Testing and Acceptance Management industrialiser

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1 Testing and Acceptance Management industrialiser pour sécuriser le passage des études à la production Your business technologists. Powering progress

2 Garantir la conformité et la disponibilité de vos applications Quelles sont les conséquences d un arrêt de production sur votre activité? Quel est l impact d un retard dans la mise à disposition d une fonctionnalité ou d une application? Quelle approche pour réduire significativement les coûts des projets? Autant de questions qui mettent en exergue l importance de la maîtrise globale des processus de qualification, de recette et de mise en production. 2 TESTING AND ACCEPTANCE MANAGEMENT

3 Atos - leader en France Industrialiser pour sécuriser le passage du développement à la production Optimiser les coûts et les délais, maîtriser les changements, garantir la conformité et la mise à disposition des applications autant d enjeux qui imposent aux entreprises d industrialiser le passage des études à la production. Réduire les coûts induits par les arrêts de production sans augmenter les coûts des projets passe nécessairement par la recherche du bon équilibre entre : la sécurité, les délais, le coût des processus de qualification, de recette et de mise en production. Les grands acteurs IT proposent d ores et déjà des solutions industrielles pour le développement et la maintenance applicative sous forme de Development Factory et d Application Management Services. Cependant, la réponse du marché pour les processus de qualification, de recette et de mise en production reste partielle au travers de la Tierce Recette Applicative (TRA) ou la Tierce Intégration de Production (TIP). TAM, Testing and Acceptance Management - move to operation Une innovation apportée par Atos en parfaite adéquation avec le besoin de nos clients. Atos, leader dans le domaine du test logiciel sur le marché français selon l étude du cabinet Pierre Audoin Consultants, «Test & Qualification du Système d Information 2012, France». Fort de son savoir-faire et de son expérience des projets TRA et TIP, Atos apporte, avec TAM, de réels bénéfices qui reposent sur un engagement global, dès le recueil des exigences, leur couverture depuis la qualification jusqu à la mise en production, dans une maîtrise précise de l exposition au risque à chaque étape du processus. Assurer l équilibre entre les exigences de la maîtrise d ouvrage, du développement et de la production. MOA/Utilisateurs Testing and Acceptance Management MOE développement Sécuriser le passage du développement à la production MOE production TESTING AND ACCEPTANCE MANAGEMENT 3

4 Atos et HP Software : un partenariat évolutif et pérenne Afin de proposer à leurs clients une offre de services toujours plus performante, Atos et HP ont développé depuis plusieurs années des relations de partenariat. Cette coopération s est étendue à la gamme de produit ITPS (IT Performance Suite) de HP Software pour la mise en place de la supply chain de l IT. Le partenariat mis en place par Atos et HP Software contribue à la réussite de vos projets par : > Le développement continu des compétences de nos équipes sur les produits de gestion du Cycle de vie applicative (ALM), notamment sur les suites HP ALM, HP Performance Center et HP Business Service Management. > Une amélioration de l implémentation des méthodes et pratiques qui repose sur des retours d expérience terrain. > La diffusion des informations concernant les évolutions suffisamment en amont, à travers : - un accès facilité, pour nos ingénieurs, aux experts produits des Labs HP Software, - une mise à disposition des nouvelles versions des outils (site) en avance de phase. > Le développement de l offre TAM for SAP, qui s appuie sur les add-in de HP Software et l implémentation des méthodologies et des pratiques Atos. > Le développement de l offre TAM for SOA, pour prendre en compte les spécificités de la mutualisation. Dans le cadre de ce partenariat, Atos a mis en place un réseau de Testing Center closeshore, nearshore et offshore autour d une architecture centralisée des moyens de tests. Cette architecture innovante est basée sur les outils de HP Software et dessert les 42 pays dans lesquels le groupe Atos est implanté. Mis à la disposition de nos clients, le Testing Center de Lyon héberge un Business Innovation Center commun, où sont présentées nos principales expériences. Atos et HP Software ont réuni leur expertise pour apporter des solutions sur mesure à chacun de leur client. Ce partenariat se matérialise par la mise en place d une équipe mixte Atos/HP Software, dédiée à l accompagnement de nos clients : > Transfert de compétences simultané de la mise en œuvre des processus de tests, de la préparation à la mise en production et de leur outillage, > Construction de solutions dans les meilleures conditions de fiabilité, de pérennité et de facilité d utilisation, > L engagement commun aux côtés de nos clients dans la réussite de leurs projets de tests et dans la mise en production de leur patrimoine applicatif. En termes de conseil, Atos a conçu une méthodologie de mise en œuvre de solutions adaptées à nos clients, qui s appuie sur les meilleures pratiques et technologies du marché. 4 TESTING AND ACCEPTANCE MANAGEMENT

5 Un modèle évolutif de prestations jusqu à l assurance produit La solution TAM propose un modèle de prestation outillée évolutif, flexible, innovant, et tirant parti des meilleures pratiques de la profession. L engagement, à vos côtés, d Atos et de HP Software se concrétise par un partenariat en adéquation avec vos enjeux IT, renforçant ainsi la relation contractuelle. Une globalisation de ressources de Qualification/Mise en Production permet d évoluer vers un engagement de bout en bout des processus, pouvant aboutir à la mise en place d une assurance produit sur votre parc applicatif. En termes de bénéfices et de valeur pour votre SI, la solution TAM vous apporte des baisses de coûts sur le périmètre applicatif géré, un déploiement plus rapide des applications et, par conséquent, l amélioration de votre ROI. Notre modèle de collaboration vous offre une optimisation de vos processus selon trois plans : > Valeur pour votre SI : de la maîtrise des coûts directs jusqu à l amélioration de la marge contributive de votre SI aux résultats de votre entreprise, > Nature des services : du déploiement de TAM sur une application ou un processus métier jusqu à la mise en place d une assurance produit sur un patrimoine applicatif, > Relation contractuelle : des services en engagement de moyens ou en engagement de services jusqu à un mode de rémunération indexé sur la performance du SI. Cette optimisation vise tout d abord à améliorer l efficacité sur chacun de ces 3 plans, puis de définir une approche innovante. Relation contractuelle, nature des services et valeur pour votre SI Innovation Accompagnement à la tranformation Synergie transverse Contribution à la création de la valeur métier Efficacité Accroissement des réductions de coûts (directs & indirects) Optimisation des projets et des plannings (Time To Market) Assurance Produit (Patrimoine Applicatif) Optimisation du cycle projet Assistance recette utilisateurs Réductions coûts directs et indirects. Optmimisation des projets et maîtrise des plannings (Time To Market) Industrialisation des Process Mutualisation (expertise, outils) Services TAM (portfolio applicatif) Engagements de Services et/ou structure commune avec le client SLA, UO, Forfait Business Plan Commun Valeur pour votre SI Réductions coûts directs Qualité des compétences Gestion des processus Services TAM (Portfolio Applicatif) Rationalisation / Mutualisation (intra portfolio) Engagements de services (SLA, UO, forfaits) Centres de Services (FO, BO, Tests Factory) Global Sourcing (localisation) Niveau 4 Niveau 3 Nature des Services Opérations d activités TAM sous contrôle du client Engagements de services (SLA, UO, forfaits) Services sur sites clients Relation Contractuelle Massification : engagements sur la variabilité, les compétences et le plan de charge Niveau 2 Niveau 1 TESTING AND ACCEPTANCE MANAGEMENT 5

6 Une approche par les processus Relation client / fournisseur A la croisée du développement et de la production, l offre TAM joue un rôle pivot. Elle permet de structurer les relations et de prendre en compte les exigences de l ensemble des acteurs intervenant dans le cycle de vie. Elle gère de façon industrielle l ensemble des qualifications (fonctionnelle, technique, utilisateur et d exploitabilité), ainsi que les activités d Intégration pour la production et la mise en exploitation. Pilotage de la mise en production Dans son approche par les processus, l offre TAM d Atos vous fournit les éléments essentiels (bilan de tests, analyse de risque avant mise en production, etc.) nécessaires à votre prise de décision (Go/No Go) pour le passage en production. MOA/Utilisateurs Organisation, Pilotage & Reporting MOE / Développement OK Critères de recevabilité Qualification fonctionnelle Qualification Exploitabilité Qualification technique Recette utilisateur (MOA) Intégration de production Organisation, Pilotage & Reporting Mise en production OK Critères de livraison MOE / Production 6 TESTING AND ACCEPTANCE MANAGEMENT

7 Qualification des Processus Métiers (QPM) du Système d Information Client Atos intervient en collaboration avec les équipes de France Télécom SI Client pour la qualification des processus métiers (QPM) depuis plusieurs années sur les sites de Guyancourt et Lille. Cette QPM concerne les applications de France Télécom sur les domaines Commande, Livraison et Relation Client (CRM). La Qualification de Processus Métier permet de garantir le bon fonctionnement des processus métiers de France Télécom. Elle consiste à intégrer sur des plateformes représentatives un ensemble d applications rentrant dans le cadre d un palier, et y dérouler des tests processus en fonction de la stratégie retenue, avec des données cohérentes et la participation des utilisateurs. La QPM est ainsi découpée en campagnes de tests. Le dispositif mis en place par Atos permet de gérer efficacement les variations de charges inhérentes à la QPM (en moyenne 3 projets en simultané). Les services fournis, en fonction des phases des projets, sont : > La participation à la définition de la stratégie et plans de tests, la réalisation des scénarios et des cas de tests, la préparation de l environnement cible et des jeux de données, > L intégration sur plateformes, > La revue de prérequis, la qualification fonctionnelle de bout en bout, l assistance et le pilotage de la recette par les utilisateurs finaux, > L élaboration des éléments permettant la décision de mise en Production. Raymond Texier Responsable du Soutien Technique au SI Client. Pour France Télécom, la QPM à laquelle participe Atos permet de garantir le bon fonctionnement des processus SI de France Télécom avant la mise en production. Eric Riou du Cosquer Responsable méthodes et outils de qualification, Orange France Telecom. HP Quality Center est utilisé massivement et de façon mature pour outiller des processus de qualité du SI comme la gestion des exigences et la qualification et ce, de façon homogène d un projet à un autre. La centralisation, l automatisation et la réutilisation des tests permettent de diminuer les coûts et les délais de la phase de développement en facilitant le pilotage des activités de qualification grâce à des indicateurs instanciés dans les outils. La traçabilité exigences/tests/anomalies permet de concentrer l activité de test sur les besoins réellement exprimés par les MOA. Celles-ci peuvent obtenir à tout instant une vue globale de l état d avancement de la qualification et la disponibilité des fonctionnalités attendues. TESTING AND ACCEPTANCE MANAGEMENT 7

8 Conjuguer force industrielle, savoir-faire et sens du service La solution TAM repose sur une approche innovante et rigoureuse de services, sur une méthodologie de mise en œuvre éprouvée et issue de nos expériences de mise en œuvre, de TRA, de TIP et de Centre de tests, ainsi que sur un ensemble de moyens industriels intégrant les outils HP Software, conformes aux exigences de productivité. Approche par les exigences et les risques Notre approche par les exigences et les risques (Requirement & Risk Based Testing Methodology), basée sur les analyses d impact, calibre de façon optimale chaque projet TAM afin de répondre aux exigences de qualité, de délai et de coût. Atos définit une stratégie de référence lors de la phase initiale. Cette stratégie de référence, re-calibrée pour chaque campagne, est outillée avec les solutions HP Software, et permet de définir la stratégie de tests, l analyse d impact et la couverture des exigences. Maîtrise de la transition et de la réversibilité La transition est essentielle à la garantie des engagements des services récurrents. Elle sécurise la prise en charge du périmètre et le transfert de responsabilité vers Atos. Le plan de réversibilité est élaboré lors de la phase de transition et mis à jour tout au long du contrat. Référentiel (Stratégie de référence, Capitalisation) Initialisation du Projet TAM Gestion par les risques (Exigence, Impacts) Définition Stratégie Applicable Calibrage du Projet Plan Projet TAM Pilotage dans la transparence Le reporting et les instances de gouvernance de l offre TAM apportent toute la transparence nécessaire à nos clients pour le pilotage et les prises de décisions inhérentes aux activités concernées. 8 TESTING AND ACCEPTANCE MANAGEMENT

9 Améliorer la performance et l agilité de votre entreprise 1 re boucle d amélioration continue Préparation Qualification & préparation à la mise en production Production Monitoring Études Développement TU Qualification (HP ALM, HP UFT) Tests Performances & Stress (HP Load Runner, HP Performance Center) Gestion des incidents Continuous Delivery Automation (DevOps) 2 e boucle d amélioration intégrant la gestion des incidents liés aux applicatifs TAM / BTO Modèle global de delivery Notre modèle opérationnel (Delivery Model) repose sur un ensemble de processus industrialisés, conformes au cadre méthodologique d Atos : > Le référentiel CMMI pour la maîtrise des processus, > Les processus opérationnels CSDM (Continuous Services Delivery Model), Framework ITIL Atos pour la fourniture des services, > La conformité aux meilleures pratiques du marché, notamment celles définies par l ISTQB*/CFTL, > La mise en œuvre d un guichet unique pour le pilotage, la coordination, le reporting et la gestion de la demande, > La définition de règles de gouvernance communes, > Un framework commun d outils basé sur la suite HP Software et des «Add on» Atos, > La mise en œuvre d une solution permettant l élargissement du cycle de qualification à la production. Ce modèle est le socle qui garantit à nos clients l homogénéité et l efficacité des services quelque soit le choix de localisation des services (site client, centre de service nearshore ou offshore). Basé sur les outils HP Software déjà utilisés par de nombreuses entreprises à travers le monde, ce modèle vous garantit le partage et la pérennité de vos plans de tests. Expérience et capitalisation Les nombreux retours d expériences d Atos dans le domaine Qualification, Recette et Mise en Production, sont les garants d un réel savoir-faire dans tous les secteurs d activité et pour tout type de système d information. Le processus de capitalisation définit par notre modèle de processus, permet d enrichir continuellement le référentiel des prestations et contribue ainsi à l amélioration continue des services. *International Software Testing Qualifications Board TESTING AND ACCEPTANCE MANAGEMENT 9

10 Les services L accompagnement L offre TAM comporte un ensemble de solutions pour accompagner ses clients dans la définition, la mise en œuvre ou la gestion de vos opérations de qualification, de recette et de mise en production. Atos vous assiste, au travers de ses prestations d accompagnement en amont et aval de votre projet pour : > Optimiser votre organisation : définition et déploiement de processus liés aux activités TAM (Processus de tests et de mise en production), > Assistance à la définition du périmètre TRA, TIP ou TAM, > Définir et mettre en œuvre une cellule de tests, un Testing Center, > Apporter une assistance aux recettes métiers (Business Acceptance Tests), > Mettre en œuvre son offre d ingénierie des performances, > Assistance à la réalisation de prestations de qualimétrie (Analyse & Audit de Code, Performances), > Assistance aux choix d outils et à la mise en place de solutions incluant notamment les outils HP Software (PPM, HP ALM Load Runner/PC et HP BSM ainsi que leurs «add in», etc.). La capacité mondiale et la présence régionale Atos propose à ses clients sa démarche Global Sourcing soutenue par une organisation globale, qui s appuie sur un modèle distribué. Elle offre une combinaison de proximité client (Front- Office) et d excellence opérationnelle (Back-Office) en mettant en œuvre une organisation de production sur mesure pour chaque contexte client. La qualité de production est garantie par notre modèle global de delivery. Atos peut ainsi vous faire bénéficier des meilleurs services et compétences, au meilleur prix, au bon endroit et au bon moment. En tant qu acteur international, Atos est capable de vous offrir ses services et ses prestations dans le monde entier (Europe, Asie et Amériques). Gestion de la qualité des applications Gestion du cycle de vie des applications et des versions Gestion des tests (préparation & exécution) Go/ No Go (MEP) Production Gestion de la demande Gestion des exigences Stratégie HP ALM - Qualification fonctionnelle - Qualification technique - Validation de la performance - Qualification de l exploitabilité HP Performance Center Mise en œuvre des packagings et préparation de la mise en production Gestion environnement de test Gestion des anomalies Élements d aide à la décision Gestion des Changements Mise en production & Support Gestion des incidents HP Service Management Center Gestion des incidents Atos Costing Models Atos Add on & Frameworks Atos Méthodologies opérationnelles Atos Templates Atos Deliverables Atos Capacity planning 10 TESTING AND ACCEPTANCE MANAGEMENT

11 Bénéfices de la solution TAM A partir d une modélisation de votre poste de coûts Qualification, Recette, Mise en production qui vous permet d identifier et de contrôler les dépenses et les investissements associés, TAM met en œuvre les leviers suivants : > Structurer et clarifier les relations entre les MOA, MOE développements et MOE production - Clarification des rôles et Responsabilités - Amélioration des processus de demande et de prise de décision > Définir le meilleur compromis entre les exigences d exploitabilité, de performance et fonctionnelle - Calibrage au plus juste des efforts de qualification, de recette et de mise en production > Harmoniser, optimiser et outiller les processus IT, du développement à la production - Gains de productivité > Partager et élaborer des référentiels communs (métier et technique) favorisant la capitalisation et l automatisation des tests - Diminution des charges de Qualification > Mettre en place un modèle de production Front-Office/Back-Office permettant une localisation adaptée des activités - Réduction des coûts des services Fournis Les bénéfices tangibles de l offre TAM sont alors de : > Fiabiliser les mises en production - Réduction des coûts de mise en Production > Réduire le nombre de re-livraisons en Production - Réduction des coûts des réitérations du cycle qualification/mise en production > S engager sur le respect des délais - Maîtrise des budgets Un engagement global La consolidation des services mis en œuvre au sein d une solution globale renforce les engagements pris par Atos en termes de : Engagement de service (CS) : conformité des livrables, respect des plannings, Gestion des services : transparence, variabilité, reporting, Gestion des risques : aide à la décision de mise en production, Productivité et réduction des coûts, Maîtrise budgétaire : tarification transparente (forfait, unités d œuvre), Réversibilité. Nouveau Système d Information Décisionnel Une approche progressive pour la qualification fonctionnelle du nouveau Système d Information Décisionnel de la Banque Postale. Parallèlement au développement du nouveau Système d Information Décisionnel (SID), la Banque Postale a confié à Atos la mise en place puis la conduite des activités de recette fonctionnelle (TRA) : La solution Tierce Recette Applicative d Atos offre une réponse appropriée à ces 2 étapes : > La mise en place, au forfait, d une Tierce Recette Applicative pour un périmètre fonctionnel délimité comportant la mise en œuvre des processus de tests industriels adaptés aux normes et méthodes de la Banque Postale. > La gestion pendant 48 mois, dans le cadre d une prestation en engagement de résultats et à base d unités d œuvre, de la qualification et recette fonctionnelle des projets liés à la mise en œuvre du SID. Cette solution repose sur : > Une méthodologie éprouvée, > Des référentiels de tests basés sur la connaissance bancaire et l utilisation des outils décisionnels DataStage, permettant de dérouler les Tests de Non Régression (TNR), > La mise en œuvre de la recette fonctionnelle, > Un référentiel de chiffrage partagé avec la Banque Postale (unités d œuvre), > Un processus de commandes souple, avec un engagement ferme. La solution Atos a permis de réaliser environ jours de campagnes de tests : > Montée et baisse de charge en conformité avec les besoins planifiés du programme (équipe de 4 à 15 personnes), > Une sécurisation de la mise en production par l accroissement de la qualité des livrables (pas de demandes de re-livraisons). Mme Gateau Directrice du programme SID de la Banque Postale. La Tierce Recette Applicative mise en œuvre par Atos contribue au succès du programme Système Décisionnel de la Banque Postale avec une maîtrise des budgets alloués aux phases de recette fonctionnelle. TESTING AND ACCEPTANCE MANAGEMENT 11

12 À propos d Atos Atos SE (Société Européenne), acteur international des services informatiques avec un chiffre d affaires annuel de 8,8 milliards d euros et collaborateurs dans 47 pays, fournit à ses clients du monde entier des services transactionnels de haute technologie, des solutions de conseil et de services technologiques, d intégration de systèmes et d infogérance. Grâce à son expertise technologique et sa connaissance industrielle, il sert ses clients dans les secteurs suivants : Industrie, Distribution & Services, Services Financiers, Energie & Services Publics, Télécoms, Médias & Technologie, Secteur Public, Santé & Transports. Atos délivre les technologies qui accélèrent le développement de ses clients et les aident à réaliser leur vision de l entreprise du futur. Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques. Le Groupe est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d Atos, Atos Consulting & Technology Services, Atos Worldline et Atos Worldgrid. Pour plus d informations : Veuillez contacter fr.directionmarketing@atos.net ou visiter fr.atos.net atos.net Atos, le logo d Atos, Atos Consulting & Technology Services, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud, Atos Healthcare (au R.-U.) et Atos WorldGrid sont des marques déposées enregistrées d Atos SE. Mars Atos.