Manuel d'utilisation: Gestion commerciale - CRM
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- Claudine Cormier
- il y a 8 ans
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1 Manuel d'utilisation: Gestion commerciale - CRM Partie: Contact Version : 1.1
2 Structure du document 1 Introduction Glossaire Gérer contacts Gérer prospect Entreprise Particulier Gérer client Entreprise Particulier Raccourcis métier Adresses manquantes Numéros téléphone mobile manquants Qualifier les décideurs premier clients (vente) Clients avec des factures non payées
3 1 Introduction Ce document a pour but de présenter l'utilisation du logiciel de Gestion commerciale - CRM (Customer Relationship Management, gestion de la relation client) à l aide du framework logicells. Il décrit les fonctionnalités principales de la partie des Contacts. 2 Glossaire Prospect Client Il s agit d un client qui peut être potentiellement intéressé par un produit mais que nous n avons pas encore défini son potentiel à devenir un client. Ce sont des clients non qualifiés car aucun effort de prospection n a encore été réalisé. Il s agit d un client qualifié dont une première démarche commerciale a été réalisée. Il est peut être intéressé par l un de nos produits. Le contact client est validé par un compte réel ainsi qu un contact. 2
4 3 Gérer contacts Cette tuile permet de gérer les contacts de l application. 3.1 Gérer prospect Cette tuile permet de gérer les prospects. On a deux types de prospect : Entreprise et Particulier. On choisit un type de prospect en cliquant sur la liste déroulante et ensuite on clique sur le bouton Ajouter ou le bouton Gérer, pour ajouter et gérer le prospect respectivement. 3
5 3.1.1 Entreprise Gestion La liste des entreprises est accessible en cliquant sur le bouton Gérer. La partie haute permet de réaliser un filtrage par Localisation: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Secteur d activité: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Ape/Naf: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Nbre d employés: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Signe: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre Chiffre affaire: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Signe: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre Ancienneté: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Signe: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre Ajouter Il existe deux possibilités d'ajouter un prospect de type entreprise: Dans la tuile Gérer prospects, cliquer sur le bouton Ajouter. 4
6 Dans la tuile Gérer prospects, cliquer sur le bouton Gérer. Dans la fenêtre qui s'est ouverte, cliquer sur le bouton Créer. Cette action ouvre la fenêtre suivante : Il y a plusieurs onglets qui vont contenir divers informations pour une entreprise. 5
7 La fenêtre suivante présente l onglet Divers d une entreprise : La fenêtre suivante présente l onglet Site d une entreprise : Pour ajouter un site, voir la partie Ajouter un site. 6
8 La fenêtre suivante présente l onglet Adresse d une entreprise : Pour ajouter une adresse, voir la partie Ajouter une adresse. La fenêtre suivante présente l onglet Contrat d une entreprise : 7
9 La fenêtre suivante présente l onglet Devis d une entreprise : La fenêtre suivante présente l onglet Factures d une entreprise : 8
10 La fenêtre suivante présente l onglet Avoirs d une entreprise : La fenêtre suivante présente l onglet Décideurs d une entreprise : Pour ajouter un décideur, voir la partie Ajouter un décideur. 9
11 La fenêtre suivante présente l onglet Appels téléphoniques d une entreprise : Pour ajouter un appel téléphonique, voir la partie Ajouter un appel téléphonique Editer Dans la fenêtre Gestion des entreprises, faire un double clic sur une entreprise dans le tableau. Cette action ouvre la même fenêtre que l'ajout avec les données Supprimer Dans la fenêtre de Gestion des entreprises, se positionner sur l entreprise que l'on souhaite supprimer. Ensuite, appuyer sur le bouton Supprimer. 10
12 3.1.2 Particulier Gestion La liste des particuliers est accessible en cliquant sur le bouton Gérer. La partie haute permet de réaliser un filtrage par Localisation: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Secteur d activité: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer CSP: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Situation familiale: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre Ancienneté: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Signe: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre Age: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Signe: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre 11
13 Ajouter Il existe deux possibilités d'ajouter un prospect de type particulier: Dans la tuile Gérer prospects, cliquer sur le bouton Ajouter. Dans la tuile Gérer prospects, cliquer sur le bouton Gérer. Dans la fenêtre qui s'est ouverte, cliquer sur le bouton Créer. Cette action ouvre la fenêtre suivante : Il y a plusieurs onglets qui vont contenir divers informations pour un particulier. La fenêtre suivante présente l onglet Divers d un particulier : 12
14 La fenêtre suivante présente l onglet Adresse d un particulier : Pour ajouter une adresse, voir la partie Ajouter une adresse. La fenêtre suivante présente l onglet Contrat d'un particulier: 13
15 La fenêtre suivante présente l onglet Devis d'un particulier: La fenêtre suivante présente l onglet Factures d'un particulier: 14
16 La fenêtre suivante présente l onglet Avoirs d'un particulier: 15
17 La fenêtre suivante présente l onglet Appels téléphoniques d'un particulier: Pour ajouter un appel téléphonique, voir la partie Ajouter un appel téléphonique Editer Dans la fenêtre Gestion des particuliers, faire un double clic sur un particulier dans le tableau. Cette action ouvre la même fenêtre que l'ajout avec les données Supprimer Dans la fenêtre de Gestion des particuliers, se positionner sur le particulier que l'on souhaite supprimer. Ensuite, appuyer sur le bouton Supprimer. 3.2 Gérer client Cette tuile permet de gérer les clients. On a deux types de client : Entreprise et Particulier. On choisit un type de client en cliquant sur la liste déroulante et ensuite on clique sur le bouton Ajouter ou le bouton Gérer, pour ajouter et gérer le client respectivement. 16
18 3.2.1 Entreprise Gestion La liste des entreprises est accessible en cliquant sur le bouton Gérer. La partie haute permet de réaliser un filtrage par Localisation: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Secteur d activité: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Ape/Naf: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Nbre d employés: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Signe: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre Chiffre affaire: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Signe: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre Ancienneté: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Signe: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre Ajouter Dans la tuile Gérer prospects, cliquer sur le bouton Ajouter. Dans la tuile Gérer prospects, cliquer sur le bouton Gérer. Dans la fenêtre qui s'est ouverte, cliquer sur le bouton Créer. 17
19 Cette action ouvre la même fenêtre que des entreprises de type Prospect Editer Dans la fenêtre Gestion des entreprises, faire un double clic sur une entreprise dans le tableau. Cette action ouvre la même fenêtre que l'ajout avec les données Supprimer Dans la fenêtre de Gestion des entreprises, se positionner sur l entreprise que l'on souhaite supprimer. Ensuite, appuyer sur le bouton Supprimer Particulier Gestion La liste des particuliers est accessible en cliquant sur le bouton Gérer. La partie haute permet de réaliser un filtrage par Localisation: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Secteur d activité: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer CSP: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Situation familiale: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre Ancienneté: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer 18
20 Signe: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre Age: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Signe: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtre Ajouter Il existe deux possibilités d'ajouter un prospect de type particulier: Dans la tuile Gérer clients, cliquer sur le bouton Ajouter. Dans la tuile Gérer clients, cliquer sur le bouton Gérer. Dans la fenêtre qui s'est ouverte, cliquer sur le bouton Créer. Cette action ouvre la même fenêtre que des particuliers de type Prospect Editer Dans la fenêtre Gestion des particuliers, faire un double clic sur un particulier dans le tableau. Cette action ouvre la même fenêtre que l'ajout avec les données Supprimer Dans la fenêtre de Gestion des particuliers, se positionner sur le particulier que l'on souhaite supprimer. Ensuite, appuyer sur le bouton Supprimer. 3.3 Raccourcis métier Dans la tuile Raccourcis métier, on a des tuiles qui proposent quelques raccourcis les plus utilisés au niveau des contacts. 19
21 3.3.1 Adresses manquantes La liste des contacts avec des adresses e- mail manquantes est accessible en cliquant sur la tuile adresses e- mail manquantes dans la bdd. La partie haute permet de réaliser un filtrage par Type de contact: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtrer Type de prospect: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtrer La fenêtre ci- dessous présente la liste des prospects de type entreprise qui n ont pas d adresse e- mail : 20
22 21
23 La fenêtre ci- dessous présente la liste des prospects de type particulier qui n ont pas d adresse e- mail : On peut noter que les tableaux se différencient pour une entreprise et un particulier. 22
24 3.3.2 Numéros téléphone mobile manquants La liste des contacts avec des numéros de téléphone mobile manquants est accessible en cliquant sur la tuile n tel mobile manquants dans la bdd cliente. La partie haute permet de réaliser un filtrage par Type de contact: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtrer Type de prospect: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtrer La fenêtre ci- dessous présente la liste des prospects de type entreprise qui n ont pas de numéro de téléphone mobile : 23
25 La fenêtre ci- dessous présente la liste des prospects de type particulier qui n ont pas de numéro de téléphone mobile : On peut noter que les tableaux se différencient pour une entreprise et un particulier. 24
26 3.3.3 Qualifier les décideurs La liste des décideurs manquants dans les entreprises est accessible en cliquant sur la tuile qualifier les décideurs dans bdd entreprise. La partie haute permet de réaliser un filtrage par Fonction: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtrer 25
27 premier clients (vente) La liste des cent premier clients est accessible en cliquant sur la tuile 100 premiers clients (ventes). La partie haute permet de réaliser un filtrage par Type de client: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtrer Date début: calendrier, l utilisateur choisit une date de début d une période pour filtrer Date fin: calendrier, l utilisateur choisit une date de fin d une période pour filtrer La fenêtre ci- dessous présente la liste des cent premiers clients de type entreprise : 26
28 La fenêtre ci- dessous présente la liste des cent premiers clients de type particulier : On peut noter que les tableaux se différencient pour une entreprise et un particulier. 27
29 3.3.5 Clients avec des factures non payées La liste des clients avec des factures non payées est accessible en cliquant sur la tuile clients avec des factures non payées. La partie haute permet de réaliser un filtrage par Client: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Facture: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer Type de client: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtrer Date début: calendrier, l utilisateur choisit une date de début d une période pour filtrer Date fin: calendrier, l utilisateur choisit une date de fin d une période pour filtrer Mode de paiement: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtrer Délais de paiement: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtrer Statut: liste déroulante, l utilisateur choisit une option de la liste pour filtrer Remise: encadré, l'utilisateur appuie sur la touche Entrée pour filtrer 28
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