2014 Enquête de satisfaction en gare routière de Lagny Thorigny Pomponne. Service Déplacements

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1 2014 Enquête de satisfaction en gare routière de Lagny Thorigny Pomponne Service Déplacements

2 Sommaire Introduction... 2 Qui êtes-vous?... 3 Mode de rabattement en gare routière... 4 Qualité de la Gare routière... 4 Ambiance de la gare routière... 4 Signalétique et information en gare routière... 5 En conclusion... 7 Actions menées par Marne et Gondoire sur la gare routière... 8 Un entretien constant... 8 Le mobilier A l épreuve des usages... 0 Nouveaux mobiliers

3 Introduction Menée par Marne et Gondoire depuis mars 2009, la réhabilitation du pôle gare de Lagny-Thorigny- Pomponne s'est achevée à l'automne Depuis, la CAMG se charge de la gestion de la gare routière qui a été labellisée par le STIF en Aujourd'hui, la CAMG souhaite connaître votre avis et vos attentes sur la gare routière, afin de répondre au mieux aux besoins des usagers. Aussi, avec la contribution du transporteur AMV-Transdev du réseau de bus Pep s, une enquête a été réalisée en gare routière de Lagny Thorigny Pomponne la première semaine de juin personnes ont ainsi été interrogées, à différentes heures de la journée. Pour cette première année de réalisation de l enquête, nous vous proposons de découvrir ces résultats dévoilant le profil des usagers de la gare routière, leurs points de satisfaction et de mécontentement. Ce rapport est un premier regard sur la gare routière que nous souhaitons voir évoluer d une année sur l autre. Afin que cette enquête soit un échange entre les usagers et la Communauté d Agglomération, vous trouverez une présentation des actions menées par Marne et Gondoire depuis l ouverture de la gare routière au public, ainsi que les réponses que nous donnerons sur les attentes que reflète l enquête. 2

4 Qui êtes-vous? 107 personnes ont répondu au questionnaire distribué en gare routière de Lagny-Thorigny-Pomponne, 74 personnes en heures de pointe et 33 en heures creuses. Parmi cet échantillon, 80% fréquentent la gare routière depuis au moins un an et 85% y passent plusieurs fois par semaine. Les personnes interrogées sont donc en grande majorité des usagers réguliers de la gare routière. La majorité des sondés sont des actifs, suivis des étudiants et des scolaires qui représentent 32% des personnes interrogées, ce qui se recoupe avec la lecture des origines-destinations : près de 90% des usagers viennent de leur domicile et se rendent soit au travail (38%) soit à l école ou sur leurs lieux d études (36%). 6% 7% 26% 4% 4% Actifs 53% Etudiants Scolaires Retraités Autres Non réponse Origine Destination Ecole/ Etudes Domicile Ecole/Etudes Domicile Travail Autre endroit 3% 6% 2% Travail Autre endroit 22% 36% 38% 4% 89% Fréquence de passage Tous les jours 64% Plusieurs fois/semaine De temps en temps 21% 11% 5% Exceptionnellement 3

5 Mode de rabattement en gare routière La grande majorité des usagers viennent jusqu à la gare routière à pied. L intermodalité avec les autres modes de transports en commun est assez faible. Par ailleurs, les usagers ne sont qu à 9% motorisés, ce qui indique la faiblesse de la multimodalité voiture personnelle-bus. La gare routière de Lagny Thorigny Pomponne est donc un point de rabattement local, à destination des habitants des communes voisines. Comment venez-vous à la gare routière? 74% 1% 9% 8% 1% A pied En voiture Déposé en voiture En train En bus Qualité de la Gare routière Ambiance de la gare routière Cette rubrique vise à connaître le sentiment des usagers lors de leur attente en gare routière, aussi bien en termes de confort que de sécurité. Aussi, le questionnaire englobe des items concernant la propreté, la possibilité de trouver une place assise ou une question sur l ambiance générale de la gare routière. 3 rubriques emportent votre adhésion à plus de 80%, à savoir l état et la propreté de la gare routière ainsi que les conditions d attente du bus. A l inverse, «la facilité à trouver une place assise» est l item obtenant le plus faible taux de satisfaction (61%). Ambiance de la Gare routière 87% 71% 82% 68% 61% 84% 12% 28% 17% 28% 36% 12% Plutôt satisfait et Satisfait Plutôt pas à pas satisfait 4

6 Signalétique et information en gare routière "Vous avez trouvé facilement..." 98% 99% 98% 94% Oui et plutôt oui Non et plutôt non 0% 0% 0% 4% La gare routière La ligne que vous devez prendre L'endroit où prendre votre bus L'horaire de votre bus Cet échantillonnage concerne la qualité de l information fournie en gare routière, que cela soit au travers du guichet d accueil et de ventes ou via les supports écrits tels que le plan du réseau et de quartier. Qualité de l'information En très grande majorité, les usagers sont satisfaits des services fournis en gare routière. 82% 82% 79% 64% 36% 15% 17% 4% 7% 4% 2% 1% Total satisfait et plutôt satisfait Total plutôt pas à pas satisfait 78% des personnes interrogées se sont déjà adressées au guichet d information/vente, ce qui nous montre l importance d une présence humaine en gare routière. 64% des personnes interrogées ont consulté le panneau d information sur les horaires dont 60% passant tous les jours par la gare routière. Aussi, l information et la signalétique ont vocation à s adresser à l ensemble des usagers réguliers comme exceptionnels. Le panneau d information est donc un medium d information qu il convient d exploiter au mieux. 61% des personnes venant tous les jours ont consulté le panneau d informations sur les horaires. Seules 25% des personnes venant tous les jours ont consulté le plan du réseau, et 13% de ce même échantillon le plan de quartier. Cela nous indique que les usagers réguliers restent vigilants aux informations «exceptionnelles» et, de par la régularité de leur trajet, n ont pas l utilité de se réinformer sur le réseau pep s et les alentours de la gare routière. 5

7 59% des personnes interrogées passant de temps en temps ou exceptionnellement sur la gare routière ont consulté le plan du réseau, 18 % le plan de quartier. On voit donc que le plan de quartier demeure peu utilisé, même par des voyageurs ne fréquentant pas régulièrement la gare routière. Attention, l enquête a été menée durant les jours de semaine. Le weekend attire des usagers résidant en dehors du territoire pour lesquels le plan de quartier demeure une information pertinente. Information et intermodalité 58% 12% 67% 25% Satisfait et plutôt satisfait Plutôt pas à pas satisfait Qualité de l'intermodalité bus-bus/ train-bus Qualité de l'information lors de situations perturbées Comme indiqué ci-dessus, le nombre d usagers réalisant un changement de modes bus-bus ou bus-train est assez faible, ce qui explique le faible taux de réponse concernant la qualité de l intermodalité. Sur les sondés ayant répondu à cette question, une majorité s avère satisfaite de leur correspondance. La même analyse s applique concernant la qualité de l information en situations perturbées où une majorité de personnes ayant répondu s avère satisfaite. 6

8 En conclusion Le profil-type de l usager de la gare routière de Lagny Thorigny Pomponne : Usager régulier des lieux, il vient de son domicile à pied et se rend sur son lieu de travail ou d études. Lors de son attente en gare routière, il est globalement satisfait de l état de la gare, même s il aimerait parfois disposer de plus de places assises. Il est très satisfait de l information qui lui est fournie, et apprécie tout particulièrement de pouvoir s adresser au guichet pour obtenir des informations complémentaires. Les points forts: - Signalétique et information - Etat et ambiance de la gare routière Les points à améliorer: - Le nombre de places assises - La fréquence des bus : même si le questionnaire ne visait pas spécifiquement l exploitation par le réseau pep s, vous êtes 13% à demander une amélioration de la fréquence des bus, en particulier les soirs et week-ends. 7

9 Actions menées par Marne et Gondoire sur la gare routière Depuis la réhabilitation du pôle gare en 2010, la CAMG se charge de la gestion de la gare routière. A l écoute des usagers, de nombreux aménagements ont été réalisés afin de rendre l attente en gare aussi confortable que possible. Un entretien constant Plus de 6000 voyageurs empruntent la gare de Lagny Thorigny chaque jour. Aussi, pour maintenir la qualité de l espace d attente de la gare routière, la CAMG réalise un entretien régulier de l ensemble des éléments de la gare, depuis les quais aux espaces verts, jusqu au auvent. Entretien des quais Celui-ci est réalisé chaque jour ouvré. Les quais et la voirie sont nettoyés 4 fois par an au nettoyeur haut de pression et balayeuse mécanique ce qui permet de retirer les salissures les plus importantes incrustées dans le béton. Ramassage des corbeilles et cendriers Ceux-ci sont vidés chaque jour. Espaces verts Les arbres et végétaux sont entretenus 4 fois par an. Auvent L auvent est nettoyé tous les deux ans. Poteaux, bancs et panneaux d information Ces derniers sont nettoyés 4 fois par an. Traversées piétonnes Le marquage des traversées piétonnes est refait chaque année. Eclairage Une équipe passe de nuit tous les 15 jours afin de s assurer du bon fonctionnement de l éclairage et pour remplacer les lampes défectueuses. 8

10 Le mobilier A l épreuve des usages Depuis l ouverture de la gare routière au public, le mobilier existant a été très régulièrement remplacé, suite à des actes de vandalismes tels que casse ou vols. Aussi, la CAMG a renouvelé : - Les corbeilles en 2014 pour répondre à l usage de celles-ci et pour répondre aux exigences du plan Vigipirate - Les cendriers chaque année, suite à des vols - Les potelets chaque année, suite à des chocs de véhicules Nouveaux mobiliers En 2010, le quai de la ligne 21 disposait uniquement d un assis-debout. Compte-tenu de la demande, un banc supplémentaire a été ajouté pour les usagers de cette ligne en En 2013, un planimètre a été ajouté, permettant une meilleure information en gare. En 2014, une horloge digitale a été installée, visible depuis l ensemble des quais de la gare routière.