Process Meanings on Technology Watch and Competitive Intelligence

Transcription

1 Process Meanings on Technology Watch and Competitive Intelligence Course n 2 Master 2 SCo. & TMN. Online: By : Sahbi SIDHOM MCF. University of Lorraine KIWI research team LORIA sahbi.sidhom@univ-lorraine.fr / sahbi.sidhom@loria.fr

2 Outline 1. General Introduction 2. Watch Definitions Issues & Methods Operating Applications 3. Selection of watch/monitoring tools 4. strategic watch 5. Case Study 2

3 1. General Introduction: from watch to strategic watch 3

4 Issues It now belongs to all economic actors to Understand analyze and Anticipate changes affecting the economic market (open to globalization) run by tough competition measure risks The need to adapt to new mutation: collective attitude, cooperation and exchange between public and private collective intelligence individual attitude: a commitment to each and involvement in its environment individual intelligence = skills 4

5 Concepts In business strategy, it is a question of formulating the concept based on two observations: {The market is no longer national but global} means: {include "competition" dimension in the strategy of the company}; {The control of information required in the business environment} involves: {use advanced technical means for collecting, analyzing and sharing information among actors}. 5

6 Ability/ aptitude Given the risksand threats in the environment of any business, it is up to all decision-makers to ensure trendsand information that may have an impact on the organization: Cycle control of information: information economy; overlap between useful information, distorted, misleading by disinformation, the analysis must reflect the needsof the end user. Watch/monitoring tools: The cycle of information is important, but does it have the right tools to master it. Strategic actions: take action to produce beneficial effects in the environment of the company controlling risks. 6

7 2. Watch process: definitions, issues and methods 7

8 Finding: deficiency To be beaten is excusable, getting caught is unforgivable. «Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable» Napoléon Bonaparte. Napoléon Bonaparte, (né le 15 août1769à Ajaccioen Corse; mort le 5 mai1821sur l'île Sainte-Hélène) fut général, Premier consul, puis empereurde France. Il fut un conquérant de l'europe continentale. 8

9 Definition 1/3 Ongoing and largely repetitive to actively monitor the technological, commercial, etc.. to anticipate changes. Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l environnement technologique, commercial, etc. pour en anticiper les évolutions. NF XP X Prestations de veille et prestations de mise en place d'un système de veille 9

10 Definition 2/3 Providing the right information, at the right time to theright person to enable him to make the right decision, doing right and ideally to change the environment in a favorable direction. Fournir la bonne information, au bon moment, à la bonnepersonne pour lui permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et idéalement de faire évoluer son environnement dans un sens propice. Michaël PORTER Michael Porter, né en 1947, professeur de stratégie d'entreprise à l'université d Harvard USA. 10

11 Connectivity (W vs. EI)? The coordinated actions set for research, treatment, distribution and protection of information lawfully obtained, useful to economic actors for the implementation of their individual and collective strategies. «Ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement, de distribution et de protection del information obtenue légalement, utile aux acteurs économiques en vue de la mise en œuvre de leurs stratégies individuelles et collectives.» (H. Martre, 1994). Rapport du Commissariat Général du Plan de 1994 "Intelligence Economique et Stratégie des Entreprises" (rapport «Martre») 11

12 Definition 3/3 The economic intelligence (EI) is defined as: «control and protection of relevant and strategic information for all economic actors». (HRIE, 2008) It requires: an analytical framework that is essential to read these issues; Clarification of the EI object; hypotheses to refine the final demand of the decision-maker; to take the appropriate actions in cooperation and collaboration. Its purpose is: competitiveness of the economy and security on the patrimony of government and enterprises. 12

13 Synthesis W/M EI/CI 13

14 3. Selection of watch/monitoring tools 14

15 classification includes: Collect tools, Analysis tools, Dissemination tools, and Integrated tools. 15

16 16

17 Les outils de collecte : moteurs de recherche, outils de surveillance de sites Web La collecte d'informations vise à rassembler des faits, des opinions, des études sur les thèmes définis préalablement. Ces éléments sont collectés à partir de sources formelles ou de sources informelles: Les sources formelles sont le plus souvent des sources électroniques. Il s'agit de l'internet, de fils d'information, de bases de données professionnelles Les sources informelles sont le plus souvent des sources humaines. Il peut s'agir, dans le cadre de la veille concurrentielle, de commerciaux opérant sur le terrain. Un premier classement et un stockage des informations brutes sont réalisés à ce niveau. L'utilisation de logiciels permet de faciliter la collecte des informations. On peut donc y faire figurer tous les outils de veille tels que les moteurs de recherche, les outils de surveillance de sites, les crawlers, les annuaires, les agents intelligents (cf.p.9), etc. 17

18 Les outils d'analyse : outils d'analyse textuelle, cartographie et catégorisation de l'information L'analyse et la synthèse de l information sont des activités à haut niveau en terme de valeur ajoutée : Un classement et un stockage des informations «raffinées» sont opérés à ce niveau. Usuellement, c'est lors des activités d'analyse et de synthèse que sont produits les livrables de la veille. Ces activités doivent permettre : de valider les informations recueillies, d'en extraire le contenu pertinent, de l'intégrer dans une ou plusieurs synthèses, et éventuellement de faire des propositions d'action. Plutôt qu'une validation systématique des informations recueillies par un ou plusieurs experts, la tendance est maintenant à l'exploitation, par le responsable de veille, des informations recueillies : Le développement des technologies d'analyse textuelle permet d'inclure dans cette catégorie les outils d'analyse textuelle et statistique, cartographie, catégorisation ou tout logiciel qui peut aider à exploiter les informations collectées. 18

19 Les outils de diffusion : à partir de - profils créés, - édition de rapports, - mailings, etc. La diffusion est la mise à disposition des informations, le plus souvent dans des livrables spécifiques, ainsi que les échanges et l'enrichissement qui en résultent. Des propositions d'action sont souvent intégrées. Il est bien clair qu'avant cette activité : une organisation spécifique de l'accès aux informations, ainsi que des règles de confidentialité, doivent avoir été mises en place. Dans cette catégorie, des logiciels dits push renvoient l'information ciblée en fonction du profil de l'utilisateur et les outils de type groupware. Il est inconcevable de parler de démarche de veille sans parler de travail collaboratif : Celui-ci repose généralement sur des outils de groupware qui offrent l'ensemble des fonctionnalités indispensables au travail de groupe, outils de communication, avec des fonctions de G.E.D., moteur de workflow, etc. 19

20 Les outils intégrés : agents intelligents Les outils dits intégrés concernent les outils effectuant de la collecte et de l'analyse. On parle souvent d agent intelligent. Le dictionnaire définit l'agent comme une «personne» chargée des affaires et des intérêts d'un individu, d'un groupe ou d'un pays, pour le compte desquels elle agit. L'agent est donc : aux ordres de quelqu'un, et il ne réfléchit pas. Celui qui est dit intelligent a, quant à lui, les facultés de : adaptation, réflexion, et perspicacité. 20

21 En terminologie, parler d agent intelligent peut donc paraître paradoxal : Les logiciels dits agents intelligents doivent donc être appréhendés avec un certain recul : s'ils sont une aide précieuse dans vos recherches sur la toile mondiale (web, Internet, etc.), ils ne sont pas pour autant la solution. Malgré cela, une certaine confiance peut néanmoins leur être accordée 21

22 Parmi l'abondance des liens vous proposant des téléchargements de logiciels d'agents intelligents, nous avons réuni ici quelques liens qui vous permettront de trouver rapidement quelques bons assistants. Les agents intelligents présentés ont tous été testés et utilisés par nos soins : Aspirateurs de sites Agents de recherche Agents de veille Mapping 22

23 Critères d étude des outils : Il s'agit de critères qui indiquent : des informations générales (société éditrice, prix, présence ou non d'une version d'essai, multilinguisme, etc.), et des informations plus spécifiques (niveau de difficulté tant au niveau installation, qu'utilisation, la qualité de l'interface graphique, les formats d'imports acceptés, ergonomie, etc.) Liste des critères : 1. renseignements généraux sur la société éditrice et le logiciel : «famille» de l'outil, description rapide, pré-requis technique, prix, version d'essai en ligne, aide en ligne, support technique, etc. 2. évaluation de la facilité ou non de l'utilisation : paramétrage, format et structure des documents traités (import et export), etc. 3. gestion du multilinguisme : langues, couples de langues, traduction, etc. 4. fonctionnalités liées à la collecte (à partir d une requête): crawl à partir d URLs, surveillance/alerte/mise en évidence des modifications, etc. 5. fonctionnalités liées aux analyses statistiques : occurrences, co-occurrences, etc. 6. fonctionnalités liées aux analyses linguistiques : analyse morpho-lexicale, analyse syntaxique, analyse sémantique, extraction terminologique, gestion de dictionnaires, recherche d'entités nommées, etc. 7. fonctionnalités liées à la classification/catégorisation. 8. représentation graphique de l'information : listes, tableaux, cartographie, courbes de tendance, diagramme de répartition, etc. 9. fonctionnalités liées à la diffusion : en partie ou en totalité du contenu 23

24 4. Strategic watch 24

25 5. Étude de cas Des questions à traiter (réponses à préparer en groupe de travail) 25