AFORTEL CATALOGUE 2011

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1 AFORTEL CATALOGUE 2011 Les références des produits indiquées sur le catalogue permettent de se référer à la liste tarifaire. Nous tenons à votre disposition les programmes de ces différentes prestations. Les durées par session sont mentionnées à titre indicatif et peuvent être modifiées selon la demande client (Ex : regroupement d une formation poste + messagerie vocale ou poste + application PC ) Nous vous rappelons que la législation en vigueur nous autorise un maximum de 6H de prestation / jour

2 AASTRA Réf : AA01 Postes analogiques (1H) / Mobiles DECT (1H) / Toutes gammes postes numériques - SIP - IP (1H30) Postes agents (2H) / Application agents M7480 (2H) Applications PC Réf : AA02 I I TWP (2H) Messageries vocales Réf : AA03 Réf : AA04 M M M M Call Pilot (1H) Messagerie unifiée M7470 IUMS - Novavox (Smartphone) - Ergo (Cycos) - UCP (1H) sur postes numériques et IP (2H) POPC I2070 ACP Web Attendant (3H) Call Center Réf : AA10 Logiciel de supervision M ACP (2J) & Réf : AA11 Gestion 7425 (1J) / Aastra Management Portal (1J) / RHM (1J) / Gestion 7430 (2J) / Gestion 7450 (2J) Messagerie vocales M M UCP (1J) APM - VTPRO (1J) Applications PC Réf : AL01 Réf : AL02 ALCATEL LUCENT Postes analogiques (1H) / Mobiles DECT (1H) / Toutes gammes postes numériques - IP (1H30) Postes agents - CCA - Application agent sur PC (2H) Pimphony - My Instant Communicator - TWS (2H) Messageries vocales Réf : AL03 Call Center & Réf : AL04 Réf : AL10 Réf : AL H Messagerie unifiée (1H) sur postes numériques et IP (2H) IP Softphone (3H) OXE: Logiciel de supervision CCS (3J) OXO: Omni Touch Call Center office (1J) OXE 4760 : Exploitation (2J) / Annuaire (1J) / (1J) / Observation de trafic (1J) OXO : Gestion OMC PM5 (1J) / Gestion OXO par DHM poste opérateur (1J)

3 Réf : AV01 AVAYA Postes analogiques (1H) / Mobiles DECT (1H) Toutes gammes postes numériques - IP (1H30) Postes agents - Callmaster - CenterVu IP agents (2H) Messageries vocales Réf : AV03 Audix - Intuity Audix - Message manager - VMX - OCTEL (1H) Réf : AV04 sur postes numériques et IP (2H) Console PC Console (3H) Call Center Réf : AV10 Logiciel de supervision CMS - BCMS - CenterVu - Report designer - Custom Report (1J) Réf : AV11 Gestion Definity - DSA - Call Vectoring - DECT - CenterVu Visual Vector Messagerie vocales Audix - Intuity Audix - Octel - DSA (2J) Réf : CI01 CISCO Postes IP toutes gammes (1H30) / Mobiles (1H) IPCC & UCCX : Postes agents et CAD (Cisco Agent Desktop) (2H) Applications PC Réf : CI02 Snapware - CUPC (Cisco Unified Personal Communicator) - TWS (2H) Messageries vocales Réf : CI03 Réf : CI04 Système Unity (1H) sur postes IP (2H) CUEAC (Cisco Unified Enterprise Attendant Console) (3H) PO PC Attendant Console - NOW (Netwise) (3H) Call Center Réf : CI10 CUCCX: Supervisor - Historical Report - CSD (Cisco Supervisor Desktop) (3H) Réf : CI11 Call Manager - CUCM (Cisco Unified Communication Manager) (1J + 1J prépa)

4 Réf : ER01 ERICSSON Postes analogiques (1H) / Mobiles DECT (1H) / Toutes gammes postes numériques - IP (1H30) Postes agents CCA (2H) Applications PC Réf : ER02 TWS (2H) Messageries vocales Réf : ER03 MD 110 Voice - Géovox - VMX - One Box (1H) Réf : ER04 sur postes numériques et IP (2H) / OWS - PO Performance (3H) Call Center Réf : ER10 Logiciel de supervision CCM (2J) Réf : ER11 MD Evolution - MD 110 EMG et Admin Perf - Exploitation TLG (2J) Réf : NO01 Messageries vocales Réf : NO03 Réf : NO04 NORTEL Postes analogiques (1H) / Mobiles DECT (1H) / Toutes gammes postes numériques et IP (1H30) Postes agents (2H) Meridian Mail - VMX (1H) sur postes numériques et IP (2H) Work Station - M SMILE (3H) Réf : SI01 SIEMENS Postes analogiques (1H) / Mobiles DECT (1H) / Toutes gammes postes numériques et IP (1H30) Postes agents (2H) Applications PC Réf : SI02 TWS (2H) Messageries vocales Réf : SI03 Réf : SI04 Phone Mail - VMS - Géovox - Active Voice - Hipath 3000 Xpressions compact (IVM) (1H) sur postes numériques et IP (2H) AC 2 - AC Win - Opticlient Attendant (3H) Call Center Réf : SI10 Logiciel de supervision ACD Flex Routing agents (1J) Réf : SI11 Gestion Hipath 3000 (1J)

5 PRESTATIONS DIVERSES ASCOM Réf : AS01 DECT 9D24 - DECT Office M (1H) Réf : TA11 Microsoft Office 1er niveau * QUESCOM: Géotaxe (1J) / Géopital (3H) COGIS : Visual taxe - Visual Taxe Pro (1J) CIEME: Infoserv administrative (1J) Infoserv Hôtel Hôpital (3H) Word / Excel / Powerpoint / Outlook Visioconférence * Polycom Approche technique * Initiation à la téléphonie de base / Collecte de données / Infogérance / Présentation avant vente Audits * Technique / Comportemental / Fonctionnel Formations à l accueil téléphonique * Les règles de l accueil téléphonique (et physique) / La téléphonie en anglais Le marketing téléphonique / Le recouvrement au téléphone Règles protocolaires de l hôtellerie / Le coaching superviseur (Call Center) Création de documentations Conduite au changement * Création et personnalisation de guides pédagogiques et mémos Accompagnement d entreprises de tout secteur dans la réussite d opérations complexes liées aux télécommunications : Changement de migration restructuration mise en place de call center déménagement. Durées des prestations définies selon demande