Dossier de Presse 2015

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1 Dossier de Presse Contactez-nous au * ou sur * prix d'un appel local Avis clients contrôlés Process certifié ISO Label Qualité d Avis Clients

2 d OR Dossier de presse 2015 Découvrez la double puissance de 1. Un vrai levier de croissance pour les entreprises via des avis clients contrôlés par un process certifié ISO La garantie pour le consommateur de ne plus choisir son entreprise au hasard Sommaire 1. Le concept de Plus que PRO p 3 2. Plus que PRO pour les entreprises p Plus que PRO pour les consommateurs p 6 4. Nos valeurs p 7 5. Ils nous ont rejoint p Qui sommes-nous? p 10 Outils 2 Le réseau des pros recommandés par leurs clients!

3 1. Le concept Développer son entreprise en misant sur la satisfaction de ses clients La force du bouche à oreille Le bouche à oreille a de tout temps été le premier canal de communication et utilisé depuis toujours pour se passer les bonnes adresses entre individus. Aujourd'hui, il faut se préoccuper de la satisfaction de tous ses clients. En France, culturellement, (bien que cela change un peu avec internet), un client ne s'exprime quasiment jamais quand il est content. En revanche, il a la réputation de s'exprimer auprès de ses amis quand il est mécontent! Or, 1 seul client mécontent peut avoir un impact direct sur le développement d'une entreprise. Toute la force dans l'utilisation du bouche à oreille est de recueillir l'ensemble des témoignages et les porter à la connaissance des prospects. Plus que PRO est donc né de la volonté de créer un vrai label d'identification d'entreprises de qualité uniquement basé sur l expérience et la satisfaction des clients. C'est une Méthode Nouvelle et Unique, la première pour les entreprises, avec un process certifié ISO, basée sur les avis clients de vrais consommateurs pour gérer et capitaliser sur le bouche à oreille d'une entreprise. Cette méthode valorise la satisfaction des clients et permet également de détecter d'éventuelles insatisfactions. Près de 70 % des insatisfactions naissantes sont des points de détails qui, détectés à temps, peuvent être réglés facilement et rapidement. Les avis clients sont contrôlés par un process certifié ISO par Opinion System. C'est donc une méthode fiable et accréditée. Elle n'est pas une promesse commerciale qu'on peut manipuler, tromper ou embellir... Elle est également simple à mettre en place et très puissante! Elle permet de prouver la satisfaction des clients et la propager par le bouche à oreille de façon plus active dans la zone de chalandise de l'entreprise pour tenter de toucher les proches des clients et s'en servir comme d'un levier commercial puissant. Un prospect obtenu par bouche à oreille a 2 à 3 fois plus de probabilité de signer un devis/contrat qu'un client obtenu par tous les autres canaux. Le bouche à oreille est le moyen le moins cher et le plus efficace de développer son activité, qui plus est, de façon pérenne. Cela valorise d'autant plus les entreprises le jour de la transmission ou de la revente. Le réseau Plus que PRO répond donc à 2 problématiques : 1. Pour le client : trouver plus facilement des entreprises de qualité car l'indicateur de confiance est concrétisé par les notes et les avis contrôlés de leurs clients. 2. Pour l'entreprise : mettre en avant leur professionnalisme, trouver de nouveaux clients et rassurer leurs prospects qui n'ont pas encore signé en leur apportant les preuves qu'ils vont choisir la bonne entreprise. Le réseau des pros recommandés par leurs clients! 3

4 2. Pour les entreprises Les entreprises qui développent leur bouche à oreille misent sur le moyen le plus influent et le plus puissant de leur entreprise. Il existe également beaucoup d'entreprises qui travaillent bien et ont pour objectif la satisfaction de leurs clients. Mais elles sont souvent noyées parmi les entreprises moyennes et les peu recommandables. Plus que PRO va leur permettre de sortir du lot et d'apporter la preuve indiscutable que leurs clients sont heureux et les recommandent à leur entourage. Nos objectifs pour les entreprises : Valoriser leur professionnalisme et leur savoir-faire Leur permettre de trouver de nouveaux clients par le bouche à oreille Augmenter leur taux de transformation Les démarquer de leurs concurrents Tout savoir en images avec la vidéomotion sur REGARDE tous ses avis clients! C EST BON, on prend celui là! Flashez ce code pour voir la vidéo video.plus-que-pro.fr Comment? Par des outils simples et puissants pour améliorer le taux de signature Plus que PRO accompagne les entreprises adhérentes en leur proposant des outils simples et puissants pour booster leur croissance. Les outils d aide à la vente développés sont pensés comme de puissants leviers de mise en avant de l'entreprise sur internet (on line) et en dehors (off line). Les plus puissants : Des techniques et outils d aide à la vente et d amélioration du taux de signature pour rassurer le prospect et mieux défendre les devis. Une reconnaissance publique et indiscutable de la qualité des prestations par les avis des clients, contrôlés et garantis sans faux avis (process ISO 20252). Une diffusion sur internet de l'entreprise, de son savoir-faire et de la satisfaction de ses clients pour augmenter la visibilité, consolider la notoriété et capter de nouveaux prospects. Un développement du bouche à oreille grâce à des techniques et outils terrain pragmatiques, donc efficaces, qui capitalisent sur la notoriété et la satisfaction des clients pour toucher leurs voisins, proches et familles, une clientèle captive à privilégier. 4 Le réseau des pros recommandés par leurs clients!

5 2. Pour les entreprises Plus que PRO ne peut pas garantir le résultat des prestations des entreprises membres mais le label garantit la sélection à l entrée des entreprises adhérentes et tout au long de l année grâce à une mesure fiable de la satisfaction des clients via un processus de recueil et contrôle d avis certifiés. Une entreprise qui aurait une note inférieure à 7.5 / 10 ne serait plus mise en avant sur le site Plus que PRO jusqu à ce qu elle repasse au dessus de cette limite qualitative que nous avons fixée assez haute. Elle pourrait continuer à mesurer la satisfaction client et serait toujours suivie par nos coachs qualité pour remonter la barre. Pour quelles entreprises? Nous mesurons les métiers DES ARTISANS, PROFESSIONNELS DE L'HABITAT, DES SERVICES AUX PARTICULIERS ET AUX ENTREPRISES. Il y a 4 critères d'éligibilité pour rejoindre le réseau Plus que PRO. L'entreprise doit avoir moins de 5 nouveaux clients par jour (sinon aussi simple soit notre process il risque d'être trop lourd à mettre en œuvre au quotidien pour une petite structure). Il faut de préférence que la prestation ou le produit à acheter soit un achat réfléchi et qui, bien souvent, a un impact pour le client s'il se trompe d'entreprise. Le montant est généralement supérieur à par prestation ou produit. Cela peut aussi être une prestation qui a un impact sur la confiance. En bref, le client ne doit pas pouvoir prendre sa décision d'achat en moins de 5 mn car il s'agit d'un achat réfléchi. Le nom du client doit bien apparaître sur la facture de l'entreprise en cas de contrôle des pièces. Pour vérifier qu'une entreprise est éligible à la démarche, nous avons développé un auto-test en 1 mn simple et anonyme eligibilite.plus-que-pro.fr Le réseau des pros recommandés par leurs clients! 5

6 3. Pour les Consommateurs 86 %* des consommateurs interrogent leurs proches ou lisent les avis clients avant d'acheter un produit ou un service. Pour le consommateur il est toujours difficile de faire confiance à une entreprise qu'il ne connaît pas. Il a peur de se tromper ; l'achat est anxiogène tant l'investissement peut être lourd de conséquences. C'est pour cela qu'il s'adresse à ses proches et demande leurs avis. Afin que les consommateurs ne prennent plus de risques en confiant leur projet à n'importe quelle entreprise, Plus que PRO va les mettre en relation avec les entreprises de qualité. Le but : que les clients puissent enfin se fier à des entreprises reconnues de qualité par les autres clients comme lui! La recommandation et le retour d expérience client deviennent alors une assurance et un gage de qualité lorsqu'ils sont parfaitement maîtrisés et valorisés! Pour que cet indicateur puisse réellement être de confiance et éviter les faux avis, Plus que PRO a confié cette tâche à Opinion System, un organisme indépendant de sondage et d'opinion publique. Tous les avis sont recueillis et contrôlés par un process ISO certifié. Pas de faux avis, nous garantissons l authenticité des avis clients recueillis : Pas de notes et avis bonifiés par les amis et la famille, Pas de notes et avis défavorables déposés par les concurrents et personnes mal intentionnées. Les avis et notes que nous récoltons sont contrôlés pour garantir aux consommateurs le reflet de la réalité et éviter tout faux avis qui pourrait induire en erreur dans leur choix. Beaucoup de consommateurs fonctionnent déjà par bouche à oreille et ont compris l'importance de la recommandation pour éviter de choisir une entreprise au hasard et de se faire avoir. D'autres n'ont peut-être pas dans leur entourage des proches qui auront une entreprise à leur recommander pour tous les métiers. C'est là que nous intervenons car il existe beaucoup de clients satisfaits sur un grand nombre d'entreprises et c'est là qu'il peut être intéressant pour le consommateur de voir et lire ce qu'ils en disent. Les entreprises membres du réseau Plus que PRO ont mis en place une démarche de mesure de la satisfaction client certifiée ISO afin d'apporter la preuve qu'ils font du bon travail et que leurs clients les recommanderaient à leur entourage. Confiance et fiabilité sont indispensables pour qu'un projet se réalise sans problème et soit réussi. Notre mission est de guider les consommateurs pour les mettre entre de bonnes mains. Découvrez tous les avis clients sur *étude Nielsen Le réseau des pros recommandés par leurs clients!

7 4. Nos valeurs? Côté consommateurs, notre volonté, en créant ce réseau avec la reconnaissance du label Plus que PRO, est de proposer une vraie solution car ils sont souvent confrontés à un choix d entreprises cornélien dans un même domaine de compétences. Côté entreprises, notre objectif est de faire fonctionner et d accélérer le mécanisme du bouche à oreille des entreprises afin d'augmenter leur taux de signature et développer leur croissance. En résumé, les valeurs Plus que PRO sont : Amour du travail bien fait pour qu'une entreprise soit adhérente au réseau Plus que PRO, il faut que l'entreprise soit de qualité et qu'elle s'engage à placer la satisfaction de ses clients avant tout le reste. Entreprise à visage humain nous accompagnons des entreprises qui sauront allier proximité, service et savoir-faire et apporter à ses clients tous les conseils qu'ils demandent. Tenue des engagements une entreprise membre de Plus que PRO est une entreprise qui a fait ses preuves et dont les clients sont satisfaits. En dessous d'une certaine note, l'entreprise est retiré du site et celle-ci travaille avec son coach system qualité pour améliorer sa note. Une fois la note minimum de 7,5 / 10 atteinte l'entreprise sera à nouveau présente sur le site internet. Confiance et satisfaction des clients un client satisfait est un client qui revient et qui recommande l'entreprise autour de lui. Ce client-là est le moteur de la réussite d'une entreprise. Le réseau des pros recommandés par leurs clients! 7

8 5. Ils nous ont rejoint Chauffage, Pompes à chaleur. 9,4/ avis Nous sommes fiers du nombre d avis. L objectif est d avoir une remontée d information client quant au travail réalisé, à la qualité d installation, à la qualité du suivi. Il n y a rien de mieux aujourd hui que l avis d un client. Nous sommes fiers de présenter l attestation à d autres futurs clients. Le bouche à oreille se fait rapidement par Plus que PRO, on a des preuves par les avis certifiés, donc indiscutables. Cela nous a permis de transformer des ventes qu on n avait pas auparavant. Je le recommande à l ensemble des chefs d entreprises, quels qu ils soient. Cheminées et poêles à bois. 9,4/10 61 avis On a toujours fonctionné avec le bouche à oreille, aujourd hui on a la preuve. Ce ne sont pas que des paroles, il y a un écrit. Lors du passage physique du client (en magasin), je leur montre mon panneau (diplôme). Des clients demandent à déposer un avis parce qu ils sont satisfaits et pour montrer aux autres que nous sommes une entreprise sérieuse.on concrétise pas mal de ventes et de meilleures ventes... une cheminée c est un gros budget. Ça a boosté nos belles ventes. Motorisation de portails. 8,8/10 42 avis Aujourd'hui les gens ont besoin d'avoir confiance, d'être rassurés sur le travail qui va être fait. Donc s'ils ont 3 devis et que je suis le seul à avoir les avis Plus que PRO, forcément ils n'ont pas d'autres moyens de se rassurer sur les autres. Donc si on est dans une fourchette de prix marché réaliste, ils prendront chez nous obligatoirement. A chaque fois qu'on fait un devis on donne à nos clients l'attestation officielle. Ça fait vendre, ça rassure les clients et ça génère des nouveaux contacts. Si un client a confiance il y a de très fortes chances qu'il achète. Il suffit de 3 à 4 ventes pour amortir l'investissement. Je suis très content d'avoir rejoint le réseau Plus que PRO parce que je pense que c'est l'avenir. Dans quelques années plus aucune entreprise ne sera sur internet sans avoir ses petites étoiles. Il faut avoir des avis clients, c'est capital, parce que c'est ce qui informe le mieux les futurs clients de la qualité de ce qu'on peut proposer. Sanitaire électricité. 9,4/10 46 avis Quand je fais un devis j envoie aussi les avis, ou via mail (où les avis sont intégrés dans la signature). Un client qui a vu les avis est conforté dans sa commande. Le fait de mettre un lien sur mail quand j envoie les devis, cela s est traduit par des commandes supplémentaires. Pour moi cela a été que du positif. Pus que PRO a fait progresser mon CA. 8 Le réseau des pros recommandés par leurs clients!

9 5. Ils nous ont rejoint 9,1/ avis Agencement intérieur, Placard, Dressing. C'est un des arguments forts auprès de la clientèle puisque les gens ont souvent peur de se faire avoir et là ils sont rassurés réellement, concrètement. On a aujourd'hui déjà des retours qui ont été immédiats. On était référencé en premier sur la première page[...] ils ont vu que les satisfactions étaient à plus de 90 %, donc ils n'ont pas hésité. J'ai vendu en premier RDV pour La publication de notre publicité dans les Echos d'alsace a été vraiment le déclencheur de 2 ventes, dont une concrètement à et une de à peu près. J'ai déjà recommandé le réseau Plus que PRO à d'autres chefs d'entreprises qui ont effectivement adhéré au concept. Crédit immo, restructuration de crédits. 9,8/ avis Concrètement pour nous c'est un vrai levier, un vrai outil à la vente qui nous permet de déclencher plus de ventes, parce qu'aujourd'hui on travaille beaucoup sur la confiance et le relationnel. Et cet outil permet de le confirmer de façon professionnelle. Ça nous a permis de séduire plus de clients qu'avant très clairement, aujourd'hui grâce à Plus que PRO, les avis clients qu'on peut leur montrer dès l'entrée en relation, les mettent plus en confiance, on a beaucoup plus d'écoute qu'au préalable, on peut beaucoup mieux argumenter et finaliser des dossiers. Peinture Finck. 9,3/10 63 avis On a tout de suite était convaincu par le système. On a adhéré à Plus que PRO par le fait d'un manque d'activité à un certain moment, pour augmenter ce Bouche à Oreille. C'est quelque chose où on a pas mal de retombées...qui fonctionne très bien. Ca concrétise notre idée, mon objectif a toujours été de faire du boulot de qualité,...,mais une fois que les clients vous l'ont écrit et qu'ils vous ont noté, et que vous avez une note comme ça, vous êtes relativement satisfaits et ça donne un peu de peps! Conseil et accompagnement RH des entreprises. 9,1/10 23 avis Ce qui m'a séduit dans Plus que PRO c'est avant tout la possibilité d'avoir un argument supplémentaire vis à vis de mes prospects. Quand ils ont un petit doute, leur parler de Plus que PRO et leur dire de regarder sur mon site mes avis clients... j'ai 95 % de satisfaction, ça peut être le petit argument qui fait basculer la décision de mon côté. Il y a une meilleure dynamique, un meilleur niveau d'engagement des salariés suite à ces avis clients. Je recommande à certains de mes clients de rejoindre le réseau, tant pour leur prospection en externe que pour leur management en interne. Le réseau des pros recommandés par leurs clients! 9

10 6. Qui sommes-nous? Plus que PRO est issu de la réunion de 2 acteurs économiques d'alsace : Webcd est une agence web qui depuis 17 ans conseille et définit la stratégie marketing de ses clients selon leurs objectifs. Domaines de compétences : Conception/création de sites internet Mise en place des leviers marketing pour créer du trafic qualifié (référencement, campagnes Adwords E mailing/newsletter, réseaux sociaux, audit, test A-B, Vidéomotion Design,...) Création de nouveaux produits «vertueux» comme Plus que PRO, Colis-Voiturage... Développement extranet (progiciel sur mesure, ERP/CRM,...) Applications mobiles Webcd est composé d'une équipe de plus de 30 personnes, jeunes, expertes et passionnées, avec des compétences éprouvées et un savoir-faire à 360. Véritable partenaire de ses clients, Webcd les accompagnent dans leur réussite et les aident à développer leur CA et booster leur croissance. Webcd est naturellement rentré dans la démarche qualité de Plus que PRO. Le Groupe Séréliance est spécialisé dans la distribution terrain (force de vente) dans le domaine des énergies nouvelles. Domaines de compétences : Sécurité Pompes à chaleur Structure IOB de restructuration Consolidation et nouveaux projets Call center intégré ainsi qu'un cabinet de recrutement dédié Fort d une expérience de plus de 50 ans, le Groupe Séréliance se veut un modèle de proximité au service de ses clients avec une culture éprouvée du particulier et une réussite démontrée. Les filiales du Groupe Séréliance sont également entrées (ou sont en cours) dans la mesure de la satisfaction de leur clients avec Plus que PRO : groupe-sereliance.com serelianceconfort.fr franchise-sereliance-confort.fr boutique-sereliance-confort.fr recrutement-sereliance-confort.fr alternative-finances.com franchise-alternative-finances.com Enfin Plus que PRO c'est également la compétence du label indépendant Opinion System certifié ISO 9001 et ISO Label Qualité d Avis Clients Plus que PRO détient l'exclusivité du label Opinion System sur la France dans les métiers de l'habitat. Pas de faux avis. 95 % de taux de renouvellement. Plus que PRO a remporté le trophée Numeric' 2014 Le réseau des pros recommandés par leurs clients! 10

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