Itinérance: tarifs pour la téléphonie mobile à l'étranger

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1 Itinérance: tarifs pour la téléphonie mobile à l'étranger Lors de vos déplacements à l'étranger, l'utilisation de votre téléphone portable pour passer des appels ou y répondre, pour envoyer ou recevoir des SMS ou des MMS ou pour naviguer sur l'internet peut coûter cher. Pour utiliser votre téléphone portable à l'étranger en évitant les factures trop salées, il suffit de respecter quelques règles simples: lisez attentivement les informations transmises par votre opérateur lors de la conclusion d'un contrat ou, dès le 1 er juillet 2010, dès que vous passez sur un réseau étranger, comparez les prix, choisissez manuellement l'opérateur étranger qui acheminera votre appel, si possible désactivez votre boîte vocale, configurez votre téléphone de manière à empêcher la réception de MMS en dehors de votre réseau national, bloquez la possibilité d'accéder à l'internet ou de télécharger des courriels si votre opérateur suisse offre cette option, et, pour les téléphones portables munis de la fonction GPRS, EDGE, UMTS ou HSPA, désactivez toutes les connexions qui s'établissent automatiquement. Soyez également prudents dans l'utilisation des systèmes de navigation installés sur certains téléphones mobiles et qui doivent parfois établir des connexions pour vous guider dans vos déplacements. Les fiches Qu'est-ce que l'itinérance (roaming)? Le prix de l'utilisation du mobile à l'étranger Le prix des services mobiles à l'étranger Comment éviter l'itinérance dans les zones frontalières Liens utiles 1

2 Qu'est-ce que l'itinérance (roaming)? L'itinérance entre divers réseaux de téléphonie mobile constitue l'une des principales caractéristiques des téléphones mobiles GSM et UMTS. On parle d'itinérance pour l'utilisation d'un téléphone portable ou, plus précisément, de la carte SIM contenue dans le téléphone portable, dans un autre réseau de téléphonie mobile ("visited network" ou réseau visité) que celui de l'exploitant d'où provient la carte SIM ("home network" ou réseau national). Ce principe est valable aussi bien pour les conversations téléphoniques que pour les SMS ou pour tout échange de données (téléchargement de courriels, surf sur internet, visionnement de vidéos ) Itinérance en Suisse ou à l'étranger Le réseau visité peut être un réseau étranger de téléphonie mobile (p. ex. en Italie, en France, en Allemagne ou en Autriche), ou, s'il s'agit d'itinérance nationale, un réseau de téléphonie mobile dans son propre pays. Actuellement, l'itinérance nationale n'est possible en Suisse que pour appeler le numéro international d'appel d'urgence gratuit 112. L'itinérance requiert la conclusion d'un accord entre les exploitants concernés ainsi que l'activation des liaisons nécessaires de signalisation et de transmission des données entre leurs réseaux. Si votre abonnement de téléphonie mobile vous donne droit à des services gratuits ou à prix réduit, votre opérateur doit vous informer gratuitement de la part de ces services que vous avez déjà utilisée ou qui vous reste à disposition. Cette obligation n'est toutefois pas valable à l'étranger (art. 10, al. 2 de l'ordonnance sur les services de télécommunication)

3 Itinérance Le prix de l'utilisation du mobile à l'étranger Lorsque vous utilisez votre téléphone portable muni d'une carte SIM suisse à l'étranger, les tarifs sont plus élevés que si vous restez dans le réseau national, quel que soit le type de services que vous utilisez. En outre, vous payez également pour les appels reçus. Le montant de ces taxes et leur mode de calcul (p. ex. à la seconde ou à la minute ou selon le prix et la taille des données transmises ou reçues) dépend du réseau utilisé. Renseignements sur les prix Ajuster les options Informations sur les prix d'itinérance Lorsque vous concluez un nouveau contrat de téléphonie mobile, votre opérateur doit vous indiquer comment vous pouvez vous renseigner sur les prix du roaming et sur les options tarifaires disponibles. De plus, à partir du 1 er juillet 2010, lors de votre passage sur un réseau de téléphonie mobile étranger, votre fournisseur doit vous informer gratuitement, par exemple par l'envoi d'un SMS, des coûts maximaux des appels vers la Suisse, des appels entrants, des appels locaux, de l'envoi de SMS et de la transmission de données (y compris l'envoi de MMS). Il doit aussi vous offrir la possibilité de désactiver et de réactiver facilement et gratuitement ce service d information sur les prix d itinérance. Choix de l'opérateur mobile étranger Afin de bénéficier des services du réseau de téléphonie mobile le plus avantageux à l'étranger, il faut activer l'option "enregistrement manuel", qui permet de choisir son réseau dans une liste des réseaux disponibles. Le mode d'emploi des téléphones portables donne tous les détails utiles à ce propos. A noter que, de retour en Suisse, il est important de se réenregistrer manuellement dans le réseau de son exploitant suisse ou de réactiver l'enregistrement automatique. D'autres indications et conseils figurent sur les sites internet des opérateurs suisses de téléphonie mobile. 3

4 Le prix des services mobiles à l'étranger Désactiver la boîte vocale Prix de l'accès à l'internet Le prix de la boîte vocale Des taxes internationales sont également prélevées lorsque vous consultez votre boîte vocale (p. ex. la Combox de Swisscom mobile, l'orange box ou la boîte vocale de sunrise) depuis l'étranger. Si vous ne désactivez pas la déviation des appels vers votre boîte vocale, vous risquez d'être taxée pour le réacheminement vers l'étranger des communications déviées. Les opérateurs suisses de téléphonie mobile fournissent tous les renseignements nécessaires sur les possibilités de configuration de la boîte vocale. Utilisation de services de données à l'étranger Dorénavant, les clients des opérateurs suisses de téléphonie mobile peuvent utiliser des services de données (navigation sur l'internet ou transmission de données) par GPRS, EDGE, UMTS et HSPA dans de nombreux pays. En raison des coûts élevés de l'itinérance (tarifs plus élevés par paquet de données facturé et/ou taille plus réduite des unités de facturation par paquet), les prix facturés sont souvent bien supérieurs à ceux pratiqués par les opérateurs suisses

5 Itinérance Comment éviter l'itinérance dans les zones frontalières? En raison des caractéristiques physiques de la propagation des ondes radio, qui ne s'arrêtent pas aux frontières, il arrive parfois que, dans les zones frontalières de Suisse, un terminal (téléphone mobile, carte de données, stick USB de téléphonie mobile) se connecte à un réseau de téléphonie mobile étranger. Afin d'éviter les coûts élevés d'une telle itinérance forcée, les points suivants doivent être clarifiés avec son propre opérateur: L'opérateur peut-il bloquer temporairement ou définitivement, sur la carte SIM du terminal, la fonction d'itinérance dans les réseaux étrangers lors de communications téléphoniques et de l'utilisation de services mobiles de données? Est-il possible d'activer l'option "recherche de réseau ou connexion manuelle" pour éviter toute itinérance forcée? En bloquant la fonction d'itinérance, l'opérateur suisse de réseau empêche en principe l'itinérance non désirée. Selon l'opérateur, l'itinérance de données peut déjà être bloquée lors de l'acquisition d'un abonnement ou d'une offre prépayée. La possibilité d'activer soi-même l'option "recherche ou connexion manuelle" offre certes plus de flexibilité, mais le client est seul responsable du comportement qu'il adopte en matière d'itinérance. En outre, les téléphones portables munis de la fonction GPRS, EDGE, UMTS ou HSPA devraient être configurés afin que la transmission par paquets ne s'effectue qu'en cas de besoin. 5

6 Liens utiles Sur leur site internet, les opérateurs suisses de téléphonie mobile proposent à leurs clients un aperçu actualisé des tarifs pour les appels effectués dans les réseaux de téléphonie mobile étrangers. Vous trouverez ces aperçus aux adresses suivantes: telefonierenimauslandroaming.html D'autres aperçus et comparaisons de prix se trouvent sur le site internet de sociétés commerciales telles que Comparis.ch ou allo.ch

7 Itinérance Les dossiers d'information de l'ofcom 0900, 0901, 0906 Ces numéros qui coûtent Itinérance: tarifs pour la téléphonie mobile à l'étranger Ces SMS qui coûtent Spam pourriels pollupostage Présélection et changements d'opérateur La pub au bout du fil Conciliation en matière de télécommunications Ces dossiers sont disponibles sous > Services > Infos pratiques > Télécommunication ou lang=fr. Ils peuvent être commandés électroniquement ou à l'adresse suivante: OFCOM Infos pratiques Rue de l'avenir Bienne