Phone Manager Soutien de l'application JANUARY 2015 DOCUMENT RELEASE 4.2 SOUTIEN DE L'APPLICATION

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1 Phone Manager Soutien de l'application JANUARY 2015 DOCUMENT RELEASE 4.2 SOUTIEN DE L'APPLICATION

2 Goldminek NOTICE The information contained in this document is believed to be accurate in all respects but is not warranted by Mitel Networks Corporation (MITEL ). The information is subject to change without notice and should not be construed in any way as a commitment by Mitel or any of its affiliates or subsidiaries. Mitel and its affiliates and subsidiaries assume no responsibility for any errors or omissions in this document. Revisions of this document or new editions of it may be issued to incorporate such changes. No part of this document can be reproduced or transmitted in any form or by any means - electronic or mechanical - for any purpose without written permission from Mitel Networks Corporation. TRADEMARKS Mitel and MiTAI are trademarks of Mitel Networks Corporation. Windows and Microsoft are trademarks of Microsoft Corporation. Other product names mentioned in this document may be trademarks of their respective companies and are hereby acknowledged. Mitel Phone Manager Release January 2015, Trademark of Mitel Networks Corporation Copyright 2014 Mitel Networks Corporation All rights reserved Page 0

3 Application Support Goldmine Aperçu Cela décrit les fonctions offertes pour l'intégration de Goldmine. Versions prises en charge Les versions suivantes de Goldmine sont prises en charge. Version Prise en charge Goldmine v7.0 (SQL) Goldmine v8.0 (SQL) Goldmine v9.2 (SQL) Goldmine v (SQL) Fonctions intégrées avec Act! prend en charge les fonctions suivantes : Cliquez pour composer Remontée de fiches pour les contacts Entrée automatique de l'historique des appels Synchronisation du calendrier/npd Cliquez pour composer Goldmine prend en charger la composition directement à partir d'un Contact utilisant la fonction Surligner et composer ou TAPI. Pour configurer cela avec Goldmine à partir du menu Outils -> Options sélectionnez l'onglet Téléphonie, tel qu'illustré. Sélectionnez ensuite l'option TAPI du Phone Manager à partir du menu déroulant TAPI des Paramètres du modem. Les contacts peuvent être composés en cliquant avec le bouton droit sur le champ de description du téléphone (ex. : Téléphone 1, Page 1

4 Goldminek Téléphone 2 ou Téléphone 3) et en sélectionnant Composer ou en cliquant sur le bouton à partir du menu de la barre d'outils pour composer le Téléphone 1. Consultez le Guide de l'utilisateur du Phone Manager pour les exigences TAPI Remontée de fiches pour les contacts Les fiches de contacts de Goldmine peuvent être remontées directement dans Goldmine lorsqu'un appel entrant est reçu en utilisant l'id de l'appelant ou pour un appel sortant à l'aide du numéro composé. Le numéro de téléphone est alors utilisé pour trouver des contacts correspondants qui ont ce numéro. Par exemple, un appel entrant est reçu de comme indiqué dans le filtre. Le plugiciel effectue une recherche dans les contacts pour trouver des dossiers qui possèdent ce numéro de téléphone. Une correspondance a été trouvée et le dossier de contact a été affiché automatiquement. Si plusieurs correspondances sont trouvées, alors le premier Contact sera trouvé avec ce numéro de téléphone sera affiché. Champs de contact On peut configurer la portée des numéros de téléphones à chercher. Par défaut, les champs du numéro de téléphone courants sont présélectionnés. Nom du champ Activé? Numéro de compte Téléphone 1 Téléphone 2 Télécopieur Tous les champs du téléphone Formats des numéros de téléphone Goldmine ne fournit pas de format standard pour conserver les numéros de téléphone dans le système par défaut. Le plugiciel prend en charge plusieurs formats selon la région (R.-U. ou É.-U.) où le client travaille. Les formats par défaut pour le R.-U. et à l'international sont affichés ci-dessous. Cela est basé sur le numéro de recherche Formats de numéros de téléphones du R.-U. et internationaux (0123) (08001) (080) Page 2

5 Application Support (08001) (08001) Les formats par défaut pour les É.-U. sont affichés ci-dessous. Cela est basé sur le numéro de recherche Formats des numéros de téléphone des États-Unis (987) (987) (987) Entrée automatique de l'historique des appels Le Phone Manager peut fonctionner avec l'historique de Goldmine et des entrées d'appels terminés peuvent être créées automatiquement ou reçues par l'utilisateur lorsqu'une correspondance a été trouvée dans une entrée de leurs contacts. Le contact à associer à ce dernier est trouvé à l'aide de l'id de l'appelant reçu ou du numéro composé. La section Remarques de l'entrée d'appel est générée à partir des renseignements affichés. Numéro de téléphone SDA/SDA Nom de SDA/SDA Direction Code de compte Jonction Transfert du poste Pour les appels entrants, il s'agit de l'id de l'appelant et pour les appels sortants, il s'agit du numéro composé. Pour les appels externes entrants seulement, le numéro SDA/SDA sur lequel l'appel est entré. Pour les appels externes entrants seulement, le numéro SINC du SDA/SDA sur lequel l'appel est entré. La direction de l'appel. Le code de compte qui était configuré pour l'appel. Pour les appels externes à l'extérieur du numéro de jonction de réseau avec lequel l'appel a été effectué ou reçu. L'appareil à partir duquel l'appel à été transféré. Page 3

6 Goldminek Durée Enregistrement d'appel La durée de l'appel. Le déclencheur d'événement d'appel doit avoir été configuré une fois l'appel terminé puisqu'il n'a pas été connu avant que l'appel ait été effacé. S'il est intégré dans un enregistreur d'appel, alors il peut contenir un lien URL vers l'enregistrement d'appel (il ne s'agit pas d'un hyperlien sur lequel on peut cliquer, mais on peut le copier et le coller dans un fureteur). Le déclencheur d'événement d'appel doit avoir été configuré au moins pour les appels répondus car l'enregistreur d'appel créera seulement l'id d'enregistrement lorsque l'on a répondu à l'appel. Calendrier/Synchronisation NPD Le calendrier dans Goldmine peut être synchronisé avec le statut NPD au terminal de l'utilisateur. Par exemple, lorsqu'il y a un rendez-vous sur le calendrier et que cela est dû au fait que le terminal peut être automatiquement placé en NPD avec le texte configuré au champ Référence du rendez-vous. Lorsque le rendez-vous est terminé, le terminal sera automatiquement retiré du NPD. Par exemple, l'entrée Rendez-vous ci-dessous placera le terminal des utilisateurs en NPD entre 9 h et 16 h 30 avec le texte NPD configuré à «Réunion pour les ventes». Configuration L'intégration doit être configurée pour la bonne version de Goldmine qui est exécutée. À partir de l'onglet Version sélectionnez l'entrée pertinente à partir de la liste du menu déroulant. Page 4

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