AVON. Le programme de soutien et d entretien préventif des pièces assure le fonctionnement des systèmes de convoyeurs critiques en périodes de pointe

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Thérèse Leroy
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1 AVON Le programme de soutien et d entretien préventif des pièces assure le fonctionnement des systèmes de convoyeurs critiques en périodes de pointe L automatisation à son meilleur

2 Le programme de soutien et d entretien préventif des pièces assure le fonctionnement des systèmes de convoyeurs critiques en périodes de pointe Gardez ces boîtes en mouvement! Chez Avon Products, le thème commun dans l ensemble du réseau de distribution semble être «Gardez ces boîtes en mouvement». Si les boîtes sont toujours en mouvement dans l ensemble du bâtiment, cela indique clairement que les commandes prévues sont expédiées rapidement et dans les délais. Les systèmes d Avon fonctionnent 24 heures sur 24 pendant un minimum de cinq jours par semaine pour exécuter toutes les commandes. Précision, vitesse et continuité sont de la plus haute importance. Les volumes de commandes d Avon Products ont grandement augmenté au fil des ans. Les systèmes utilisés pour distribuer les commandes sur demande doivent néanmoins suivre la cadence, même s ils ne rajeunissent pas. Ces systèmes, comme l établissement de l entreprise installé à Atlanta en 1991, doivent souvent traiter un volume de plus en plus important. L équipement âgé pose un défi encore plus important. Un solide programme d entretien préventif prévisible et uniforme est essentiel pour Avon. Avon compte sur des systèmes hautement automatisés nécessitant un programme d entretien préventif supérieur. En sous-traitant son programme d entretien préventif, Avon a été en mesure de réduire les temps d arrêt imprévus d environ 68 %. Cet investissement calculé lui a permis d économiser considérablement tout en améliorant la satisfaction de la clientèle, une variable tout aussi vitale. Alors qu une entreprise peut facilement calculer les coûts élevés tangibles des temps d arrêt des systèmes, leurs coûts intangibles, attribuables notamment aux clients déçus ou insatisfaits, sont rarement mesurés avec précision. Bien souvent, la déception des clients peut se traduire par des possibilités d affaires et de clients potentiels perdus. Pour cette raison, les investissements consentis pour réduire 2 AVON

3 le risque de décevoir les clients sont au moins aussi importants pour Avon que la réduction des coûts de main-d œuvre excédentaires. Le programme d entretien préventif d Avon, fourni par contrat par le groupe de soutien et service à la clientèle d Intelligrated et conçu avec celui-ci, a été implanté en Ce programme a été créé pour corriger certains problèmes critiques associés aux produits, mais surtout, il devait pouvoir réduire les temps d arrêt de 50 %. Un entretien préventif spécifiquement prescrit est effectué sur l ensemble des systèmes quatre fois par année, avec une rotation trimestrielle. Chaque trimestre, une équipe de techniciens en entretien et réparation passe six fins de semaine (24 heures par fin de semaine) dans l établissement pour effectuer des vérifications et réparations d entretien préventif sur les convoyeurs. Leurs efforts initiaux sont axés sur les composants les plus critiques des systèmes. Toutefois, ils ne négligent jamais les mécanismes de transport. Au cours des tâches d entretien préventif, l équipe d entretien et de réparation attitrée effectue les réparations pour les besoins immédiats et planifie la correction des autres problèmes d entretien détectés sur les convoyeurs. La correction de ces problèmes peut être planifiée comme tâche supplémentaire pour l équipe d Intelligrated ou peut être réalisée par le personnel d entretien interne si le temps le permet. «Notre centre de distribution fonctionne à plein régime et notre programme d entretien préventif doit être aussi efficace que possible. Nous ne pouvons pas nous permettre une minute d interruption», explique Jim Waldron, directeur de l ingénierie d Avon. Pour assurer l atteinte des objectifs opérationnels, il est essentiel d établir et de maintenir une planification rigoureuse des commandes de travail et du suivi de l entretien préventif. En plus des services de vérification et d entretien, l équipe d Intelligrated est également responsable de la maintenance du système informatisé de gestion de l entretien d Avon. Les commandes de travail sont Avantages apportés par le nouveau système Le programme d entretien préventif a réduit les temps d arrêt de 68 % Le soutien axé sur les pièces est essentiel au fonctionnement des systèmes de convoyeurs à des niveaux optimaux Prix concurrentiels pour les pièces et service à la clientèle de qualité supérieure 3 AVON

4 L entretien de l équipement est réalisé en période d inactivité afin d assurer un débit optimal. ouvertes, exécutées et consignées avec précision pendant les périodes de rotation prévues de l entretien préventif pour éviter toute interruption des opérations quotidiennes. Le chef d équipe d Intelligrated est également responsable de la comptabilisation précise des pièces et de la main-d œuvre utilisées par l équipe de l entretien préventif. Comme niveau de service supplémentaire, l équipe d Intelligrated inspecte le système avant d entreprendre les tâches d entretien préventif prévues chaque fin de semaine pour effectuer une analyse pré-vérification pendant que le système est en fonction. Ceci lui permet de mieux cerner les composants qui en sont à leurs premiers stades de dégradation. Une fois le travail de chaque fin de semaine terminé, l équipe effectue des tests après l entretien pour assurer un bon démarrage. En outre, avant de fermer ses coffres à outils pour la fin de semaine, l équipe révise les pièces utilisées et les pièces devant être commandées par Avon pour réassortir ses stocks. L équipe passe en revue les pièces défectueuses notées dont la réparation ou le remplacement doit être planifié. «Souvent, le client ne réalise pas que la présence de débris métalliques ou de résidus de courroie sur le sol est un signe précurseur», affirme Diane Blair, directrice des opérations sur le terrain, Soutien et service à la clientèle et représentante auprès d Avon. «Si l entretien préventif n est pas effectué, vous devrez remplacer des conduites d air, puis des composants pneumatiques et mécaniques bien plus souvent.» Partenaires dans la réussite «Nous sommes très satisfaits de notre partenariat avec Intelligrated et sommes ravis des résultats», affirme Jim Waldron, directeur de l ingénierie chez Avon. «Nous estimons être de véritables partenaires dans la réussite». 4 AVON

5 À propos d Intelligrated Intelligrated est un chef de file nord-américain de solutions intégrées de manutention automatisée permettant aux commerces de détail, aux fabricants et aux fournisseurs de services logistiques du monde entier d assurer l exécution et la distribution de leurs commandes. Grâce à sa gamme complète d équipements d automatisation et de logiciels et à son service de soutien à la clientèle complet, Intelligrated permet à ses clients d optimiser leurs processus et d accroître leur efficience afin d améliorer leur positionnement concurrentiel. Intelligrated conçoit, fabrique, intègre et installe des solutions automatisées de manutention de matériel intégrées, y compris des systèmes de convoyage, des systèmes de tri, de palettiseur et de palettisation robotisée, ainsi que des technologies de préparation des commandes intelligentes. Intelligrated est propriétaire des marques déposées Alvey MD, RTS MC et IntelliSort MD et des systèmes d information de gestion d entrepôt (WMS), de contrôle d entrepôt (WCS) et de gestion du travail. Grâce à notre réseau de centres de services nationaux, régionaux et locaux, chaque projet peut compter sur nos services de soutien du cycle de vie et d assistance technique multilingue 24 heures par jour, 7 jours par semaine. De la conception à l intégration, en passant par le service de soutien du cycle de vie, les équipements d automatisation d Intelligrated assureront le succès de vos opérations de distribution et d exécution des commandes. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Intelligrated : info@intelligrated.com 7901 Innovation Way, Mason, Ohio ACS Intelligrated. Tous droits réservés.

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