Responsable du département. Production / Infrastructures
|
|
- Marie-Noëlle Bruneau
- il y a 7 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Page 1 sur 9 Nom Fonction REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR Martine Véniard Directeur du système d information Directeur du personnel Direction générale Date 1/01/2016 Signature Sources : Répertoire des métiers de la fonction publique hospitalière Nomenclature RH du CIGREF juin 2011 Référentiel de compétences du SI ANAP 1. FONCTION Responsable d une entité au sein de la Direction du Système d Information. Responsable du maintien en condition opérationnelle des infrastructures. Responsable du déploiement des évolutions et solutions pour l infrastructure. Responsable de l encadrement des projets techniques de son secteur. Mission de coordination de l assistance aux utilisateurs (incidents requêtes demandes). 2. MISSIONS PRINCIPALES Sous le pilotage du Directeur du Système d Information et du Directeur Technique, il contribue aux missions suivantes : Pilotage stratégique du SI Il est responsable de l ensemble du périmètre technique notamment : - Serveurs - Réseaux - Téléphonie - Radio - Postes de travail - Imprimantes
2 Page 2 sur 9 - Adductions - Salles serveur et locaux de distribution - Et plus généralement de tout l aspect technique de l ensemble du SI Il participe à la définition du Schéma Directeur du système d information, aux mises à jour annuelles et à la réalisation du bilan annuel d activité. Il participe à la définition des évolutions nécessaires en fonction des sauts technologiques réglementaires ou de sécurité afin d assurer le maintien à niveau du système d information et de son infrastructure. Il est responsable de la mise en œuvre des objectifs de la direction en termes d infrastructure. Il assure le suivi des objectifs de la direction et propose des actions correctrices pour les atteindre. Il est responsable de l organisation des volets techniques des projets inscrits au schéma directeur. Il assure la coordination des actions techniques relatives à ces projets avec le Directeur Technique. Management opérationnel du SI Il contribue à l analyse des facteurs de risques et de succès pour la mise en œuvre des projets du système d information. Il participe à la réflexion pour la réalisation d études, d audits ou lors des réunions de coordination pour le recours à des spécialistes extérieurs à l établissement tant sur le plan fonctionnel, technique, organisationnel et sécurité. Il contribue à la gestion du changement lors du déploiement des projets du système d information. Il propose la désignation de référents par domaine d activité de son secteur de responsabilité. Il est responsable et organise à la demande du Directeur Technique la mise à niveau des environnements techniques nécessaires pour réaliser l ensemble des projets inscrits au Schéma Directeur. Il est responsable et organise à la demande du Responsable du Département Production Applications la mise à niveau des environnements techniques pour garantir une bonne continuité de services aux utilisateurs. Il est responsable et organise avec le Responsable du Département «Management opérationnel des projets» suite à la mise en œuvre de projets techniques le transfert des compétences sur les agents en charge de la production et réalise la documentation nécessaire et ses mises à jour. Il est responsable de l affectation des ressources nécessaires à l atteinte des objectifs transversaux ou de secteurs validées par le Directeur du Système d Information en collaboration avec les autres responsables de la DSI. Il élabore et tient à jour un catalogue de services avec les autres responsables de production de la DSI et assure la gestion des services relatifs à son entité. Il assure la mise à jour de la cartographie technique du SI. A la demande du Directeur du Système d Information, il peut être en charge de certains projets techniques ou d actions d évolution. Il s assure de la validation par le Directeur du Système d Information de toutes les actions majeures avant mises en œuvre. Il assure un reporting régulier du déroulement du projet auprès du Directeur du Système d Information ou en réunion de coordination.
3 Page 3 sur 9 Il collabore avec les autres responsables (Responsable du Département Production Applications ou Chefs de projets ou référents de secteurs) à la mise en œuvre des tests applicatifs avant la mise en production d applicatifs. Il est responsable et organise le déploiement et la mise à jour de l ensemble de la téléphonie de l établissement. Il s assurera notamment de la cohérence technique et organisationnelle de l installation. Il participe aux réunions de coordination et d encadrement relatives au management des projets. Maintien en conditions opérationnelles Il assure l opérationnalité optimale de l infrastructure serveurs, réseaux, téléphonie, ordinateurs. Il supervise la production, la maintenance de matériels et de logiciels et toutes les procédures d exploitation qui doivent être exécutées sous son contrôle par des ressources internes ou externes à l établissement. Il définit et rédige l ensemble des procédures permettant de garantir le bon fonctionnement des infrastructures conformément aux recommandations afférentes aux domaines en charge. Il est plus particulièrement chargé de s assurer de l exhaustivité de la formalisation de l ensemble des procédures nécessaires à l exploitation technique du SI. Il pilote les actions de maintenance corrective, évolutive et/ou préventive du SI ainsi que les évolutions imposées par les éditeurs. Il réalise et analyse les performances des infrastructures et propose les améliorations lors de réunions stratégiques. Dans ce cadre, il effectue toutes les analyses nécessaires demandées par les autres responsables de la DSI. Il définit avec le Directeur du SI la politique de sécurité et d archivage des données et met en œuvre les actions inscrites aux différents plans d actions. Il est responsable du suivi des contrats de maintenance des environnements techniques et de leur évolution. Il s assure de la qualité des prestations et de leur efficience. Il réalise des bilans annuels avec les prestataires. Il assure un reporting écrit de ces suivis. Il coordonne la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité, de délai et de coût. Il assure un suivi des indicateurs validés par le Directeur du Système d Information relatifs à l exploitation technique (incidents, dégradation du fonctionnement, indisponibilité, enquête de satisfactions des utilisateurs...). Il organise la remontée d information vers l ensemble de l encadrement et des utilisateurs et les mesures correctives en cas de situation perturbée sur les infrastructures ou les réseaux. Il organise la supervision des environnements dans un objectif de réactivité maximale et en assure le contrôle qualité. Il effectue la planification de l activité et des ressources allouées pour assurer une continuité de service de qualité. Il collabore à la mise en œuvre des évolutions applicatives avec les autres responsables. Il organise avec les autres responsables de production l assistance aux utilisateurs. Il s assure de la continuité de service 24/24 7/7 entre l assistance utilisateur et l astreinte. Il est responsable du suivi des demandes d assistance des utilisateurs relatives aux infrastructures et est force de proposition pour améliorer le service rendu.
4 Page 4 sur 9 Il propose à la Direction les plans d évolution et de maintien en fonctionnement opérationnel de l architecture technique intégrant l anticipation par rapport aux besoins induits par les évolutions fonctionnelles et applicatives en cohérence avec le Directeur Technique. Il est responsable du maintien en condition opérationnelle optimale de l infrastructure serveur, réseau, téléphonie, postes de travail et imprimantes de l ensemble du SI. Gestion de la sécurité Il est garant de la continuité de service. Pour ce faire, il a la charge de la mise en œuvre des actions du PCA et/ou du PRA relevant de son secteur d activité conformément aux orientations de la politique de sécurité. Il est responsable de la tenue en état opérationnel du PRA et du PCA notamment sa documentation technique. Il participe avec l encadrement à la réalisation du plan de reprise d activités et du plan de continuité et réalise la documentation associée relative à son secteur d activité ainsi que sa mise à jour. Il met en œuvre les mesures de réduction des risques en collaboration avec le responsable du Département Production Applications. Il assure le pilotage des actions définies dans le plan d actions arrêté par la Direction relevant de son domaine de responsabilité. Il est force de proposition pour la définition des dispositions nécessaires à l instauration et au maintien de la fiabilité, de la confidentialité et l intégrité des moyens (humains, matériels et logiciels) tant internes qu externes à l établissement, impliqués dans la mise en œuvre du système d information. Il sensibilise les utilisateurs et le personnel aux problèmes de sécurité. Il veille au respect des règles d accès et de droits sur les applications définies par l institution. Il est garant de la mise en œuvre des recommandations de la PSSI pour les activités sous sa responsabilité. Il est responsable des plans de secours de continuité technique sur l ensemble des composants de l infrastructure et des tests associés. Il en assure le reporting. Il met en œuvre les systèmes de supervision et assure un suivi. Il propose au Directeur du Système d Information des actions pour améliorer les indicateurs. Il est responsable de la réalisation des tests. Il inscrit les activités de son secteur dans la politique nationale de sécurité des SI. Utilisation du SI Il s assure auprès des autres secteurs de la DSI d une bonne qualité de service sur la partie technique et les postes de travail. Il définit avec les autres responsables les conditions de ce suivi avec les utilisateurs et participe à la réalisation de contrat de services. Il est force de proposition pour les actions d amélioration.
5 Page 5 sur 9 Gestion de la qualité En collaboration avec le directeur du service et les responsables du service, il met en œuvre les actions d amélioration inscrite au «Plan Qualité» de l établissement concernant le SI et en assure le reporting. Il participe avec l encadrement à la sensibilisation des acteurs internes de la DSI aux démarches sécurité et qualité. Il est force de proposition pour inscrire la DSI dans une démarche de certification «ISO». Il inscrit les actions de son département dans la gestion documentaire de l établissement et s attache à favoriser les pratiques relevant de la démarche qualité auprès des agents de son secteur. Il est responsable du suivi de la gestion des risques relatives à son secteur et du suivi des événements indésirables et propose les actions d amélioration. Coordination conduite du changement Il propose lors des réunions d encadrement du service toutes mesures visant à la bonne gouvernance du SI et a l amélioration de la sécurité et des pratiques. Il s assure de la mise à disposition et de la mise à jour de la documentation technique. Il est force de proposition auprès du directeur du SI pour définir les évolutions de son secteur en matière technique et de pilotage des ressources humaines. Fonctions support Il participe à la demande du Directeur du Système d Information, à la rédaction des cahiers des charges et à l analyse des offres pour les projets inscrits au schéma directeur. Il participe avec l encadrement à la définition des prestations dans le cadre des marchés UNIHA ou UGAP. Il définit, pour les opérations qui lui sont confiées par le Directeur du Système d Information, les cahiers des charges des prestations et s assure de leur validation technique et financière soit en réunion d encadrement pour concertation si besoin soit avec le Directeur Technique avant mise en œuvre. Il suit le budget de fonctionnement de son entité en collaboration avec le directeur du SI ou avec le responsable en charge du suivi informatique global du budget de la direction du SI désigné par le Directeur du SI. Il est force de proposition pour assurer la maitrise des charges dans le cadre du budget alloué à la DSI. Il coordonne les activités de ces équipes et assure un bon niveau d information. Il assure un reporting des réunions de pilotage de son service auprès du Directeur du Système d Information et du Directeur Technique. Il est force de proposition dans la gestion des métiers et des compétences de son entité. Il assure l encadrement et l évaluation des agents de son entité. Il participe aux réunions d encadrement du service et aux réunions thématiques demandées par l encadrement du service. Il propose à l ordre du jour les points soumis à arbitrage du Directeur du Système d Information. Il sollicite si besoin des réunions de concertation avec les autres responsables de la DSI pour le fonctionnement des missions dont il a la charge.
6 Page 6 sur 9 3. ACTIVITES COMPLEMENTAIRES Il participe à la supervision des politiques nationales et régionales afférentes au système d information et à leur mise en œuvre par l établissement. Il contribue à la mise en œuvre et au suivi des orientations stratégiques nationales et des projets nationaux et régionaux d évolution des SI. Il participe à la définition des choix techniques afférents à ces projets. Il participe à l élaboration des budgets d exploitation et d investissement pour les activités relatives à ses secteurs d interventions dans le cadre du budget alloué à la DSI. Il participe à la définition et à la mise en œuvre d un plan de maîtrise des charges d exploitation dans le cadre des plans «Ondam» et de l ensemble des recommandations relatives à la certification des comptes. Il propose toutes les mesures permettant une maîtrise du coût de l exploitation dans le respect des conditions de sécurité. Promotion de la qualité dans les relations avec les partenaires internes Il participe à la gestion de la qualité de la relation «clients-fournisseurs» entre la DSI et les responsables des entités utilisatrices du SI. Suivi des partenaires externes Il concourt à la gestion du périmètre des activités liées à la mise en œuvre et au maintien en conditions opérationnelles du SI qui font l objet d une externalisation. Il contribue à la gestion des contrats de sous-traitance ainsi que leur mise en œuvre. Il participe à l évaluation des offres de sous-traitance. Il participe au suivi de l analyse de l efficience et du contrôle de la qualité des activités qui font l objet de contrat d externalisation. Il en assure le reporting. Il est force de propositions pour proposer des évolutions dans l organisation des activités de la DSI. Encadrement, animation et motivation du personnel, communication interne et externe de la DSI Il contribue à la définition et à la mise en œuvre des plans d accompagnement du changement (information, formations, évolution des modalités d encadrement, etc.), nécessaires au maintien à niveau des connaissances et savoir-faire des personnels de la DSI. Il contribue à la gestion des modalités de diffusion de l information au personnel, tant générale que celle nécessaire aux activités de la DSI et à la mise en œuvre d une communication sur les évolutions du SI. Il propose les primes des agents de son département en cohérence avec les autres départements et participe à l harmonisation de celles-ci sous la houlette du Directeur du Système d Information jusqu à la validation finale.
7 Page 7 sur 9 Elaboration et suivi budgétaire Il participe à l élaboration du programme d investissement pluriannuel avec l encadrement de la DSI. Il participe à l élaboration et au suivi de l EPRD du département. Il alerte la direction de la DSI sur les évolutions réglementaires impactant le budget. Il participe aux points de suivi avec la cellule de gestion en charge du suivi budgétaire Il élabore avec le Directeur du SI et le Directeur Technique l EPRD pour la partie technique. Gestion des achats Il rédige les cahiers des charges de consultation. Il examine les offres et participe aux commissions d appels d offres pour les domaines de sa compétence. Sur délégation et validation du Directeur ou du Directeur Technique il sollicite les fournisseurs pour la réalisation des devis des opérations identifiées et financées. Il compare les offres provenant des différents canaux d approvisionnement (UGAP, marchés publics, UNIHA..). Veille technologique et participation aux groupes d expert Il effectue une veille technologique pour le domaine technique. Il participe à des formations concernant les infrastructures techniques informatiques, réseau, l exploitation et la production informatique. Il participe aux groupes d experts UNIHA pour son domaine de compétence (Base de données, infrastructure, logiciels, réseau ). Il participe au comité de la filière NTIC d UNIHA. Groupement hospitalier de territoire Dans le cadre de ses attributions et sous l autorité du Directeur du SI, il participe à la mise en œuvre du groupement hospitalier de territoire dans le cadre des missions dévolues à l établissement support. 4. POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE Responsable hiérarchique : le Directeur de la DSI ou en son absence le Directeur Technique 5. POSITIONNEMENT FONCTIONNEL Responsable fonctionnel : le Directeur de la DSI ou en son absence le Directeur Technique
8 Page 8 sur 9 6. CONTRAINTE DU POSTE Organisation du travail : forfait annuel en jours. 7. CONNAISSANCES ET SAVOIR-FAIRE REQUIS Les connaissances Description Architecture des systèmes d'information Architecture du système d'information de l établissement Communication / relations interpersonnelles Gestion administrative, économique et financière Gestion des ressources humaines Informatique / / TIC Organisation et fonctionnement interne de l établissement Sécurité informatique Sécurité des systèmes d informations Stratégie et organisation / conduite du changement Définition et mise en œuvre de SDSI Direction et conduite de projets Pilotage de prestataires (suivi, négociation, etc.) Gestion des achats L offre du marché en matière de solutions informatiques Réglementation relative aux données informatiques Réglementation relative aux achats publics Réglementation hospitalière générale et spécifique SIH Encadrement de personnel Management Droit de la fonction publique La sécurité des systèmes d informations La gestion budgétaire des hôpitaux Négociation : méthodes et techniques Gestion d un projet et d une infrastructure de téléphonie IP Infrastructure réseau (Cisco, Nortel ) Infrastructure système (Windows, AIX, RedHat, Vmware, Citrix ) Degré Connaissance approfondies 7.2 Les savoir-faire Établir, évaluer, optimiser un budget relatif à son domaine de compétence Évaluer, développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs Piloter, animer, communiquer, motiver une ou plusieurs équipes Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation Traduire la stratégie en orientations, en plans d'actions et en moyens de réalisation Piloter la rédaction d études et de rapports dans ses domaines d activité
9 Page 9 sur 9 Arbitrer et/ou décider entre différentes propositions, dans un environnement donné Argumenter, influencer et convaincre un ou plusieurs interlocuteurs, dans son domaine de compétence Concevoir, rédiger et mettre en forme une communication orale et/ou écrite Conseiller et orienter les choix d'une personne ou d'un groupe, relatifs à son domaine de compétence Travailler en équipe et en réseau Auditer l état général d une situation, d un système, d une organisation dans ses domaines de compétence Identifier, évaluer, choisir les méthodes et outils adaptés à la réalisation des activités de son domaine Les savoir-être Conceptuel Relationnel Contextuel o Sens de l analyse et esprit de synthèse : examiner, décomposer et mettre en cohérence les éléments constitutifs d une situation ou d un document, o Etre rigoureux et méthodique : prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes. o Etablir aisément avec ses interlocuteurs une relation propice aux échanges et à la communication, o Faire preuve de diplomatie, d autorité : être pondéré, nuancé, faire preuve d habileté dans sa relation avec autrui, en s affirmant et en assumant ses responsabilités. o Sens de l organisation : avoir une propension à structurer son environnement en vue d optimiser le service rendu, o Sens des responsabilités : faire preuve de discernement, o Réactivité : répondre rapidement et de manière appropriée. 8. PROFIL ET EXPERIENCE De formation supérieure (école d ingénieur/bac +5), vous avez 10 ans d'expérience minimum dont 3 ans en responsabilité d'un service d une DSI et/ou de direction de programmes techniques et d'encadrement de projets, de préférence dans une direction des systèmes d information d une entité de grande taille. Vos qualités relationnelles et managériales, votre force de proposition face aux évolutions technologiques, votre adaptabilité, votre capacité à décliner dans votre champ de compétence la politique générale et les priorités de l établissement et votre attachement à la satisfaction des utilisateurs seront les clés de votre réussite.
Systèmes et réseaux d information et de communication
233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques
Plus en détailModule Projet Personnel Professionnel
Module Projet Personnel Professionnel Elaborer un projet personnel professionnel. Connaissance d un métier, d une entreprise ou d un secteur d activités. Travail individuel de recherche SUIO-IP Internet
Plus en détailAu sens Referens : Administrateur des systèmes informatiques, réseaux et télécommunications
Le CROUS de Nantes recrute : Identification du Poste Direction ou service : DSI Intitulé du poste : Catégorie (ou Corps/Grade) : Un apprentis ingénieur Réseau et télécommunication Famille(s) Professionnelle(s)
Plus en détailIntitulé du poste : Ingénieur Réseau et télécommunication, chef de projet
Le CROUS de Nantes recrute : Identification du Poste Direction ou service : DSI Intitulé du poste : Ingénieur Réseau et télécommunication, chef de projet Catégorie (ou Corps/Grade) : A / Ingénieur d'étude
Plus en détailPrestations d audit et de conseil 2015
M. Denis VIROLE Directeur des Services +33 (0) 6 11 37 47 56 denis.virole@ageris-group.com Mme Sandrine BEURTHE Responsable Administrative +33 (0) 3 87 62 06 00 sandrine.beurthe@ageris-group.com Prestations
Plus en détailAuteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015
Manuel Qualité Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 CIS Valley Manuel Qualité- MAQ_V08 page 1/16 Engagement
Plus en détailLE référentiel des métiers
LE référentiel des métiers 2 Le référentiel des métiers de Pôle emploi FILIÈRE RELATION DE SERVICES Métiers MISSIONS ACTIVITÉS COMPÉTENCES Le référentiel des métiers de Pôle emploi 3 4 Le référentiel des
Plus en détailBTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES
BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES 1 FINALITÉ 1 Soutien à la communication et aux relations internes et externes L assistant facilite la communication à tous les niveaux (interpersonnel,
Plus en détailEuropean Assistant Assistant de Manager
European Assistant Assistant de Manager REFERENTIEL D ACTIVITES PROFESSIONNELLES Ce projet a été financé avec le soutien de la Commission européenne. Cette publication n'engage que son auteur et la Commission
Plus en détailREFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312
REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE
Plus en détailRESPONSABLE DU DEPARTEMENT ADMINISTRATIF ET FINANCIER
RESPONSABLE DU DEPARTEMENT ADMINISTRATIF ET FINANCIER Rattaché à la Direction Générale de PORTNET S.A, le responsable du département administratif et financier a pour mission d assurer la bonne performance
Plus en détailPlan de Continuité d'activité Concepts et démarche pour passer du besoin à la mise en oeuvre du PCA
Qu est-ce que la Continuité d'activité? 1. Définition 11 2. Les objectifs et enjeux du PCA 12 2.1 Les objectifs 12 2.2 Les enjeux 13 3. Les contraintes et réglementations 14 3.1 Les contraintes légales
Plus en détailCONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION
COSEIL ET EXPERTISE FOCTIO rchitecte informatique CLSSIFICTIO / GROUPE RISO D ETRE / ISSIO Participe à la construction du contenu du cadre de référence de l urbanisme du SI (description des applications
Plus en détailPROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE
PROFIL DE POSTE BAP : CORPS : NATURE : SPÉCIALITÉ : E ITRF Externe IGR 2, Chef de projet développement ÉTABLISSEMENT : Rectorat SERVICE : VILLE : SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU
Plus en détailActivités. Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Direction. Animation d équipe et organisation du travail. Conduite de projets
Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Activités 1. 1. Pilotage, management Direction Informer et aider les élus à la décision Définir (ou participer à la définition de) la stratégie de la direction
Plus en détailFamille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative)
achats Famille de métiers achats // Acheteur international L acheteur a pour mission de sélectionner la meilleure offre de produits sur un marché donné selon la stratégie marketing et commerciale de l
Plus en détailLe tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique.
Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Introduction Face à l évolution constante des besoins fonctionnels et des outils informatiques, il est devenu essentiel pour
Plus en détailManuel Management Qualité ISO 9001 V2000. Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13
Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13 Manuel Management Qualité ISO 9001 V2000 EVOLUTIONS INDICE DATE NATURE DE L'EVOLUTION 00 09/06/2000 Edition Originale 01 29/09/2000 Modification suite à audit interne
Plus en détailExcellence. Technicité. Sagesse
2014 Excellence Technicité Sagesse Audit Conseil ATHENA est un cabinet de services créé en 2007 et spécialisé dans les domaines de la sécurité informatique et la gouvernance. De part son expertise, ATHENA
Plus en détailOFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING
OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING AUTOUR DE LA SOLUTION TSM DERNIERE MISE A JOUR : MAI 2011 préalable 1 Liste des services proposés Nos équipes sont spécialisées depuis de nombreuses années dans le domaine
Plus en détailFiche de poste. Ingénieur systèmes Microsoft. Auteur : Pascal GUY Paris, le 16 mai 2011
Direction des technologies Département des systèmes d'information Tour Mirabeau, 39-43, quai André-Citroën 75739 PARIS Cedex 15 E-Mail : dsi@csa.fr Tél. : +33 (0)1 40 58 39 37 Fax : +33 (0)1 40 58 38 12
Plus en détailPROJET DE REFERENTIEL D ACTIVITES ET DE COMPETENCES CADRE DIRIGEANT D ENTREPRISE AGRICOLE FRUITS ET LEGUMES
29 septembre 2006 PROJET DE REFERENTIEL D ACTIVITES ET DE COMPETENCES CADRE DIRIGEANT D ENTREPRISE AGRICOLE FRUITS ET LEGUMES DOCUMENT DE TRAVAIL REMARQUES PREALABLES SUR LES MODALITES D ELABORATION DU
Plus en détailSTRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI
STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI NOTRE EXPERTISE Dans un environnement complexe et exigeant, Beijaflore accompagne les DSI dans le pilotage et la transformation de la fonction SI afin
Plus en détailChapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 1
Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion Introduction 2 Contrôle de gestion : fonction aujourd hui bien institutionnalisée dans les entreprises Objectif : permettre une gestion rigoureuse et une
Plus en détailITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services
ITIL V3 Objectifs et principes-clés de la conception des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a
Plus en détailAnnonces internes SONATRACH RECHERCHE POUR SA DIRECTION CENTRALE INFORMATIQUE ET SYSTÈME D INFORMATION :
Bourse de l emploi Annonces internes SONATRACH RECHERCHE POUR SA DIRECTION CENTRALE INFORMATIQUE ET SYSTÈME D INFORMATION : Deux (02) Ingénieurs Sécurité Système d Information Direction Qualité, Méthodes
Plus en détailSERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS
BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS Septembre 2014 BTS Services informatiques aux organisations - 1/123 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l éducation nationale, l enseignement
Plus en détail2012 / 2013. Excellence. Technicité. Sagesse
2012 / 2013 Excellence Technicité Sagesse Audit Conseil >> Présentation d ATHENA ATHENA est une société de services fondée en 2007 offrant des prestations dans les domaines de la sécurité informatique
Plus en détailAuditabilité des SI et Sécurité
Auditabilité des SI et Sécurité Principes et cas pratique Géraldine GICQUEL ggicquel@chi-poissy-st-germain.fr Rémi TILLY remi.tilly@gcsdsisif.fr SOMMAIRE 1 2 3 4 Les leviers d amélioration de la SSI Les
Plus en détailEnsemble mobilisons nos énergies
Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie
Plus en détailRESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.
Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que
Plus en détailBrevet de technicien supérieur Management des unités commerciales
Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales page 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles 5 Référentiel de certification 17 Tableau de passage des fonctions
Plus en détailPROFIL PROFESSIONNEL «ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT»
PROFIL PROFESSIONNEL «ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT» 1 ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT DEFINITION DU METIER L assistant commercial import export contribue au développement international durable
Plus en détailPlateforme STAR CLM. Gestion intégrée des réseaux multilingues d entreprise
Plateforme STAR CLM Gestion intégrée des réseaux multilingues d entreprise Groupe STAR Your single-source partner for corporate product communication Chaque plan de vol est unique... Chaque vol est un
Plus en détailscfi, créateur de Solutions Innovantes... 2 Contrat de Partenariat... 3 Concept... 3 Services... 4 Domaines... 4 Atouts... 5
SOMMAIRE scfi, créateur de Solutions Innovantes... 2 Contrat de Partenariat... 3 Concept... 3 Services... 4 Domaines... 4 Atouts... 5 Expertise & Consulting... 6 Définir et Architecturer votre Système
Plus en détailLes nouveaux métiers de l information-documentation. Quelques repères. Sylvie LAFON 12/12/2013
Soirée ADBS Midi-Pyrénées Les nouveaux métiers de l information-documentation Quelques repères Sylvie LAFON 12/12/2013 Une nouvelle cartographie des métiers 7 composantes pour la fonction «Information»
Plus en détailInformation Technology Services - Learning & Certification. www.pluralisconsulting.com
Information Technology Services - Learning & Certification www.pluralisconsulting.com 1 IT Consulting &Training Créateur de Performance Pluralis Consulting Services et de Conseil en Système d Information
Plus en détailMinistère de l intérieur --------
Ministère de l intérieur -------- Examen professionnel d ingénieur principal des systèmes d information et de communication du ministère de l intérieur Session 2013 Meilleure copie Sujet n 1 - Réseaux
Plus en détailC ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats
C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.
Plus en détailCartographie et référentiel des métiers
Cartographie et référentiel des métiers Branche professionnelle du commerce Familles Les 21 fiches métiers par professionnelle... p.03... p.11... p.21... p.37... p.41... p.49... p.59... p.67... p.71 -
Plus en détailACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA
1 APPEL D OFFRES ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA JUILLET 2013 2 1. OBJET DE L APPEL D OFFRE Réalisation d un accompagnement
Plus en détailPRÉSENTATION DE L OFFRE
PRÉSENTATION DE L OFFRE INCRECIO Conseil en Système d Information pour les PME et les collectivités Créée en 2014, INCRECIO propose une offre de Conseil en Système d Information à destination des entreprises
Plus en détailREFERENTIEL PROFESSIONNEL DU DIPLÔME D ETAT D INGENIERIE SOCIALE (DEIS) Contexte de l intervention
REFERENTIEL PROFESSIONNEL DU DIPLÔME D ETAT D INGENIERIE SOCIALE (DEIS) Contexte de l intervention Les transformations sociales, la territorialisation et la complexité croissante des dispositifs liés aux
Plus en détailCampus. Boostez les talents commerciaux de votre entreprise
Campus Campus Boostez les talents commerciaux de votre entreprise n Assistant(e) commercial(e) n Attaché(e) commercial(e) esponsable de développement commercial nr esponsable Manager de la distribution
Plus en détailFonctions Informatiques et Supports Opérationnels
Fonctions Informatiques et Supports Opérationnels Nos métiers par activité Nos métiers de l informatique comprennent d une part un volet études et d autre part la gestion des infrastructures ; les fonctions
Plus en détailSystème de Management par la Qualité
Système de Management par la Qualité Rapport Technique Référence Rédigé par MAN-01 Jérémie Dhennin Nombre de pages 9 Le 23 juillet 2015 Diffusion non restreinte ELEMCA SAS / RCS Toulouse 790 447 866 425,
Plus en détailEvoluez au rythme de la technologie
Evoluez au rythme de la technologie Virtualisation Voix Data Center Réseaux & Sécurité Wireless Management SI > CBI SIEGE : 9/0 Imm CBI Lot attaoufik Sidi Maarouf 070 - Casablanca. Maroc E-mail: formation@cbi.ma
Plus en détailResponsable d agence
Responsable d agence La filière certifications de l afpols l école L afpols conçoit et met en œuvre depuis plus de 20 ans des cycles de formations qualifiantes pour répondre aux besoins de professionnaliser
Plus en détailBTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l arrivée du
Plus en détailAuditabilité des SI Retour sur l expérience du CH Compiègne-Noyon
Auditabilité des SI Retour sur l expérience du CH Compiègne-Noyon 8 avril 2015 DGOS Rodrigue ALEXANDER 1 Le CH Compiègne-Noyon Territoire de santé Oise-Est (Picardie) issu d une fusion au 1/01/2013 1195litsetplaces(MCO,SSR,HAD,USLD,EHPAD)
Plus en détailCharte de l'audit informatique du Groupe
Direction de la Sécurité Globale du Groupe Destinataires Tous services Contact Hervé Molina Tél : 01.55.44.15.11 Fax : E-mail : herve.molina@laposte.fr Date de validité A partir du 23/07/2012 Annulation
Plus en détailPiloter le contrôle permanent
Piloter le contrôle permanent Un cadre règlementaire en permanente évolution L évolution des réglementations oblige les institutions financières à revoir leur dispositif de contrôle Secteur bancaire CRBF
Plus en détailTransformation vers le Cloud. Premier partenaire Cloud Builder certifié IBM, HP et VMware
Transformation vers le Cloud Premier partenaire Cloud Builder certifié IBM, HP et VMware 1 Sommaire Introduction Concepts Les enjeux Modèles de déploiements Modèles de services Nos offres Nos Références
Plus en détailSécurité des Systèmes d Information
Sécurité des Systèmes d Information Tableaux de bord SSI 29% Nicolas ABRIOUX / Consultant Sécurité / Intrinsec Nicolas.Abrioux@Intrinsec.com http://www.intrinsec.com Conférence du 23/03/2011 Tableau de
Plus en détailLes audits de l infrastructure des SI
Les audits de l infrastructure des SI Réunion responsables de Catis 23 avril 2009 Vers un nouveau modèle pour l infrastructure (CDSI Avril et Juin 2008) En dix ans, les évolutions des SI ont eu un fort
Plus en détailCATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES
CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES Sommaire Fiche 1 : Gestion des identités : annuaires et authentification Fiche 2 : Connectez-vous en toute sécurité
Plus en détailUne véritable aventure humaine avant tout! Un projet ITIL est une couche fonctionnelle ajoutée au sein d une organisation informatique.
Introduction Un projet ITIL n est pas anodin Une véritable aventure humaine avant tout! Un projet ITIL est une couche fonctionnelle ajoutée au sein d une organisation informatique. Un projet ITIL ne peut
Plus en détailGESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675
GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...
Plus en détailITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions
ITIL V3 Exploitation des services : Les fonctions Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant
Plus en détailLa rationalisation Moderniser l organisation pour dynamiser l entreprise
La rationalisation Moderniser l organisation pour dynamiser l entreprise - la transformation en marche - 1 Les enjeux de la rationalisation Qu est ce que c est? Pour qui? Etymologie : du latin ratio, calcul,
Plus en détailsolution technologique globale qui couvre en
Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable
Plus en détailFastilog, votre outil de gestion des activités du personnel
www.fastilog.fr Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel Gestion des congés Gestion des pointages Gestion des plannings Disponible en licence et en SaaS Fastilog, votre outil de gestion
Plus en détailSite de repli et mitigation des risques opérationnels lors d'un déménagement
Site de repli et mitigation des risques opérationnels lors d'un déménagement Anne Claire PAULET Responsable Risques Opérationnels GASELYS AGENDA PRÉSENTATION GASELYS LES RISQUES OPÉRATIONNELS CONTINUITÉ
Plus en détailBREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
DIRECTION GENERALE DE L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR «Services et prestations des secteurs sanitaire et social» Septembre 2007 Arrêté portant définition et fixant les conditions
Plus en détailPGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2
PGE 2 Fall Semester 2015 Purchasing Track Course Catalogue Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 Méthodes Outils associés au Processus Opérationnel des Achats p. 3 Gestion d un Projet Achat
Plus en détailExpert International en Gestion des ressources en eau Coresponsable - Maroc
Agence belge de développement, la CTB mobilise ses ressources et son expertise pour éliminer la pauvreté dans le monde. Contribuant aux efforts de la Communauté internationale, la CTB agit pour une société
Plus en détailInformation Technology Services - Learning & Certification. «Développement et Certification des Compétences Technologiques»
Information Technology Services - Learning & Certification «Développement et Certification des Compétences Technologiques» www.pluralisconsulting.com 1 IT Training and Consulting Services Pluralis Consulting
Plus en détailConseil en Technologie et Systèmes d Information
Conseil en Technologie et Systèmes d Information SMQ Offre Infrastructures_AT V2 SOMMAIRE Offre de services Infogérance pour PME, TPE, Administrations & Institutions NOTRE OFFRE COMPETENCES EXPERTISE SYSTEMES
Plus en détailMANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC
Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le
Plus en détailDossiers méthodologiques DURANTON Consultants. Maîtriser la gestion du parc automobile
Dossiers méthodologiques DURANTON Consultants Maîtriser la gestion du parc automobile Version actualisée le 17 octobre 2013 Adresse du siège social : 190 rue Lecourbe 75015 Paris Adresse de correspondance
Plus en détailMANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC
MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux
Plus en détailDDO/D2OM/DPMI Séminaire ACORS SMI Septembre 2014. Quitter sommaire préc. suiv.
1 Séquence 1 : La continuité dans nos démarches centrées sur nos clients L engagement du directeur général Historique des démarches Présentation du référentiel SMI Séquence 2 : Les outils du SMI Le référentiel
Plus en détailA1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE
Référentiel des Activités Professionnelles A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE L assistant prend en charge l essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailREFERENTIEL PROFESSIONNEL DES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL
1 REFERENTIEL PROFESSIONNEL DES ASSISTANTS DE SERVICE SOCIAL DEFINITION DE LA PROFESSION ET DU CONTEXTE DE L INTERVENTION L assistant de service social exerce de façon qualifiée, dans le cadre d un mandat
Plus en détailINDICATIONS DE CORRECTION
SUJET NATIONAL POUR L ENSEMBLE DES CENTRES DE GESTION ORGANISATEURS TECHNICIEN TERRITORIAL PRINCIPAL DE 2 ème CLASSE SESSION 2014 EPREUVE Rédaction d un rapport technique portant sur la spécialité au titre
Plus en détailPEPI GPI (Gestion de Projet Informatique) - Note de Cadrage décembre 2010 -
I N S T I T U T N A T IO N A L D E L A R E C H E R C H E A G R O N O M I Q U E Pepi Gestion de Projets Informatiques PEPI GPI (Gestion de Projet Informatique) - Note de Cadrage décembre 2010-1 Préambule...
Plus en détailPanorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI
Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI 3 Système d information, une tentative de définition (1/2) Un système d information peut être défini comme l ensemble des moyens matériels,
Plus en détailConduite de projets informatiques Développement, analyse et pilotage (2ième édition)
Avant-propos 1. Objectifs du livre 13 2. Structure du livre 14 Un projet informatique 1. Les enjeux 17 1.1 Les buts d'un projet 17 1.2 Les protagonistes d'un projet 18 1.3 Exemples de projets 19 2. Les
Plus en détailProfil d études détaillé. Section : Informatique et systèmes Finalité : Technologie de l informatique
Section : Informatique et systèmes Finalité : Technologie de l informatique Page 1/6 1. Introduction L enseignement de la Haute Ecole Louvain en Hainaut donne la place centrale à l étudiant. Celui-ci trouvera
Plus en détailSécurité des Systèmes d Information Une politique simple pour parler à la Direction Générale De la théorie à la pratique
Sécurité des Systèmes d Information Une politique simple pour parler à la Direction Générale De la théorie à la pratique Sommaire Fondements d une politique de sécurité Les 9 axes parallèles d une politique
Plus en détailLe champ d application de notre système de management
NOS ACTIVITES NOTRE ENGAGEMENT NOTRE FONCTIONNEMENT Le périmètre de notre système de management Le périmètre du Système de Management correspond au site de Bordeaux (usine, Unité de Développement des Systèmes
Plus en détailCircuit du médicament informatisé
Circuit du médicament informatisé Points de vigilance axe technique SOMMAIRE... 1 FICHE N 1- DISPONIBILITE ET PERFORMANCE... 2 FICHE N 2- ENVIRONNEMENT DE TEST... 4 FICHE N 3- VERSIONNING... 5 FICHE N
Plus en détailAlignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets
Alignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets Le CIGREF, dans son livre blanc de 2002, précise que «l alignement stratégique de l organisation sur le métier est le fait de mettre en
Plus en détailLancement du projet TOP (Tracabilité et Optimisation des Process)
Lancement du projet TOP (Tracabilité et Optimisation des Process) Stéphane POUX Colloque «Bilan de la DiVE» 3 juillet 2008 Objectifs et contexte du projet TOP Développer le système d information de la
Plus en détailProcédures d achat en milieu public et privé
Procédures d achat en milieu public et privé Introduction et généralités La pratique en milieu libéral La pratique en milieu hospitalier D Sirinelli JL Dehaene L objectif de «l achat» Disposer d un outil
Plus en détailEXPERT FINANCIER POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE. Poste de rattachement hiérarchique : Chef de service Conseil et Expertise Financière
Direction Finances EXPERT FINANCIER J CHARGE DU CONTRÔLE INTERNE DU FONDS SOCIAL EUROPEEN (FSE) ET DE CONSEIL EN GESTION POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE Direction : Direction Finances Poste de
Plus en détailMétiers de la Production/ Logistique
Les fiches Métiers de l Observatoire du Travail Temporaire Emploi, compétences et trajectoires d intérimaires cadres Métiers de la Production/ Logistique R & D Production Ingénieur de recherche Responsable
Plus en détailFrance Telecom Orange
France Telecom Orange fiches métiers assistant commercial et marketing conseiller commercial chef de produit technicien intervention supports réseaux assistant/gestionnaire RH domaine client conseiller
Plus en détailDES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR
DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS DE LA BRANCHE PROFESSIONNELLE DE LA PROMOTION CONSTRUCTION OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS
Plus en détailHERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet
HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet Norme ISO 22301 Système de Management de la Continuité d'activité
Plus en détailP résentation. L ensemble des concepts et des outils de la Gestion des Ressources Humaines. La Gestion des Ressources Humaines (collection Les Zoom s)
P résentation L ensemble des concepts et des outils de la Gestion des Ressources Humaines est développé dans le livre rédigé par Chloé Guillot-Soulez et publié dans la même collection : La Gestion des
Plus en détailDIRECTIVE TRANSVERSALE. Direction/Service transversal(e): Fabienne BONJOUR, directrice du. Office du personnel de l'etat (OPE) développement RH
REPUBLIQUE ET CANTON DE GENEVE Office du personnel de l'etat DIRECTIVE TRANSVERSALE EGE-03-08_v1 Domaine : Ressources Humaines Date : 10.09.2012 Entrée en vigueur : Immédiate Rédacteur(s): Direction/Service
Plus en détailRefonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel
Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel 1 Sommaire 1) Présentation du contexte technique...3 1.1) Des
Plus en détailLa gestion documentaire les bases d'un système de management de la qualité
La gestion documentaire les bases d'un système de management de la qualité 8 ème journée professionnelle de l ANTAB - 21 Octobre 2011 Fatima TOUBAIS Ingénieur qualité Accréditation des Laboratoires Direction
Plus en détailFacility Management Une organisation à votre service
Facility Management Une organisation à votre service Les Services d Efficacité Energétique et Environnementale Sommaire Le FM, au service de votre stratégie page 4 Une organisation à votre service page
Plus en détailCharte d audit du groupe Dexia
Janvier 2013 Charte d audit du groupe Dexia La présente charte énonce les principes fondamentaux qui gouvernent la fonction d Audit interne dans le groupe Dexia en décrivant ses missions, sa place dans
Plus en détailLES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES
LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES CONTENUS DE FORMATION COMMUNS Champ professionnel «Métiers de la relation aux clients et aux
Plus en détailSOMMAIRE 1 LA POLITIQUE GENERALE ET LA POLITIQUE QUALITE 2 UNE ORGANISATION PROFESSIONNELLE FORTE ET GARANTE DE SES MEMBRES 3 NOTRE SMQ
Manuel Qualité 5 place du Rosoir 21000 DIJON Tél. : 03.80.59.65.20 Fax : 03.80.53.09.50 Mèl : contact@bfc.experts-comptables.fr www.bfc.experts-comptables.fr SOMMAIRE 1 LA POLITIQUE GENERALE ET LA POLITIQUE
Plus en détail