Comment optimiser sa descente produit?

Transcription

1 Audit, Conception et Optimisation de l'expérience utilisateur Comment optimiser sa descente produit? Expérience client et collants verts n 15

2 BESOIN D UN EXPERT POUR AUDITER VOTRE TUNNEL? WEXPERIENCE FLASH AUDIT 2

3 ECOMMERÇANTS, ÊTES-VOUS MEILLEUR QUE VOS CONCURRENTS? BAROMÈTRE DE LA CONVERSION 3

4 La descente produit C est l endroit où les visiteurs cherchent, se renseignent, comparent et trouvent! C est l endroit où la décision d achat se prend réellement. Comment faire pour que cet endroit vous donne des avantages que n ont pas vos concurrents? 4

5 Tous les utilisateurs ne viennent pas pour la même raison Il y a ceux qui savent exactement ce qu ils veulent et qui viennent uniquement pour trouver le meilleur prix et le meilleur service. Il y a les chercheurs, ceux qui viennent fouiner ou dénicher la bonne affaire. Ou qui viennent simplement pour se faire plaisir. Il y a eux qui ont un besoin et ont déjà une idée précise de ce qu ils veulent, mais qui doivent encore choisir parmi quelques modèles ou déclinaison d un produit. TOUS CES CAS DOIVENT ÊTRE PRIS EN COMPTE SUR LES MÊMES PAGES 5

6 Quelles réponses apporter à chaque utilisateur? Pas d idée précise Idée précise, mais pas produit précis Idée précise du produit Il faut le surprendre il faut lui proposer du choix et bien lui montrer Il faut qu il puisse le trouver facilement il faut le séduire il faut le guider Il faut qu'il ait beaucoup d informations sur le service accompagnement le produit il faut lui faire des propositions il faut le surprendre et le séduire Il faut essayer de créer une relation spécifique avec le marchand (pourquoi chez moi, plutôt qu ailleurs) il faut lui proposer de s abonner à la newsletter (ou tout autre moyen de communication) il faut lui faire mémoriser ses choix Il faut susciter sentiment d urgence et de rareté CHAQUE PAGE DOIT ÊTRE CAPABLE D OFFRIR DES RÉPONSES À TOUTES CES DEMANDES 6

7 Quelles sont les 5 choses les plus importantes à faire 1. Faire qu un produit précis soit facile à trouver. 2. Ne jamais décevoir l utilisateur / toujours lui fournir des résultats 3. Faire rêver 4. Ergonomie : faire que la navigation soit simple 5. Faire qu un visiteur reparte toujours avec une envie en plus ou une idée en plus = augmenter toujours le nombre de pages vues (fiches produits) 7

8 Faire qu un produit précis soit facile à trouver Votre arborescence doit être claire et sans ambiguité Votre moteur de recherche doit être précis et efficace Faire qu un produit soit facile à mémoriser et à retrouver. 8

9 Ne jamais décevoir l utilisateur / toujours lui fournir des résultats Éviter les culs de sacs dans les résultats des moteurs de recherche De la même manière, éviter que des filtres ne renvoient zéro résultats Faire des suggestions qui le renvoient toujours à quelque chose de nouveau pour lui ou d attirant 9

10 Faire rêver Le moteur principal d achat est le rêve. Votre merchandising doit donner l illusion aux utilisateurs que la possession d un produit va changer leur vie. 10

11 Ergonomie : faire que la navigation soit simple La navigation doit être la plus fluide possible et l utilisateur doit pouvoir se promener dans votre site sans se perdre Faites qu il puisse toujours se repérer par rapport à la homepage Permettez-lui toujours de rebondir vers une autre page Historisez sa navigation Evitez les profondeurs d arborescence trop grandes 11

12 Faire en sorte qu un visiteur reparte toujours avec une envie ou une idée en plus Essayez toujours d augmenter le nombre de pages vues pour les visiteurs venant pour la première fois ou arrivant par les fiches produits. Dans tous les cas, hors de la recherche précise d un produit, tentez de leur faire voir le plus de produits possibles. 12

13 Penser mobile Il doit être absolument facile et indolore de passer de la version mobile à la version desktop et vice- Votre site doit évidemment posséder une version mobile allégée versa Mémoriser un produit Retrouver facilement un produit 13

14 Programme des EEC suivants Ep1 : La descente produit dans le textile Ep2 : La descente produit dans l'éléctronique Ep3 : La descente produit dans le voyage Ep4 : La descente produit dans l'alimentaire Ep6 : La descente produit pour les produits culturels Ep7 : Conclusion 14

15 Je vous remercie

16 ECC n 6 : 3 beaux sites de ecommerce Wanelo Une place de marché à la navigation intuitive Présentation du catalogue uniquement par des photos Interface rappelant furieusement une interface de réseau social A améliorer Etonnement sur la version web, il n est pas possible de générer un trajet depuis un point d intérêt. Uniquement depuis une ville ou un lieu Ici, la cohérence visuelle n est pas respectée avec l appli. Cela peut créer une certaine confusion pour un utilisateur novice 16