par Brussels Airlines, Adria Airways, d Austrian Airlines Group, Condor, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa et SWISS. * A partir de la fin 2009 * Star Alliance Regional partner * Europe Amérique du Nord Hawaï Amérique centrale & Caraïbes Amérique du Sud Proche-Orient / Caucase / Afrique du Nord et centrale 3) Afrique australe Inde Asie du Sud Est Asie centrale / Extrême-Orient Australie / Nouvelle Zélande / Océanie Economy ) Business ) Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business Economy Business

11 Amérique du Nord Hawaï Amérique centrale & Caraïbes Amérique du Sud Proche- Orient / Caucase / Afrique du Nord et centrale 3) Afrique australe Inde Asie du Sud Est Asie centrale / Extrême- Orient Australie / Nouvelle Zélande / Océanie Intérieur 2) Business Economy régions Tour du monde Economy Business Economy Business Dernière révision : Sous réserve de modifications de dernière minute. Les destinations et classes de voyage disponibles dans les régions respectives dépendent des horaires en vigueur de Lufthansa et de ses partenaires aériens au moment de la réservation. Les taux de Miles et les liaisons indiqués ici peuvent le cas échéant ne pas être assurés par les horaires actuels de Lufthansa et de ses partenaires aériens. La disponibilité des primes peut varier en fonction de la date, de la saison et de la destination. Certaines primes peuvent le cas échéant ne pas être disponibles pour certaines dates. Les billets Prime se comprennent hors taxes et frais de service. Les Miles de prime indiqués sont valables pour le vol aller-retour. Non opéré par Star Alliance, primes dans la région Inde possibles avec les partenaires aériens de Miles & More. 2) En cas de vol aller et de vol retour le même jour, un supplément de Miles s applique. 3) Pour les membres domiciliés en Algérie, Egypte, Israël, Jordanie, Liban, Libye, Maroc, Syrie et Tunisie, les montants des primes pour la région Europe s appliquent. Le voyage doit démarrer dans le pays de résidence. Cette disposition exceptionnelle n est pas valable pour les primes Fly Smart en Business Class. 11

12 Echanger des Miles Billets Prime Davantage de possibilités, davantage de Miles : d intéressants billets Prime vous attendent également auprès d autres partenaires aériens de Miles & More. Lufthansa Regional Fly Smart : Avec les billets Prime Fly Smart, vous économisez jusqu à 46 % du nombre de Miles normale ment nécessaires. Les billets Fly Smart ne peuvent être réservés qu en ligne à la dernière minute, c est-à-dire entre deux semaines et deux jours ouvrables avant le départ. Vous trouverez les conditions complètes sur fr/flysmart Miles de prime suffisent pour vous permettre de prendre l avion avec un billet Prime Fly Smart. En ligne, vous trouverez de bonnes affaires dès Miles! Tableau des billets Prime Fly Smart 12 Autres compagnies partenaires aériens Au départ de À destination de (et vice versa) Intérieur Europe Intérieur Proche-Orient, Amérique du Sud, Asie du Sud-est Afrique du Nordet centrale, Proche-Orient, Caucase 2) Amérique du Nord, Afrique australe, Inde Europe Amérique centrale, Caraïbes Amérique du Sud, Asie centrale et du Sud Est, Extrême-

13 Echanger des Miles Réserver des billets Prime Aussi simple que ça : les billets Prime sont valables jusqu à 12 mois après leur réservation et peuvent être réservés jusqu à 12 mois à l avance (à l exception des billets Prime Fly Smart). En ligne : au Emission de votre billet Prime : Ce billet sera émis sous forme d etix (billet électro nique) et sera enregistré sous votre numéro de service-carte Miles & More, EC ou de crédit. Vous vous enregistrez ensuite auprès d une borne Quick Check-in ou d un comptoir avec la carte correspondante. Par téléphone : au ou en contactant votre Miles & More Service Team local (voir à partir de la page 20). Réserver des billets Prime : Economy Class (Business Class : ) Orient Eléments dont vous devez disposer pour effectuer votre réservation : Votre numéro de service-carte Miles & More ainsi que votre code PIN Nom/s du/des voyageur/s Vol et date du voyage Classe de voyage (Economy/Business/) Le cas échéant, d autres dates possibles Le numéro de votre carte de crédit ainsi que sa date de validité pour régler les taxes et frais d aéroport Uniquement sur certains liaisons. 2) Pour les membres domiciliés en Algérie, Egypte, Israël, Jordanie, Liban, Libye, Maroc, Syrie et Tunisie, les montants des primes pour la région Europe s appliquent. Le voyage doit démarrer dans le pays de résidence. Cette disposition exceptionnelle n est pas valable pour les primes Fly Smart en Business Class. 13

14 Echanger des Miles Primes de surclassement Plus de confort avec les primes de surclassement : Avec nos primes de surclassement, vous réservez par exemple un siège en Economy Class et voyagez en Business Class à partir de Miles pour les vols à l intérieur de l Europe. Réservation en ligne ou par téléphone auprès de votre Service Team Le nombre de Miles nécessaire dépend de la classe de réservation Les montants de Miles indiqués sont valables pour une liaison (un coupon), c est-à-dire que les taux de Miles de plusieurs liaisons s additionnent Vous avez la possibilité d offrir un billet Prime ou une prime de surclassement, même si vous ne participez pas au voyage Conditions et informations : D Economy Class (B, Y) en Business Class Liaisons au sein de Allemagne, Autriche, Pologne, Portugal et Suisse Uniquement possible en ass Miles nécessaires sont déjà Europe, Amérique du Sud, Asie du Sud Est, Asie centrale, Extrême-Orient, Proche-Orient, Caucase, Afrique du Nord/Centrale Au départ de À destination de (et vice versa) Amérique du Nord, Afrique australe, Inde Amérique centrale, Caraïbes, Amérique du Sud Europe Afrique du Nord et centrale, Proche-Orient, Caucase 2) Asie du Sud Est, Asie centrale, Extrême-Orient Australie, Nouvelle-Zélande, Océanie Amérique du Nord Asie du Sud Est, Extrême-Orient, Asie centrale Hawaï Extrême-Orient, Asie centrale Afrique australe Asie du Sud Est Inde Afrique du Nord et centrale, Proche-Orient, Caucase Asie centrale, Extrême-Orient Australie, Nouvelle-Zélande, Océanie, Inde Extrême-Orient, Asie centrale Asie du Sud Est Australie, Nouvelle-Zélande, Océanie Proche-Orient, Caucase, Afrique du Nord et centrale Inde

15 De Business Class en. Des autres classes de réservation 3) de l Economy Class en Business Class ociation à un surclassement long-courrier. Les compris dans le surclassement long-courrier. Echanger des Miles Autres primes Profitez de voyages uniques, d expériences inoubliables et de Primes cadeaux formidables 4) : de la machine à expresso au séjour bien-être, chez Miles & More, il y en a pour tous les goûts. Hôtels & voyages : offrez-vous un séjour dans un hôtel de luxe. Autres partenaires : faites de nouvelles expériences avec vos Miles, laissez-vous surprendre! Commandez la prime de vos rêves en ligne, au ou auprès de votre Miles & More Service Team local (voir à partir de la page 20) Véhicule de location : échangez vos Miles contre une escapade avec la voiture de vos rêves ) Shopping & Lifestyle : découvrez les magnifiques Primes cadeaux du Lufthansa WorldShop et des partenaires Miles & More. Primes événements : passez des moments inoubliables avec les Primes événements de nos partenaires. Primes enfants : pour faire le bonheur de nos plus petits voyageurs fréquents. Les surclassements intérieurs ne sont possibles que sur des vols en correspondance en association avec un surclassement sur des vols long-courriers. Les Miles nécessaires pour un surclassement long-courrier comprennent déjà le surclassement intérieur. 2) Pour les membres domiciliés en Algérie, Egypte, Israël, Jordanie, Liban, Libye, Maroc, Syrie et Tunisie, les montants des primes pour la région Europe s appliquent. 3) Aucun surclassement possible en cas d offres à prix promotionnel. Plus de détails sur 4) Les primes et les offres ne sont pas toutes disponibles dans le monde entier. 5) Pour primes des surclassement United visitez 15

16 16 Cumuler des Miles Vol Faites profiter votre compte Miles de vos voyages en avion : Le nombre de Miles crédités dépend de la classe de réservation choisie En Europe, les classes de réservation correspondent à des taux de Miles fixes Pour les vols long-courriers, le nombre de Miles crédités dépend des Miles de distance parcourus et de la classe de réservation (double de Miles en Business Class, triple en ) Vous trouverez dans le tableau les taux de Miles précis pour votre vol. Ils s appliquent aux vols opérés par Brussels Airlines, Adria Airways, d Austrian Airlines Group, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, SWISS et la plupart des autres partenaires aériens. Destination Classe de voyage Classe de réservation Miles Vols intérieurs européens Vols européens transfrontaliers Business Class Economy Class Economy Class Economy Class Business Class Economy Class Economy Class Economy Class C, D, J, Z B, P, Y E a, G, H, K, M, Q, S, T e, U, V, W E, L, S c, T, W c C, D, J, Z, R b B, Y E a, G, H h, K h, M h, Q, S, T e, U, V, W E, G d, K d, L, S g, T, W e f Vols Lufthansa Private Jet International miles parcourus minimum Vols de/à destination de/entre des villes non européennes h Cadeau de bienvenue : recevez 500 Miles de prime supplémentaires pour tous les vols effectués sur Brussels Airline jusqu au Business Class Economy Class Economy Class Economy Class a Sur Austrian Airlines et LOT Polish Airlines b Sur Swiss International Air Lines c Sur Croatia Airlines et LOT Polish Airlines d Sur Adria Airways e Sur LOT Polish Airlines f Sur Croatia Airlines 750 g Sur Brussels Airlines A, F C, D, J, Z, R b B, Y G, H, K, L b, M, Q, S b, e, T e, g, U b, V E b, g, L e, g, P b, S, T b, U, W x 3 x 2 x 1,5 x 1 x 0,

17 Cumuler des Miles Hôtels & voyages, véhicules de location Véhicule de location : auprès de ces partenaires, vous cumulez des Miles de prime 2) lors de toutes vos locations de voitures, même sans réservation de vol. Hôtels & voyages : hôtels de tourisme, d affaires ou de luxe, nos partenaires hôteliers récompensent chacun de vos séjours par des Miles de prime 3). Vous trouverez les nombres de Miles crédités sur Sont considérés comme vols internationaux les vols longcourriers (par ex. d Allemagne vers le Japon, d Autriche ver le Canada ou des Etats-Unis vers l Australie) ainsi que les vols continentaux hors Europe (par exemple de Washington à Miami, de San Francisco à Vancouver ou de Singapour à Pékin). Sur ces vols, vous doublez vos Miles en Business Class et vous les triplez en. 2) Certains tarifs spéciaux de nos partenaires peuvent ne pas donner droit au cumul de Miles. Renseignez-vous sur ou auprès du partenaire Miles & More respectif. 3) Tous les hôtels d une même chaîne ne participent pas forcément au programme Miles & More. Veuillez demander plus de précisions lors de votre réservation. 17

18 Cumuler des Miles Carte de crédit Miles & More Transformez vos dépenses en Miles de prime! La Miles & More Credit Card vous permet de cumuler des Miles lors de toutes vos dépenses par exemple 1 Mile de prime par euro dépensé si vous disposez d un compte bancaire en Belgique. La validité de vos Miles de prime n est pas limitée dans le temps : Vos Miles de prime n expirent pas tant que vous êtes titulaire d une Miles & More Credit Card. Une offre pour de nombreux pays : les membres Miles & More des pays suivants cumulent des Miles de prime supplémentaires avec la Miles & More Credit Card, à condition de détenir un compte bancaire sur place : Belgique Allemagne France Grèce Grande-Bretagne Inde Israël Italie Japon Croatie Pays-Bas Autriche Pologne Portugal Russie Suisse Roumanie Slovénie Hongrie USA Turquie Pour de plus amples informations sur les nombreuses offres Miles & More Credit Card, rendez-vous creditcard 18 Renseignez-vous sur les conditions respectivement applicables sur 2) Les primes et les offres ne sont pas toutes disponibles dans le monde entier.

19 Cumuler des Miles Autres partenaires Miles de prime pour la catégorie Shopping & Lifestyle : Faites des achats et remplissez votre compte de Miles, par exemple dans le Lufthansa WorldShop. Sur 2), vous cumulez un Mile de prime par euro dépensé pour l achat d articles de marques prestigieuses. Vous avez également la possibilité de cumuler des Miles auprès d entreprises de télécommunications, de magasins de mode, de maisons d édition de magazines et de journaux, de Duty-Free Shops, etc. Vous trouverez les conditions de participation à l adresse > Cumuler des Miles 19

20 Miles & More Un service international Nous sommes à votre disposition presque partout dans le monde, en ligne ou par téléphone : contactez le ) ou votre Service Team local. Belgique Tél ) Allemagne Tél Etats-Unis/Canada Tél France Tél ) Pays-Bas Tél ) Pologne Tél Autriche Tél Grande-Bretagne Tél Slovénie Tél Les conditions de participation sont jointes à votre courrier de bienvenue et peuvent également être consultées en ligne sur : Miles & More est is the le programme frequent flyer de programme fidélisation of: de : Croatie Tél Espagne Tél ) Italie Tél ) Japon Tél Suisse Tél ) 0,14 /min. depuis le réseau fixe Dt. Telekom ; les coûts d un appel depuis le réseau d un autre opérateur ou depuis un réseau de téléphonie mobile peuvent varier. 2) Disponible uniquement en national. 3) 0,750 /min. (0,051 à la réponse) Imprimé en Allemagne, 09/2009, BE/fr, FRA EM/A Sous réserve de modifications.