BENCHMARK SOLUTIONS CRM. Les outils SaaS : Oracle, Salesforce, Microsoft et Sugar.

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1 BENCHMARK SOLUTIONS CRM Les outils SaaS : Oracle, Salesforce, Microsoft et Sugar.

2 Quels outils comparer? Les fournisseurs de services CRM sont nombreux sur un marché concurrentiel et riche en offres et technologies différentes. Parce qu'elle sont plus rapides et moins coûteuses à implémenter, nous avons choisi de comparer les solutions CRM sans software. Plus connues sous l acronyme SaaS (software as a service), celles-ci offrent les avantages du cloud pour développer son activité commerciale. Des outils à jour, des données actualisées pour chaque collaborateur et la possibilité d imbriquer de nombreuses API pour optimiser la performance et les possibilités de son CRM.

3 1. Solutions PME et Grands Comptes

4 Salesforce Historique : , lancement de Salesforce éditeur d outils SaaS pour entreprises lancement de Force.com, plateforme applicative et d APIs. Client type : PME Tarifs compte entreprise : 125$/mois (hors add-on) clients

5 Salesforce Points positifs Points négatifs + Certainement la plus forte expérience et de nombreuses innovations - Une longue transition depuis le modèle SaaP vers le SaaS. + Une communauté d utilisateur très active riche en conseils et en supports. - Les options d accompagnement small et medium business sont chères et peu nombreuses + Le market place : «App Exchange» le plus fourni en intégration et en extensions. - Pardot manque d atouts pour penser Salesforce comme solution complète CRM et marketing automation. + L interface Salesforce très simple d utilisation et facile d accès. - Des outils d analyse dépassés par ceux de la concurrence. - L offre la plus coûteuse en matière de CRM. «Un leader toujours plus fort, qui résiste à une concurrence nombreuse et plus spécialisée»

6 Oracle RIGHTNOW CX Historique : , rachat de Siebel (premier acteur cloud du marché) par Oracle , rachat de RIGHT NOW et intégration d une offre CRM Saas complète Client type : Mid-cap spécialisé (Santé, Automobile, IT, finance, ) Tarifs compte entreprise : 110$/mois (hors add-on)

7 Oracle RIGHTNOW CX Points positifs Points négatifs + Les meilleurs outils d analyse et de prédiction sur le marché pour un tracking en temps réel. - Une interface un peu fouillie qui demande un temps d adaptation. + Système de gestion et d analyse des bases de données puissant avec la technologie Oracle - Les fonctions CRM en social médias à affiner. + Le seul acteur du marché à proposer une intégration complète des services de marketing automation avec Eloqua. - Un market place intéressant, mais encore en retard sur Salesforce + Un coût final parmi les plus faibles dans le secteur cloud CRM. «L offre sans doute la plus complète à destination des Grandes et Moyennes Entreprises»

8 Microsoft Dynamics CRM Historique : , lancement du premier Microsoft CRM , début du CRM online avec la suite Dynamics 4.0 Client type : PME Tarifs compte entreprise : 65$/mois (hors add-on) clients , année de lancement de Microsoft Dynamics CRM.

9 Microsoft Dynamics CRM Points positifs Points négatifs + Un CRM complet et un outil marketing automation intégré à Outlook et à la suite Office. Une prise en main facilité pour tous les collaborateurs. - Le marketing automation est loin d atteindre les capacités d Eloqua chez Oracle ou Exact Target pour Salesforce. + Excellente ergonomie de la plateforme, l accès à l information est simple et intuitif dans un environnement inspiré de la suite Office. - Un acteur récent qui manque d expérience dans le cloud, les autres produits comme les ERP de Microsoft ne sont pas tous compatibles en gestion cloud. + L intégration très flexible entre desktop et cloud permet une excellente gestion du offline. - Le market place très pauvre. «Microsoft se lance tout juste! De bonnes idées et une plateforme ergonomique»

10 Sugar CRM Historique : , lancement du projet Sugar CRM sur SourceForge.net : Plus d un million d utilisateurs répertoriés. Client type : PME / Mid-Cap Tarifs compte entreprise : 60$/mois (hors add-on) clients

11 Sugar CRM Points positifs Points négatifs + La solution la plus flexible avec une de nombreux outils de paramétrage et une plateforme open-source. - Les limites du open-source : la communauté trop renfermée sur elle-même un frein au développement de Sugar. + Une communauté forte de son caractère open-source et de membres dont développeurs qui apportent de nombreuses extensions. - Une offre qui plait aux grandes entreprises, pas aux PME hésitantes sur l aspect open-source et le développement qu il implique. + Le plus faible coût d acquisition et d utilisation. - Pas de solution pertinente d analyse et de prédiction sur les données collectées : intelligence économique de l outil limitée. «La puissance et les limites de l open-source»

12 RÉCAPITULATIF DES SOLUTIONS SALESFORCE ORACLE MICROSOFT SUGAR Reporting et Business Intelligence + + Tarification Qualité/Prix + + Facilité de paramétrage + + Marketplace et gestion des API + + Intégration marketing automation + + +

13 2. Solutions PME, TPE et Entrepreneurs

14 Highrise Historique : , création de 37 signals spécialisé dans le développement d applications web , lancement de Highrise par 37 signals. Client type : TPE / PME Tarifs compte entreprise : 49$/mois pour 15 utilisateurs clients base camp devient le nom de la suite logicielle et le nom de 37 Signals.

15 Highrise Points positifs Points négatifs + Les API et la possibilité d intégration de Basecamp (Mailchimp, Outllok, Gmail, etc) - Bascamp reste le produit numéro 1 et Highrise + Le support des outils Basecamp - Très centré sur la gestion des pour la gestion de projet. contacts + Une solution freemium pour commencer sans payer et adapter le paiement à l évolution de son entreprise - Pas de prise en charge des paiements en ligne. + La gestion des contacts très performante - Application mobile seulement disponible sur Iphone «Un CRM simple centré sur la relation client, un domaine où il excède couplé à son grand frère Basecamp. Pas de facturation, pas de paiement»

16 Zoho Historique : , création de Zoho avec une solution word en ligne. Client type : TPE / PME / Grands Comptes Tarifs compte entreprise : 20$/utilisateur/mois (hors add-on) utilisateurs

17 Zoho Points positifs Points négatifs + Une plateforme CRM complète intégrant même la possibilité de gérer le marketing automation. - Les dépenses peuvent gonfler en activant de nombreuses applications. + Les nombreuses applications ZOHO accompagnent le CRM pour le compléter (facturation, gestion de projet, partage de documents, chat, etc). - Zoho invoice gère la facturation, une application à 15$/mois qui est gratuite chez Sellsy. + Un service à la hauteur des Salesforce et Oracle avec la facturation, la gestion de projet, le marketing automation pour un budget serré. + De nombreux add-ons comme MS Office, Outlook et GMail et l API Mailchimp. «Le nouveau modèle de CRM, beaucoup de fonctionnalités disponibles avec des applications à débloquer. Un outil très complet et des dépenses maîtrisées.»

18 Vtiger Historique : , lancement de Vtiger sur un Fork de Sugar CRM. Client type : PME Tarifs compte entreprise : 12$/utilisateur/mois utilisateurs

19 Vtiger Points positifs Points négatifs + Une interface très propre et ergonomique. - Peu d évolutions et d améliorations avec le temps. + L open Source pour développer et intégrer des solutions surmesure. - Très peu d aide et de supports de formation, seul un wiki est disponible. + Une offre complète intégrant marketing automation et facturation. + Applications mobiles et API Mailchimp. L open source pour les TPE/PME. Simple d utilisation et très compétitif.

20 Sellsy Historique : : lancement de Sellsy, startup basée à La Rochelle. Client type : TPE / Entrepreneur Tarifs compte entreprise : /mois (+10 par utilisateur) clients

21 Sellsy Points positifs Points négatifs + Un rapport qualité/prix excellent. - L interface est propre, mais parfois trop fouillie et manque vraiment d ergonomie. + Un mix réussi entre CRM et facturation pour convenir aux chefs d entreprises (TPE et entrepreneurs). - Il manque un dashboard aéré résumant toutes les informations en un coup d oeil. + La seule offre facturation, CRM et logistique à prix fixe. - Prise en main à prévoir pour bien évoluer avec la solution. Des formations et tutoriels complets sont disponibles. + Une interface très bien pensée et excellente ergonomie. + API Mailchimp et add-on Gmail et Dropbox disponibles. «Une solution made in France qui s en sort bien! Très abordable son rapport qualité/prix et sa prestation très complète en font le favori des entrepreneurs et TPE»

22 RÉCAPITULATIF DES SOLUTIONS HIGHRISE ZOHO VTIGER SELLSY Format de l offre + + Tarification Qualité/Prix + + Possibiltés de paramétrage + + Intégration et gestion des API + + Ergonomie et prise en main +

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