LES CHIFFRES DU TOURISME À TOULOUSE. D. Viet. K. Lhémon. Fred34560 RAPPORT D ACTIVITÉ OFFICE DE TOURISME CONVENTION BUREAU

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1 LES CHIFFRES DU TOURISME À TOULOUSE Fred34560 K. Lhémon D. Viet RAPPORT D ACTIVITÉ OFFICE DE TOURISME CONVENTION BUREAU

2 LES ACTIVITÉS DE L OFFICE DE TOURISME Activité commerciale À partir de l analyse des besoins des différents types et profils de clientèles touristiques, l office de tourisme réalise et met en promotion une offre thématisée. Une politique d accueil est également déclinée. Elle se caractérise par une volonté affirmée de l excellence en s appuyant sur la marque Qualité Tourisme et le label Tourisme et Handicap Recettes commerciales Service réceptif 73 % Boutique 19 % Pass tourisme 6 % Commissions (centrale de réservation) 2 % Le service réceptif remplit un rôle de conseil et d expertise auprès des clients (tour-opérateurs, agents de voyages, scolaires, comités d entreprises ) qui désirent organiser un séjour dans la métropole toulousaine, mais également un rôle de créateur et de commercialisation de produits. Chaque année, des innovations diversifient l offre. visites guidées, circuits et conférences 693 pour le grand public (Þ 3 %) Þ visites et activités pour les groupes (Þ 5 %) Évolution de 10 % du chiffre d affaires des groupes Visites guidées en 10 langues étrangères Le Pass tourisme offre à son détenteur un accès libre dans la majorité des sites et musées toulousains et sur l ensemble du réseau de transports publics Tisséo. En vente à l office de tourisme, en ligne sur dans les agences Tisséo et via tour-operateurs et hébergeurs pass vendus (Þ 37 %) Þ entrées générées dans les sites partenaires La centrale de réservation propose à la vente des activités, des nuitées en hébergement marchand mais également des forfaits (nuitée et produit touristique) prestations vendues (Þ 26 %) activités vendues (Þ 37 %) nuitées ( 42 %)

3 Promotion et communication Renforcer le pouvoir de séduction de la destination auprès des marchés de proximité (Espagne, Angleterre, Allemagne, Italie ), développer les marchés lointains à forts potentiels (USA, Canada, Japon, Chine ), démarcher les marchés de demain, assurer la stratégie numérique ou encore les relations avec la presse, tels sont les enjeux au service de l attractivité de Toulouse. Accueils de la presse et rencontres de professionnels 282 articles générés sur la destination 311 journalistes accueillis (25 pays) 20 salons 13 salons professionnels 7 salons grands publics 246 professionnels rencontrés lors d éductours (11 pays) Outils numériques téléchargements Appli Itinéraires de découverte (en français) vues Toulouse flamboyante (vidéo grand site midi-pyrénées sur facebook Toulouse tourisme) Documentation touristique distribuée exemplaires Plan touristique (ville et métropole) exemplaires Visites de la ville et des musées exemplaires Guide touristique La Ville en poche (en français, anglais, espagnol) exemplaires Guide d appel Laissez-vous guider exemplaires vendus Itinéraires de découverte (en français, anglais, espagnol, allemand)

4 LES ACTIVITÉS DU CONVENTION BUREAU Les actions commerciales phare Nos temps forts : salon IMEX (Francfort, mai), salon The Meetings Show (Londres, juillet), salon Réunir (Paris, septembre), salon IBTM (Barcelone, novembre). Des partenariats renforcés, notamment par les bourses d échanges : France Congrès (janvier et juin), rencontre AIVFC (décembre), ICCA World (novembre), Alliance GSCA (mai, novembre et décembre). Des actions de promotion ciblées : rendez-vous d affaires 8 workshops (5 en Angleterre, 2 en Belgique, 1 France) 2 sales missions communes avec les partenaires + de 200 rendez-vous en face à face 698 nouveaux contacts Exemples de manifestations accueillies à Toulouse 18 e congrès national des AVF participants INTERNATIONAL FabLab Festival participants ESPCI (European Symposium on Paediatric Cochlear Implantation) participants Sommet économique franco-chinois 600 participants MEA (More Electrical Aircraft) 300 participants Congrès mondial du Jambon sec 300 participants Accompagnements de manifestations d importance EMTECH France (décembre 2015) 500 participants FUTURAPOLIS (novembre 2015) 600 participants Dossiers stratégiques gagnés INTERNATIONAL Rencontres européennes de la Science (ESOF 2018) personnes Icas (mai 2016) personnes IPS (juillet 2018, en partenariat avec la Cité de l espace) 700 personnes Smart World Congress (juillet 2016) 500 personnes NANORUN (février 2016) 300 personnes SIFRARN (mars 2016) 300 personnes HEPS (octobre 2016) 450 personnes états généraux du Management (mai 2016) 300 personnes Les activités du Convention Bureau 645 DOSSIERS TRAITÉS dont 221 congrès dont 54 conférences dont 139 à audience internationale et 84 à audience européenne près de congressistes 1,7 nuits par congressiste en moyenne de CA potentiel (hors centre de congrès, méthodes de calcul France Congrès) Principaux secteurs d activité des congrès et conférences

5 LES INDICATEURS DE LA DESTINATION Données 2015 et évolution par rapport à ,95 millions de visiteurs (estimation hors excursionnistes d affaires)* * Excursionnistes d affaires : visiteurs à la journée pour des motifs professionnels. Source : estimation basée sur les données INSEE (2015), l enquête sur le profil de clientèle agrément cabinet Euroêka/OTT (2014), CCIT et MKG Hospitality/OTT (2015). Indicateurs de fréquentation des points d information 6 langues parlées dont la langue des signes Donjon du Capitole visiteurs ( 11 %) Point information à l aéroport (ouvert depuis mi-avril 2015) : visiteurs Origine des visiteurs 55 % de clientèles nationales dont : 19 % Haute-Garonne ( 1 pt) 26 % Midi-Pyrénées ( 2 pts) 14 % Île-de-France (stable) 9 % Rhône-Alpes (Þ 1 pt) 6 % PACA (stable) 45 % (Þ 3 pts) de clientèles internationales dont : 40 % Espagne (Þ 2 pts) 11 % Royaume-Uni ( 1 pt) 8 % Allemagne ( 1pt) 6 % Canada (stable) 5 % Belgique (stable) Accueil téléphonique, courrier réponses aux appels téléphoniques mails traités documents envoyés Site internet de visites dont via le site mobile 6,5 millions de pages vues Réseaux sociaux Toulouse tourisme fans (Þ 33 %) So Toulouse Convention Bureau fans (Þ followers (Þ abonnés (Þ 97 %) Plus de photos taguées #visiteztoulouse Visitez Toulouse! 568 abonnés (Þ 129 %)

6 L ACTIVITÉ DE L INDUSTRIE TOURISTIQUE Les sites touristiques : nombre de visiteurs Source : Cité de l espace, groupe Manatour, direction des Affaires culturelles de la mairie de Toulouse (2015) Parc d hébergements : hôtels et résidences Source : CCIT (août 2015). Cité de l espace Muséum de Toulouse Basilique Saint-Sernin Musée Aeroscopia (ouvert en janvier) Les Abattoirs Couvent des Jacobins Musée des Augustins TOULOUSE TOULOUSE MÉTROPOLE L activité hôtelière Source : enquête MKG Hospitality, CCIT, office de tourisme (2015). HÔTELS Taux d occupation 63,3 % (Þ 2 pts) RevPAR 46,7 (Þ 2 %) 2,5 résidences Taux d occupation 69,0 % (Þ 4 pts) RevPAR 36,1 (Þ 3 %) millions de nuitées hôtelières dans l agglomération toulousaine Source : enquête INSEE, CRT Midi-Pyrénées (2015) Typologie des visiteurs Source : enquête MKG Hospitality, CCIT, office de tourisme (2015). Aéroport : le trafic passagers Source : aéroport de Toulouse-Blagnac (2015). 3 % Compagnie aérienne 4 % Congrès, manifestations, salons 4 % Groupes tourisme 5 % Séminaires, incentives 6 % Groupes professionnels 28 % Clientèle individuelle directe de loisirs 51 % Clientèle individuelle directe corporate passagers (Þ 2 %) Þ 3,1 % de trafic national Þ 0,8 % de trafic international passagers sur le segment low-cost (Þ 10,6 %) 29 % du trafic de la plateforme SO TOULOUSE Office de tourisme Donjon du Capitole - BP Toulouse Cedex 6 Tél. : (0,45 /min) Depuis l étranger : infos@toulouse-tourisme.com Convention Bureau Arche Marengo 1 allée Jacques-Chaban-Delmas Toulouse Tél. : infos@so-toulouse.com