Responsable du département. Production / Infrastructures

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1 Page 1 sur 9 Nom Fonction REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR Martine Véniard Directeur du système d information Directeur du personnel Direction générale Date 1/01/2016 Signature Sources : Répertoire des métiers de la fonction publique hospitalière Nomenclature RH du CIGREF juin 2011 Référentiel de compétences du SI ANAP 1. FONCTION Responsable d une entité au sein de la Direction du Système d Information. Responsable du maintien en condition opérationnelle des infrastructures. Responsable du déploiement des évolutions et solutions pour l infrastructure. Responsable de l encadrement des projets techniques de son secteur. Mission de coordination de l assistance aux utilisateurs (incidents requêtes demandes). 2. MISSIONS PRINCIPALES Sous le pilotage du Directeur du Système d Information et du Directeur Technique, il contribue aux missions suivantes : Pilotage stratégique du SI Il est responsable de l ensemble du périmètre technique notamment : - Serveurs - Réseaux - Téléphonie - Radio - Postes de travail - Imprimantes

2 Page 2 sur 9 - Adductions - Salles serveur et locaux de distribution - Et plus généralement de tout l aspect technique de l ensemble du SI Il participe à la définition du Schéma Directeur du système d information, aux mises à jour annuelles et à la réalisation du bilan annuel d activité. Il participe à la définition des évolutions nécessaires en fonction des sauts technologiques réglementaires ou de sécurité afin d assurer le maintien à niveau du système d information et de son infrastructure. Il est responsable de la mise en œuvre des objectifs de la direction en termes d infrastructure. Il assure le suivi des objectifs de la direction et propose des actions correctrices pour les atteindre. Il est responsable de l organisation des volets techniques des projets inscrits au schéma directeur. Il assure la coordination des actions techniques relatives à ces projets avec le Directeur Technique. Management opérationnel du SI Il contribue à l analyse des facteurs de risques et de succès pour la mise en œuvre des projets du système d information. Il participe à la réflexion pour la réalisation d études, d audits ou lors des réunions de coordination pour le recours à des spécialistes extérieurs à l établissement tant sur le plan fonctionnel, technique, organisationnel et sécurité. Il contribue à la gestion du changement lors du déploiement des projets du système d information. Il propose la désignation de référents par domaine d activité de son secteur de responsabilité. Il est responsable et organise à la demande du Directeur Technique la mise à niveau des environnements techniques nécessaires pour réaliser l ensemble des projets inscrits au Schéma Directeur. Il est responsable et organise à la demande du Responsable du Département Production Applications la mise à niveau des environnements techniques pour garantir une bonne continuité de services aux utilisateurs. Il est responsable et organise avec le Responsable du Département «Management opérationnel des projets» suite à la mise en œuvre de projets techniques le transfert des compétences sur les agents en charge de la production et réalise la documentation nécessaire et ses mises à jour. Il est responsable de l affectation des ressources nécessaires à l atteinte des objectifs transversaux ou de secteurs validées par le Directeur du Système d Information en collaboration avec les autres responsables de la DSI. Il élabore et tient à jour un catalogue de services avec les autres responsables de production de la DSI et assure la gestion des services relatifs à son entité. Il assure la mise à jour de la cartographie technique du SI. A la demande du Directeur du Système d Information, il peut être en charge de certains projets techniques ou d actions d évolution. Il s assure de la validation par le Directeur du Système d Information de toutes les actions majeures avant mises en œuvre. Il assure un reporting régulier du déroulement du projet auprès du Directeur du Système d Information ou en réunion de coordination.

3 Page 3 sur 9 Il collabore avec les autres responsables (Responsable du Département Production Applications ou Chefs de projets ou référents de secteurs) à la mise en œuvre des tests applicatifs avant la mise en production d applicatifs. Il est responsable et organise le déploiement et la mise à jour de l ensemble de la téléphonie de l établissement. Il s assurera notamment de la cohérence technique et organisationnelle de l installation. Il participe aux réunions de coordination et d encadrement relatives au management des projets. Maintien en conditions opérationnelles Il assure l opérationnalité optimale de l infrastructure serveurs, réseaux, téléphonie, ordinateurs. Il supervise la production, la maintenance de matériels et de logiciels et toutes les procédures d exploitation qui doivent être exécutées sous son contrôle par des ressources internes ou externes à l établissement. Il définit et rédige l ensemble des procédures permettant de garantir le bon fonctionnement des infrastructures conformément aux recommandations afférentes aux domaines en charge. Il est plus particulièrement chargé de s assurer de l exhaustivité de la formalisation de l ensemble des procédures nécessaires à l exploitation technique du SI. Il pilote les actions de maintenance corrective, évolutive et/ou préventive du SI ainsi que les évolutions imposées par les éditeurs. Il réalise et analyse les performances des infrastructures et propose les améliorations lors de réunions stratégiques. Dans ce cadre, il effectue toutes les analyses nécessaires demandées par les autres responsables de la DSI. Il définit avec le Directeur du SI la politique de sécurité et d archivage des données et met en œuvre les actions inscrites aux différents plans d actions. Il est responsable du suivi des contrats de maintenance des environnements techniques et de leur évolution. Il s assure de la qualité des prestations et de leur efficience. Il réalise des bilans annuels avec les prestataires. Il assure un reporting écrit de ces suivis. Il coordonne la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité, de délai et de coût. Il assure un suivi des indicateurs validés par le Directeur du Système d Information relatifs à l exploitation technique (incidents, dégradation du fonctionnement, indisponibilité, enquête de satisfactions des utilisateurs...). Il organise la remontée d information vers l ensemble de l encadrement et des utilisateurs et les mesures correctives en cas de situation perturbée sur les infrastructures ou les réseaux. Il organise la supervision des environnements dans un objectif de réactivité maximale et en assure le contrôle qualité. Il effectue la planification de l activité et des ressources allouées pour assurer une continuité de service de qualité. Il collabore à la mise en œuvre des évolutions applicatives avec les autres responsables. Il organise avec les autres responsables de production l assistance aux utilisateurs. Il s assure de la continuité de service 24/24 7/7 entre l assistance utilisateur et l astreinte. Il est responsable du suivi des demandes d assistance des utilisateurs relatives aux infrastructures et est force de proposition pour améliorer le service rendu.

4 Page 4 sur 9 Il propose à la Direction les plans d évolution et de maintien en fonctionnement opérationnel de l architecture technique intégrant l anticipation par rapport aux besoins induits par les évolutions fonctionnelles et applicatives en cohérence avec le Directeur Technique. Il est responsable du maintien en condition opérationnelle optimale de l infrastructure serveur, réseau, téléphonie, postes de travail et imprimantes de l ensemble du SI. Gestion de la sécurité Il est garant de la continuité de service. Pour ce faire, il a la charge de la mise en œuvre des actions du PCA et/ou du PRA relevant de son secteur d activité conformément aux orientations de la politique de sécurité. Il est responsable de la tenue en état opérationnel du PRA et du PCA notamment sa documentation technique. Il participe avec l encadrement à la réalisation du plan de reprise d activités et du plan de continuité et réalise la documentation associée relative à son secteur d activité ainsi que sa mise à jour. Il met en œuvre les mesures de réduction des risques en collaboration avec le responsable du Département Production Applications. Il assure le pilotage des actions définies dans le plan d actions arrêté par la Direction relevant de son domaine de responsabilité. Il est force de proposition pour la définition des dispositions nécessaires à l instauration et au maintien de la fiabilité, de la confidentialité et l intégrité des moyens (humains, matériels et logiciels) tant internes qu externes à l établissement, impliqués dans la mise en œuvre du système d information. Il sensibilise les utilisateurs et le personnel aux problèmes de sécurité. Il veille au respect des règles d accès et de droits sur les applications définies par l institution. Il est garant de la mise en œuvre des recommandations de la PSSI pour les activités sous sa responsabilité. Il est responsable des plans de secours de continuité technique sur l ensemble des composants de l infrastructure et des tests associés. Il en assure le reporting. Il met en œuvre les systèmes de supervision et assure un suivi. Il propose au Directeur du Système d Information des actions pour améliorer les indicateurs. Il est responsable de la réalisation des tests. Il inscrit les activités de son secteur dans la politique nationale de sécurité des SI. Utilisation du SI Il s assure auprès des autres secteurs de la DSI d une bonne qualité de service sur la partie technique et les postes de travail. Il définit avec les autres responsables les conditions de ce suivi avec les utilisateurs et participe à la réalisation de contrat de services. Il est force de proposition pour les actions d amélioration.

5 Page 5 sur 9 Gestion de la qualité En collaboration avec le directeur du service et les responsables du service, il met en œuvre les actions d amélioration inscrite au «Plan Qualité» de l établissement concernant le SI et en assure le reporting. Il participe avec l encadrement à la sensibilisation des acteurs internes de la DSI aux démarches sécurité et qualité. Il est force de proposition pour inscrire la DSI dans une démarche de certification «ISO». Il inscrit les actions de son département dans la gestion documentaire de l établissement et s attache à favoriser les pratiques relevant de la démarche qualité auprès des agents de son secteur. Il est responsable du suivi de la gestion des risques relatives à son secteur et du suivi des événements indésirables et propose les actions d amélioration. Coordination conduite du changement Il propose lors des réunions d encadrement du service toutes mesures visant à la bonne gouvernance du SI et a l amélioration de la sécurité et des pratiques. Il s assure de la mise à disposition et de la mise à jour de la documentation technique. Il est force de proposition auprès du directeur du SI pour définir les évolutions de son secteur en matière technique et de pilotage des ressources humaines. Fonctions support Il participe à la demande du Directeur du Système d Information, à la rédaction des cahiers des charges et à l analyse des offres pour les projets inscrits au schéma directeur. Il participe avec l encadrement à la définition des prestations dans le cadre des marchés UNIHA ou UGAP. Il définit, pour les opérations qui lui sont confiées par le Directeur du Système d Information, les cahiers des charges des prestations et s assure de leur validation technique et financière soit en réunion d encadrement pour concertation si besoin soit avec le Directeur Technique avant mise en œuvre. Il suit le budget de fonctionnement de son entité en collaboration avec le directeur du SI ou avec le responsable en charge du suivi informatique global du budget de la direction du SI désigné par le Directeur du SI. Il est force de proposition pour assurer la maitrise des charges dans le cadre du budget alloué à la DSI. Il coordonne les activités de ces équipes et assure un bon niveau d information. Il assure un reporting des réunions de pilotage de son service auprès du Directeur du Système d Information et du Directeur Technique. Il est force de proposition dans la gestion des métiers et des compétences de son entité. Il assure l encadrement et l évaluation des agents de son entité. Il participe aux réunions d encadrement du service et aux réunions thématiques demandées par l encadrement du service. Il propose à l ordre du jour les points soumis à arbitrage du Directeur du Système d Information. Il sollicite si besoin des réunions de concertation avec les autres responsables de la DSI pour le fonctionnement des missions dont il a la charge.

6 Page 6 sur 9 3. ACTIVITES COMPLEMENTAIRES Il participe à la supervision des politiques nationales et régionales afférentes au système d information et à leur mise en œuvre par l établissement. Il contribue à la mise en œuvre et au suivi des orientations stratégiques nationales et des projets nationaux et régionaux d évolution des SI. Il participe à la définition des choix techniques afférents à ces projets. Il participe à l élaboration des budgets d exploitation et d investissement pour les activités relatives à ses secteurs d interventions dans le cadre du budget alloué à la DSI. Il participe à la définition et à la mise en œuvre d un plan de maîtrise des charges d exploitation dans le cadre des plans «Ondam» et de l ensemble des recommandations relatives à la certification des comptes. Il propose toutes les mesures permettant une maîtrise du coût de l exploitation dans le respect des conditions de sécurité. Promotion de la qualité dans les relations avec les partenaires internes Il participe à la gestion de la qualité de la relation «clients-fournisseurs» entre la DSI et les responsables des entités utilisatrices du SI. Suivi des partenaires externes Il concourt à la gestion du périmètre des activités liées à la mise en œuvre et au maintien en conditions opérationnelles du SI qui font l objet d une externalisation. Il contribue à la gestion des contrats de sous-traitance ainsi que leur mise en œuvre. Il participe à l évaluation des offres de sous-traitance. Il participe au suivi de l analyse de l efficience et du contrôle de la qualité des activités qui font l objet de contrat d externalisation. Il en assure le reporting. Il est force de propositions pour proposer des évolutions dans l organisation des activités de la DSI. Encadrement, animation et motivation du personnel, communication interne et externe de la DSI Il contribue à la définition et à la mise en œuvre des plans d accompagnement du changement (information, formations, évolution des modalités d encadrement, etc.), nécessaires au maintien à niveau des connaissances et savoir-faire des personnels de la DSI. Il contribue à la gestion des modalités de diffusion de l information au personnel, tant générale que celle nécessaire aux activités de la DSI et à la mise en œuvre d une communication sur les évolutions du SI. Il propose les primes des agents de son département en cohérence avec les autres départements et participe à l harmonisation de celles-ci sous la houlette du Directeur du Système d Information jusqu à la validation finale.

7 Page 7 sur 9 Elaboration et suivi budgétaire Il participe à l élaboration du programme d investissement pluriannuel avec l encadrement de la DSI. Il participe à l élaboration et au suivi de l EPRD du département. Il alerte la direction de la DSI sur les évolutions réglementaires impactant le budget. Il participe aux points de suivi avec la cellule de gestion en charge du suivi budgétaire Il élabore avec le Directeur du SI et le Directeur Technique l EPRD pour la partie technique. Gestion des achats Il rédige les cahiers des charges de consultation. Il examine les offres et participe aux commissions d appels d offres pour les domaines de sa compétence. Sur délégation et validation du Directeur ou du Directeur Technique il sollicite les fournisseurs pour la réalisation des devis des opérations identifiées et financées. Il compare les offres provenant des différents canaux d approvisionnement (UGAP, marchés publics, UNIHA..). Veille technologique et participation aux groupes d expert Il effectue une veille technologique pour le domaine technique. Il participe à des formations concernant les infrastructures techniques informatiques, réseau, l exploitation et la production informatique. Il participe aux groupes d experts UNIHA pour son domaine de compétence (Base de données, infrastructure, logiciels, réseau ). Il participe au comité de la filière NTIC d UNIHA. Groupement hospitalier de territoire Dans le cadre de ses attributions et sous l autorité du Directeur du SI, il participe à la mise en œuvre du groupement hospitalier de territoire dans le cadre des missions dévolues à l établissement support. 4. POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE Responsable hiérarchique : le Directeur de la DSI ou en son absence le Directeur Technique 5. POSITIONNEMENT FONCTIONNEL Responsable fonctionnel : le Directeur de la DSI ou en son absence le Directeur Technique

8 Page 8 sur 9 6. CONTRAINTE DU POSTE Organisation du travail : forfait annuel en jours. 7. CONNAISSANCES ET SAVOIR-FAIRE REQUIS Les connaissances Description Architecture des systèmes d'information Architecture du système d'information de l établissement Communication / relations interpersonnelles Gestion administrative, économique et financière Gestion des ressources humaines Informatique / / TIC Organisation et fonctionnement interne de l établissement Sécurité informatique Sécurité des systèmes d informations Stratégie et organisation / conduite du changement Définition et mise en œuvre de SDSI Direction et conduite de projets Pilotage de prestataires (suivi, négociation, etc.) Gestion des achats L offre du marché en matière de solutions informatiques Réglementation relative aux données informatiques Réglementation relative aux achats publics Réglementation hospitalière générale et spécifique SIH Encadrement de personnel Management Droit de la fonction publique La sécurité des systèmes d informations La gestion budgétaire des hôpitaux Négociation : méthodes et techniques Gestion d un projet et d une infrastructure de téléphonie IP Infrastructure réseau (Cisco, Nortel ) Infrastructure système (Windows, AIX, RedHat, Vmware, Citrix ) Degré Connaissance approfondies 7.2 Les savoir-faire Établir, évaluer, optimiser un budget relatif à son domaine de compétence Évaluer, développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs Piloter, animer, communiquer, motiver une ou plusieurs équipes Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation Traduire la stratégie en orientations, en plans d'actions et en moyens de réalisation Piloter la rédaction d études et de rapports dans ses domaines d activité

9 Page 9 sur 9 Arbitrer et/ou décider entre différentes propositions, dans un environnement donné Argumenter, influencer et convaincre un ou plusieurs interlocuteurs, dans son domaine de compétence Concevoir, rédiger et mettre en forme une communication orale et/ou écrite Conseiller et orienter les choix d'une personne ou d'un groupe, relatifs à son domaine de compétence Travailler en équipe et en réseau Auditer l état général d une situation, d un système, d une organisation dans ses domaines de compétence Identifier, évaluer, choisir les méthodes et outils adaptés à la réalisation des activités de son domaine Les savoir-être Conceptuel Relationnel Contextuel o Sens de l analyse et esprit de synthèse : examiner, décomposer et mettre en cohérence les éléments constitutifs d une situation ou d un document, o Etre rigoureux et méthodique : prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes. o Etablir aisément avec ses interlocuteurs une relation propice aux échanges et à la communication, o Faire preuve de diplomatie, d autorité : être pondéré, nuancé, faire preuve d habileté dans sa relation avec autrui, en s affirmant et en assumant ses responsabilités. o Sens de l organisation : avoir une propension à structurer son environnement en vue d optimiser le service rendu, o Sens des responsabilités : faire preuve de discernement, o Réactivité : répondre rapidement et de manière appropriée. 8. PROFIL ET EXPERIENCE De formation supérieure (école d ingénieur/bac +5), vous avez 10 ans d'expérience minimum dont 3 ans en responsabilité d'un service d une DSI et/ou de direction de programmes techniques et d'encadrement de projets, de préférence dans une direction des systèmes d information d une entité de grande taille. Vos qualités relationnelles et managériales, votre force de proposition face aux évolutions technologiques, votre adaptabilité, votre capacité à décliner dans votre champ de compétence la politique générale et les priorités de l établissement et votre attachement à la satisfaction des utilisateurs seront les clés de votre réussite.

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