Cahier des charges Prestataire : solution informatique de e-commerce de proximité

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1 Cahier des charges Prestataire : solution informatique de e-commerce de proximité Cécile Meauxsoone Manager de centre-ville Association Oullins centre-ville 7, rue JJ Rousseau Oullins oullinscentreville@hotmail.fr Ce projet est subventionné par 1

2 1. Introduction Ce document a pour objectif de définir de manière synthétique un cadre concernant les besoins et les attentes de notre association concernant le projet de e-commerce. Cependant, l association est à l écoute de propositions, d idées et de solutions complémentaires permettant la réussite de ce projet. 2. Contexte La commune d Oullins est située en première couronne du sud ouest de l agglomération lyonnaise. Son centre-ville est composé de plus de 250 cellules commerciales, comprenant divers secteurs activités : alimentaire, service, équipement de la personne et de la maison, etc. N L association Oullins centre-ville, structure de management de centre-ville, de partenariat publicprivé (avec comme partenaires : l Etat, le Grand Lyon, la Ville d Oullins, la CCI de Lyon, la CMA et d autres privés) a pour mission de valoriser l activité commerciale de ce territoire 1. L association souhaite développer les synergies entre les commerces, les habitants et les salariés qui travaillent sur ou à proximité de ce territoire, tout en utilisant les nouvelles technologies. Après une période de réflexion auprès de l ensemble des partenaires de l association, la validation de mener une expérimentation dans l e-commerce de proximité a été prise. 1 Information sur le site de la ville d Oullins : html

3 2.1 L objectif du projet Le projet de service «circuit d achat chez les commerçants oullinois et de livraison des courses» à Oullins a pour objectif de développer les services à la clientèle, tout en renforçant l attractivité des commerces de proximité au travers des «Technologie d Information et de Communication»- TIC, au travers du canal d internet. Ce projet s inscrit dans une démarche de développement durable. Le site a pour objectif la valorisation de la relation de proximité entre les commerces oullinois et leurs clients. Il s agit d un projet pilote, expérimental, qui pourra s étendre à l avenir, s il se pérennise, sur d autres communes du Grand Lyon. 2.2 Présentation du projet Ce projet se base sur les services dans le domaine des TIC, développés par la grande distribution. Le client fait ses achats courants (alimentaire, beauté-hygiène,..) sur internet depuis son domicile, ou tout autre lieu et deux heures au minimum après il récupère ses courses à une borne, soit il se les fait livrer sur le lieu de son choix (domicile, lieu de travail,..). Développement d un service à la clientèle, autour de plusieurs offres : - Lorsque le client commandera sur internet dans plusieurs commerces oullinois, il n effectuera qu un seul paiement. - Le client aura la possibilité de se les faire livrer sur son lieu de travail, dans un point relai ou à son domicile. - Lorsque le client achètera directement en boutique, il aura la possibilité de laisser ses paquets chez les commerçants pour se les faire livrer. Exemple de cheminement d une commande, avec les horaires validés dans l étude de faisabilité 2 : - Jusqu à deux jours auparavant et jusqu à 14h : achat sur internet par le client, de ses produits quotidiens, ou directement chez le commerçant en y laissant ses sacs d achat (livraison le jour même). - Jusqu à 15h : Préparation des commandes chez les commerçants. Les commerçants reçoivent du back office une commande sous forme informatique des produits et/ou paquets à préparer. - 15h-16h : Récupération des commandes chez l ensemble des commerçants. Le personnel du service récupère à la fois les commandes effectuées sur internet et les achats laissés chez les commerçants. - 16h-18h : Livraison des colis aux salariés et aux particuliers qui ont soit commandé sur internet soit laissé leur achat chez les commerçants. - 18h-19h : Livraison des colis dans des points relais - 19h30-21h : livraison des colis chez les particuliers. Ce service touche plus particulièrement les oullinois qui travaillent à l extérieur de la Ville. 2 Etude réalisée par Revival.coms et Soberco environnement 3

4 2.3 Résultats de l étude de faisabilité L étude de faisabilité réalisée par les sociétés Revival.coms et Soderco environnement, a permis de valider : - Les composantes de la zone de chalandise - Les commerçants pouvant participer au projet - Les emplacements des points relais Ces informations sont disponibles sur demande. 3. Expression des besoins sur la partie «solution informatique de e-commerce de proximité» -site internet Le projet de service se décompose en plusieurs axes de travail, dont la partie «solution informatique de e-commerce de proximité», qui fait l objet de ce cahier des charges. Deux possibilités dans le choix du prestataire : - Le prestataire a déjà une solution et il peut l adapter à la commande. Dans ce premier cas, il peut proposer une licence d utilisation à l association. Le prestataire définira son offre en se basant sur les liaisons entre sa solution et les orientations définis ci-dessous. - Le prestataire propose de développer une solution spécifiquement à la demande de la commande, ce sera le cas n Environnement concurrentiel du site internet Le projet de site internet de vente en ligne des commerces de proximité oullinois se situe au carrefour de plusieurs exemples de sites marchands de proximité, vendant de l alimentaire et en desservant un territoire précis. Tout d abord les sites des «cybermarchés» type Ooshop, Auchan direct : sur ces sites, mise en avant des catégories de produits et des prix. Ils sont sur un «effet masse». Puis à l opposé, en terme de produits, l exemple du site «lepanierpaysans.com» : mise en avant de la qualité des produits, mais sans grande visibilité sur les agriculteurs locaux qui sont derrière ce service. 3.2 La cible du site internet La clientèle qui n a pas le temps pour faire ses achats quotidiens et/ou qui souhaite alterner entre achat e-commerce dans la grande distribution et offre qualitative chez des commerçants qui se distinguent par leur relation de proximité et la qualité de leurs produits. Ce service s adresse particulièrement à la clientèle en charge des achats quotidiens, et qui utilise facilement internet comme moyen d achat. La zone de chalandise est donc la ville d Oullins et son environnement proche : les habitants de la ville et les employées des entreprises oullinoises. Ces utilisateurs se déplacent en voiture, bus et à partir de fin 2013, en métro.

5 3.3 Le contenu du site internet Le site est une sorte «d hypermarché» en ligne, dont les rayons sont tenus par des commerçants indépendants. (Voir paragraphe 3.1) Il devra se différencier de ceux de la Grande distribution par une accroche territoriale et une mise en valeur des artisans/commerçants qui «animent» leur rayon. 3.4 Organisation du catalogue Les produits sont classés de la façon suivante : chaque commerçant représente un rayon. Ce rayon est divisé en plusieurs gammes de produits. Chaque rayon comprend une centaine de produits. Le client peut donc choisir facilement son commerçant habituel. Au démarrage, environ 15 rayons seront proposés. Il conviendra de prévoir dès le départ, l augmentation du nombre de rayons. 3.5 Fiche produit Les produits proposés par les commerçants devront s accompagner d une fiche les détaillant : - Le nom du produit - Une ou plusieurs photos - Une description courte, avec l origine du produit - Son utilisation/ conseil du commerçant - Son poids, sa quotité - Son prix au poids ou unitaire 3.6 Les modes de recherche Les clients venant sur le site pourront chercher les produits comme indiqué dans le paragraphe 3.4. Un moteur de recherche par mot clé permettra de faciliter la recherche produit au client. L objectif du site est la valorisation des commerces avant celle des produits, cependant une recherche par produit doit être également prévue et sera mise en place dans un second temps. Les idées qui concernent l ergonomie et les types de recherche sont les bienvenues, des modifications allant dans l esprit de non concurrence entre les commerçants d un même secteur seront un critère dans le choix du prestataire. 3.7 Listes des catégories de produits Cette liste pourra évoluer en fonction des commerçants participant à la vente en ligne. Exemple, nom de rayon : Boucherie 1 : Catégorie de produits, avec pour chacun une liste de produits : - Bœuf - Charcuterie - Porc - Plat préparé - Agneaux - Produits de saison - Volaille - Epicerie fine 5

6 Nom de rayon : Caviste 1 : Catégorie de produits, avec pour chaque catégorie une sous-catégorie - Vin rouge Bordeaux Bourgogne Val de Loire - Rosé : Bordeaux Provence - Vin pétillant : - Vin blanc : Bordeaux Alsace Champagne Clairette de Die Bourgogne - Spiritueux : Whisky Vodka - Vin bio : cross selling vers les produits présents dans les gammes de vin présentés cidessus 4. Contenu 4.1 Schéma du processus de vente

7 Pour le client, il est à noter que l inscription et la connexion peuvent se situer avant ou après le remplissage du panier, au moment du paiement. Le fait de se connecter avant de remplir son panier doit permettre de retrouver la liste de ses anciens achats afin de recommander à partir de cette même liste. Toute idée, de la part du prestataire, concernant la politique de fidélisation client est souhaitable. 4.2 Front office Le site internet doit présenter l ensemble des commerçants participants au service d achat en ligne. Aujourd hui, ce site a vocation à travailler avec les commerces de produits quotidiens : - Alimentaire : boucherie, pâtisseries-boulangeries, caviste, magasin bio, primeur, poissonnerie, fromager, traiteur traditionnel, traiteur italien, traiteur exotique, chocolatier, - Non alimentaire : fleuriste, droguerie, Chaque commerçant doit pouvoir présenter son offre, séparément de celle des autres. Il convient de travailler sur une arborescence. La présentation du site se différenciera de celle de la Grande distribution et devra avoir une charte graphique de qualité, mettant en évidence la qualité des points de vente. Elle devra reprendre des éléments visuels de la ville d Oullins. Une marge de manœuvre est laissée au prestataire pour proposer un ou deux axes graphiques Arborescence des pages Les éléments soulignés en bleu font partie du header Page Thèmes Détails L accueil Présentation du service, 1 ère visite Lien vers une page de présentation du service Actualité Connexion/Déconnexion/ Période de promotion, évènement, nouveau produit Le client rentre son et son mot de passe. L ouverture du compte client, permettant l ouverture d un panier et ou de retrouver les anciennes listes de courses. Le panier doit se retrouver, par exemple sur la partie gauche de l ensemble des pages commerçants que le client visite. Les promotions qui sont en lien avec les achats précédents doivent être mises en avant, à la connexion. Inscription Liste des éléments à compléter : - Civilité : nom, prénom - Adresse : n de boite et nom de la rue, complément d information (ex/ résidence fleurs, n de l appart), code de la porte d entrée, n de l étage, Code Postal - Adresse , téléphone fixe+portable - Pour la livraison, si en entreprise : choix dans la liste des entreprises participant à la démarche, ou en point relais, choix dans la 7

8 Présentation du service Les pages spécifiques à chaque commerce (Pages de vente) FAQ Coordonnées de l association Les services, la livraison Conditions générales de vente Historique des commandes (le client s est connecté à son compte avant de passer commande) Présentation des commerces qui y participent Liste de liens à mettre sur le côté ou en bas de page : Explication sur le fonctionnement du service La liaison entre chaque commerce doit être facile à effectuer. Chaque commerce représente un rayon qui doit avoir une petite centaine de références. Celles-ci seront organisées en gamme de produits. Un ou plusieurs produits seront mis en avant. Le client doit avoir accès à une fiche de présentation du produit. Le client clique sur l article qu il souhaite intégrer dans son panier. Page reprenant une liste de questions et de réponses types Page présentant une série d informations pour que le client puisse facilement prendre contact avec l association Page présentant l ensemble des services et la livraison Page reprenant la totalité des conditions générales de vente Le client a accès à ses courses déjà effectuées afin de réaliser une nouvelle commande en suivant le modèle d une liste déjà commandée, ou afin de modifier ou d annuler celle-ci. liste des points. - Choix d un mot de passe et confirmation de celui-ci - Accord des conditions générales de vente - Accord pour recevoir une newsletter Présentation sous forme de «portes d entrées», permettant d accéder chez les pages de chaque commerçant. - Liste des commerçants - FAQ - les coordonnées de l association pour toute question - L outil recherche d un produit - Les services, la livraison - Les conditions générales de vente - La présentation des commerçants - L organisation de l achat chez les différents commerçants - Le paiement - La livraison Exemple d arborescence pour le caviste : Vin rouge Bordeaux Bourgogne Val de Loire Vin blanc : Bordeaux Alsace Bourgogne Rosé : Bordeaux Provence Vin bio : cross selling vers les produits présents dans les gammes de vin présentés ci-dessus Numéro de téléphone, heure d ouverture des bureaux, , etc. Chaque liste de courses doit être classée par date. Le client clique sur la commande pour accéder au détail. Il doit avoir la possibilité de recommander à partir de la liste en ajoutant ou supprimant des articles. Les prix doivent alors s actualiser.

9 La commande (le client est connecté à son compte) Plusieurs étapes/pages composent cette partie : - Finalisation de la liste des courses - Validation du choix de la livraison La liste des courses, avec pour chaque produit, le choix du nombre d articles (ex pour le boucher : 3 steaks), et le poids désiré (1 kg de pommes, 350 gramme de steak haché, etc. ), plus une zone où le client peut laisser des messages aux commerçants (Idée de prévoir un module qui s ouvre uniquement si le client le souhaite). Les différents modes de livraison sont proposés au client. Lorsque celui-ci clique sur une proposition, les éléments complétés dans sa fiche d inscription apparaissent. Il lui convient de valider ces informations ou d avoir la possibilité de les modifier (cette modification devra être inscrite dans la fiche de ce dernier). Exemple, si le client fait le choix des points relais, celui qu il aura validé dans son inscription ou ceux qu il aurait déjà choisit auparavant, apparaîtront. Le paiement (le client est connecté à son compte) - Validation de la date et de l heure de livraison Le client a la possibilité de passer sa commande jusqu à deux jours à l avance. S il choisit la livraison à domicile, plusieurs créneaux horaires lui seront proposés. - Validation de la commande Un récapitulatif de la liste des courses (le client à la possibilité de retourner sur la page «finalisation de la liste des courses») avec le montant de la livraison et le coût total sont proposés. Le client doit cliquer sur la case «en cochant cette case, j accepte et je reconnais avoir pris connaissance des conditions générales de ventes.» Cette page apparait à la suite de la validation de la commande par le client. Elle doit être sécurisée (sous https/cryptage ssl) et simple d utilisation pour le client afin de le rassurer sur la fiabilité du site. Puis il cliquera sur «poursuivre ma commande» 1) Présentation du mode de paiement : Carte bleue (sous application du module bancaire) 2) Si c est une première commande, le client rentrera le numéro de la carte, les trois derniers numéros du code, ainsi que la date de validité de celle-ci. Si le client a déjà commandé, il a la possibilité de récupérer les informations concernant la carte utilisée précédemment. 3) Le paiement est confirmé par la prise d une empreinte de la carte bancaire. Un de validation de la commande est envoyé au client. (Le paiement est confirmé une fois que le/les commerçants auront validé les différents éléments de la liste de course du client) Modules fonctionnels standards - Le module panier devra s afficher dès la connexion au compte, sur la partie gauche des pages de vente. - Un module accès aux autres commerces, sera présent en haut de page sur toutes celle qui concernent les pages de vente. Par ce module, le client revient sur la page d accueil où sont présents les commerçants. - Un module moteur de recherche d un produit est visible en permanence. - Plusieurs modules bandeau publicitaire, qui permettent des liens vers d autres sites. 9

10 4.2.3 Exemple de présentation de pages Une marge de manœuvre importante est laissée au prestataire (par exemple, le défilement aléatoire des différentes boutiques sur la première page ), il s agit ici d amener un premier aperçu du projet Idée de présentation de la page d accueil Idée de présentation de page de vente d un caviste

11 4.3 Back office L accès au back office s effectuera par internet. Quatre accès-types de back office devront être proposés : - Un back office complet pour le commerçant vendant sur le site. Chaque commerçant aura son accès propre avec un code. - Un back office servant uniquement à l enregistrement de la récupération des achats chez les commerçants où la clientèle souhaite se faire livrer ses courses. - Un back office pour le livreur - Un back office pour l association Détails du back office Back office Les pages avec l objectif Les modules Fonctions spécifiques Pour les Le rayon : commerçants Chaque commerce vendant sur le correspond à un rayon du site : site, distinct des autres. accès avec un code spécifique à chaque commerçant Ce rayon doit pouvoir rentrer une petite centaine de références, qui seront organisées en sous-catégories ou par gamme de produits. Exemple d arborescence pour le caviste présenté en front office La commande : 1-le commerçant reçoit un sms le prévenant d un nouvel de commande 2-le commerçant valide la réception de la commande 3- il vérifie les quantités demandées 4-le commerçant pèse les produits et rentre les nouveaux poids sur la page commande du client. 5- Il valide la préparation de la commande 6- Il imprime le ticket de caisse de la commande La facilité pour le commerçant de remplir ses rayons : - Cocher la visibilité ou non des différentes gammes de produits tout au long de l année. - Changer les prix. - Avoir la possibilité de mettre en avant un produit, avec la réalisation de fiche produit (voir paragraphe 3.5) - Module de gestion de produits croisés (cross selling) - La présentation des produits s accompagnera de la règlementation qui leur est propre, exemple pour le vin «l abus d alcool est dangereux pour la santé». - Réception d un pour chaque client qui a commandé chez lui. - Un lien sur ce mail doit permettre d accéder à la liste des achats souhaités par le client. Une fois qu il est sur cette page : - Les remarques indiquées par le client lors de sa commande doivent être validées. - Le commerçant doit pouvoir vérifier la date de livraison souhaitée par le client. - Le commerçant valide la disponibilité des produits et les quantités souhaitées. - Il saisit les poids si besoin et ainsi les prix doivent se recalculer automatiquement. Comme dans un commerce physique, on doit permettre une marge (négative ou positive) dans le poids d un produit. Celui-ci sera réinscrit dans la commande. Le commerçant valide la commande en rentrant les poids réels des produits. 11

12 La validation des commandes : - Si un problème de stock se réalise, le commerçant doit avoir la possibilité d annuler la commande du produit. - Le commerçant indique le nombre de colis préparés. Ainsi la préparation des commandes est terminée. - Une fois que tous les commerçants inscrits dans la liste de course du client ont procédé à l enregistrement de leur commande, un e- mail est envoyé au client pour l avertir de la confirmation de sa commande et de son montant définitif. Impression de ticket de caisse Pour les commerçants utilisant le service uniquement pour la récupération des achats en magasin : Les analyses de son rayon - Vision de l ensemble des commandes par mois. - Ventilation du chiffre d affaire par gamme de produits. - Ventilation des ventes par clients. 1) Le commerçant doit avoir accès à une page qui lui est propre, où il renseigne le nom du client 2) Le commerçant renseigne où le client souhaite être livré. 3) Le client paye la livraison au commerçant et ce dernier valide la commande de livraison Le client devra déjà être inscrit sur le site, afin que ses coordonnées apparaissent aussitôt nom+prénom entrés par le commerçant. Le commerçant aura la possibilité de rentrer pour le client ses coordonnées afin qu il soit inscrit. Dans le cas où le client laisse ses achats à la livraison dans plusieurs boutiques, il ne devra effectuer qu un seul paiement pour la livraison, chez le premier commerçant. Un message d information devra s inscrire auprès des autres commerçants visités. Pour livreur le Une fois que l ensemble des commandes (achats sur internet et chez les commerçants) est validé par les commerçants, pour 15h, deux listes doivent être éditées : - La liste de récupération des colis chez les commerçants. - La liste des clients à livrer. Cette liste devra être divisée en trois parties : livraison en entreprises, en points relais et à domicile. Il est donc demandé au prestataire d apporter des outils de planification adaptés qui sont exploitables par l association qui transmettra au livreur : - Planification automatique du circuit de distribution suivant les livraisons - Evaluation du temps de parcours - Impression d états spécifiques Le prestataire est libre de proposer la solution qu il juge la plus appropriée (que ce soit un logiciel existant mis à jour automatiquement avec le site internet, ou une solution créée de toute pièce par celui-ci).

13 Pour l association : L association l administrateur du site. est Elle doit avoir accès à l ensemble des informations, éléments des rayons, commandes, listing des clients, etc L association sera détenteur d un compte Google Analytics. - Un accès à l ensemble des rayons - Un accès à l ensemble des commandes réalisées par les clients et les commandes validées chez les commerçants. - Concernant les commandes validées chez les commerçants, un outil sera proposé pour permettre à l association de réaliser des «créances» qu elle doit reverser à l ensemble des commerçants où les clients ont effectué un achat : regroupage par commerçants des montants effectués par les clients. (Pour rappel, le client n effectue qu un seul paiement pour l ensemble de sa commande). Création d une newsletter - Un module pour la facturation aux commerçants utilisant uniquement la partie livraison, du service. - Un module historique des ventes doit donc être proposé dans l offre. - Module gestion de la fidélité : par exemple, coupon de réduction, point de fidélité - Un outil d analyse sur l ensemble des ventes. 4.4 Paiement Le seul paiement envisagé sur le site est celui du module carte bleue. La banque populaire fournira la brique fonctionnelle de paiement. D autres moyens de paiements seront à l avenir mis en place. 4.5 Gestion du site : pages de contenu L association souhaite mettre à jour les pages de contenu avec l outil et elle envisage par la suite de rajouter des pages dans certaines rubriques. 4.6 Gestion du site : catalogue L association souhaite être autonome dans la gestion du catalogue pour l ajout de produits et éventuellement dans la modification des catégories de produits et sous-produits. 13

14 5. Le rôle du prestataire 5.1 Développement du contenu du site Le prestataire devra proposer l évolution du site (évolution du nombre de commerçants, de produits, de moyens de paiement) et le coût prévisionnel de la création d une application pour Smartphone (Apple, Androïd, Blackberry,..). 5.2 La conception graphique Le prestataire proposera plusieurs pistes graphiques et ergonomiques, sur le front et le back office, intégrant la charte graphique de l association/ centre-ville d Oullins. Dans un second temps, le prestataire devra montrer sur la piste graphique choisie, une maquette permettant de voir la navigation réelle dans le site avant la mise en production. 5.3 Dépôt de nom de domaine Le prestataire proposera plusieurs noms de domaines. Après validation, le prestataire devra déposer le nom de domaine auprès d un organisme compétent au nom de l association. 5.4 Le développement du site Le prestataire aura la charge du développement du site et de ses fonctions. Il livrera les sources des applications à la recette du site. Le site devra être ouvrable sur l ensemble des navigateurs d accès à internet (Firefox, internet explorer, Google, ). 5.5 Intégration des contenus Le contenu du site sera rédigé par l association et transmis au prestataire. Nous fournirons aussi les différentes photos.

15 5.6 L hébergement Le prestataire devra proposer une solution d hébergement et préciser les services associés. On notera qu un hébergement par une entreprise extérieure est souhaitable. Les codes d accès doivent être transmis à l association. 5.7 Logiciel Le prestataire devra préciser si des outils spécifiques sont à acheter pour la mise à jour du site ou s ils sont compris dans sa prestation. 5.8 La formation des utilisateurs du back office Une formation auprès des utilisateurs du back office, l association et les commerçants, devra être proposée, afin de leur permettre de gérer au mieux leurs «rayons». Cette formation doit se faire pour chaque nouveau commerçant entrant dans le dispositif, ayant pour incidence de créer un nouveau rayon sur le site. Le coût des formations éventuelles doit être intégré dans le budget global par année. 5.9 L assistance Le prestataire proposera une assistance auprès de l association en cas de bug informatique et ou toute autre difficultés rencontrées Le référencement Le site, ainsi que l ensemble des commerçants vendant sur ce dernier devront être référencés. Le site doit apparaître en première page sur les mots clés suivants : Achat Oullins Acheter Oullins Vente en ligne Oullins Courses Oullins «activité des commerces présents sur le site» Oullins D autres mots clés peuvent être proposés par le prestataire Sécurité Le prestataire devra garantir la sécurité du site web et plus particulièrement sur le volet du paiement en ligne. 15

16 5.12 Options Ce document résume les demandes et objectifs de l association, mais le prestataire est libre de proposer des idées, des offres complémentaires dans la mesure où elles contribuent à l amélioration ou à la réussite du projet. Par exemple, une application de la solution sur Smartphone. 6 Les livrables attendus Le prestataire devra fournir dans sa proposition : - Un devis détaillé, avec une offre de prix (voir grille de budget en annexe) - Une note méthodologique détaillant, de manière claire et précise, le contenu des différentes phases et leur enchaînement. Cette note devra aussi préciser les moyens techniques et humains prévus pour conduire l étude : organisation, qualifications et curriculum vitae détaillé de chacun des membres affectés à la prestation demandée, moyens matériels - Les références complètes concernant la conduite de projets similaires. - Un planning de réalisation et les étapes de validation - Une arborescence précise du site - Le nom du chef de projet et la liste des différents intervenants sur le projet - L organisation qu il mettra en place pour assurer la conception et la réalisation du site web A la recette du site : - les fichiers graphiques utilisés pour la conception du site - les pages html, base de données ou programme réalisés dans le cadre du contrat - un document décrivant le fonctionnement du site et son hébergement - les adresses et codes permettant son administration. 7 Aspects contractuels PROPRIETE ET DROIT L association sera propriétaire des images, conceptions graphiques et applications développées dans le cadre de ce projet. Le prestataire se chargera de vérifier que ce transfert de droit est bien valable dans le cas d une la fourniture de sources (images, textes ) externes à notre association. Dans le cadre de l achat d une licence, l association sera propriétaire du fichier client, ainsi que de l ensemble des analyses statistiques.

17 8 Planification du projet Réception des propositions Jusqu'au 6 juin 2011 Analyse et classement des propositions Dès réception du dossier jusqu au 10 juin Présentation des propositions sélectionnées Semaine 24 Lancement du projet avec le prestataire retenu Semaine 25 Proposition des spécifications fonctionnelles, du modèle conceptuel des données (l arborescence des rayons, les produits, ) de la maquette et de la conception graphique. Validation des propositions modifiées, présentées ci-dessus Livraison du prototype du site. Semaine 27 Semaine 30 Semaine 35 Ajustements techniques éventuels Semaine 38 Formation technique des utilisateurs Semaine 39 Livraison finale du site et ouverture du site au public Semaine 42 Le planning proposé tient compte de la période de «rodage» que doivent avoir les commerçants avant le rush de la période des fêtes de fin d année. 9 Critères de sélection de prestataire Les critères de sélection seront les suivants : - La compréhension et le respect du cahier des charges - La compétence en e-commerce - L organisation de projet proposée - La qualité de la réponse (technicité du site et ergonomie) - Adéquation entre le prix et la solution proposée - Les références sur des projets similaires - La largeur de l offre proposée - Le respect du délai de livraison - La pérennité des solutions proposées - L implication ressentie et les idées apportées 17

18 10 Remarques complémentaires Pour toute question, n hésitez pas à contacter Mme Meauxsoone au Conditions de règlement et de facturation Sur demande, différentes suivant si l offre est : - Une licence - Une solution complète 10.2 Budget du projet Le prix proposé par le prestataire devra absolument contenir l évolution du nombre de rayons (d environ 15 au départ, il devra offrir la possibilité de doubler ce chiffre), de la mise à jour du site selon les avancés technologique et des possibilités offertes par les Smartphones. Concernant l achat d une licence, celle-ci s effectuera sur la période expérimentale, d une durée de 18 mois. Le projet est porté par des acteurs publics intervenants sur d autres territoires «commerciaux» de l agglomération lyonnaise. Aussi, le prestataire peut proposer un devis «dégressif» pour les autres territoires lyonnais ou régionaux qui souhaiteraient acheter la solution développée sur Oullins Confidentialité Le projet détaillé ci-dessus, ainsi que les modalités du site web sont confidentiels et propriétés d Oullins centre-ville Dépôt des offres Les offres sont à adresser à Monsieur Marc Degrange Président d Oullins centre-ville 7rue Jean Jacques Rousseau Oullins. Les offres doivent être envoyées par Lettre recommandée avec Accusé de Réception, à l adresse cidessus. Les offres doivent être remises pour le 6 juin au plus tard.

19 Année 1 : 10.5 GRILLE D OFFRE DE PRIX En plus de votre présentation de votre offre globale, merci de compléter la grille synthétique de prix cidessous Objet Montant HT en Précisions sur le travail réalisé, temps passé Gestion de projet Création de la charte graphique Création du modèle conceptuel des données Développements du back office Développement du front office Développements spécifiques - fonction - fonction Logiciel Formation au back office Hébergement Référencement naturel Référencement payant Assistance aux utilisateurs Maintenance préventive Autres : à préciser Total HT Total TTC Année 2 : Objet Hébergement Référencement Formation au back office Assistance aux utilisateurs Maintenance préventive et corrective Autres : à préciser Total HT Total TTC Montant HT en Précisions sur le travail réalisé, temps passé 19

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