Le concept de veille. Définitions. Définition de l AFNOR

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1 Le concept de veille OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Définitions Définition du Commissariat du Plan : L intelligence économique est l ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement, de distribution et de protection de l information obtenue légalement, utile aux acteurs économiques en vue de la mise en œuvre de leur stratégie individuelles et collectives Et même plus : la veille alimente et infléchit la réflexion stratégique OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Définition de l AFNOR (Norme AFNOR X ) Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l environnement scientifique, technologique, juridique, commercial, socio-politique, etc OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars

2 Schéma «Processus de la veille» de la norme AFNOR XP X Formulation de la demande Maîtrise des Outils A1 Définition / redéfinition des axes de surveillance et des finalités A2 Détermination des types d information utiles A3 Identification et sélection des sources d information Outils d accès A4 Collecte et sélection des informations A5 Analyse et organisation Outils de Traitement Produit à valeur Ajoutée adaptée Outils de Communication A6 Synthèse et mise en perspective A8 Validation et réajustements A7 Communication des résultats de la surveillance OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars AXES DE SURVEILLANCE ET FINALITES = QUELS BESOINS? (THEMES DE VEILLE) ET QUELS OBJECTIFS?. INFORMATIONS UTILES = QUOI COLLECTER? -ELEMENTS STATISTIQUES -AVIS D EXPERTS -SUPPORTS DOCUMENTAIRES. SOURCES D INFORMATION ACCESSIBLES = OU COLLECTER? ET AVEC QUELLES CONTRAINTES? 4 BASES DE DONNEES ; CENTRE DOC ; COLLOQUES ; SPECIALISTES ET EXPERTS ; PUBLICATIONS CONFIDENTIALITE COUTS DELAIS. COLLECTE ET SELECTION = COMMENT ET QUAND? PERIODICITE PERTINENCE DE L INFORMATION. TRAITEMENT ET ANALYSE DES DONNEES = COMMENT ET POURQUOI? OUTILS D ANALYSE ET D ORGANISATION POUR EXPLOITER L INFO PRESENTATION (SYNTHESE, CLASSIFICATION ). SYNTHESE ET MISE EN PERSPECTIVE = QUELLE VALEUR AJOUTEE? DEGAGER LE SENS FORMULATION IMPACT STRATEGIQUE. COMMUNICATION = COMMENT ET QUI? NOTE DOSSIER ORALEMENT (intranet ) OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars IE / MINEFI - CCI 2

3 OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars LE CYCLE DE RENSEIGNEMENT IMPOSE UNE ORGANISATION MAIS IL Y A DES FREINS LOGIQUE PROJET ET MANAGEMENT PARTICIPATIF REVELATEUR DES DIFFICULTES A TRAVAILLER EN EQUIPE PROCEDURES COLLECTIVES DE TRAVAIL DES OUTILS NOMBREUX ET VARIES A METTRE EN ŒUVRE ANIMATEUR CLAIREMENT DESIGNE UNE DEMARCHE STRUCTUREE QUI PEUT PARAÎTRE CONTRAIGNANTE NE PAS BOUSCULER LES ETAPES DU CYCLE UNE APPROPRIATION DU CYCLE PAR QUELQUES PERSONNES PLUS MOTIVEES / PLUS IMPLIQUEES La veille et l entreprise OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Un concept précis, des contraintes fortes Trois objectifs pour la veille : 1. Informer en temps opportun 2. Cerner les champs d investigation 3. Évaluer les risques de la nouveauté OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars

4 Les produits de veille Alerte Dossier Étude sur projet Valeur ajoutée Rapidité de signalement Validation, compilation, synthèse périodique Validation, analyse, synthèse et recommandations Forme et périodicité Brève Apériodique Dossier de synthèse, base de donnée Permanent Analyse Apériodique Intranet OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars L alerte Être alerté en temps opportun Objectif : suivre de près l environnement Sources : actualité quotidienne (revues, ) rapports d étonnement rapports de visite Thèmes : évènements qui se produisent dans l environnement concurrentiel Dans la PME : l alerte est réaction à des mots-clés souvent orale OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Étude des produits de veille : l alerte Réagir à des mots-clés concernant : matériaux technologies du domaine, maîtrisées ou concurrentes applications des savoirs-faire de l entreprise (couple produit / marché) suivi des concurrents réglementation, environnement, OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars

5 Le dossier Préparer la réflexion Objectif : bâtir un modèle de l environnement et identifier les défis stratégiques Sources : actualité quotidienne (revues, ) dossiers thématiques alertes Thèmes : concurrents procédés, matériaux réglementation, actualité juridique OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Étude des produits de veille : le dossier Veille technologique : dossier matière première dossier procédé de fabrication Veille commerciale : dossier concurrent (produits, parts de marché, tendance, assise financière, communication, stratégie présumée ) dossier marché (attentes des consommateurs) Veille en ressources humaines : la concurrence : salaire, image, formation, avancement, méthode de gestion du personnel évolution des métiers, des formations Veille juridique : normes et réglementations OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars L étude Préparer l action Objectif : apporter des éléments de décision pour un projet précis Sources blanches et grises : actualité quotidienne (revues, ), dossiers thématiques rapports d étonnement et de visite sources internes (dossiers de veille) Thèmes : définis à partir des orientations stratégiques Dans la PME : à prévoir dans le temps de réflexion précédant le lancement d un projet OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars

6 Étude des produits de veille : l étude Exemple de thèmes : Diversification Innovation Extension de services Améliorer la qualité du produit Améliorer la productivité Exporter Prévenir une rupture technologique Croissance externe OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Barrières à la veille des PME Non-implication du chef d entreprise Ne réalise pas la nécessité de la veille Manque de connaissance des structures d aides existantes, manque de coordination entre les différentes aides Ne pousse pas son personnel à se former à la veille Manque de connaissance des outils de veille automatisés Manque de moyens financiers et techniques Ne dispose pas de personnel formé OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars catégories d information 90% Publiques : banques de données, publications scientifiques, périodiques, plaquettes d entreprises entretiens avec des experts de centres techniques, des fournisseurs, des clients, des partenaires information «matière blanche» 10% Réservée : informations ayant fait l objet d une appropriation par l obtention d un droit privatif : brevets, modèles, droits d auteurs, Information «matière grise» 90% des informations utiles sont publiques ou réservées Confidentielles : (informations protégées par le secret) : secrets de fabrication, secrets commerciaux (études de marché, prévisions de vente), ou relatifs à l organisation (organigramme), information «matière noire» OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars

7 OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Des contraintes spécifiques Type Accès à l information Exploitation de l information publiques libre libre réservées libre limitée, soumise à l autorisation du titulaire confidentielles Risque de sanctions civiles et pénales (vol, débauchage, corruption, ) Libre si accès légal (sauf copie servile ou agissements parasitaires) La problématique de l information brute Il y a trop d informations Les inter-relations se multiplient Il faut des grilles de sélection pour déterminer la «bonne» information? Quels sont les besoins?? Comment les hiérarchiser? OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Les sources d information Sources orales : fournisseurs, clients, utilisateurs finaux Sources papier : revues spécialisées et généralistes Salons Banques de données Annuaires professionnels, Kompass Experts Le broker en information, société de conseil, cabinet juridique Les organismes : ARIST, CCI, ANVAR, ADIT Internet! OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars

8 OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars L utilisation des sources d information (constat) Sources grises Brokers en information Réseaux d'experts Cabinets de conseil Ambassades Organismes étrangers Réseaux de connivence Organismes français Colloques, salons Utilisées régulièrement Utilisées quelquefois Sources blanches Banques de données Rapports Brevets Internet Revues généralistes Revues spécialisées Organisation de la veille dans l entreprise OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars La veille est l affaire de tous... PERSONNEL DE TERRAIN Commerciaux, techniciens, vendeurs, etc : capteurs d informations DIRECTIONS FONCTIONNELLES Utilisateurs, décideurs SOURCES ECRITES littérature grise, recherche documentaire, banques de données Rapports d étonnement et de visite Enquêtes, entretiens Analystes SOURCES ORALES Spécialistes en contact quotidien avec les technologies et les marchés surveillés DISPOSITIF DE VEILLE Animateur responsable du bon fonctionnement de la veille DIRECTION GENERALE Décideurs Documentation ENTREPRISES FILIALES et AMIES Cellule de veille = capteur d information du groupe OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars

9 Les métiers de la veille Trois types d acteurs autour de l animateur Capteur : observation et transmission de l information Expert : validation et analyse des informations Décideur : choix et orientation des projets éclairé par l analyse et les scénarios de prévision OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Identité du responsable veille Les responsables R&D et techniques à l honneur Direction 5% Responsable veille 23% Responsable marketing 9% Responsable de la documentation 10% Responsable technique 13% Responsable R&D 40% En PME, cette fonction est occupée soit par le chef d entreprise (50%), soit par le responsable technique (50%) Les dispositifs de veille selon l intitulé de fonction de leur responsable OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Les bases d une «culture» veille + - Sensibilisation à la valeur de l information rester l esprit ouvert et en alerte récompenser l apport et la transmission d informations Veille active ne pas afficher la liste des visiteurs ne pas laisser des documents internes à portée de vue contrôler l information donnée au téléphone : provoquer une rencontre rester prudent en déplacement (conversations, documents, ) travailler avec des partenaires de confiance détruire les documents jetés à la corbeille Protection du patrimoine OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars

10 Analyse des performances Indicateurs qualitatifs : pertinence des informations collectées rapidité de recherche cohérence par rapport à la stratégie, domaines bien ou mal couverts décisions qui ont pu être prises grâce à la veille Indicateurs quantitatifs : gain au niveau des coûts, des achats, de la R&D gain de délais gain de qualité des produits ou services offerts par l entreprise nouvelles marges grâce à un nouveau procédé CA généré par le lancement d un nouveau produit OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Dimensionnement de la structure de veille Une veille bien ciblée selon la stratégie et le domaine d activité Des ressources adaptées à la taille de l entreprise et au secteur d activité Importance de la veille comme paramètre des décisions du chef d entreprise OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars LES OUTILS ET METHODES OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars

11 LA NOTE D ETONNEMENT INFORMATIONS QUI NOUS SURPRENNENT, QUI NOUS INTERPELLENT SIGNES AVANT-COUREURSDE PHENOMENES NOUVEAUX OU DE STRATEGIES NOUVELLES QUI PEUVENT INFLUENCER LE DEVELOPPEMENT D UNE ENTREPRISE QUI LES FAIT? TOUT LE MONDE LECTEURS-PILOTES VEILLEURS ANIMATEUR DE L I.E. COMMERCIAUX - SECRETAIRES R & D. Sur un document : CONSIGNANT L INFORMATION ENRICHISSANT L INFORMATION DIFFUSABLE DANS L ENTREPRISE PARTAGEABLE COMMENTAIRES DE L EMETTEUR CLASSABLE DONC EXPLOITABLE DANS LE TEMPS Source MINEFI OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Source MINEFI OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars EXEMPLE N 1 1 Emetteur.. Les intervenants Date: 14/01/98 1 Destinataire: Sté X I-M. y Infoimations brutes.. 14% des Français ont recours à la livraison de repas à domicile (taux de croissance prévu: 20% 1 an) Clientèle: cadres supérieurs et professions libérales, prêts à payer plus cher pourvu que ce soit bon Le design des emballages compte Créneaux susceptibles de rechrcher des emballages de qualité: - plateaux-repas de luxe (ex. Etoile Filante: plateaux/an) - cartes de restaurants (ex. A la Carte, Cuisine du Monde, Chaud Devant) Source.. Dossier de presse réalisé par les intervenants Commentaires de l'émetteur {analyse. conséquences pour l'entreprise}.. Ces deux créneaux appellent un emballage soigné et pourraient être des cibles pour l'entreprise; la forme des emballages reste à étudier Source MINEFI OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars

12 OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars Source MINEFI INTERNET ET LA VEILLE OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars LES OUTILS DE RECHERCHE D INFORMATION SUR INTERNET ANNUAIRES www yahoo.com ; www nomade.fr ; www voila.fr MOTEURS DE RECHERCHE www altavista.com ; www excite.com ; www infoseck.com META-MOTEURSDE RECHERCHE www trouvez.com ; www profusion.com ; www metacrawler.com SITES «PORTAIL» www aol.com ; www go.com ; www av.com ; www wanadoo.fr LOGICIELS SPECIALISES www copernic.com ; www arisem.com ; www bluesquick.com LOGICIELS DE CARTOGRAPHIE DE L INFORMATION www trevium.com ; www semio.fr PASSERELLES VERS LES BASES DE DONNEES PAYANTES www qwam.com DES SITES SPECIALISES www veille.com ; www adit.fr OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars

13 OPERMIND Alain DELABY / UFR TOURS Ecole Doctorale et 19 mars AUTRES OUTILS PLATE FORME DE VEILLE STRATEGIQUE COELIS voir : www crittbnc.com = collecte, rapports, gestion des alertes, surveillance de site, cartographie DIGIMIND EVOLUTION voir : www digimind.fr = collecte, filtrage, surveillance, diffusion TRAITEMENT DE L INFORMATION COELIS voir : www crittbnc.com = réseau de collaboration scientifique visualisation des équipes de recherche chercheurs émergents thèmes émergents WORDMAPPER voir : www grimmersoft.com = cartographie de l info textuelle (text mining) extraction documentaire mots signifiants (filtrage linguistique) RESUME AUTOMATIQUE DE TEXTE COPERNIC voir : www copernic.com/fr/products/agent/professionnal.html STRATEGIC FINDER (DIGIMIND) voir : www strategiefinder.com/descript/html PERTINENCE MINING voir www pertinence-mining.com TROPES voir