TUTORIEL FRANCE REGION SAS Tous droits réservés France Région

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1 TUTORIEL FRANCE REGION SAS Tous droits réservés France Région GUIDE D INSTALLATION DE VOTRE ESPACE MARCHAND SOMMAIRE I - Procédure d inscription II - Changement de mot de passe III - Coordonnées bancaires IV - Mes coordonnées V - Mes produits VI - Mes offres VII - Mes ventes VIII - Mes règlements reçus IX - Mes règlements à venir X - Suivi clients XI - Demande de modifications I - Procédure d inscription : Bienvenue sur FranceRegion.fr. Pour vous inscrire, vous devez être sur la page d accueil «Boutiques». Si vous êtes sur la page d accueil de la partie éditoriale du site, la page d accueil «Boutiques» est accessible depuis le menu «Boutiques». En bas de page, cliquer sur l encadré vert «Créer sa boutique FranceRegion.fr»

2 Vous arrivez sur la page : Création d un compte marchand Remplissez le formulaire. Tous les champs marqués d un (*) doivent être remplis. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton vert «Créer un compte». Le bouton «Etes vous sûr de vouloir ajouter ce marchand?» apparaît. Cliquez sur OK. Une nouvelle page s affiche avec le message : «Votre demande de création de compte marchand a bien abouti. Un mail d activation du compte vous a été envoyé à l adresse renseignée.» Connectez-vous à votre messagerie pour accéder au mail de confirmation. Conservez le mail, et notez l identifiant ainsi que le mot de passe provisoire qui vont servir pour la première connexion. Pour activer votre boutique, cliquez sur le lien d activation figurant dans le message. Vous êtes alors redirigé sur le site FranceRégion, sur votre navigateur Internet, sur la page «Validation de mon compte». Voir illustration page suivante.

3 Prenez le temps de lire les «Conditions générales d utilisation et de vente» Cliquez sur la boite à cocher à côté du texte : «Je déclare avoir lu et accepté les conditions générales de vente» Cliquez ensuite sur le bouton vert: «Valider» Un fenêtre s affiche «Votre compte a bien été validé». Cliquez sur «OK». Vous êtes redirigé sur la page d accueil «Boutiques» Votre procédure d inscription est achevée. Vous pouvez passer à l étape suivante. Important : France Région reçoit alors votre demande d inscription et se réserve le droit de refuser toute inscription qui ne serait pas conforme à la charte France Région telle que mentionnée dans les conditions générales de vente. Votre espace boutique ne peut-être visible sur le site qu après validation de France Région.

4 II Changement de mot de passe. Vous pouvez désormais accéder à votre espace marchand à l aide de votre identifiant et de votre mot de passe provisoire. Sur le bandeau gris qui figure en haut de page, cliquez sur «Se connecter». Renseignez les champs «Adresse / Identifiant» et «Mot de passe». Cliquez sur OK. Vous êtes dans votre espace privé et sécurisé. Vous seul y avez accès. Vous constaterez que sur le bandeau gris du haut figure le message «Bienvenue suivi de votre raison sociale». IMPORTANT : Notez que le panier a disparu. C est normal. Depuis votre espace marchand, vous pouvez consulter le site normalement mais vous ne pouvez pas acheter de produit. Pour acheter des produits, il faut vous déconnecter en cliquant sur «Se déconnecter» et créer un compte client. Si vous décidez de créer ultérieurement un compte client pour acheter des produits sur le site, il vous faudra utiliser une seconde adresse mail, différente de votre adresse mail marchand. IMPORTANT : Si le panier est toujours là et que vous n avez pas le message «Bienvenue suivi de votre raison sociale», c est que vous n êtes pas connecté à votre espace marchand».

5 Pour changer de mot de passe, il vous faut vous rendre dans votre «back-office marchand». Il suffit de cliquer sur «Mon compte» qui figure à côté du message «Bienvenue suivi de votre raison sociale». Illustration du «Back-office marchand» Votre back-office marchand est l endroit où vous allez pouvoir gérer l intégralité de votre espace marchand, depuis vos coordonnées, jusqu aux demandes de modifications. Sur la page d accueil de votre back-office figurent vos coordonnées. Pour changer de mot de passe, cliquez sur le menu «Mot de passe». Dans le champs «Mot de passe actuel» inscrivez votre mot de passe provisoire. Dans le champs «Nouveau mot de passe», inscrivez votre nouveau mot de passe Confirmez le ensuite dans le champs «Confirmez votre nouveau mot de passe». Cliquez ensuite sur le bouton vert «Enregistrer». Un message vous indique que votre nouveau mot de passe a bien été pris en compte et confirmé par mail.

6 Vous pouvez désormais vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe personnel. Vous pouvez passer à l étape suivante. III Coordonnées bancaires Vous devez impérativement remplir les champs de vos coordonnées bancaires. Tous les virements concernant vos ventes réalisées sur France Région seront versés sur ce compte. Une fois que vous avez renseigné tous les champs, cliquez sur le bouton vert «Enregistrer».

7 IV Mes coordonnées Dans le menu «Mes coordonnées» figurent les éléments que vous avez inscrits dans votre formulaire d inscription. Si vous souhaitez rectifier l une ou l autre de vos coordonnées, cliquez sur le bouton vert «Editer» qui figure sous l encadré grisé «Résumé de la description, Description du marchand». Le formulaire se recharge sur une nouvelle page. Il vous suffit de changer les données erronées dans les champs concernés. Cliquez sur le bouton vert «Enregistrer» en bas de formulaire pour valider l enregistrement. Dans ce menu, en bas de page, figurent également le résumé et le texte descriptif de votre boutique. N hésitez pas à nous contactez-nous si vous avez besoin d aide sur ce point. Chargement du texte descriptif et du résumé de votre boutique. Préparez le texte descriptif de votre boutique sur un document word. Vous disposez de 2000 caractères maximum. Indiquez à la fin de votre texte la façon dont vous pratiquez pour le port et les délais de livraison. Exemple : Port gratuit ou payant. Délai de livraison : 3 à 5 jours - Délai d expédition : 48 heures maximum après réception de la commande.

8 Pour installer votre texte, faites un copier de votre texte (touches Ctrl et C), depuis votre fichier word, puis collez-le (touches Ctrl et V) dans le champs «Description». Pour écrire le résumé de la description de votre boutique (une phrase suffit), cliquez sur le champs «Résumé de la description» puis tapez votre phrase de résumé. Installation de votre bannière et logo : Nous intervenons auprès de vous pour cet aspect si vous le souhaitez. Si vous estimez pouvoir le faire sans notre aide, suivez la procédure suivante : Votre bannière est l illustration de votre boutique. La photo que vous souhaitez mettre en place doit avoir la dimension suivante : 978/162 pixels. Son poids ne doit pas excéder une centaine de Ko, au risque sinon de provoquer une latence lors des accès des internautes sur votre boutique. La photo doit être au format.jpeg,.tiff ou encore.png. Le logo est la photo que vous souhaitez mettre en place. Il peut s agir d un logo ou d une photo si vous ne disposez pas de logo. La photo doit avoir une dimension de 148/148 pixels et peser environ 50Ko pour ne pas provoquer de latence inutile. La photo doit être au format.jpeg,.tiff ou encore.png. Exemple de bannière et logo :

9 Lorsque vous avez finalisé la photo de votre bannière et celle de votre logo, il ne reste plus qu à la télécharger. Vous devez être dans le menu «Mes coordonnées». Bannière : Sous le libellé «Bannière : Aucune bannière trouvée» figure un champs avec le bouton «Choisissez un fichier» Cliquez sur le champs «Choisissez un fichier» Vous êtes orienté dans les dossiers «Documents» de votre ordinateur. Sélectionnez le dossier dans lequel figure votre photo puis cliquez sur la photo de votre bannière puis sur le bouton ouvrir. Le nom du fichier de votre photo doit s afficher à côté du bouton «Choisissez un fichier» à la place du libellé «Aucun fichier choisi». Cliquez sur le bouton vert «OK». Votre bannière est téléchargée sur le site. Pour télécharger votre logo, la procédure est identique. Vous devez la mener depuis le champs «Logo : Aucun logo trouvé. Si le chargement des deux photos s est bien déroulé, votre bannière et votre logo s affichent dans la page «Mes coordonnées». Si tel n est pas le cas, nous consulter.

10 Votre boutique prend forme. Manque votre catalogue produits. V Mes produits Intégrer un produit : Depuis le menu «Mes produits» cliquez sur le bouton vert «Créer un nouveau produit».

11 Indiquez le nom de votre produit dans le champs «Nom :» Si le produit comprend plusieurs articles, indiquez le nombre. Par exemple : Bordeaux 2010 Grand Cru Carton de 6 btles Sélectionnez la catégorie de votre produit dans le champs «Catégorie :» Si vous vendez des bijoux par exemple, choisissez la sous-catégorie «Bijoux» dans la catégorie «Artisans». S il n y a pas de sous catégories correspondant à votre produit, sélectionnez la catégorie qui lui correspond. Indiquez la référence du produit. Indiquez en trois ou quatre mots le résumé du produit. Indiquez la description du produit. 500 caractères maximum.

12 Il vous reste à télécharger les photos de votre produit. Une photo minimum, six maximum par produit. Les photos des produits doivent être au format jpeg, png ou tiff. Leur dimension doit être de 462/462 pixels pour apparaître pleinement dans les champs photos de votre catalogue produits. Pour télécharger la photo 1, cliquez sur le bouton «Choisissez un fichier». Sélectionnez sur votre ordinateur la photo qui correspond au produit puis cliquez sur ouvrir. Le nom du fichier doit apparaître en lieu et place de l inscription «Aucun fichier choisi» Reproduisez la procédure à l identique pour les autres photos, si vous souhaitez mettre d autres photos pour illustrer le produit.

13 Lorsque vous avez renseigné tous les champs nécessaires à la création de votre produit, cliquez sur le bouton vert «Enregistrer» Une fenêtre s affiche : «Etes-vous sûr de vouloir ajouter ce nouveau produit» Cliquez sur «OK» Une nouvelle page s affiche avec tous les éléments de votre fiche produit. L ID du produit correspond à son numéro identifiant. Pour modifier les éléments de la fiche produit, cliquez sur le bouton vert «Modifier la fiche produit». Vous avez créé votre produit, il vous reste à lui attribuer une offre. Une offre produit comprend son prix, son stock et son mode de livraison. Tant que vous n associez pas une offre à un produit, il n apparaîtra pas dans votre catalogue. Pour associer une offre à un produit, cliquez sur «Créer une offre associée». VI Mes offres Vous avez cliqué sur «Créer une offre associée», vous arrivez sur une nouvelle page.

14 Indiquez le prix TTC de votre produit, dans le champ Prix TTC. Indiquez son stock en cliquant sur le bouton rond offre simple puis en indiquant le nombre de produit que vous avez en stock. Si votre produit se décline en taille ou en différents formats, ne cliquez pas sur offre simple mais sur offre avec déclinaison. Nous consulter préalablement. Lorsque les champs sont renseignés, cliquez sur le bouton vert «Etape suivante».

15 Choissez le mode de livraison dans le menu déroulant (Colissimo, UPS ) puis cliquez sur le bouton vert «Ajouter» Le mode de livraison que vous avez sélectionné ressort sur la page qui se charge. Colissimo dans notre exemple. Si vous avez répercuté vos frais de port dans le prix du produit, vous avez juste à cliquer sur le bouton vert «Enregistrer». Si tel n est pas le cas, indiquez le prix fixe correspondant au frais de port du produit, en Zone A. La zone A correspond à la France. Vous devez ensuite ajouter le prix additionnel, toujours en zone A. Ce prix additionnel est celui qui apparaîtra dans le calcul des frais de port si le produit figure parmi d autres produits. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton vert «Enregistrer». Une fenêtre apparaît avec le message : «Votre nouvelle offre a bien été créée». Cliquez sur le bouton «OK» Une nouvelle page se charge avec le récapitulatif de l offre. Pour la modifier, cliquez sur le bouton vert «Modifier». Sinon, cliquez sur le menu sur lequel vous souhaitez vous orienter. «Mes produits» pour créer un second produit IMPORTANT : vous avez créé un produit et une offre associée. Votre produit est prêt à figurer dans votre catalogue boutique et à être vendu. Il doit être validé auparavant par France Région. Tant qu il n est pas validé, il ne peut apparaître sur le site.

16 VII - Mes ventes Processus de vente : un acheteur s est porté acquéreur d un ou plusieurs de vos produits. Vous êtes averti de la commande, nous aussi. La vente est acceptée préalablement par nos soins. Nous vérifions qu elle est conforme et que le paiement a bien eu lieu. Dès lors que nous validons la vente, elle passe dans votre menu «Mes ventes» avec le statut active. Conformément aux délais que vous avez affiché, et dès lors que vous acceptez également la vente, vous devez vous rendre dans le menu «Mes ventes» et cliquer sur la vente qui a alors le statut «Active». Le détail de la vente apparaît alors à l écran : récapitulatif, facturation, livraison.

17 Dès que vous avez envoyé le colis au client, vous devez cliquer sur le bouton «Expédiée». Une nouvelle page apparaît avec le champs «Vous expédiez la commande» Indiquez les références du bordereau de livraison puis cliquez sur le bouton «Valider». France Région est informé de votre envoi et du n de suivi. Cette information est indispensable pour que la vente soit réputée pleinement réalisée. Elle déclenche une procédure de virement du montant de la vente moins la commission que nous avons déterminé ensemble, quinze jours plus tard. Une vente est réputée définitive quinze jours après son envoi. C est le délai dont dispose le client pour faire valoir un éventuel souci. Si un client effectue une réclamation, vous en êtes informé, tout comme nous. La réclamation diffère le paiement, le temps qu elle soit résolue. Lorsque vous avez expédié une commande, le statut de la vente passe de «Active» à «Expédiée». IMPORTANT : le menu «Mes Ventes» regroupe toutes les ventes acceptées. Elles ont le statut «Active» tant qu elles ne sont pas expédiées». Elles ont le statut «Expédiée» dès que vous les avez expédiées et indiqué le n de livraison.

18 VIII Mes règlements reçus Le menu détaille l ensemble des règlements que vous avez reçus IX Mes règlements à venir Le menu détaille l ensemble des règlements en cours

19 X Suivi clients Le menu «Suivi clients» recense les réclamations clients Si l on clique sur une réclamation, tant qu elle n est pas solutionnée, son statut est ouvert et donne lieu à messages. France Région suit chaque dossier en parallèle.

20 XI Demande de modifications Lorsque vous modifiez vos produits, cela provoque une demande de modification que France Région valide. Le menu recense l ensemble des demandes, en attente et validées.

21 Félicitations. Vous êtes maintenant à même de gérer votre espace marchand au sein de FranceRegion.fr. Nous sommes à votre écoute pour résoudre tous les éventuels problèmes qui peuvent se poser dans la gestion de votre espace. Merci pour votre confiance et bonnes ventes avec FranceRegion.fr L équipe France Région Tél. : info@franceregion.fr