COMPTE RENDU DE LA COMMISSION COMMUNICATION

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1 COMPTE RENDU DE LA COMMISSION COMMUNICATION La cmmissin s est bien tenue le 3 mars 2010 à la brasserie Fl située dans la Gare de l Est. La cmmissin a cmmencé avec 10 minutes d avance, tus les membres de la cmmissin étant présents : - Yves Bncur, - Hubert Gign, - Frédéric Berruet, - Gérard Simnin, - Patrick Beaujard, - Linel Valdan, - Christine Herzg - Ingrid Russelet Mnsieur Beaujard a prévenu de sn retard. A 9H50, le président annnce le début de la cmmissin. Le président parle de la pssibilité de la créatin d un nuveau «cntrat Rivalis» à destinatin de s utilisateurs Rivalis afin d en amélirer la clarté, la précisin et d y expliquer les missins que se divent de remplir les cnseillers vis-à-vis des utilisateurs Rivalis. Ingrid Russelet dnne à chacun des membres l rdre du jur. 1. Lecture du dernier cmpte rendu Ingrid fait une synthèse du cmpte rendu et revient sur les pints qui étaient à faire suivant des dates de livraisn précises : l ensemble des membres de la cmmissin nt bien envyé leur remarques, fait les démarches qui avaient été anntées dans le dernier cmpte rendu. Ingrid revient sur l imprtance du LabRivalis qui est un terrain d échanges cnstructifs sur des sujets qui nt cmme bjectif le dévelppement du réseau. Ingrid annnce que Rivan 3 fnctinne crrectement, que les dysfnctinnements qui nt été remntés par les membres du réseau nt été réparés. Déjà plus de 3500 cnnexins et plus de 30 cmmentaires sur Rivan Mt du président Le président explique la ntin de cmmissin et la lgique de dévelppement. Le système de prise de décisin sera fait par les cmmissins, avec la pssibilité de faire une enquête dans le réseau u de faire appel au lab. La finalité est de prendre des décisins. Le président fait un rappel sur la cnventin : il y a eu un certain flttement dans la cmmunicatin du grupe. Aujurd hui les cmmissins snt au cœur de la mécanique du réseau. La

2 cmmunicatin est au centre de ntre préccupatin dans le réseau. Aujurd hui Rivalis va cmmuniquer natinalement pur valriser l entreprise et le fnd de cmmerce de l entreprise. Le président explique que chaque membre aura un rôle, au même titre qu Hubert Gign qui a été nmmé «Rapprteur du budget» lrs de la dernière réunin de la cmmissin cmmunicatin. De cette façn, chacun purra travailler sur des sujets variés. 3. Cmmunicatin A. Dévelppements Rivan Ingrid fait la présentatin de l avancement sur rivan en expliquant l bjectif de la mise en place des brèves et leur mde de fnctinnement. Ces brèves purraient, purqui pas, être uvertes aux cnseillers. Hubert explique que trp d inf peut être néfaste et qu avant de passer à plus, il faut laisser le temps de bien cmprendre, s habituer à ce qui est mis en place. Frédéric Berruet estime que la mise en place des brèves est dynamique Gérard Simnin pense que pur l instant, la mise en place de ce système d infrmatin est suffisant. Le président rappelle le principe et intérêt de la cmmunicatin : chacun dit être satisfait. Ingrid demande de mettre en place une pririsatin des besins dans Rivan. La cmmissin cmmunicatin décide de pririser les dévelppements de Rivan sus cette lgique : Pririté n 1 : Ntificatin pur la CRM des affectatins de cntacts Pririté n 2 : Alerte déclaratin chiffre d affaires Pririté n 3 : Dévelppement «Secteur/Hrs Secteur» Yves Bncur dit que la fnctin «créatin des cdes» n est plus intuitif. Pririté n 4 : Généralisatin des macarns «infrmatins nn lues» Pririté n 5 : Mteur de recherche Pririté n 6 : Trmbinscpe Ingrid s engage à présenter un cahier des charges qui sera présenté à la prchaine réunin de la cmmissin cmmunicatin Le président rappelle qu il est pssible de définir un cahier des charges idéal, mais qu il purra être étudié par la cmmissin en fnctin du temps de dévelppement.

3 Pur Patrick Beaujard, il n est pas la peine de revenir systématique vers la cmmissin. Une fis que le cahier des charges est validé par la cmmissin cmmunicatin, l idéal est de définir un planning et de se tenir aux dates de livraisn Frédéric Berruet prpse de mettre dans le trmbinscpe un CV synthétique avec les expériences de chacun, des savir-faire Rivalis et hrs métier. Cette liste renverrait vers la fiche de le cnseiller Pririté n 7 : Enquête Pririté n 8 : Sndage Pririté n 9 : Tchat B. P.S.R / SOS Rivalis Ingrid rappelle l intérêt de la PSR : PSR va répndre à l ensemble des questins des cnseillers aussi bien sur le prduit que sur les ffres cmmerciales. Ingrid rappelle le principe du SOS Rivalis. Le président insiste : demain tut va passer par la PSR et par la CRM. Demain, la PSR sera également uverte aux utilisateurs cmme une FAQ. Yves prpse de faire une news par myen de cmmunicatin avec une fiche explicative : Rivan. PSR CRM Le président prpse de faire un schéma sur les différents utils expliquant leur fnctinnalité et leurs éventuelles intercnnectins. La cmmissin cmmunicatin décide de faire une fiche explicative par util qui sera intégrée dans le Pôle Métier dans Rivan, de faire une news imprtante glbale et de mettre en place un descriptif dans Rivan à côté de chacune des rubriques. Ingrid s engage à envyer les différents éléments le 10 mars. Les membres de la cmmissin s engage en valider les éléments pur le 13 mars afin de mettre en ligne le 15 mars. C. Dévelppements Rivamail La cmmissin cmmunicatin décide de pririser les dévelppements de Rivan sus cette lgique : Pririté n 1 : Impressin des Rivamails Pririté n 2 : Archivage vers une autre adresse mail Pririté n 3 : Butn «Supprimer» dans la page de lecture du Rivamail Pririté n 4 : Alerte en cas de nn destinataire Pririté n 5 : Envi grupé

4 Limité à 10 destinataires Par département Par régin Ingrid prpse de furnir un cahier des charges pur la prchaine réunin de la cmmissin cmmunicatin Pririté n 6 : Pht du destinataire Pririté n 7 : Sus dssier La prpsitin de mise en plane de mdèle de Rivamail n est pas retenue par la cmmissin cmmunicatin et est dnc supprimée de la partie dévelppement. D. Agences de cmmunicatin glbale 6 agences de cmmunicatin glbale nt été cntactées par Rivalis : Matière grise (Strasburg), Yavana (Paris), Pile Pil (Brdeaux) Synaps (Paris, Mntpellier, La Rchelle), WellCm (Paris), La suris Verte (Tarascn) 5 agences nt demandé à recevir le cahier des charges de l appel d ffrre. Ingrid remet à chacun des membres de la cmmissin une prpsitin de Cahier des charges qui sera remis aux agences La cmmissin cmmunicatin décide que l ensemble des membres de la cmmissin devrnt valider et/u envyer leurs éventuelles mdificatins pur jeudi 4 mars à 12h au plus tard. La cmmissin cmmunicatin décide de définir le calendrier de l appel d ffre : Envi du cahier des charges : 4 mars 2010 Dépôt du dssier par les candidats : 29 mars au plus tard Envi des dssiers reçus aux membres de la cmmissin cmmunicatin avec la sélectin du siège : 1 er avril 2010 Retur des membres de la cmmissin cmmunicatin sur leur sélectin : 10 avril 2010 Envi aux membres de la cmmissin des 3 agences retenues : 12 avril 2010 Ntificatin des candidats nn retenus et retenus : 12 avril 2010 Réunin physique de la cmmissin cmmunicatin pur travail sur les 3 dssiers sélectinnés : 14 avril 2010 Envi des demandes de «travail» aux candidats retenus : 15 avril 2010 Demande de présentatin des recmmandatins définitives des 3 candidats aux membres de la cmmissin cmmunicatin : 5 mai 2010 Décisin finale sur candidat retenu : 5 mai 2010

5 4. Marketing A. Site piltage-entreprise Christine rappelle le principe et de l bjectif : 200 cntacts par mis (cntact qualifié) Site rienté BTP qui va mettre en avant le diagnstic par l achat du prduit d appel et/u devis et/u demande d infrmatins, Prix du site : eurs par an : eurs créatin + publicité urs Rivalis paye la créatin du site, sit urs, reste le budget publicitaire à mettre en place. Christine prpse le mdèle écnmique suivant : prélever dans l envelppe du budget de redevance de cmmunicatin natinale (6000 eurs) cnseillers payent à la transfrmatin de l'utilisateur Rivalis : 750 eurs + 45 / mis par utilisateur 1750 / an / cnseillers : /an (40 cnseiller par an) Participatin des cnseillers : /an (1 utilisateur Rivalis par mis) 3 diagnstics : 1170 /an Le président rappelle que la redevance 45 urs ne bugera pas et englbe tut : les accrds-cadres, les partenariats, les animateurs réseaux La cmmissin cmmunicatin décide : Nuveaux cnseillers attributin de pur le site piltage entreprise (de l'envelppe de redevance annuel de cmmunicatin de 6000 ) Rivalis reverse ( à plafnd de 5 versements / an, 90% du cût du diag, les 10% crrespndent à des frais de gestin pur rivalis à cause du paiement en ligne) Anciens cnseillers suite à la vente d'un diagnstic si le cnseiller transfrme ce cntact enutilisateur Rivalis il reverse 300 à rivalis suite à l'attributin d'un cntact si le cnseiller transfrme un cntact demande d'infrmatins u demande de devis gratuit il reverse 640 à rivalis La redevance des 45 urs par mis et par utilisateur Rivalis s applique au-delà du 10 ème utilisateur. B. Plan de cmmunicatin (6000 urs budget cmmunicatin lcale) Christine rapprte l insatisfactin du réseau sur les plans de cmmunicatin Retur de 5 agences : 2 agences srtent du lt. Biz cm : Cette agence prpse un plan pur les nuveaux cnseillers, les jeunes cnseillers et les cnseillers cnfirmés. Mailing direct papier adressé dans envelppe persnnalisée pur le prspect Phning de relance

6 Opératin de parrainage Flyers Visibilité chez utilisateur Rivalis BUDGET : Marketing direct : 6089 urs l année, sit envirn 507 urs/ mis Nvembre : Passer d un discurs de prduit (ce que je suis) à un discurs de besin (à qui je sers). Cmmuniquer sur une cible en fnctin des mments clé de l année, saisnniers. Pack de bienvenue : dcument envyé tute l année Des temps frts : saisnnalité, prblématique des métiers, criser les 2 Actins cmmerciales BUDGET : Welcme pack : 1000 urs par an (CV, carte crrespndance, argumentaire face à face, présentir ) Plan de cmmunicatin cntact tactique : 600 urs par an Plan de cmmunicatin cntact média : 300 urs pur l annnce (sans achat d espace) Welcme pack + Plan de cmmunicatin : 8960 par an Il est prpsé de faire un test sur 2 secteurs différents sur les cnseillers les plus récents : Hubert Gign et Frédéric Berruet. Christine s engage à rappeler les agences et une fis le retur des agences, la cmmissin purra faire un chix sur l agence retenue. Christine reviendra vers la cmmissin sur les dates de livraisn C. Plaquette cmmerciale Les membres de la cmmissin devaient dnner les mdificatins sur la plaquette cmmerciale. Crriger les chiffres, Mdificatin du graphisme, Mdifier le chiffre d investissement, Centrer au niveau du témignage de Pascal Caillibt Mdifier les chiffres Ipss Mdifier 2x plus serein Mdifier : savir gérer mn entreprise La cmmissin valide la mise en ligne de la plaquette D. Dynamique Entrepreneuriale Le prchain témignage dans le nuveau du numér d Avril sera Mnsieur Gérard Simnin. Christine explique que lrs de l appel à témin lancé dans Rivan, elle n a reçu qu une seule prpsitin

7 E. Rivalis Créateur d Entreprise Principe du prduit : une ffre tarifaire, l accmpagnement, l util, util de cmmunicatin pur le cnseiller, utils pur favrisant les cntacts entrants. La cmmissin cmmunicatin valide le principe général du prduit Rivalis Créateur d Entreprise. Christine explique qu elle a pris cntact avec l APCE ( visiteurs par mis) : 1000 urs par mis pur une mise en avant d un prduit 9000 urs l année Offre tarifaire adaptée : une récurrence pur la première année En année 2, facturatin des frais d installatin (1500 eurs) dnt une partie purrait être rembursé + récurrence En année 3 : redevance + % sur CA. Christine lance un appel aux vlntaires pur créer l aide à la démarche du créateur d entreprise : Frédéric Berruet se désigne. Les pints suivants n nt pu être abrdés par manque de temps : Budget de cmmunicatin «ancien» cnseiller Partenariat Cmptan et Illic Diagnstic Liste des fndamentaux pur les utilisateurs Rivalis (demande Patrick) Habillage publicitaire des véhicules (demande Gérard) Avancées sur les 18 myens (demande cllégiale) Cmmunicatin entre les cnseillers (demande Gérard) La prchaine cmmissin cmmunicatin se tiendra le 14 avril 2010 à Paris.