GUIDE DES SOLUTIONS ET SERVICES CLIENTS

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1 Serveurs, stockage, réseaux, sécurité, logiciels, archivage, dématérialisation de documents reprographie, rationalisation du parc d impression, services liés à l impression. GUIDE DES SOLUTIONS ET SERVICES CLIENTS DESCRIPTION DES SOLUTIONS ET SERVICES Partenariat avec HP P.02 Partenariat avec Microsoft P.04 Partenariat avec Apple P.05 Centre de compétences P.06 Solutions et logiciels P.07 Sécurité informatique P.09 Contrats de services informatiques P.12 Solutions d impression P.20 Contrats de services bureautiques P.21 Contacter le service clients P.22

2 Une approche proactive du support des inf La croissance et l innovation sont au cœur de vos préoccupations. Notre partenariat avec Votre système d information est le cœur de votre entreprise Pour développer votre entreprise tout en innovant, il vous faut une infrastructure informatique et bureautique fiable, performante et rentable. Un support continu, complet et proactif de votre environnement matériel et logiciel est indis pen sable, car le dysfonctionnement de vos ressources informatiques et bureautiques nuit à votre rentabilité. Pour une PME comme pour une collectivité ou une administration, une application ou une plateforme indisponible, ce sont des employés qui se trouvent privés de leurs outils de travail, c est une chaîne de pro duction qui s arrête, ce sont des infor mations importantes qui n arrivent plus ou sont perdues, ce sont des clients qui ne peuvent plus être servis. Bref, un arrêt quel qu il soit se traduit immanquablement par une baisse de la productivité, par de l insatisfaction, des opportunités manquées et parfois plus grave une perte d image de l entreprise. Avec les services de maintenance et de support technique de Sharp Center, vous pouvez répondre plus efficacement à l évolution de la demande et du marché. Ils vous aident également à améliorer la qualité du support technique de votre entreprise tout en maîtrisant vos coûts. HP, la plus grande entreprise technologique du monde, simplifie l expérience technologique des individus et des entreprises en offrant un portefeuille qui couvre l impression, l informatique personnelle, les logiciels, les services et l infrastructure informatique. Centre de maintenance agréé hp Un spécialiste derrière chaque serveur HP Proliant grâce aux savoir-faire de nos équipes. NOS CERTIFICATIONS» 3 Ingénieurs AIS HP Server» 1 Ingénieur AIS HP Procurve (Switch)» 1 Ingénieur AIS HP Blade Server» 6 Techniciens APS HP Notebook Desktop

3 rastructures Serveurs d entreprise Vous assister sur site à tout moment L offre Sharp Center est conçue pour vous simplifier la gestion de votre infrastructure. Proposant plusieurs niveaux de service, de l intervention sur site à l engagement de réparation, Sharp Center est à vos côtés à tout moment. Offre disponible sur l ensemble des infrastructures HP, Point de contact unique pour votre assistance, Niveau de service adapté à chaque besoin, Augmentation du taux de disponibilité de vos équipements, Augmentation de la productivité de vos équipes informatiques. Avec ses solutions et services, Sharp Center vous apporte toute l assistance nécessaire Avec l offre de support Sharp Center, vous bénéficiez du plus grand réseau de techniciens et d ingénieurs répartis sur toute la grande terre, les iles Loyautés et l île des Pins. Sharp Center porte une attention toute particulière à chaque demande d intervention que vous nous confiez. Protégez les fondations de votre centre de traitement avec les serveurs HP Proliant et les contrats de services SHARP CENTER Vos serveurs sont le nerf de votre activité. Pour maintenir la disponibilité de vos applications critiques, vous avez besoin d une infrastructure serveurs hautement fiable parce que la moindre interruption de vos traitements risque de résulter en une baisse de votre chiffre d affaires ou en une chute importante de la satisfaction de vos clients ou de vos utilisateurs internes. En revanche, si votre entreprise dépend vraiment de la disponibilité de ses serveurs, il vous faut plus que les simples prestations dues au titre de la garantie. Il vous faut des services proactifs qui maximisent la disponibilité et une assistance réactive rapide qui minimisera les conséquences d une immobilisation - tout cela, avec un seul interlocuteur et des engagements contractuels de délais de réparation. Notre partenariat avec 02.03

4 Notre partenariat avec Microsoft La mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d innovation et la passion qui l anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée dans l expression de leur potentiel. Sharp Center est un Microsoft Gold certified Partner Un Partenaire Microsoft est une entreprise qui vend, développe, assure le support, la mise en œuvre ou le développement des solutions au moyen des technologies Microsoft. Pour devenir Partenaire Microsoft, il est nécessaire de remplir des critères bien précis. Il faut par exemple justifier de références clients, éditer des produits et solutions certifiés par Microsoft ou encore employer des personnes certifiées Microsoft. L ensemble des conditions requises prouve l expertise, l engagement et le professionnalisme d un Partenaire Microsoft. Les Partenaires Gold Certified ont une relation privilégiée avec Microsoft. Ils ont accès à un support total et ont connaissance de la stratégie globale de Microsoft sur ses produits. Ceci leur permet de concevoir des solutions innovantes, durables et répondant précisément à vos besoins. Outre ces avantages, ces partenaires disposent d avantages exclusifs tels que des ressources techniques, un accompagnement de support technique et un accompagnement commercial. Vous avez ainsi l assurance de compétences et de solutions certifiées par Microsoft. Couplées à leur savoir-faire, vous avez la garantie d un accompagnement de qualité pour concrétiser vos projets. Centre de maintenance agréé Microsoft Nos ingénieurs et techniciens sont formés MICROSOFT. Nos ingénieurs et techniciens sont certifiés MICROSOFT :» Serveur 2003 et 2008» XP» Exchange 2003 et 2007» Small Business 2003

5 Sharp Center est un centre agréé Apple SHARP CENTER est agréé centre de vente APPLE Nous disposons de 5 techniciens/ingénieurs formés et certifiés APPLE SNOW LEOPARD 10.6 Essentials et APPLE SNOW LEOPARD 10.6 Server Essentials. Nous saurons vous apporter une solution mixte MAC et/ou WINDOWS et vous former sur ces deux plate-formes

6 Sharp Center - Centre de compétences Forte d une offre innovante et unique, répondant aux évolutions de votre système d information, Sharp Center marque sa différence avec ses 18 ans d expérience associant indépendance et multi-compétences. L offre SHARP CENTER se décline en 5 métiers : informatique, sécurité, reprographie, impression, gestion de la chaîne documentaire (archivage, dématérialisation de documents, gestion de courrier). Votre système d information Sharp Center vous accompagne dans la maîtrise de vos outils et systèmes de communication réseau et vous propose des solutions globales adaptées à votre environnement et vos besoins : Analyse, Définition de votre architecture réseau, Choix du matériel actif, Fourniture, installation et configuration de matériel. Afin de répondre le plus fidèlement possible à vos besoins de déploiement d infrastructures réseaux, nos équipes d ingénieurs et de techni - ciens prennent en charge l installation et le paramétrage de vos équipements LAN et WAN. De solides partenariats conclus avec les plus grands éditeurs et constructeurs vous garantissent une installation pérenne, dans le respect des standards technologiques : HP, MICROSOFT, VMware (virtualisation serveurs), CITRIX (virtua - lisation poste de travail), SYMANTEC (sécurité), TREND MICRO (sécurité), SONICWALL (firewall), UCOPIA (sécurité WIFI), CISCO (matériel de communication), OPTENET (filtrage de contenus).

7 Solutions et logiciels Travail collaboratif : Microsoft Exchange Clé de voûte des solutions de communications unifiées de Microsoft, Microsoft Exchange constitue une solution de choix pour les entreprises qui souhaitent favoriser la collaboration et accroître la productivité. Avec Microsoft Exchange Server, vous atteignez vos objectifs tout en maîtrisant les coûts de déploiement, d administration et de conformité. Exchange propose un vaste éventail d options de déploiement, vous protège contre les pertes d informations et vous aide à respecter les contraintes réglementaires. C est sans conteste la solution de messagerie et de collaboration la plus efficace du moment. Procurve : à l affût du moindre danger! Procurve ProActive défense vous aide à détecter les menaces, les identifier et les bloquer avant qu elles ne nuisent au fonctionnement de votre réseau. Une solution de sécurité intelligente sait protéger votre réseau de façon proactive. Toujours à l affût des mences connues, Procurve assure la protection totale de vos réseaux filaires et sans fil, sans ralentir votre productivité. Vous aussi, ayez toujours une longueur d avance avec Procurve ProActive Défense

8 Solutions et logiciels Virtualisation : VMware et CITRIX La virtualisation est une technologie logicielle éprouvée qui transforme rapidement le paysage informatique et change radicalement l approche de l informatique. La virtualisation Serveur permet la consolidation de vos serveurs, l optimisation de l infrastructure, la réduction des coûts de l infrastructure physique, l augmentation de la flexibilité et de l efficacité opérationnelle, une disponibilité accrue des applications avec une amélioration de la continuité d activité. La virtualisation des postes de travail, en utilisant la même approche que la virtualisation des serveurs, vous permet de créer des systèmes virtuels séparés sur votre poste de travail, chacun virtualisant le matériel d un ordinateur physique complet. La virtualisation des postes de travail a été conçue pour des scénarios dans lesquels vous devez prendre en charge plusieurs systèmes d exploitation, que ce soit pour le support technique, pour prendre en charge des application anciennes, pour une formation ou simplement pour consolider des ordinateurs physiques. Elle offre un éventail d avantages : migration simplifiée, déploiement rationalisé, développement accéléré. Fort de son partenariat avec VMware et CITRIX, Sharp Center vous accompagne dans vos projets de virtualisation grâce à nos ingénieurs commerciaux et techniques certifiés. Voix sur IP : CISCO CISCO est le premier fournisseur mondial de solutions réseaux pour Internet. Les solutions réseaux de CISCO basées sur le protocole Internet (IP) se greffent au cœur de l Internet et de la plupart des réseaux privés ou publics à travers le monde. CISCO fournit la gamme la plus étendue de solutions pour le transport des données, de la voix et de la vidéo.

9 Sharp Center et la sécurité informatique Avancez en toute sécurité Sonicwall Face aux risques liés à l ouverture des réseaux informatiques, les problématiques de sécurité sont de plus en plus nombreuses. Pour répondre à ces nouveaux besoins, Sharp Center propose les solutions de sécurité les mieux adaptées (firewall, antivirus, VPN, authentification, ), grâce à une veille technologique permanente et des compétences régulièrement mises à jour. En complément de nos passerelles de sécurité, nous assurons l installation, la configuration et la maintenance de nombreux produits de sécurité propriétaires ; notamment les boîtiers multifonctions tel que SONICWALL. Les boitiers SONICWALL fournissent aux entreprises de toute taille la protection avancée dont elles ont besoin pour se protéger des attaques malveillantes, des applications destinées à contourner les pare-feu. Les boitiers TZ, PRO et NSA sont conçues de manière à réduire les coûts, les risques et la complexité. L avantage des produits SONICWALL c est qu ils assurent une utilisation et une gestion simple à tous les administrateurs, quelle que soit leur expérience. Tous les boitiers TZ, PRO et NSA incluent des assistants Web intuitifs pour guider les administrateurs dans les tâches de configuration et de gestion les plus courantes. Protégez votre entreprise, votre crédibilité, votre avenir Trend Micro et Symantec Les solutions de sécurité TREND MICRO assurent la protection de vos actifs et de votre crédibilité contre les menaces traditionnelles telles que les virus, les spywares, les spams et les attaques de phishing. Elles vous aident également à défendre votre entreprise contre les dernières menaces Web, telles que l usurpation d identité, les sites Web à risque et les attaques de cybercriminels. Les solutions de sécurité Enterprise Edition de SYMANTEC permettent de créer un environnement de terminaux, de messagerie et Web protégé contre les menaces complexes, les pertes de données et le spam, et pouvant faire l objet d une restauration rapide en cas de panne. Ces solutions permettent de réduire les coûts nécessaires à la sécurisation des environnements informatiques et de gérer plus efficacement les risques inhérents aux infrastructures informatiques actuelles grâce aux technologies de références de SYMANTEC

10 Sharp Center et la sécurité informatique Collaborer pour innover Les solutions de communication CISCO vous permettent de rationaliser les communications entre les personnes et les organisations. En unifiant la voix, la vidéo et les données dans une plate-forme sécurisée unique, les Communications Unifiées Cisco vous permettent de communiquer quel que soit le lieu, l heure ou l outil de communication choisi. La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles La solution UCOPIA UCOPIA Communication propose des solutions de sécurisation, de gestion de la mobilité et de convergence pour les applications voix, vidéo, données sur les réseaux sans fil et filaire. Ces solutions, à destination notamment des entreprises, des hôtels, des établissements d enseignements, des hôpitaux ou encore des administrations, permettent aux utilisateurs de se connecter de manière sécurisée au réseau et d utiliser les applications métier, Internet ou bien téléphonie de façon simple et sure. Les solutions UCOPIA viennent en complément des bornes pour garantir la sécurité, le nomadisme et une supervision centralisée des accès à Internet. Une navigation internet optimisée La solution avec Optenet OPTENET est un service de gestion et contrôle d accès à Internet qui permet au client de détecter et d empêcher l accès à des contenus que celui-ci ne souhaite pas dans certains contextes d utilisation d Internet, en milieu professionnel ou éducatif. OPTENET rend la navigation sur Internet plus sûre. Le programme permet de nombreuses fonctionnalités pour les utilisateurs confirmés, telles que les listes personnelles, de différents Profils d utilisateurs Il dispose en outre d un système d Aide à tout moment. En ayant installé le filtre, vous diminuerez le besoin de surveiller la navigation sur Internet.

11 Nos solutions d archivage docu mentaire ZEDOC Optimisez la circulation de l information dans votre entreprise grâce à nos solutions de Gestion Electronique des Documents (GED). En préférant une gestion numérique de vos documents, vous facilitez le partage et l accès à vos données, tout en économisant du temps. Afin de garantir la fiabilité et le bon fonctionnement de vos solutions d impression, Sharp Center réalisera l entretien et la maintenance de vos solutions d impression. Oubliez les papiers, conservez l essentiel : archivage, dématérialisation de documents et compression de fichiers. ZeDOC Net Solution Solution logicielle prête à l emploi pour la numérisation, l indexation et la recherche en texte intégral de documents en mode Intra/Internet. Le but recherché est l automatisation la plus complète pour une mise à disposition du contenu des documents de l entreprise en Intranet. ZeDOC SPOT Dématérialisation et traitement automatique des factures fournisseurs, bons de commandes, CV, mais aussi d autres types de documents. Vos factures sont scannées et importées directement dans votre comptabilité. ZeDOC intègre de l OCR et de multiples filtres pour améliorer la qualité de la reconnaissance. PDF COMPRESSOR Avec PDF Compressor, produisez un fichier PDF de taille réduite tout en assurant une visuali sation de qualité au stade de la restitution. Ce logiciel vous procure les PDF les plus compacts, optimisés pour leur utilisation sur le web. Convertissez vos documents PDF image ou vos documents numérisés. Générez des fichiers PDF consultables pour une recherche ultérieure. Partagez facilement vos fichiers au format PDF 100 fois plus petits que les fichiers numérisés couleur d origine. EXCLUSIVITÉ Avec un système multifonction SHARP, nous vous offrons la possibilité de renseigner les données de vos documents directement dans la base de données ZeDOC depuis l écran tactile. Ceci permet de simplifier le processus d intégration en 1 seule étape. Cette automatisation simple et rapide constitue un véritable gain de temps pour l utilisateur. Utiliser les documents, c est d abord les avoir sous la main dès qu on en a besoin, c est être sûr de les retrouver facilement et simplement : c est ce que nous offrons aux professionnels, sans autre ambition que celle de proposer un outil simple à mettre en œuvre, facile à comprendre et à maintenir, et tenant ses promesses dès le premier jour. En profitant de la productivité et de l automatisation des processus de numération des documents papier, les utilisateurs de ZeDOC sont dégagés des tâches de rangement, tri, lassement ou indexation manuelle, et peuvent se consacrer entièrement à leur métier

12 Nos contrats de services informatiques Audit informatique La bonne gestion d un parc informatique passe par un relevé exhaustif du matériel existant, des logiciels utilisés et une évaluation de la sécurité de fonctionnement. Vous n êtes pas sûr de posséder toutes les licences pour les logiciels que vous utilisez? Ni censeur, ni vendeur, nous sommes à même de vous aider à faire le point. Optimisez votre parc! Une bonne connaissance du fonctionnel mène souvent à des amélio rations notables. Une bonne connaissance permet de réduire les temps d indisponibilité dus à des pannes. Audit physique de parc Ce relevé recense matériels et logiciels et paramètres divers, identifiant chaque poste de travail en réseau ou non. Audit technique L organisation de vos ordinateurs et de leurs périphériques est souvent le résultat d une utilisation quotidienne. En optimisant l implantation et la communication de votre matériel, votre outil gagnera en productivité. Évaluation des règles de sécurité La sécurité n est pas un vain mot : si tout le monde en est conscient aujourd hui, il apparaît souvent que celle-ci est mal cernée et les règles mises en place ne sont que peu ou pas respectées. Notre analyse récapitulera : de ce qui est en place ; de la façon dont les règles sont appliquées ; du niveau de sécurité dans lequel vous vous situez (antivirus, spyware, filtrage) ; du suivi à mettre en place. Audit des sauvegardes Les données contenues dans votre système informatique sont le cœur de votre activité, de votre savoir faire, bref, une composante essentielle des actifs de l entreprise. La perte de ces données peut avoir des consé quences économiques dramatiques. Les causes des pertes de données vont du simple effacement accidentel jusqu au vol de matériel en passant par les virus, les pannes, les incendies, les dégâts des eaux,... Une organisation et des outils adaptés permettent de se prémunir contre ces aléas en mini misant l impact sur votre activité. La bonne attitude consiste donc à bâtir un plan de sauvegarde qui prenne en compte la valeur de ces données ainsi que leur criticité. Ce plan de sauvegarde repose sur un audit complet dans lequel sont examinés la nature des données à sauvegarder, leur emplacement, leur volumétrie, les débits réseaux disponibles, les

13 mesures de sécurité à mettre en œuvre etc. L audit fait apparaître les contraintes dont nous devons tenir compte au moment d élaborer la solution technique. BÉNÉFICES CLIENT L audit va vous permettre d avoir une très bonne connaissance de votre infrastructure et facilitera vos décisions d investissement. Il vous permettra également de bâtir un Plan de Reprise d Activité en cas de défaillances. Installation personnalisée Dès lors que vous souhaitez une personnalisation de votre nouvelle solution informatique, ce service s impose. Incluant les prestations d installation sur site, SHARP CENTER vous propose également des prestations de configuration et de paramétrage personnalisés afin de vous aider à démarrer, rapidement et sans problème, vos nouveaux systèmes. Caractéristiques : Déballage et installation sur le lieu d utilisation ; Configuration du système ; Paramétrage selon le produit ; Tests de bon fonctionnement ; Familiarisation avec le produit. Services disponibles pour : Serveurs HP Proliant, Serveurs d entreprise, Baies de stockage HP, Solutions réseau et Microsoft. BÉNÉFICES CLIENT Facile à commander avec votre produit. Permet une installation personnalisée adaptée à vos attentes. Vérification du bon fonctionnement. Conseil d experts lors de l installation pour une prise en main immédiate

14 Engagement de réparation dans les 8 heures Critical Service Serveur Parce que votre réseau informatique s articule autour d un serveur informatique, il est impératif pour vous de minimiser les temps d arrêt de votre serveur en cas de panne système et/ou matériel. Sharp Center vous propose son contrat Critical ServiceServeur. À travers ce contrat, vous bénéficiez d un délai d intervention rapide garanti (4h), d une remise en production garantie (8h ouvrées) car nous disposons de toutes les pièces détachées nécessaires. Nous disposons également de serveurs de prêt. BÉNÉFICES CLIENT Un engagement de résultats en terme d interventions et de remise en production de vos serveurs. Ce contrat s intègre dans un Plan de Reprise d Activité suite à une défaillance de votre réseau. Disponibilité quasi permanente des infrastructures.

15 Contrat d assistance et de fonctionnement informatique Proactive Select Le contrat d assistance et de fonctionnement vous garanti des délais d interventions rapides, des opérations de maintenance préventive planifiées tous les mois, un équipement de prêt en cas d immobilisation prolongée d un matériel en panne, un coût de maintenance informatique réduit. Sharp Center vous propose pour ce contrat la mise à disposition d un carnet de tickets d interventions vous permettant de régler l intervention du technicien et évitant ainsi des factures ponctuelles. Le Contrat de maintenance informatique comprend : La prise en charge de votre réseau infor matique, L installation d ordinateurs de toute marque de type ordinateur de bureau, portable, station graphique, client léger ainsi que les logiciels, Le dépannage sur site dans un délai contractuel, La télémaintenance : une assistance télé phonique pour chaque utilisateur accessible du lundi au vendredi, Le conseil pour le développement de votre réseau informatique ou l achat de nouveaux matériels... Nous assurerons pour vous la gestion, le suivi et la maintenance de votre parc informatique et de vos applications. BÉNÉFICES CLIENT Des délais d intervention réduits, des prestations à moindre coût, un budget maitrisé, un point d entrée unique, réduction des indisponibilités dues à des défauts matériels et logiciels

16 Contrat Garantie Totale Informatique Le contrat de service de Garantie Totale informatique est simplement la combinaison du contrat Critical Service Serveur et du contrat d assistance et de fonctionnement. Ce contrat vous permet de couvrir en maintenance l intégralité de vos infrastructures informatiques. BÉNÉFICES CLIENT Un engagement de résultats avec des délais d interventions garantis, des prestations à moindre coût, un budget maîtrisé, toute l expertise de nos équipes dans un seul contrat. Contrat Régie La gestion des incidents/demandes informatiques et/ou bureautique n est pas votre métier principal? Vous avez besoin de ressources pour mettre en œuvre votre projet? Sharp Center dispose de techniciens et d ingé nieurs prêts à intégrer vos équipes pour ces missions. BÉNÉFICES CLIENT Un accompagnement dans l exploitation de votre réseau informatique avec une maitrise des coûts et une continuité dans le fonctionnement. Suivi des mises à jour, surveillance et fiabilité de votre système. Un accompagnement personnalisé. Contrat antivirus : Trend Micro Sharp Center s engage à vous transmettre tous les mois un rapport détaillé des attaques virales, de vous installer les dernières versions du moteur antiviral. Nous nous engageons également à intervenir dans les plus brefs délais si une attaque virale est en cours chez vous. BÉNÉFICES CLIENT Vous serez informé de toutes les attaques subies sur votre réseau informatique. Vous disposerez de délais d interventions garantis afin d éradiquer les virus.

17 Contrat Sonicwall Le Système de Gestion Globale Sonicwall de Sharp Center fournit une solution flexible, puissante et intuitive pour gérer les boitiers de manière centralisée. Ce système nous permet d assurer une surveillance en temps réel de vos réseaux et de vous fournir des rapports exhaustifs sur les règles de sécurité et normes de conformité. Sharp Center vous fournira des rapports graphiques et administratifs complets sur les dispositifs de sécurité et les activités des utilisateurs. BÉNÉFICES CLIENT Meilleur aperçu des habitudes d utilisation d internet et des événements de sécurité. Alerte en temps réel. Modification rapide des règles de sécurité. Contrat Extension Horaire Parce ce votre infrastructure informatique ne peut pas s arrêter et que vous travaillez du lundi au dimanche inclus, Sharp Center vous propose un contrat d extension horaire. Vous pourrez joindre via un accès privilégié un technicien informatique du lundi au dimanche de 7h à 18h. BÉNÉFICES CLIENT L assurance de bénéficier de l intervention d un technicien sur une plage horaire étendue

18 Charte informatique : internet et la loi Sharp Center met à votre disposition ses compétences afin de définir votre charte informatique en prenant en considération les textes en vigueur, les infractions pénales, la cyber surveillance des salariés, le mécanisme des responsabilités. BÉNÉFICES CLIENT Une bonne définition de l utilisation de l informatique et d internet dans votre entreprise. Extensions de garantie Sharp Center vous propose une gamme complète d extension de garantie à 36 mois pour les portables, les desktops et les écrans. Vous pouvez choisir une extension locale Sharp Center ou des extensions des constructeurs informatiques (HP, TOSHIBA, ACER, SONY ET FUJITSU) ouvrant à des garanties internationales. BÉNÉFICES CLIENT Une diminution de vos coûts de maintenance.

19 Net Informatique Certaines pannes sont provoquées par une sur chauffe, liée à l encrassement, des composants électroniques et du bloc d alimentation électrique. D autre part, afin de contribuer à l hygiène de votre outil de travail, toutes les parties externes de vos postes de travail sont rénovées et nettoyées avec des produits appropriés. Il accroît ainsi le confort des utilisateurs. De plus, un parc informatique entretenu empêche une dépréciation anticipée de votre matériel contribuant ainsi à une bonne image de marque de votre entreprise. Un technicien spécialisé dans la micro informatique se déplacera trois fois par an pour effectuer un nettoyage complet de votre parc informatique. BÉNÉFICES CLIENT Des équipements informatiques toujours propres. Un meilleur confort pour vos utilisateurs. Un équipement entretenu, c est un équipement plus fiable et une longévité plus importante

20 Les solutions d impression : la convergence de la copie et de l impression Fort de son expérience dans le domaine de la bureautique et des copieurs, Sharp Center se spécialise dans la convergence numérique : Déploiement de solutions d impression et de reprographie, Applications d archivage et de gestion de document, Audit de parc, Gestion de l impression à la page pour optimiser vos coûts d édition et de reproduction. Sharp Center est agréé pour la distribution et la maintenance des principaux acteurs du marché de l impression et de la copie : HP, SHARP, KYOCERA, FUJI XEROX. Nos équipes techniques se composent de 13 techni ciens formés et certifiés par les plus grandes marques. Afin de satisfaire vos utilisateurs, nous vous proposons de réduire les temps d indisponibilité de vos systèmes d impression à travers nos offres de services adaptées à vos infrastructures avec un niveau de satisfaction des plus élevé.

21 Nos contrats de services bureautiques Contrat Copieur Garantie totale Avec le contrat Garantie Totale, vous bénéficiez de services adaptés : Délais d intervention garantis, Mise à disposition d un copieur de prêt équivalent si l immobilisation est supérieure à 8h (suivant localisation), La main d œuvre, les déplacements, les pièces détachées, les kits de maintenance et les consommables (sauf le papier) sont inclus dans le coût à la page. Contrat Imprimante Avec le contrat imprimante, nous vous garantissons des interventions planifiées, une main d œuvre incluse, un équipement de prêt équivalent si l immobilisation est supérieure à 8h (suivant localisation) et des délais d interventions garantis. Contrat Connexion Sharp Center vous fait bénéficier de son expérience en matière de connexion des matériels multi-fonction pour tirer le meilleur parti de la technologie dans votre organisation : réception et émission des fax depuis les postes de travail sans impression intermédiaire, envoi de fax depuis le copieur multi-fonction, envoi de messages électroniques depuis le copieur multi-fonction (Scan TO ), numérisation de documents (SCAN) et envoi sur un serveur ou sur le poste de travail de l utilisateur (Scan TO File), conversion des documents numérisés en format PDF. Nous vous proposons des solutions adaptées. Des drivers spécifiques pour tous les systèmes d impression, des drivers embarqués pour minimainframe d impression des flux IPDS/ SCS via un réseau Ethernet. EXTENSION DE GARANTIE Sharp Center vous propose une gamme complète d extension de garantie à 36 mois pour les imprimantes et/ou les fax