Commercialisation. Relation-client. Multimédia. E-visibilité

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1 Commercialisation Relation-client Multimédia E-visibilité Programme Numérique

2 Internet et vous Comment rester «connecté»? Aujourd hui, la majorité des touristes préparent leurs vacances sur Internet. Suivre cette vague pour communiquer avec ses clients et prospects, pour optimiser sa visibilité et déclencher l acte d achat en utilisant les outils du web est devenu primordial. Vous ne voulez pas que cette clientèle vous échappe? Ce qui suit va vous intéresser... Comment augmenter votre visibilité et donner la meilleure image de votre établissement sur Internet? Comment optimiser vos réservations en utilisant les outils du web? Comment améliorer votre relation client grâce au numérique? Comment aussi, ne pas en faire trop et rester humain dans cet univers dématérialisé? Vous vous sentez «dépassé», et vous aimeriez mieux maîtriser votre présence sur internet... ou bien vous utilisez déjà les outils numériques mais vous souhaiteriez en apprendre plus? Prenez le virage numérique dès maintenant! Des conférences, rencontres et ateliers vous sont proposés en fonction de vos besoins et de vos attentes. Découvrez notre programme sans plus attendre! 2

3 Commercialistaion Utiliser les outils du web pour diffuser mes disponibilités et faciliter la réservation Plus d un touriste sur deux se renseigne et réserve son séjour en ligne directement sur internet. Il est donc important pour les professionnels de suivre cette nouvelle tendance en faisant apparaître ses calendriers de disponibilités en ligne. Comment optimiser mon taux d occupation et mes réservations? Comment utiliser les outils du web pour diffuser mes disponibilités et faciliter la réservation? Ce que nous vous proposons Tutoriel : - Mettre à jour mes disponibilités via Dispo LEI - Afficher les disponibilités sur mon site internet 3

4 Relation Client Connaître les habitudes du touriste sur le net et en tirer profit Le nombre de réservation via Internet ne cesse d augmenter, les touristes prennent le temps de regarder les avis laissés sur internet et en tiennent compte. Comment optimiser ma relation client? Les avis que les internautes laissent sur mon établissement Où sont-ils? Est-ce que je peux y répondre? Je souhaite inciter mes touristes à laisser des commentaires, mais comment? Et les réseaux sociaux, est-ce que je dois y être présent? J ai une page Facebook, mais comment l utiliser? Autant de questions auxquelles nous allons pouvoir répondre pendant les ateliers. Ce que nous vous proposons ATELIERS : - Les avis clients en ligne - Améliorer ma relation client en ligne - Débuter sur Facebook - Animer ma page Facebook 4

5 Site internet Créer un site internet performant, rapidement et simplement L Office de Tourisme vous propose de vous accompagner dans la création d un site internet avec toutes les informations utiles pour que votre structure soit repérée le plus rapidement possible sur le web! Des photos, des textes de présentation, et le tour est joué! Rendez-vous personnalisé en 2 étapes : - Réunion de préparation : choix des visuels et de l arborescence - Mise en place du contenu du site - Formation à la mise à jour du site - Mise à disposition d un tutoriel 5

6 Multimédia La part belle aux visuels! Un visuel peu attractif et ma structure peut être laissée de côté Ce que nous vous proposons VENIR CHEZ VOUS : L OT vous propose un pack de 10 photos (pack premium) REUNION : Quelques infos clés pour faire des photos attractives de votre structure 6

7 E-visibilité Être visible de façon pertinente sur la toile Être présent sur internet est une chose, être visible et bien référencé sur la toile en est une autre. Comment être visible sur internet et être choisi pour la consommation? Comment profiter des différents outils gratuits mis à ma disposition pour améliorer mon référencement sur la toile? Ce que nous vous proposons TUTORIELS : Mettre à jour mes informations (via LEI) VISITES VIRTUELLES GOOGLE : Tarifs attractifs pour la réalisation de votre visite virtuelle : visibilité et valorisation de votre établissement! Possible si plusieurs prestataires intéressés. ATELIERS : Google + local Créer gratuitement & facilement un site web 7

8 Ateliers : dates et tarifs Calendrier Thématique Café numérique : réunion de présentation des (Hébergeurs / restaurateurs) Créer et développer sa Page Facebook Gérer les avis clients / Incitation des avis clients Les réseaux sociaux Création de site internet Photos de vos structures Type de prestation Début avril Atelier ou rendez-vous personnalisé Atelier ou rendez-vous personnalisé Atelier ou rendez-vous personnalisé Rendez-vous personnalisé Réunionet Rendez-vous personnalisé Autres thématiques d ateliers Avril à octobre Pour indiquer les thématiques qui vous intéressent et définir des rendez-vous, vous êtes invités à répondre au questionnaire en vous connectant à l espace pro du site internet Tarifs et modalités d inscriptions : Inscription obligatoire : 1er inscrit 1er servi! Tarifs : Les réunions sont toujours libres d accès. Les ateliers sont inclus dans les packs adhésions «E-tourisme» et «Premium». Pour ceux qui n auraient pas souscrit de pack e-tourisme ou premium, une participation financière de 25 sera demandée par atelier. Auriane SALOME Chargée de mission Nouvelles technologies Animatrice numérique de Territoire animateur-numerique@niederbronn.com Office de Tourisme de Niederbronn-les-Bains Pour toute autre question : Martine SALOME, Directrice de l Office de Tourisme Elodie, conseillère en séjour 8