MODALITES DE PRISE EN CHARGE :

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1 A l attention de tous les salariés de l officine, Madame, Monsieur, Chère Collègue, Cher Collègue, En partenariat avec l association des formateurs de l Unité de formation des Apprentis de Rennes (AC3P) et la société Pierre- Yves BUREL CONSULTANT, nous vous proposons une formation très performante sue la cosmétologie et la dermocosmétologie. Cette formation de 12 jours se décompose en 6 modules de 2 jours par mois d octobre 2008 à avril 2009 (décembre décompté) et s effectuera à St Grégoire dans les locaux de la CERP Bretagne Nord. Ces stages feront de vous de véritables responsables d un rayon (achat, vente, merchandising, vitrines, promotions des ventes, fiches conseils, fiches techniques et formation technique en fonction du module choisi) Vous trouverez ci-joint le programme simplifié de cette formation ainsi que les modalités de prise en charge par l OPCA PL. Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Vous trouverez également toutes les informations concernant le stage sur le site de l association ac3p.org et nous diffusons également cette information auprès de vos titulaires. Les pharmacies Discount fleurissent dans toutes les grandes villes, la grande distribution souhaite s approprier la médication familiale. Dans ce contexte, le moment est plus que jamais venu de se spécialiser et de se perfectionner pour ne pas disparaître. Ces formations entrent dans le cadre du DIF (Droit Individuel à la Formation) Nous vous encourageons vivement à en parler avec vos titulaires. Cordialement, MODALITES DE PRISE EN CHARGE : Salariés : Coût pédagogique Frais annexes remboursés au pharmacien titulaire cotisant pour ses collaborateurs réglé directement à P.Y.BUREL consultant par l OPCA PL 0.20 HT/km au-delà de 30km A/R (officine- lieu de stage) 15 HT /repas/personne 85 HT/nuitée + dîner (possible au-delà de 100 Kms A/R) 80 de forfait journalier pour le salaire de chaque participant 1

2 RENNES /ST GREGOIRE : D OCTOBRE 2008 A AVRIL 2009 Ce stage est pris en charge : Par l OPCA PL pour les salariés diplômés (préparateurs ou adjoints) Par le FIF PL pour les pharmaciens titulaires BULLETIN D INSCRIPTION COSMETOLOGIE et DERMO- COSMETOLOGIE Session 2008/2009 Nom, prénom, et qualification de chaque participant Cachet de la pharmacie A joindre au bulletin d inscription, selon votre qualification : Chèque de caution de / salarié (50% du prix du stage) il vous sera restitué, sauf en cas de désistement abusif Chèque d inscription /titulaire (100% du prix du stage) En cas d inscription conjointe du titulaire et de salariés, veuillez établir deux chèques séparés. Merci de votre compréhension A adresser par courrier à AC3P 3 Bd Magenta 35000RENNES P.Y.Burel Consultant 3A route de Strasbourg SELTZ tel : fax : courriel : pierre-yves.burel@wanadoo.fr N déclaration SIRET N TVA intracommunautaire FR bd Magenta RENNES site internet : ac3p.org 2

3 COSMETOLOGIE ET DERMO- COSMETOLOGIE CYCLE 12 JOURS MODULE N 1 1. Communication et conseil 1.1. Schémas de la communication Les différentes phases de la communication La connaissance de soi Le comportement d achat du client 1.2. La communication non verbale L image que perçoit le client : on n a jamais 2 fois la chance de faire une 1 e bonne impression La tenue vestimentaire Les signes de reconnaissance (blouses, badges) Le physique (sourire, regard, intérêt pour le client) Les 3 cercles de la communication 1.3. La communication La découverte des besoins du client 1.4. Les différents types de questions à poser au client 1.5. La reformulation 1.6. L argumentation, le conseil 1.7. Les objections 1.8. Problèmes de prix 1.9. Conseils gratuits La confortation La fidélisation La prise de congé La communication écrite (fiche conseil) Pratique Objectifs Mise en situation filmée Concrétiser par oral le module communication Vendre un produit adapté aux besoins du client Appliquer les techniques de vente de l accueil à la prise de congé Préparer l examen final MODULE N 2 2. Les outils de la communication, qualité à l officine 2.1. La signalétique qualité 2.2. Les vitrines qualité Objectifs : réaliser des vitrines de qualité Connaître les règles de base pour rendre une vitrine attractive Mettre en place un plan marketing 2.3. Le merchandising de qualité Gérer le merchandising de l officine Connaître le merchandising de gestion Connaître le merchandising d organisation Connaître le merchandising de séduction Connaître les règles essentielles de merchandising 2.4. L agencement de qualité Connaître les rudiments de l agencement de l officine Disposer au sein de l officine tous les éléments nécessaires à une bonne communication Gérer le positionnement des présentoirs dans l officine Mettre en place les espaces «diagnostics et confidentiels» 3

4 Connaître la législation concernant les promotions et l affichage des prix en pharmacie 2.5. Les fiches informatives qualité Choisir les fiches adaptées aux attentes des clients à l officine Rédiger une fiche informative de qualité Associer et coordonner le fiche informative à l ensemble de la communication à l officine Savoir distribuer la fiche informative aux personnes concernées 2.6. La fiche conseil qualité Comprendre l utilité de la fiche conseil dans le contexte actuel de déremboursement de certains médicaments Elaborer les fiches conseils Donner les fiches conseils à bon escient Connaître les limites de la fiche conseil 2.7. Conclusion Être le coordinateur de la communication au sein de l officine MODULE N 3 3. Hygiène et cosmétologie 3.1. Rappels sur les notions de base Maintien de l intégrité de l organisme résistance de l organisme à l infection microbienne Les antiseptiques L eau et son rôle dans le corps humain Les détergents L alcool 3.2. Physiologie de la peau Composition chimique de la peau (rappel) Histologie (rappel) Fonctions de la peau 3.3. Hygiène et soins de la peau Peau- muqueuse- phanères Les annexes cutanées Les lieux de passage des produits 3.4. Reconnaissance des types de peau 3.5. Mise en pratique MODULE N 4 4. Cosmétologie des différents types de peau 4.1. La peau Hydratation cutanée, Etat de vieillissement cutané, Sécheresse cutanée Peau grasse, Peau sensible, Peau et soleil 4.2. Hygiène buccale Plaque dentaire, tartre, caries, parodontose Nettoyage des dents et dentifrices 4.3. Produits diététiques et compléments nutritionnels 4.4. Maquillage et techniques de camouflage de pathologies cutanées légères 4.5. Le look adapté à la vente et au conseil de produits cosmétiques 4.6. L espace conseil dans l officine 4.7. Analyse de la concurrence 4.8. Les atouts des produits dans l officine 4

5 MODULE N 5 5. Dermo- cosmétologie 5.1. Affections de la peau les plus couramment constatées à l officine 5.2. Les symptômes 5.3. Pharmacologie 5.4. Produits et excipients Les effets secondaires des produits et excipients Les formes galéniques Les produits réservés au corps médical Les abréviations utilisées en cosmétologie et dermo- cosmétologie Les produits de pointe en cosmétologie et dermo- cosmétologie 5.5. La législation 5.6. Le pharmacien diplômé, le préparateur, la préparatrice diplômée Rôle et responsabilité Définition et délimitation du rôle d une esthéticienne MODULE N 6 6. Contrôle des connaissances 6.1. Méthodologie Tirage au sort d un sujet par stagiaire Préparation du sujet pendant 10mn Mise en situation avec un membre du jury Délibération du jury Notation sur les critères suivants : Techniques de vente Argumentation produits Conseils gratuits (hygiène de vie, diététique, interactions...) Communication écrite (fiches conseils, fiches techniques) Délivrance dans les deux mois de deux attestations de stage avec et sans notation 5