Gestion Parasitaire. Du 20 au 22 mars 2014 Fairmont Mont Tremblant Mont Tremblant, Québec. Gestion Parasitaire. Présenté par

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1 Gestion Parasitaire 2014 Du 20 au 22 mars 2014 Fairmont Mont Tremblant Mont Tremblant, Québec Présenté par Gestion Parasitaire

2 Gestion Parasitaire L Association canadienne de la gestion parasitaire (ACGP) et l Association Québécoise de la Gestion Parasitaire (AQGP) en collaboration avec la National Pest Management Association (NPMA) vous invitent à les joindre à Gestion Parasitaire Canada 2014 pour profiter de trois jours de réseautage, de séances de formation et d activités dans la salle des. C est une excellente occasion pour établir des liens avec des professionnels de l industrie de partout au Canada. Fairmont Mont Tremblant Situé dans les Laurentides, le centre de villégiature Fairmont Tremblant est niché au cœur d un village d influence européenne au pied du majestueux Mont Tremblant. Entouré d un nombre étourdissant de lacs et de sentiers, de restaurants gastronomiques, de charmants bistros, de boutiques exclusives, de boîtes de nuit et le Casino Mont-Tremblant, cet hôtel est un havre inoubliable au cœur du Québec. Pour faire une réservation à l hôtel, veuillez composer le et mentionnez le code «0314CPMA_004» au plus tard le 18 février 2014 afin de profiter du tarif de groupe de 189 $ par nuit. La salle des Que vous cherchiez à magasiner pour de nouveaux produits, faire du réseautage avec les fournisseurs ou prendre connaissance des technologies de pointe de l industrie, la salle des a tout ce qu il vous faut pour répondre à vos besoins d entreprise en seul endroit. Qui sont les à Gestion Parasitaire Canada? Fabricants et distributeurs de produits et d équipement pour la gestion parasitaire Fournisseurs d équipements et d accessoires pour véhicule Services généraux et produits pour petites entreprises Technologie de systèmes informatiques et logiciels Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de la salle des, veuillez communiquer avec Alexis Wirtz au awirtz@pestworld.org. Merci à tous nos commanditaires Platine Argent Bronze

3 Calendrier LÉGENDE G = PERSONNEL DE GESTION T = TECHNICIENS Jeudi, 20 mars 8 h à 13 h Réunion du conseil d administration de l ACGP 13 h 30 à 18 h 30 Inscription 16 h à 18 h Réunion du comité des politiques de la gestion parasitaire 18 h à 19 h 30 Réception d accueil dans la salle des Vendredi, 21 mars 7 h 30 à 17 h 30 Inscription 7 h 30 à 8 h 30 Déjeuner continental dans la salle des 8 h 30 à 10 h G Séance d ouverture: Éveiller l invisible pour réaliser l impossible. Martin Latulippe, entrepreneur social, conférencier motivateur, auteur à succès et philanthrope. Atteint d une blessure à la gorge par un coup de patin lors des Jeux mondiaux universitaires (Universiades) en 2001, Martin, en tant que capitaine, a réussi à mener son équipe à la victoire en remportant la médaille d argent. Depuis cette époque, il a consacré sa vie à aider les personnes, les équipes sportives et les organismes afin qu ils puissent créer et mettre en pratique la pensée transformationnelle. 10 h à 10 h 30 Pause-rafraîchissements dans la salle des 10 h 30 à 11 h 30 T La clé du succès pour la gestion des fourmis est de suivre les pistes et les fourmis que les Canadiens ne VEULENT PAS dans leur cour arrière Dr. Faith Oi, Directrice du Pest Management University, University of Florida, Gainesville, FL Comprendre le comportement social des fourmis : voilà la clé pour gérer ce groupe particulier d insectes nuisibles qui comprend les fourmis charpentières, les fourmis des pavés, les fourmis brunes des champs et les fourmis noires des champs. Découvrez pourquoi les pistes et les mesures d assainissement sont importantes pour l efficacité des programmes de gestion de fourmis. En dernier, veuillez apprendre au sujet des fourmis envahissantes et celles qui comportent un risque pour la santé. 11 h 45 à 12 h 45 T Le monde des tiques : la fascination et la menace Stanton E. Cope, Jr. Ph.D., Directeur, Services techniques, Terminix International, Memphis, Tennessee Cette présentation explore le monde des tiques : leur mode de vie, leurs effets sur la santé humaine, et les méthodes de contrôle. La présentation sera axée sur les tiques que l on trouve au Canada ainsi que les organismes pathogènes qu ils transmettent. 12 h 45 à 14 h Dîner dans la salle des 14 h à 15 h T Le contrôle des rongeurs en milieu urbain : ce n est pas aussi simple qu attraper des rats Claudia Riegel, Directrice, Commission du contrôle des moustiques et des termites pour la Ville de La Nouvelle-Orléans, La Nouvelle-Orléans, Louisiane En milieu urbain, les rongeurs comme la souris domestique et le rat de Norvège peuvent facilement se procurer les ressources nécessaires et l habitat idéal. Durant cette séance, vous apprendrez au sujet des difficultés rencontrées ainsi que des solutions mises en œuvre dans le cadre d un programme urbain pour le contrôle des rongeurs dans la ville de La Nouvelle-Orléans, en Louisiane. De plus, vous apprendrez comment ces méthodes peuvent être utilisées pour aborder les problèmes de rongeurs que les professionnels de gestion parasitaire doivent affronter en milieu urbain et suburbain au Canada. 15 h à 15 h 15 Pause-rafraîchissements 15 h 15 à 16 h 15 G Une formation infaillible, que ce soit pour une heure, une journée, ou une carrière Jay Bruesch, BCE, Directeur technique, Plunkett s Pest Control, Inc., Fridley, Minnesota Votre main-d oeuvre est dynamique. De nouveaux employés, sans expérience, se joignent à votre entreprise pour tenir compte de la croissance, pour remplacer ceux qui ont progressé dans leur cheminement professionnel, ou pour prendre la relève des retraités. Les employés

4 Calendrier LÉGENDE G = PERSONNEL DE GESTION T = TECHNICIENS chevronnés doivent rester à la hauteur des changements technologiques, et des tendances réglementaires et scientifiques. Il est important d intégrer vos employés débutants dans votre entreprise aussi rapidement que possible afin qu ils puissent acquérir les mêmes connaissances, compétences et valeurs que vos employés de longue date. Il est également important d offrir des occasions pour que vos employés chevronnés puissent mettre à jour leurs connaissances et leurs compétences. Il suffit d avoir des activités de formation continue afin d assurer que la croissance de votre entreprise ne devance pas le niveau de formation de votre main-d œuvre. L objectif de cette séance est de fournir un guide pratique pour créer : des activités de formation courtes orientées sur un seul sujet ou une compétence; des séances de formation plus longue, d une durée d un à deux jours, qui traitent d un ensemble de compétences particulier, comme la fumigation ou la gestion parasitaire dans le secteur de transformation alimentaire; des programmes de formation initiale pour les nouveaux techniciens, ou pour les employés de service à la clientèle et des ventes; et un programme de formation continue pour que vos employés aient l esprit vif et qu ils donnent le meilleur rendement possible. De cette façon, vous et vos clients tirent avantage d un personnel de service qui a la formation nécessaire et vos employés profitent d une longue carrière florissante. 16 h 15 à 17 h T La priorité des objectifs de l Association canadienne de la gestion parasitaire: l année 2013 et l avenir Steven Graff, Président, Association canadienne de la gestion parasitaire; Directeur de l assurance de la qualité, Abell Pest Control, Etobicoke, ON L ACGP représente toutes les entreprises canadiennes de gestion parasitaire en collaborant avec les gouvernements et de nombreux autres organismes afin de profiter des occasions pour être supérieur dans la prestation de service et des opérations commerciales. Nous avons développé une relation de travail solide avec l ARLA qui nous permet de contribuer à leur processus de réévaluation de pesticide; un élément important pour maintenir des homologations actuelles et pour appuyer des produits éventuels sur le marché canadien. Cette présentation examinera les initiatives récentes à l égard des réévaluations de l ARLA, notamment les rodenticides, l acide borique et les pyréthrinoïdes. La présentation fera ressortir certaines des activités que l ACGP a entreprises au cours de la dernière année et celles dont elle cherche à intervenir davantage. 17 h à 18 h Assemblée générale des membres de l ACGP Renseignez-vous davantage sur les activités de l ACGP de la dernière année et ce qui est prévu pour Samedi, 22 mars JOURNÉE DES TECHNICIENS 7 h 30 à 15 h Inscription 7 h 30 à 9 h Déjeuner continental dans la salle des 9 h à 10 h L Excellence intérieure Martin Latulippe, entrepreneur social, conférencier motivateur, auteur à succès et philanthrope De nos jours, les gestionnaires, dirigeants, cadres et leaders de nos entreprises sont appelés à vivre de nombreux changements : organisationnels, professionnels et personnels. La compétition, les nouvelles tendances, les restructurations et les objectifs de plus en plus exigeants poussent les leaders à se présenter et à performer dans un état d excellence. Un défi qui n est pas toujours évident! Durant cette séance interactive, découvrez la magie de l Excellence intérieure; l excellence qui précède toutes victoires personnelles importantes dans le monde extérieur. 10 h à 10 h 30 Pause-rafraîchissements dans la salle des SÉANCES CONCOMITANTES: 10 h 30 à 11 h 30 T L art et la science de l identification d insectes : une stratégie pratique Dr. Faith Oi, Directrice du Pest Management University, University of Florida, Gainesville, FL; Martin Hardy, M.Sc., Soutien technique et Assurance de la qualité, Orkin Canada Les manuels sur la classification dichotomique et l identification d insectes peuvent être difficilement applicables pour le technicien sur le terrain; cependant, une bonne compréhension des notions de base est essentielle en gestion parasitaire. Cette séance, qui portera sur les parasites trouvés couramment en milieu urbain, vous fournira les compétences de base, les techniques et les outils nécessaires, à l aide d une démonstration sur place, afin que vous puissiez avoir l expertise pour identifier les insectes que vous rencontrez chaque jour sur le terrain. 10 h 30 à 11 h 30 G Le leadership en bref : des conseils pour améliorer votre entreprise et motiver votre maind œuvre Stanton E. Cope, Jr. Ph.D., Directeur, Services techniques, Terminix International, Memphis, Tennessee Cette présentation examinera d un œil critique la question ambiguë du leadership avec un ton humoristique. Nous tenterons de définir le leadership et de le comparer à la gestion. Quelles sont les différences? Nous examinerons plus de 20 principes aléatoires du leadership et nous proposerons des suggestions pour améliorer le rendement de

5 votre entreprise et de vos employés. En dernier, nous allons disséquer les caractéristiques des énoncés de mission, des énoncés de vision et des plans stratégiques pour ensuite discuter de la façon de les mettre en application en tant qu outils efficaces. 11 h 45 à 12 h 45 T Les petites mouches: comment les différencier? Sean Rollo, Directeur régional adjoint, Orkin Canada, Québec Les techniciens disent souvent à leurs clients qu ils ont un problème de «petites mouches». En tant que professionnels, nous devrions être en mesure d identifier précisément le type de «petite mouche» et la façon de régler le problème. L objet de cette séance est de vous apprendre comment identifier les «petites mouches» que l on trouve couramment et comment trouver les sites de reproduction pour les éliminer. 11 h 45 à 12 h 45 G Les premières impressions sont fondamentales à la fidélisation de la clientèle Cindy Mannes, Directrice en chef du marketing et de la stratégie, Arrow Exterminators, Atlanta, GA Vous n avez qu une chance pour donner une première impression. Il ne faut donc pas manquer sa chance, surtout dans le monde d aujourd hui où les images, les informations et les messages bombardent les consommateurs à un rythme stupéfiant. L objet de cette séance portera sur «une bonne première impression» et comment cette stratégie peut fidéliser votre clientèle et faire en sorte que vos clients deviennent vos plus grands partisans. Votre professionnalisme est lié à la satisfaction des clients et à leur expérience générale. Vous voulez conserver votre clientèle? Ne manquez pas cette séance! 12 h 45 à 14 h Dîner dans la salle des 14 h à 15 h T Les nécessités du métier: une stratégie pratique pour aborder l entretien et le diagnostic de l équipement défecteux Gary Birnie, Coordonnateur technique chez, Maheu&Maheu, Quebec, Yves est Président chez Yves Surprenant Inc., Gestion Parasitaire ; Yves Surprenant, Extermination Yves Surprenant Inc., Montreal L un des traits distinctifs d un véritable professionnel est la fierté d avoir accès aux outils de qualité supérieure pour faire le travail. Durant cette séance qui fournit une démonstration pratique, vous apprendrez comment garder votre équipement en bon état à l aide d un entretien régulier et comment effectuer le diagnostic et les réparations courantes sur le terrain. 14 h à 15 h G Établir des tarifs profitables lors de vos soumissions Bola Fagbamiye, MBA, Directeur régional, Abell Pest Control, BC Durant cette séance, nous allons jeter un coup d oeil à l établissement du prix des travaux et les coûts associés à l exploitation d une entreprise, à la main-d œuvre, aux véhicules, etc. Quelles mesures assurent la rentabilité de l entreprise et le revenu personnel, tout en éliminant la dette? Que font les autres fournisseurs de service d une industrie semblable pour assurer la croissance et la rentabilité à long terme? 15 h 15 à 16 h 15 T S attaquer aux punaises des lits par diverses stratégies Dr. Susan C. Jones, Professeur d entomologie, The Ohio State University, Columbus, Ohio De nos jours, la punaise des lits est l organisme nuisible le plus difficile que doit affronter l industrie de gestion parasitaire. Cette séance procurera de nouvelles perspectives sur la biologie et le comportement des punaises des lits, elle discutera de l importance des inspections approfondies et des dispositifs pour surveiller l activité des punaises des lits, et elle procura une mise à jour de l efficacité d un grand nombre d insecticides pour lutter contre ce fléau. Cette séance vous aidera à élaborer un programme pour la gestion des punaises des lits qui connaît du succès. 15 h 15 à 16 h 15 G Étude de cas: une plateforme de communication cohérente pour revaloriser l image de la marque Michel Maheu, B. Sc., Directeur général, Maheu & Maheu, Québec, QC La première impression est toujours importante et elle réside dans l image que vous reflétez. Cette notion est d autant plus vraie pour une entreprise : l image est la pierre angulaire de la valorisation de marque. Votre marque doit être unique et posséder son propre ADN, ce qui vous permettra de vous démarquer de la masse. Avec une étude de cas comme toile de fond, l objectif de cette séance est de montrer comment une entreprise de gestion parasitaire peut accentuer sa marque en créant une plateforme de communication cohérente. 19 h à 24 h Réception et encan silencieux, suivi d un repas et d une soirée dansante The Late Night Blues Band Ces musiciens ont le don de pouvoir captiver une foule. La voix puissante du chanteur charismatique Pierre Germain et le talent artistique du guitariste Philippe Lassonde, accompagnés d une section rythmique dynamique de basse et de batterie, permettent de créer une expérience musicale et visuelle inoubliable : voilà un dénouement heureux pour mettre fin à Gestion Parasitaire Canada 2014.

6 Gestion Parasitaire FORMULAIRE D INSCRIPTION Du 20 au 22 mars 2014 Fairmont Mont Tremblant Mont Tremblant, Québec Veuillez écrire lisiblement, en caractères d imprimerie ou à la machine. Un formulaire par participant. Nom Titre Entreprise Adresse Ville Province/État Code postal Téléphone Télécopieur Courriel Personne à contacter en cas d urgence Téléphone Première participation à la conférence? Oui Non Comment avez-vous entendu parler de Gestion Parasitaire Canada? Dépliant de la conférence Publicité par courriel de l association provinciale AQGP, ACGP, NPMA site Web Autre: Afin que nos commanditaires puissent retirer un avantage de cette conférence, l ACGP fournit les coordonnées des participants inscrits. Je ne veux pas recevoir de matériel publicitaire des commanditaires. Membres 1er participant 340 $ 374 $ $ 2e ou autre participant 282 $ 316 $ $ Journée des techniciens (Sam) 87 $ 109 $ $ Non-membres 1er participant 466 $ 489 $ $ 2e ou autre participant 397 $ 431 $ $ Journée des techniciens (Sam) 167 $ 190 $ $ Inscription aux activités sociales (réception d accueil, banquet) 201 $ par participant Billets de banquet 98 $ par billet GRAND TOTAL $ * GST/QST % MODALITÉS DE PAIEMENT Tarif de préinscription* (jusqu au 18 février 2014) Chèque (payable à l ACGP) Visa Mastercard Titulaire de la carte Date d expiration? No. de carte Code de sécurité Signature TROIS FAÇONS DE S INSCRIRE Par la poste: CPMA Rutherford Rd., Ste. # 360 Vaughan, ON L4K OB2 Tarif d inscription* (après le 18 février 2014) Par télécopieur: (PEST) À NOTER: L inscription complète comprend un billet de banquet. Les droits d inscription augmentent le jour de l évènement, alors inscrivezvous dès aujourd hui! Pour de plus amples renseignements, composez le (anglais), ou par courriel au cpma@pestworld.org (français). POLITIQUE DE REMBOURSEMENT Annulation avant le: 20 février % 21 au 28 février % 1 au 8 mars % 9 au 16 mars % Après le 17 mars... aucun remboursement Absences sans préavis... aucun remboursement QUESTIONS? AQGP Courriel : aqgp@spg.qc.ca ou Téléphone : Site Web: