Espace Client. Manuel d'utilisation

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1 Espace Client Manuel d'utilisation

2 Sommaire Connexion et navigation générale 3 1ère Connexion 4 Oubli de mot de passe 7 Connexion 9 Menus de navigation 10 Entête & pied de page 11 Personnalisation du mot de passe 12 Trucs & Astuces 13 Export des données dans un fichier au format PDF 14 Agrandir les tableaux 15 Réajuster la taille des colonnes des tableaux 16 Trier les données des tableaux 17 Masquer / Afficher les menus 18 Page d'accueil : Mes dernières actions 19 Mes dernières actions 20 Mes coordonnées & contacts 21 Mes coordonnées 22 Modification des coordonnées 23 Modification de SIRET et SIREN 24 Modification d adresse (de facturation / livraison) 25 Modification d adresse en cas de changement de pays 26 Mes contacts 27 Modification d un contact existant 28 Ajout d un nouveau contact 29 LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 1

3 Sommaire Mes Commandes & Abonnements 30 Suivi de mes derniers achats 31 Annulation d une commande 32 Mon portefeuille d abonnements, mes commandes 34 Mes demandes de reliures de dédoublement 36 Demande de changement de reliure 37 Demande de changement d étiquette 38 Annuler une commande de reliures de dédoublement 39 Factures & Règlements 41 Mon compte, mes factures 42 Détail des opérations comptables 43 Génération de duplicata de facture 45 Paiements en ligne 47 Echéancier de mes prélèvements à venir 52 Mon relevé de compte 53 Mes coordonnées bancaires 54 Modifier les modalités de paiement 56 Téléchargement du RIB LexisNexis 57 Demandes 58 Suivi des demandes 59 Demande de facture acquittée 61 Autres demandes 62 Demande de rendez-vous avec mon Ingénieur Commercial 65 FAQ 66 Recherche par mot clé 68 LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 2

4 Connexion et navigation générale

5 1ère Connexion 1/3 Lors de votre 1 ère connexion, cliquez sur le lien «Obtenir des informations ou un code d'accès» puis passez à l étape suivante LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 4

6 1ère Connexion 2/3 Saisissez : - votre code client - un n de facture - votre adresse (et sa confirmation) - les caractères Captcha Puis cliquez sur OK Si les caractères Captcha s avèrent illisibles, vous pouvez en générer un nouveau en cliquant sur Votre mot de passe vous sera adressé par mail, après contrôle de ces données. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 5

7 1ère Connexion 3/3 LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 6

8 Oubli de mot de passe 1/2 En cas d oubli de mot de passe, cliquez sur le lien «J ai oublié mon mot de passe» puis suivez les instructions. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 7

9 Oubli de mot de passe 2/2 Saisissez : - votre code client - votre adresse mail Puis cliquez sur OK. Votre nouveau mot de passe vous sera adressé par mail. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 8

10 Connexion Pour accéder à votre Espace Client, saisissez : - Code client - Mot de passe Puis cliquez sur «Se connecter» LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 9

11 Menus de navigation Rubriques principales Sous-rubriques Pages Formulaires FAQ Aide en ligne Liens utiles LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 10

12 Entête & pied de page Retour à la page d accueil des dernières actions Rappel de votre code client et date de dernière connexion Personnalisation du mot de passe Aide à la recherche par mot clé Cliquez sur ce lien pour vous déconnecter lexisnexis.fr Conditions générales de vente Boutique en ligne Tarifs Nous contacter Mentions légales Manuel d utilisation Liens utiles et pratiques LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 11

13 Personnalisation du mot de passe Cliquez sur le lien «Paramétrage du compte» Le nouveau mot de passe doit être composé d'au minimum 8 caractères, dont au moins 1 chiffre et une lettre. Saisissez (ou copiez / collez) votre mot de passe actuel, que vous avez reçu par mail Indiquez votre nouveau mot de passe ; puis confirmez-le en le renseignant à nouveau (dans le champ "Confirmation") cliquez sur le bouton VALIDER. Un message vous indiquera que votre demande de modification de mot de passe a bien été prise en compte. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 12

14 Trucs & Astuces

15 Export des données dans un fichier au format PDF En cliquant sur le bouton «Exporter PDF», il vous sera possible de télécharger les données dans un fichier PDF. Vous pouvez ensuite le visualiser et/ou le sauvegarder dans votre ordinateur. Cliquez sur : - «Ouvrir» pour visualiser immédiatement le fichier - «Enregistrer» pour le sauvegarder dans votre ordinateur. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 14

16 Agrandir les tableaux En cliquant sur le bouton «Agrandir», il vous sera possible d afficher les tableaux de l Espace Client, afin de les visualiser dans leur intégralité. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 15

17 Réajuster la taille des colonnes des tableaux En positionnant votre souris entre 2 colonnes (sur le trait de séparation), celle-ci se transformera en : En maintenant votre souris, vous pouvez réajuster la taille de la colonne. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 16

18 Trier les données des tableaux En cliquant sur les entêtes de colonne, vous pouvez trier les données : - 1 er clic : tri par ordre croissant - 2 ème clic : tri par ordre décroissant Une flèche vous indique l ordre de tri appliqué. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 17

19 Masquer / Afficher les menus En cliquant sur le, le menu est masqué. Il suffit de cliquer sur le pour l afficher à nouveau. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 18

20 Page d'accueil : Mes dernières actions

21 Mes dernières actions Lors de votre connexion, la page d accueil vous informe des dernières actions menées par vos soins, via votre Espace Client (par ordre anté-chronologique). LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 20

22 Mes coordonnées & contacts

23 Mes coordonnées Cliquez ici pour mettre à jour vos noms, services, SIRET, SIREN Visualisez vos coordonnées : - Nom - ou Raison sociale - Service - Autre service - SIREN - SIRET - Activité Cliquez ici pour mettre à jour vos adresses Visualisez vos adresses de : - facturation - livraison LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 22

24 Modification des coordonnées Modifiez les données concernées (si nécessaire) Seuls les SIREN/SIRET renseignés à 0000 sont modifiables en ligne. Ces champs sont donc à votre disposition afin que vous puissiez mettre à jour ces informations, qui seront traitées et intégrées dans la journée. Lorsque les SIRET/SIREN sont déjà renseignés (et donc différents de 0000), leur demande de modification doit être faite via un formulaire spécifique, accessible via les liens : «Changer de SIREN» et «Changer de SIRET» (cf. étapes suivantes). Cliquez sur «Valider» afin d envoyer vos modifications. Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions». LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 23

25 Modification de SIRET et SIREN - Renseignez les champs SIREN et SIRET - Indiquez un commentaire (si nécessaire) Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». Cliquez sur «Envoyer» afin de soumettre vos modifications. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 24

26 Modification d adresse (de facturation / livraison) L adresse existante sera pré-renseignée. Une aide à la saisie des adresses est à votre disposition ; votre Espace Client est en mesure de vous proposer des informations pré-renseignées, en fonction de celles préalablement saisies. Par exemple : à la saisie d un code postal, il vous sera proposé une liste de villes associées. Il en sera de même pour la voie. Seuls le complément d adresse et la boîte postale sont en saisie libre. Modifiez votre code postal puis appuyer sur la touche «Entrée» ; une nouvelle fenêtre apparaît et vous propose une liste de villes. Sélectionnez celle de votre choix, puis cliquez sur «OK». Une fois le curseur positionné sur la voie, une nouvelle fenêtre s affiche : dans le champ «Rechercher», saisissez une partie du nom de la voie, puis cliquez sur «Rechercher». Une liste de voies est alors proposée. Sélectionnez celle de votre choix ; indiquez le n, puis cliquez sur «OK». Renseigner le «Complément d adresse» et la «Boîte postale» (si nécessaire) Cliquez sur «Valider» afin d envoyer vos modifications. Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions». LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 25

27 Modification d adresse en cas de changement de pays En cas de déménagement dans un autre pays, il vous suffira de cliquer sur le lien «Changer le pays» (figurant sur la page de modification des adresses), pour accéder au formulaire spécifique ci-dessous. Sélectionnez, dans la liste déroulante, le pays de votre choix. Puis complétez toutes les données détaillées de l adresse. Indiquez un commentaire (si nécessaire). Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». Cliquez sur «Envoyer» afin de soumettre vos modifications. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 26

28 Mes contacts Visualisez vos contacts existants : - Nom - Fonction - - Téléphone - Adresse liée - Type En cliquant sur la ligne, de chaque contact, vous pourrez mettre à jour les données les concernant. Vous pouvez également ajouter un nouveau contact. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 27

29 Modification d un contact existant Rappel : Vous ne pouvez créer qu'un contact par type, excepté pour le type AUTRE qui n'a pas de limitation. Chaque contact déjà existant de type GEST, GAI ou COMPTA peut seulement être modifié. Modifiez les informations existantes de votre choix Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». Cliquez sur «Valider» afin de soumettre vos modifications. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 28

30 Ajout d un nouveau contact Rappel : Vous ne pouvez créer qu'un contact par type, excepté pour le type AUTRE qui n'a pas de limitation. Chaque contact déjà existant de type GEST, GAI ou COMPTA peut seulement être modifié. Renseignez les données requises. Cochez la case du type de contact ajouté (selon les règles signalées cidessus). Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». Cliquez sur «Ajouter» afin de soumettre votre demande. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 29

31 Mes Commandes & Abonnements

32 Suivi de mes derniers achats Dans le «Suivi de mes derniers achats», vous pouvez visualiser les commandes et abonnements, sur 10 mois glissants. A partir de cet écran, vous pouvez annuler une commande, si celle-ci n a été ni annulée, ni expédiée, ni validée (cf étape suivante). LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 31

33 Annulation d une commande 1/2 Rappel : vous pouvez annuler une commande, uniquement si celle-ci n a été ni annulée, ni expédiée, ni validée (cf étape suivante). Sur la ligne de la commande concernée, cliquez sur l icône d action LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 32

34 Annulation d une commande 2/2 Vous êtes alors redirigé vers un écran de demande d annulation. Attention! Si votre annulation concerne une commande de reliures de dédoublement, le formulaire sera différent (cf étape «Annuler une commande de reliures de dédoublement»). Renseignez les champs : - «Objet» : (commande par ex.) - «Commentaire» (facultatif) Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». Cliquez sur «Envoyer» afin de soumettre votre demande. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 33

35 Mon portefeuille d abonnements, mes commandes 1/2 Dans «Mon portefeuille, mes commandes», vous pouvez visualiser les commandes et abonnements, actifs et en-cours. Si vous souhaitez bénéficier de l exclusion de nos campagnes de reliures complémentaires, cochez cette case. Vous devrez ensuite confirmer votre demande. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 34

36 Mon portefeuille d abonnements, mes commandes 2/2 Dans «Mon portefeuille, mes commandes», vous avez également la possibilité de mener différentes actions. Dans la dernière colonne intitulée «Action(s)», différentes icônes sont à votre disposition ; lors du passage du curseur de la souris, une info-bulle s affichera. En cliquant sur cette icône, un pop-up s ouvrira afin que vous puissiez consulter le plan de parution du produit concerné. Téléchargez au format PDF une fiche synthétique des informations relatives à votre abonnement. Visualisez votre suivi d expéditions du produit concerné. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 35

37 Mes demandes de reliures de dédoublement Dans «Mes demandes de reliures de déboublement», vous pouvez visualiser vos commandes de reliures, en-cours. A partir de cet écran, vous pouvez annuler une commande de reliures (cf étape suivante). LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 36

38 Demande de changement de reliure Cliquez sur le lien du libellé du produit : vous serez redirigé vers une demande de changement de reliures Renseignez le champs : - «Commentaire» Le champs «Objet» sera pré-rempli. Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». Cliquez sur «Envoyer» afin de soumettre votre demande. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 37

39 Demande de changement d étiquette Cliquez sur le lien de l étiquette : vous serez redirigé vers une demande de changement d étiquettes Renseignez le champs : - «Commentaire» Le champs «Objet» sera pré-rempli. Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». Cliquez sur «Envoyer» afin de soumettre votre demande. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 38

40 Annuler une commande de reliures de dédoublement 1/2 Cliquez sur l icône : vous serez redirigé vers une demande d annulation de commande de reliures de dédoublement. Sélectionnez un motif d annulation Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». Cliquez sur «Envoyer» afin de soumettre votre demande. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 39

41 Annuler une commande de reliures de dédoublement 2/2 Un message vous signale que votre demande a bien été prise en compte par nos services. L information est également mise à jour dans le tableau. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 40

42 Factures & Règlements

43 Mon compte, mes factures Visualisez les factures non soldées, soldées ou toutes les factures (choix de l onglet concerné). LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 42

44 Détail des opérations comptables 1/2 En cliquant sur le lien du n de pièce, vous pouvez visualiser le détail des opérations comptables réalisées ; une nouvelle fenêtre s affichera, avec le détails des actions. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 43

45 Détail des opérations comptables 2/2 Vous êtes ainsi en mesure de savoir si : - votre facture a été payée partiellement - un lettrage partiel a été fait avec un avoir. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 44

46 Génération de duplicata de facture 1/2 Cliquez sur le lien «Duplicata» pour le télécharger. Si le duplicata n est pas disponible sur l Espace Client, vous pouvez nous en faire la demande en cliquant sur le lien «Demande de duplicata» (cf. étape suivante). Cliquez sur «Ouvrir» pour télécharger le document au format PDF. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 45

47 Génération de duplicata de facture 2/2 Après avoir cliqué sur le lien «Demande de duplicata» Vous êtes redirigé vers le formulaire de demande de duplicata, pré-rempli ; il vous suffira de renseigner votre commentaire. Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». Cliquez sur «Envoyer» afin de soumettre votre demande. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 46

48 Vous avez la possibilité de payer des factures en ligne, par carte bancaire, via l Espace Client. Paiements en ligne 1/5 Cochez la (les) cases des factures (pièces) que vous souhaitez payer Au bas de cette page, l Espace Client vous indique le montant total à payer. Le bouton de paiement par carte bancaire sera actif uniquement si le montant total de la transaction est différent de 0 et positif. Cliquez sur le bouton «Paiement par carte bancaire» Un message vous indique que vous allez être redirigé vers le site sécurisé de notre banque. Cliquez sur «OK». LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 47

49 Paiements en ligne 2/5 Visualisez les informations liées à votre paiement Renseignez les données de votre carte bancaire : - N de carte bancaire - Date d expiration - Code de vérification Puis cliquez sur «Valider». LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 48

50 Paiements en ligne 3/5 Le serveur de données de votre banque est alors interrogé, afin de valider les informations de votre carte bancaire. Le site de la banque confirme l acceptation de votre carte bancaire. Vous pouvez imprimer un accusé d enregistrement. Afin de confirmer la prise en compte de votre paiement, vous recevrez 2 e- mails : - 1 er mail envoyé par la banque - 2 ème mail envoyé par l Espace Client (cf. étapes suivantes) Cliquez ici pour revenir au site Espace Client LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 49

51 Paiements en ligne 4/5 1 er mail envoyé par la banque LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 50

52 Paiements en ligne 5/5 2 ème mail envoyé par l Espace Client Votre paiement sera traité par notre service Comptabilité Client ; il soldera ainsi la (les) factures payées. Un message vous indique que votre paiement a été effectué. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 51

53 Echéancier de mes prélèvements à venir Visualisez les montants totaux de vos prélèvements mensuels. Visualisez les factures et montants prélevés détaillés, par date d échéance. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 52

54 Mon relevé de compte Visualisez, à la date du jour, le détail de toutes vos factures. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 53

55 Mes coordonnées bancaires 1/2 Vous pouvez renseigner ou modifier vos coordonnées bancaires (RIB/RIP) via l Espace Client. Indiquez la date à partir de laquelle ces coordonnées bancaires devront prendre effet. Précisez votre choix en cochant l une des 2 cases. Renseignez toutes les données détaillées figurant sur votre RIB ou RIP. Ce document devra être envoyé : - à LexisNexis - et à votre banque Cliquez sur «Valider» : une demande d autorisation de prélèvement sera générée préremplie : vous devrez l imprimer, la signer et y joindre un RIB/RIP. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 54

56 Mes coordonnées bancaires 2/2 Cliquez sur «Ouvrir». Ce document sera généré au format PDF, vous devez donc disposez du logiciel Acrobat Reader. Votre demande sera traitée par notre service Comptabilité client, à réception de ces documents. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 55

57 Modifier les modalités de paiement Si vous avez déjà choisi le prélèvement automatique, cette case sera pré-cochée. Renseignez les informations requises, en fonction de votre choix. Cliquez sur «Envoyer». Un message vous indique que votre demande a été prise en compte. Si vous optez pour le prélèvement, sans avoir renseigné le RIB au préalable, vous serez redirigé vers la page des coordonnées bancaires. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 56

58 Téléchargement du RIB LexisNexis Si vous souhaitez payer vos factures par virement, vous serez en mesure de télécharger le RIB de LexisNexis, au format PDF. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 57

59 Demandes

60 Suivi des demandes 1/2 Toutes les demandes, effectuées par vos soins, à partir de l Espace Client, seront répertoriées dans le «Suivi de mes demandes». Vous pourrez ainsi suivre leur état d avancement. Définition des statuts des demandes : Créée : votre demande vient d être effectuée ; elle est en attente d affectation au service LexisNexis concerné. Ouverte : votre demande a été transmise ; elle est en-cours de traitement. Transmise : votre demande de rendez-vous a été prise en compte, votre ingénieur commercial vous contactera. Demande d assistance transmise : votre demande d assistance CD / logiciel a été intégrée à votre Espace Assistance Logiciel. Traitée : votre demande a été prise en compte, les actions requises ont été effectuées. Annulée : votre demande a été annulée à votre initiative, elle ne sera donc pas traitée. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 59

61 Suivi des demandes 2/2 Dès que votre demande sera intégrée dans notre système de suivi interne, un n de demande lui sera attribué. Ainsi, vous pourrez communiquer cette référence à notre Relation Clients, en cas d appel, relatif à une demande effectuée via l Espace Client. Après avoir effectué une demande, vous serez également en mesure de l annuler, si celleci n a pas encore été traitée en cliquant sur l icône Après avoir effectué une demande, vous serez en mesure de rajouter des informations en cliquant sur l icône Cliquer sur CONFIRMER pour valider votre demande d annulation. Saisir le complément d information puis cliquer sur ENVOYER. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 60

62 Demande de facture acquittée Une facture acquittée doit faire l objet d un traitement particulier, donnant lieu à une analyse et signature du service Comptabilité Clients, afin de s assurer que celle-ci a bien été soldée par un paiement. Complétez le formulaire de demande. Cliquez sur «Envoyer». Un message vous indique que votre demande a été prise en compte. Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 61

63 Autres demandes 1/3 Via L Espace Client, vous êtes en mesure de transmettre diverses demandes à LexisNexis, à l aide de ce formulaire. Sélectionnez la nature puis le type de demande. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 62

64 Autres demandes : natures et types 2/3 Une liste de natures de demande vous est proposée dans un menu déroulant. En fonction de la nature sélectionnée, les types concernés vous seront proposés. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 63

65 Autres demandes 3/3 Complétez le formulaire avec un objet et votre commentaire. Cliquez sur «Envoyer». Un message vous indique que votre demande a été prise en compte. Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 64

66 Demande de rendez-vous avec mon Ingénieur Commercial Complétez le formulaire avec votre commentaire. Cette opération sera recensée dans vos «Dernières actions», ainsi que dans le «Suivi de vos demandes». Cliquez sur «Envoyer». Un message vous indique que votre demande a été prise en compte. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 65

67 FAQ

68 Dans la FAQ, retrouvez toutes les réponses à vos questions ; dans le cas contraire, veuillez vous référer à la rubrique «Nous contacter», située en bas de page du site. Des liens y sont intégrés, afin que vous puissiez accéder aux pages recherchées. FAQ Pour y accéder, vous pouvez utiliser la recherche par mot clé. ou naviguer directement dans les rubriques du menu de droite. Lors de votre connexion à l Espace Client, le menu de navigation pour la FAQ sera replié par défaut. Pour le développer, cliquer sur LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 67

69 Recherche par mot clé

70 Recherche par mot clé La «Recherche par mot clé» s applique à l ensemble du site : aussi bien aux rubriques et pages, qu à la FAQ. Les résultats de la recherche auront 2 formats. sous forme de fil d Ariane, lorsqu il s agit d une rubrique / page de l Espace Client Cliquez sur le lien de votre choix pour accéder au résultat attendu. sous forme de mot clés de recherche, lorsqu il s agit d un renvoi vers la FAQ. LexisNexis - Espace Client - Manuel d utilisation - 69